En İyi E-Ticaret Kullanıcı Deneyimini İstiyorsanız, Oturum Tekrarını Kullanın

Yayınlanan: 2022-05-25

Dijital çağda yaşadığımız için, web sitenize yatırım yapmak çok önemlidir. Faydalı içerikler ve keyifli bir kullanıcı deneyimi ile hedef kitlenize ulaşmalı ve onları çekmelisiniz. Hedef kitleniz, pazarlama stratejilerinizi ve fikirlerinizi çekici bulmalıdır.

İyi içeriğe sahip iyi web sayfaları, iyi dönüşüm oranlarına yol açar. Pazarlama kampanyanızın işe yarayıp yaramadığına nasıl karar verebilirsiniz? Alternatif bir tekniğin veya planın daha etkili olacağına dair kanıtınız nedir?

Web sitenizden memnun olup olmadıklarını görmek için müşterilerinizin web sitenizle etkileşimlerini görselleştirin. Bu kolay ve uygun fiyatlı yönteme oturum tekrarı denir.

Oturum Tekrarı nedir?

Oturum tekrarı, web geliştiricilerinin web sitelerinin performansını iyileştirmelerini sağlayan bir web analizi aracıdır. Web sitenizdeki bir oturum sırasında kullanıcının fare hareketlerinin ve fare tıklamalarının, kaydırmalarının ve yazmalarının görsel bir temsilidir.

Oturum tekrarı, web sitenizin kullanılabilirliğini ve dönüşüm oranını iyileştirmek için kullanıcı davranışını analiz eden bir araçtır. Ziyaretçilerin niyetlerini anlamanın, pazarlama veya ürün geliştirme çabalarını hedeflemenin iyi bir yolu olduğu düşünülmektedir. Oturum tekrarı, tüketicilerinizin neler yaşadığını ve web sitenizi veya uygulamanızı neden terk ettiklerini bilmek için harika bir araçtır.

Oturum tekrarı, ziyaretçilerinizin ne gibi zorluklarla karşılaştıklarını ve web sitenizden veya uygulamanızdan neden ayrıldıklarını anlamak için harika bir yaklaşımdır. Ardından başa dönün ve süreci daha az "oyunu değiştiren" sorunlarla tekrarlayın.

Oturum Tekrarı nasıl kullanılır?

Oturum yeniden oynatma aracınızı başlattıktan sonra ne yapmalısınız?

Yapmanız gereken ilk şey, ziyaretçilerinizi segmentlere ayırmaktır. Hangi ziyaretçilerin geri döndüğünü ve hangilerinin yeni olduğunu belirleyin. Bunun nedeni, geri gelen ziyaretçilerin web sitenize zaten aşina olmalarıdır, böylece hiçbir şey yanlış değilmiş gibi gezinebilirler. Acele etmeyin ve süreç boyunca acele etmeyin, çünkü bu yanlış bulgulara yol açabilir.

Tüm hataları keşfettikten sonra aynı anda düzeltmeye çalışmayın. Sorunlarınızın bir hiyerarşi listesi oluşturun. UX (kullanıcı deneyimi) üzerinde daha büyük etkisi olan sorunları seçin ve sonuçtan memnun kalana kadar testleri çalıştırırken düzeltin.

Oturum Tekrarı Neden Faydalıdır?

1. Oturum tekrarı, dönüşüm oranlarınızı artırabilir

Bu, şüphesiz, oturum tekrarlarının en önemli avantajıdır. Web sitenizin işlevselliğini büyük ölçüde geliştirme potansiyeline sahiptirler. Bu araç, bu sektördeki rakiplerinize karşı önemli bir rekabet avantajı sağlayabilir.

Oturum yeniden oynatma ile, içinde hata bulunan oturumları arayabilirsiniz (yani, bir tıklama bir JavaScript hatasıyla sonuçlandığında). Kullanımı basit bir kullanıcı arayüzü sağlamak istiyorsanız, web sitenizdeki sorunları ve olası hataları belirlemek çok önemlidir. Oturum tekrarları, kullanıcıların web sitenizin neresinde aradıklarını bulamadıklarını ve ayrıldıklarını belirlemek için yararlıdır.

2. Oturum tekrarı, kullanıcılarınızı daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir

Kullanıcılarınızın web sitenizde nasıl gezindiğini gözlemlediğinizde, onları daha iyi anlarsınız. Tüm fare hareketlerini, kaydırmalarını ve tıklamalarını görebilir ve ne düşündükleri hakkında size iyi bir fikir verebilirsiniz. Ayrıca, web sitenizde neyi sevdikleri ve neyi sevmedikleri gibi kullanıcılarınızın bakış açılarını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

3. Oturum tekrarı, kullanıcı hayal kırıklığını algılayabilir

Bir oturum yeniden oynatma aracı, tüm ziyaretçi etkileşimlerini kaydeder, ayrıca kullanıcı memnuniyetsizliğinin sinyallerini de algılayabilir. Bazı programlar, kullanıcılar web sitenizdeki belirli öğelere art arda tıkladığında meydana gelen Öfke Tıklamalarını algılayabilir. Bazı oturum yeniden oynatma araçları, kullanıcıların web sitenizi veya uygulamanızı ne zaman terk ettiğini algılayabilir.

