E-ticaret Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi: Kolay Bir Kılavuz

Bir e-ticaret mağazasını yönetmek kolay değildir.

Perde arkasında, günlük bakım görevleri, kullanıcı deneyimi testi, dönüşüm optimizasyonu, analitik ve veri yorumlama, müşteri yolculuğu haritalaması gibi pek çok şey oluyor… liste uzayıp gidiyor.

Öyleyse neden listeye bir endişe daha ekleyelim?

"Müşteri yaşam döngüsü yönetimi" (CLM) terimi , perakendecilerin müşterileri alıcı yaşam döngüsünün çeşitli aşamalarında taşımak için kullandıkları süreçleri, ilkeleri ve geri bildirim mekanizmalarını ifade eder.

Pazarlama, satış, kullanıcı deneyimi, sadakat oluşturma ve daha fazlasını kapsayan etkin müşteri yaşam döngüsü yönetimi, satışları ve geliri önemli ölçüde artırabilir.

Yine de birçok perakendeci, "e-ticaret makinesinin" bu önemli bölümünü gözden kaçırıyor ve onu diğer önemli süreçlerle (müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM gibi) bir araya getiriyor. CLM süreçleri oluştursalar bile, genellikle en iyi uygulamalara bağlı kalmazlar.

Bu gönderide, size müşteri yaşam döngünüzü tam olarak nasıl yöneteceğinizi göstererek kolay satış ve gelir kaybı yaşamamanızı sağlayacağız.

Bu yazıda ne bulacaksınız?

Müşteri Yaşam Döngüsü nedir?
Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi nedir?
Önemli Not: Müşteri Yolculuğu ile Müşteri Yaşam Döngüsü Arasındaki Farkı Anlamak
Perakendeciler Müşteri Yolculuğuna kıyasla Alıcı Yaşam Döngüsünü Nasıl Yönetir?
Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi Neden Önemlidir?
Müşteri Yaşam Döngüsünün Beş Aşaması Nelerdir?
Başarılı Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimine 10 Adım
Çözüm

Kulağa iyi geliyor? Hadi kazalım.

Müşteri Yaşam Döngüsü nedir?

Müşteri yaşam döngüsü, tipik bir müşterinin satın alma öncesinde, sırasında ve sonrasında geçirdiği farklı aşamaların görsel bir temsilidir.

Müşteri yaşam döngüsünün, onu diğer belgelerden ve kavramsal modellerden ayıran birkaç önemli özelliği vardır.

Öncelikle, işe yöneliktir, yani müşteri ilişkilerini iş perspektifinden tanımlamak için kullanılır . Tipik bir müşterinin ideal yolculuğunu, ilk temastan ilk satın alma ve sadakate kadar soyut bir şekilde temsil eder .

İkincisi, alıcı yaşam döngüsü üst düzey ve genel bir belgedir. Belirli kanalları ve temas noktalarını hesaba katabilirken, müşteriler belirli davranışlara göre gevşek kategorilere ayrılır.

Son olarak, pratik bir araçtır. Potansiyel müşteriler, ilk kez müşteriler veya savunucular gibi müşteri yaşam döngüsünün çeşitli aşamalarını şu anda kaç müşterinin işgal ettiğini anlamak için kullanılır .

Ayrıca müşterilere pazarlama ve satış içeriğini uygun şekilde hedeflemek ve böylece değerlerini artırmak için kullanılır. Örneğin, belirli bir müşterinin "Edinme" aşamasında olduğunu biliyorsanız, onlara teşvikler ve teklifler sunarak onları "Geliştirin ve Yetiştirin" aşamasına geçmeye teşvik edebilirsiniz.

Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi nedir?

Müşteri yaşam döngüsü yönetimi, devam eden üç ana aşamadan oluşur :

1. Müşteri yaşam döngüsünün tanımlanması.
2. Anlamlı bir şekilde görselleştirmek.
3. İnsanları müşteri yaşam döngüsünün çeşitli aşamalarında ilk temastan satın almaya ve ötesine en etkili şekilde taşımak için sadakat, satış ve pazarlama süreçlerini yapılandırmak.

CLM aynı zamanda , genel stratejinizin etkinliğini ölçerek, alıcı yaşam döngüsü boyunca insanların hareketini izlemenin ve ölçmenin mümkün olması için net ve titiz bir analitik çerçevesi uygulamakla da ilgilidir .

Bu hedeflere ulaşmak , alıcı yaşam döngüsünün her aşamasında (bazen “boru hattı” olarak anılır) kullanıcı sayısını ölçmek için bir altyapı kurmayı ve ilgili içerik ve deneyimlerle onları hedeflemek için mevcut kanalları kullanmayı içerir.

Son olarak, CLM, hem alıcı yaşam döngüsü boyunca dönüşümleri artırmak için olumlu anlamda hem de olumsuz anlamda sorunlu alanları “kapatmak” için uzun vadeli bir test taahhüdü içerir.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin. Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

Önemli Not: Müşteri Yolculuğu ile Müşteri Yaşam Döngüsü Arasındaki Farkı Anlamak

Perakendeciler genellikle müşteri yolculuğunu müşteri yaşam döngüsüyle ("alıcı yaşam döngüsü" olarak da adlandırılır) karıştırır.

Müşteri yolculuğu, bir müşterinin mağazanızla başından sonuna kadar yaşayabileceği tüm deneyimlerin toplamıdır. Bu “yolculuk”, yüzlerce olmasa da genellikle düzinelerce temas noktasını kapsayacaktır.

En önemlisi, müşteri yolculuğu, kullanıcının bakış açısından görselleştirilir (genellikle bir müşteri yolculuk haritasında) . Perakendeciler, müşteri deneyimini geliştirmek için müşteri yolculuk haritalarını kullanır.

Tipik bir müşteri yolculuğunun özet bir örneği. (Kaynak)

Perakendeciler Müşteri Yolculuğuna kıyasla Alıcı Yaşam Döngüsünü Nasıl Yönetir?

Alıcı yaşam döngüsü, müşterileri mağazanızla olan ilişkilerine göre sınıflandıran ve ideal bir sonraki aşamayı öngören, genellikle yalnızca birkaç aşamadan oluşan daha basit bir modeldir.

Perakendeciler, satışları, geliri ve yönlendirmeleri artırmak amacıyla müşterileri bir aşamadan diğerine geçmeye teşvik etmek için alıcı yaşam döngüsü anlayışını kullanır.

Spesifik olarak, perakendeciler, müşterileri potansiyel müşterilerden müşterilere ve müşterilerden tekrar müşterilere ve savunuculara dönüştürmek için belirli içerik ve deneyimlere sahip müşterileri hedefleyerek alıcı yaşam döngüsünü yönetir (mevcut müşteri yolculuğunu oluşturan mevcut deneyimleri geliştirmek yerine).

Müşteri yolculuğu ve alıcı yaşam döngüsü arasında bir dereceye kadar örtüşme vardır, ancak tüm niyet ve amaçlar için bunlar ayrı kavramlar olarak ele alınmalıdır.

Bu konunun daha ayrıntılı bir analizi için şu makalemize göz atın: Müşteri Yolculuğu ve Alıcı Yaşam Döngüsü.

Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi Neden Önemlidir?

Müşteri yaşam döngüsü yönetimiyle neden uğraşasınız ki?

Müşteri yaşam döngüsü yönetimi önemlidir, çünkü potansiyel müşterileri bir satın alma işlemine yönlendirmek ve teşvik etmek için bir araçtır.

CLM ayrıca mevcut müşterilerin değerini en üst düzeye çıkarmanızı sağlar .

Müşteri edinme maliyetleri artıyor. Etkili CLM ile mevcut müşterilerin değerini en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Alıcı yaşam döngüsü, sadakat (çok sayıda tekrar satın alma yapan müşteriler) ve savunuculuk (mağazanızı arkadaşlarına tavsiye eden müşteriler) dahil olmak üzere satın alma işleminden sonraki aşamaları içerir.

Müşteri yaşam döngüsü yönetimi aynı zamanda müşteri yaşam döngüsünün çeşitli aşamaları arasındaki dönüşüm oranlarını test etme ve iyileştirme ile ilgili olduğundan, sahip olabileceğiniz sorunları çözmenize olanak tanır .

Müşteri Yaşam Döngüsünün Beş Aşaması Nelerdir?

Müşteri yaşam döngüsü genellikle dört veya beş farklı aşamaya bölünür. Her perakendeci kendi benzersiz alıcı şablonunu tanımlayacaktır, ancak her zaman ortak noktalar olacaktır.