4. Oturum tekrarı, saldırıya uğramanızı engelleyebilir

Oturum tekrarı, web sitenizde bir güvenlik önlemi olarak da kullanılabilir. Piyasada bulunan bazı araçlar, web sitenize potansiyel olarak zararlı saldırıları tespit etme yeteneğine sahiptir. Oturum tekrarı, web sitenizdeki aşağıdakiler gibi şüpheli etkinlikleri tespit etmenize yardımcı olabilir:

komut dosyası oluşturma,
URL saldırıları,
SQL enjeksiyon saldırıları,
Siteler arası komut dosyası oluşturma veya bilgisayar korsanlarının web sitenizde kullanabileceği diğer yöntemler.

5. Oturum tekrarı, şirketinizin müşteri desteğini iyileştirebilir

Çekiş elde etmenin en etkili yollarından biri mükemmel müşteri hizmeti sunmaktır. Bu durumda oturum tekrarları son derece yararlı olabilir. Müşterilerinizden birinin müşteri hizmetleri departmanınızla neden iletişim kurduğunu düşünebilirler.

Oturum tekrarlarını izleyerek bilgi eksikliği olan sorunları çözebilirsiniz. Müşteri desteği, birlikte göz atmak, kullanıcıların ne gördüğünü görmek ve web sitesinde onlara rehberlik etmeye yardımcı olmak için Oturum Tekrarını da kullanabilir.

6. Oturum tekrarı ile kötü bir UX tasarımını düzeltebilirsiniz

Oturum tekrarları, dönüşüm oranlarınızı artırmanıza, hemen çıkma oranlarınızı düşürmenize ve web siteniz hakkında size geri bildirimde bulunmanıza yardımcı olur. Tasarım kalitesi söz konusu olduğunda, kullanıcılar genellikle oldukça talepkardır, bu nedenle kötü tasarlanmış bir web sitesi onları kapatabilir ve ayrılmalarına neden olabilir. Genel tasarımın ideal olmaması ve o sayfada herhangi bir hata veya bozuk bağlantı olmaması durumunda iyileştirilmesi gerekebilir.

7. Oturum tekrarı, sunumda size yardımcı olur

Üstlerinize bir fikir sunmanız gerektiğinde ve bunu şirketinizde uygulamak istediğinizde, oturum tekrarları işe yarar. Bu oturum tekrarları, kullanıcıların yaşadığı bazı sorunları göstermek için grafik çizimler olarak kullanılabilir.

Oturum Tekrarında Kullanılacak Özellikler

Sıralamanız gereken binlerce oturumunuz olduğunda, kayıtlardan bilgi edinmek zaman alabilir. Zaman kazanmak ve aradığınız kayıtları bulmak için bir oturum tekrar oynatma aracının sahip olması gereken altı özelliği burada.

1. Ayarlanabilir tekrar hızı

Özellikle ziyaretçileriniz çok sayıda sayfa görüntülemesi yapıyorsa, oturum tekrarlarını izlemek uzun zaman alabilir. Oynatma hızını değiştirmenize izin veren bir özellik arayın. Bu sayede ihtiyacınız olan bilgiye daha hızlı ulaşabilirsiniz.

2. Site genelinde sayfa görüntüleme ve kaydetme

Kullanıcı etkinliğini analiz ederken, insanların çok sayıda sayfada nasıl gezindiğini bilmek isteyebilirsiniz. Bir kullanıcının sitenizde dolaşırken tüm yolculuğunu izlemenize olanak tanıyan bir çözüm arayın.

3. Belirli sorunlar için filtreler

Web hataları mı arıyorsunuz? Kullanıcı davranışına göre filtrelenmiş oturum kayıtlarını inceleyin. Öfke tıklamaları ve u-dönüşleri, bir hatanın veya bozuk öğenin sık görülen göstergeleridir.

4. Uyarılar ve bildirimler

"Uyarılar ve bildirimler" özelliğine sahip bir oturum yeniden oynatma aracı kullanın. Bununla, web sitenizdeki segmentlerinizin davranışını inceleyebilirsiniz.

5. Bölümlere ayrılmış kayıtlar

Oturum kaydı segmentleri, belirli etkinlikleri gerçekleştiren kullanıcıların tekrarlarını izlemeniz gerektiğinde size çok zaman kazandırabilir. Ödeme sayfasından kaçan ziyaretçiler için bir filtre oluşturun. Örneğin, e-ticaret sitenizdeki müşterilerin sepetlerini neden terk ettiğini öğrenmek istiyorsanız.

6. Klavye vuruş kaydı

Kullanıcılarınızın arama çubuğuna ne yazdığını bilmek isteyebilirsiniz. Tuş vuruşu kaydı bu durumda kullanışlı olur. Bu özellik, kişisel bilgileri anonimleştirirken, kullanıcıların arama çubuklarına ve diğer alanlara ne yazdıklarını görmenizi sağlar.