Tipik bir alıcı yaşam döngüsü genellikle dört veya beş aşamadan oluşur. (Kaynak)
İşte tipik bir e-ticaret örneği:

1. Erişim/Farkındalık – Bu aşama, potansiyel bir müşterinin markanızla sahip olduğu ilk etkileşimi temsil eder. Bir ziyaretçi bir alışveriş reklamını tıkladığında, bir sosyal medya gönderisini görüntülediğinde veya sitenizi ziyaret ettiğinde, farkındalık aşamasına girmiş olur. Bu insan grubu, erken aşamadaki potansiyel müşterilerinizi oluşturur.
2. Edinme/Dönüştürme – Bir müşteri ilk kez satın alma yaptığında, satın alma aşamasına girmiş olur. Bir e-ticaret bağlamında, web siteniz, özellikle ürün sayfaları ve ödeme formları, ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek için çok önemlidir. Yerinde dönüşüm optimizasyonu, perakendecilerin yüksek bir dönüşüm oranı sağlamak için bu aşamada üstlendiği ana faaliyettir.
3. Geliştirin ve besleyin - Takip içeriği, özel teklifler ve ürün desteği ile ilk kez müşterilerle ilişkinizi geliştirmek, alıcı yaşam döngüsünün bu aşamasının odak noktasıdır. Birçok perakendeci, dönüşümden elde tutmaya atlayarak bu temel aşamayı dışarıda bırakır. Ancak, her müşterinin değerini en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız dahil etmek önemlidir. Bir müşterinin bu aşamada sahip olduğu deneyimler dizisi, markanızı algılama ve markanızla etkileşim kurma şeklini şekillendirir ve etkiler. Ve olumsuz bir izlenim bırakırsanız, geri dönmek genellikle zor olabilir. Yeni müşterileri erkenden “vay” edebilirseniz, markanız için aktif, tekrar satın alma misyonerlerine dönüşmeleri çok daha olasıdır.
4. Tutma – Bu aşamayla ilgili temel davranış, ikinci bir satın almadır . İlk kez gelen müşteriler, sonraki ürünleri satın aldıklarında tekrar müşteri haline gelirler. Müşterilere hedefli teklifler, ilgili ürün önerileri göndererek ve hatta onları bir sadakat programına kaydolmaya teşvik ederek sadakat oluşturmak, bu aşamada başarısızlığı önlemenin ana yoludur.
5. Savunuculuk – Müşterileri savunuculara dönüştürmek, e-posta ve sosyal medya aracılığıyla yönlendirme teşvikleri göndererek onlarla olan ilişkilerinizi daha da beslemekle ilgilidir . Perakendeciler genellikle tavsiyeler için bir tür ödül sunacaktır.

Alıcı yaşam döngüsünün her aşamasına metrikler eklemek çok önemlidir . Bu, olası satışların müşterilere ne kadar iyi dönüştüğünü vb. görmenizi sağlar.

Erişim/bilinirlik aşaması için, reklam gösterimleri ve site ziyaretleri en iyi ölçülerdir . Dönüşüm oranınız veya edinme oranınız, müşteriye dönüşen ziyaretçi sayısını gösterir. Müşteriyi elde tutma oranı ve yönlendirme oranı , sonraki aşamalar için iyi göstergelerdir.

Temel e-ticaret metrikleri hakkında daha fazla ayrıntı için, konuyla ilgili ayrıntılı makalemize göz atın: Satışlarınızı Artırmak için İzlenecek En İyi 10 E-Ticaret Metrikleri.

Başarılı Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimine 10 Adım

Teorik boyutu ortadan kaldırarak, etkili bir müşteri yaşam döngüsü yönetimi stratejisini nasıl oluşturabileceğinize bir göz atalım.

İşte akılda tutulması gereken on önemli ipucu:

1. Kanıtlanmış bir E-Ticaret Müşteri Yaşam Döngüsü Şablonu kullanın

Alıcı yaşam döngüsünü genel terimlerle tanımlayarak başlayın. Bu aşamada detaylı, benzersiz bir model oluşturmak için çok fazla zaman harcamanıza gerek yok.

Mevcut ve yaygın olarak kullanılan bir e-ticaret şablonunu seçin. Daha fazla veri ve müşteri geri bildirimi topladıkça her zaman daha ayrıntılı aşamalar ekleyebilirsiniz.

Tekerleği yeniden icat etmeye çalışmak yerine kanıtlanmış bir yaşam döngüsü modelini tercih edin. (Kaynak)
Örneğin, "erişim"i "farkındalık" ve "ilgi"ye dönüştürerek daha geniş aşamalardan bazılarını bölmek isteyebilirsiniz.

Seçtiğiniz şablon , genel stratejinizin temelini oluşturacak ve ileriye dönük olarak yenilik yapmanıza ve optimize etmenize olanak tanıyacaktır.

2. Doğru Veriye Odaklanın

Alıcı yaşam döngüsünün her aşamasına doğru metrikleri eklemek çok önemlidir.

Alıcı yaşam döngüsünün her bir adımına geniş bir ölçüm ekleyerek , pazarlama, satış ve site içi optimizasyon kampanyalarınızın uzun vadeli etkinliğini yüksek düzeyde izleyebilirsiniz.

Müşterilerin geçtiği farklı aşamaları takip etmek, alıcı yaşam döngünüzü iyileştirmek ve yönetmek için çok önemlidir. (Kaynak)
Alıcı yaşam döngüsünün her aşamasına metrikler eklerken, müşterileri belirli gruplara ayırmak yararlıdır.

İzleme amacıyla aşağıdaki kategorileri kullanın:

• Öncü – “Erişim” veya “farkındalık” aşamasındaki herkes liderdir. Site ziyaretçi sayınız yararlı bir ölçümdür.
• Müşteriler – Sitenizi satın alan herhangi bir ziyaretçi bir müşteridir. Dönüşüm oranı , bu aşama için en yaygın ölçümdür.
• Elde tutulan müşteriler – Elde tutulan müşteriler “elde tutma” aşamasını işgal eder. Elde tutma oranınız bu grubu temsil ediyor.
• Avukatlar - Savunucuları , aynı zamanda bir tavsiyede bulunan mevcut müşterilerin sayısına göre takip edin. Buna referans oranınız denir.

Çoğu zaman, perakendeciler "satış hunilerini" alıcı yaşam döngüsü ile birleştirir. Bu terimler birbirinin yerine kullanılabilir olsa da, genel olarak konuşursak, satış huniniz, sayfa görüntülemelerini, sepete ekleme oranını ve işlemleri kapsayan ayrıntılı bir düzeyde yerinde etkinliği ölçmek için kullanılır.

Satış hunileri genellikle yerinde deneyime odaklanır ve oldukça spesifiktir.
Temel e-ticaret metriklerine kapsamlı bir genel bakış için, şu konudaki ayrıntılı makalemize göz atın: Satışlarınızı Artırmak için İzlenecek En İyi 10 E-Ticaret Metrikleri.

3. Müşteri Yolculuğu Haritanızla Yer Paylaşımı

Müşteri yolculuğu (bir müşteri yolculuk haritası aracılığıyla ifade edildiği gibi) ve alıcı yaşam döngüsü temelde farklı kavramlar olsa da, önemli örtüşen alanlar vardır.

Müşteri yolculuğundaki temas noktaları, alıcı yaşam döngüsünün farklı aşamalarına karşılık gelir . Müşteriyle yüz yüze olan önemli temas noktalarını tam olarak belirlemek, iyileştirme alanlarını vurgulayarak, alıcı yaşam döngüsü boyunca daha fazla potansiyel müşteriyi ve müşteriyi taşımanıza olanak tanır.

Müşteri yolculuğu ve alıcı yaşam döngüsü, tamamlayıcı belgeler olarak kullanılabilir. (Kaynak)
“Farkındalık”, “dönüşüm”, “tutma” ve “savunma” sırasında ana etkileşim noktalarını belirleyin . Bunu yapmak, alıcı yaşam döngüsünün her aşamasında kullanıcı deneyimi hakkında size değerli bilgiler verecektir.

Halihazırda bir müşteri yolculuk haritanız yoksa, kullanıcı deneyiminiz büyük olasılıkla yetersizdir.

Nerede yanlış yapıyor olabileceğinizi görmek için ayrıntılı kılavuzumuza göz atın: E-ticarette Müşteri Yolculuğu Haritalaması: Örnekler ve Şablonlar.

4. Her Aşama için Pazarlama Kanallarını Tanımlayın

Alıcı yaşam döngüsünün her aşamasında müşterilere nasıl ulaşırsınız?

Kontrolünüz altında olan pazarlama veya diğer kanalları tanımlayın.

CLM'nin büyük bir kısmı, pazarlama, satış veya mevcut müşterileri beslemek için kullanılsınlar, alıcı yaşam döngüsü bağlamında iletişim kanallarını yönetir.

Bu kanalları alıcı yaşam döngüsünün merceğinden görmek, hedeflerinizi netleştirmenize ve müşteri tabanınızın ilgili bölümlerini hedeflemenize yardımcı olur .

Örneğin, e-posta pazarlamasının tekrar eden müşterileri savunuculara dönüştürmek için önemli bir kanal olduğunu anladığınızda, bu hedefe daha iyi ulaşmak için içeriğinizi ve segmentasyon stratejinizi özelleştirebilirsiniz.