Oturum Tekrarı Nerelerde Yararlıdır?

Oturum tekrarı, çevrimiçi pazarlamanızın veya ürün stratejinizin neredeyse her yönünü analiz etmek için kullanılabilir. Kullanıcı davranışı içgörülerinin yardımcı olabileceği birkaç alan şunlardır:

1. A/B testi

A/B testi, pazarlamacılar tarafından web sitelerindeki dönüşüm oranlarını iyileştirmek için kullanılır. Örneğin, açılış sayfanızdaki hangi harekete geçirici mesajın daha fazla kişinin dönüşüm huninizin sonraki sayfasına veya adımına geçmesine yol açtığını görmek isteyebilirsiniz. Oturum tekrarıyla, ziyaretçilerin davranışlarına göre hangi sürümün daha başarılı olduğuna karar verebilirsiniz.

2. Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO)

CRO, web sitenizin performansını iyileştirmeye yönelik yapılandırılmış ve sistematik bir yaklaşımdır. CRO ile sitenizde belirli işlemleri tamamlayan ziyaretçilerin yüzdesini artırabilirsiniz. CRO ile, ziyaretçilerinizin daha büyük bir yüzdesi web sitenizi yararlı ve bilgilendirici bulacak ve istediğiniz işlemleri yapacaktır.

Dönüşüm oranı, günümüz dünyasında dijital pazarlama başarısını belirleyen en önemli ölçüttür.

3. Ürün yönetimi

Ürün yönetimi, bir organizasyonun önemli bir parçasıdır. Ürün yöneticileri genellikle çevrimiçi müşteriler için ürünler geliştiren şirketler tarafından istihdam edilir. Ürün yöneticisi, ürün için strateji, yol haritası ve özellik tanımından sorumludur. Sorumlu kişiler şunları yapabilmelidir:

Müşteri ihtiyaçlarını belirleyin.
Bir tasarımın iyi mi kötü mü olduğunu belirlemek,
Müşterinin ihtiyacını en etkin şekilde karşılayıp karşılamadığını belirleyin.

Ürün yöneticisi, oturum tekrarını kullanarak hataları belirleyebilir ve daha iyi bir web sitesi tasarlayabilir. Amaç, müşteriyi satın alma sürecinde yönlendirmektir. Daha fazla bilgi için, ürün yöneticileri için oturum tekrarlarına yönelik bir kılavuz burada.

4. Kullanıcı deneyimi (UX) ve tasarım araştırması

Tasarımcılar, en şık web sitesi veya uygulama tasarımının bile başlatıldığında beklenmeyen kullanıcı davranışlarına yol açacağının farkındadır. Tasarım öğeleri, cihazlarda, tarayıcılarda ve sayfanın veya uygulamanın durumundaki değişikliklerden etkilenebilir.

Oturumları, davranışları ve kullanıcı etkileşimlerini gözlemlemek, web tasarımınızın etrafındaki UX'i anlamanıza yardımcı olabilir.

5. Müşteri desteği

Profesyoneller için oturum tekrarı, olmazsa olmaz bir müşteri destek aracı haline geldi. Neden? Niye? Destek temsilcileri, müşterilerin sorunlarını çözerken önemli bağlam elde etmek için oynatmayı kullanabilir. Hatta müşteri destek ekiplerinin kullanıcılarla birlikte "canlı" gezinmesine olanak tanır. Bir oturumun tekrarını izlemek:

Zaman kazandırır,
Destek personeli arasında empatiyi artırır ve
Daha iyi, daha verimli sonuçlarla sonuçlanır.

6. Pazarlama

Pazarlamacılar, farklı kampanyaların aşağıdakiler gibi belirli eylemleri ne kadar iyi etkilediğini görmek için YG'yi ölçer:

tıklamalar,
kurşun üretimi,
Dönüşümler ve
Diğer KPI'lar.

Gerçek kullanıcı davranışlarının gerekli nüansını sağlayarak, oturum tekrarı, dönüşümleri optimize etmenize yardımcı olabilir.

Ayrıca, oturum tekrar oynatma aracınız, davranışlarına veya satın alma kanallarına göre kullanıcı segmentlerini aramanıza ve analiz etmenize izin veriyorsa, bir pazarlama taktiğinin kalitesini de değerlendirebilirsiniz.

Son düşünceler

Oturum tekrarları, herhangi bir UX tasarımcısı veya geliştiricisinin kullanması ve web sitelerine dahil etmesi için çok önemli bir araçtır. Gezinmeleri kolay, net ve özlüdürler ve zengin bilgi sağlarlar.

Oturum tekrarlarının web siteniz için bir takım avantajları vardır:

Sayfalarınızda dönüşüm oranlarını artırabilir ve hemen çıkma oranlarını düşürebilirler.
Müşteri hizmetleri ve sunumlar konusunda size yardımcı olabilirler.
Hack saldırılarını önlemek için bazı güvenlik önlemleri bile sağlayabilirler.