Pazarlama kanallarını alıcı yaşam döngüsünün aşamalarına bağlamak önemlidir. (Kaynak)
Bir e-ticaret ortamında, perakendecilerin müşterilerle etkileşim kurmak için kullandığı birkaç temel kanal vardır.

İşte hızlı bir özet:

• Ücretli reklamlar (Facebook, Google Alışveriş, AdWords vb.)
• Organik sosyal medya gönderileri
• Organik arama sonuçları
• Eposta pazarlama
• Uygulama bildirimleri

Belirli pazarlama ve erişim türleri, alıcı yaşam döngüsünün farklı aşamalarında diğerlerinden daha etkili çalışır. Her aşama için hangi kanalların alakalı olduğunu anlamak, içeriğinizi, promosyonlarınızı, güncellemelerinizi vb. buna göre uyarlamanıza olanak tanır.

5. Her Aşama için Mevcut Pazarlama ve Satış Stratejilerine Açık Bir Genel Bakış Oluşturun

Alıcı yaşam döngüsünün her aşaması için ayrı, iyi tanımlanmış satış stratejileriniz var mı?

Cevabınız hayır ise, ilk kez yapılan satışların büyük bir kısmını ve tekrar satın alımları kaçırıyor olabilirsiniz.

Alıcı yaşam döngüsünün her aşamasına özel ana pazarlama ve satış faaliyetleriniz nelerdir? (Kaynak)
Her aşama için mevcut pazarlama ve satış stratejilerinize ilişkin basitleştirilmiş bir genel bakış oluşturun ve bunları alıcı yaşam döngünüzün herhangi bir görsel sunumuna ekleyin.

Bu, mevcut yaklaşımınızdaki eksiklikleri saptamanıza ve en önemlisi, belirli alıcı yaşam döngüsü hedefleri ve ölçümleri bağlamında mevcut stratejilerinizi geliştirmenize ve optimize etmenize olanak tanır .

6. Başlıca Bırakma Noktalarını Belirleyin

Müşteriler nereye düşüyor? Mevcut metriklerinizi sektördeki genel e-ticaret karşılaştırma ölçütleriyle (kendi dahili hedeflerinizle birlikte) karşılaştırmak iyi bir uygulamadır.

Üçüncü taraf verilerini özellikle erken aşamalarda kullanmak, alıcı yaşam döngüsünün aşamalarıyla ilgili önemli sorunlarınız olup olmadığını görmenize olanak tanır . Örneğin, alışılmadık derecede düşük sayıda müşterinin savunuculuk yaptığını görebilirsiniz. Daha sonra stratejinizi buna göre uyarlayabilirsiniz.

Alıcı yaşam döngünüz, satış dönüşüm huninizden kaç kişinin "bıraktığını" belirlemenize olanak tanıdığından, sorunları saptamak için önemli bir araçtır. (Kaynak)
Yeni müşteriler edinmenin maliyeti sürekli arttığından, alıcı yaşam döngünüzü mümkün olduğunca “sıkıştırmak” gerekir . Daha fazla potansiyel müşteriyi ilk kez gelen müşterilere, ilk kez gelen müşterileri tekrar eden müşterilere vb. dönüştürebilirseniz gelirinizi anında artıracaksınız.

7. Önemli Aşamalar için Kullanıcı Deneyimini İyileştirin

Kullanıcı deneyimi, esas olarak müşteri yolculuğu haritalama ve optimizasyonunun kapsamına girerken, aynı zamanda müşteri yaşam döngüsü yönetimi ile de ilgilidir.

Kullanıcı deneyimi optimizasyonu, ayrılmaz bir şekilde dönüşüm optimizasyonu ile bağlantılıdır . Mutlu ve memnun kullanıcıların ilk kez müşterilere, tekrar müşterilere ve müjdecilere dönüşme olasılığı çok daha yüksektir.

Alıcı yaşam döngüsünün aşamalarıyla ilişkili her bir kullanıcı grubu (liderler, müşteriler, tekrarlanan müşteriler ve savunucular) için geri bildirim toplayın. İyileştirmelerin, temel alıcı yaşam döngüsü ölçümleriniz üzerinde etkisi olması muhtemel olan ana alanları belirlemek için bu bilgileri kullanın.

E-ticaret kullanıcı deneyimi testine tam bir genel bakış için, şu konudaki makalemize göz atın: E-ticaret için Dönüşüm Oranınızı Artırmanıza Yardımcı Olacak 11 UX İpuçları.

8. Sadakat ve Savunuculuğa Öncelik Verin

Birçok perakendeci, yalnızca (veya neredeyse yalnızca) erişim ve dönüşüm aşamalarına odaklanır. Ama bu büyük bir hatadır.

Müşteri yaşam döngüsü yönetimini , mevcut müşterilerinizin değerini en üst düzeye çıkarmanın bir yolu olarak görün .

Müşteri edinme maliyetiniz, yeni potansiyel müşterilere ulaşmaya ve onları ilk kez alıcılara dönüştürmeye ayrılmış kaynakları temsil eder. (Kaynak)
Yeni müşteriler edinmenin maliyeti neredeyse her gün artıyor. Perakendecilerin mevcut müşteri tabanlarının değerini mümkün olan her yerde artırmaları kesinlikle çok önemlidir .

Sadakat ve savunuculuğu erişim ve satın alma ile eşit bir temele oturtarak, büyük miktarlarda kaynak harcamadan geliri artırabilirsiniz.

9. Müşteri Edinme Maliyetlerini Düşürün

Bu nokta yukarıdakinden devam eder.

Müşteri yaşam döngüsü yönetimi, dönüşümleri artırmak kadar maliyetleri düşürmekle de ilgilidir.

Çevrimiçi perakendeciler için en büyük olmasa da en büyük harcama alanlarından biri müşteri kazanımıdır.

Alıcı yaşam döngüsü yönetimi, harcamaları azaltmak amacıyla erişim ve farkındalık aşaması için pazarlama stratejinizi açıkça tanımlamayı içerir.

Alıcı yaşam döngüsündeki erişim düzeyinizi (toplam potansiyel müşteri sayısı) ölçmek zordur, ancak toplam site ziyaretçisi iyi bir genel ölçümdür.

Her yeni site ziyaretçisine bir maliyet ekleyebilirseniz, genel müşteri edinme maliyetinizi hesaplamak kolay olacaktır. Yeni müşteriler edinmenin özel maliyetini belirlemek için pazarlama stratejilerini alıcı yaşam döngüsünün "erişim" ve "edinme" aşamalarını bağlayın. Ardından bu maliyeti düşürmenin yollarını belirleyin.

10. İlerlemeyi Test Edin ve İyileştirin

Test, müşteri yaşam döngüsü yönetiminin önemli bir parçasıdır . Her aşamanın kendisiyle ilişkili belirli bir metriği vardır ve bu, uzun vadede yeni pazarlama ve satış stratejilerini test etmeyi ve izlemeyi mümkün kılar.

Birçok perakendeci, önce uygun testleri çalıştırmadan değişiklik yapar. Ancak A/B testi ve çok değişkenli testler, yeni değişiklikleri kullanıma sunmadan önce alıcı yaşam döngünüz boyunca farklı yinelemeleri ve stratejileri karşılaştırmanıza olanak tanır.

Kullanıcı deneyimi optimizasyonu, dönüşüm optimizasyonu, pazarlama ve satış, sadakat oluşturma vb. tüm test kampanyalarınızı alıcı yaşam döngüsü merceğinden görmek iyi bir uygulamadır. Bu, optimizasyon stratejinizin zaman içindeki genel etkinliğini ölçmenize olanak tanır.

Çözüm

Müşteri yaşam döngüsü yönetimi, tüm satış ve pazarlama stratejilerinizi bir avuç ölçülebilir sonuca yönlendirmenizi sağlar.

Temel olarak CLM, alıcı yaşam döngüsünün her bir aşaması için pazarlama ve satış faaliyetlerini optimize etmekle ilgilidir . İzleme amacıyla bu aşamalara belirli metrikler atamak bu sürecin büyük bir parçasıdır.

Test etmenin önemini tekrarlamak da önemlidir. Alıcı yaşam döngüsünün çeşitli aşamalarında kaç potansiyel müşterinin hareket ettiğini açıkça ölçmek mümkün olduğundan, uzun vadeli testler çok daha kolay hale gelir.

Şimdi, müşteri yaşam döngünüzün haritasını çıkarma ve veri toplamaya başlama zamanı.

Ücretsiz E-ticaret Optimizasyonu Kontrol Listemizi indirin

Ana sayfanızdan ödeme formunuza kadar tüm mağazanızı geliştirmek için 115 maddelik kapsamlı bir kontrol listesi hazırladık. Şimdi ücretsiz indirin.