E-Commerce Customer Lifecycle Management: Eine einfache Anleitung

Die Verwaltung eines E-Commerce-Shops ist nicht einfach.

Hinter den Kulissen passiert viel , darunter tägliche Wartungsaufgaben, Tests der Benutzererfahrung, Conversion-Optimierung, Analysen und Dateninterpretation, Customer Journey Mapping … die Liste geht weiter.

Warum also noch eine weitere Sorge in die Liste aufnehmen?

Der Begriff „Customer Lifecycle Management“ (CLM) bezieht sich auf die Prozesse, Prinzipien und Feedbackmechanismen, mit denen Einzelhändler Kunden durch die verschiedenen Phasen des Käuferlebenszyklus führen.

Effektives Customer Lifecycle Management, das Marketing, Vertrieb, Benutzererfahrung, Loyalitätsaufbau und mehr umfasst, kann Umsatz und Umsatz dramatisch steigern.

Doch viele Einzelhändler übersehen diesen wichtigen Teil ihrer „E-Commerce-Maschine“ und vermischen ihn mit anderen Schlüsselprozessen (wie Customer Relationship Management oder CRM). Selbst wenn sie CLM-Prozesse einrichten, halten sie sich oft nicht an Best Practices.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen genau, wie Sie Ihren Kundenlebenszyklus verwalten, um sicherzustellen, dass Sie keine einfachen Verkäufe und Einnahmen verlieren.

Was finden Sie in diesem Artikel?

Was ist der Kundenlebenszyklus?
Was ist Customer Lifecycle Management?
Ein wichtiger Hinweis: Den Unterschied zwischen der Customer Journey und dem Customer Lifecycle verstehen
Wie verwalten Einzelhändler den Käuferlebenszyklus im Vergleich zur Customer Journey?
Warum ist Customer Lifecycle Management wichtig?
Was sind die fünf Phasen des Kundenlebenszyklus?
10 Schritte zum erfolgreichen Customer Lifecycle Management
Abschluss

Hört sich gut an? Lass uns eingraben.

Was ist der Kundenlebenszyklus?

Der Kundenlebenszyklus ist eine visuelle Darstellung der verschiedenen Phasen, die ein typischer Kunde vor, während und nach einem Kauf durchläuft.

Der Kundenlebenszyklus weist einige bemerkenswerte Merkmale auf, die ihn von anderen Dokumenten und Konzeptmodellen unterscheiden.

Zunächst einmal ist es geschäftsorientiert, das heißt, es wird verwendet, um Kundenbeziehungen aus der Sicht des Unternehmens zu definieren. Es stellt auf abstrakte Weise die ideale Reise eines typischen Kunden dar, vom ersten Kontakt bis zum ersten Kauf und zur Kundenbindung.

Zweitens ist der Käuferlebenszyklus ein allgemeines Dokument auf hoher Ebene. Auch wenn bestimmte Kanäle und Berührungspunkte berücksichtigt werden können, werden Kunden basierend auf bestimmten Verhaltensweisen in einzelne Kategorien eingeteilt.

Schließlich ist es ein praktisches Werkzeug. Es wird verwendet, um zu verstehen, wie viele Kunden derzeit die verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus besetzen , z. B. potenzielle Kunden, Erstkunden oder Befürworter.

Es wird auch verwendet, um den Kunden mit Marketing- und Vertriebsinhalten angemessen zuzuordnen und so deren Wert zu steigern. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass sich ein bestimmter Kunde in der Phase „Acquire“ befindet, können Sie ihm Incentives und Angebote unterbreiten und ihn ermutigen, in die Phase „Develop and Nurture“ zu wechseln.

Was ist Customer Lifecycle Management?

Das Customer Lifecycle Management besteht aus drei primären fortlaufenden Phasen:

1. Definition des Kundenlebenszyklus.
2. Sinnvoll visualisieren.
3. Strukturierung von Loyalitäts-, Vertriebs- und Marketingprozessen, um Menschen auf die effektivste Weise durch die verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus zu führen, vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus.

Bei CLM geht es auch um die Implementierung eines klaren, rigorosen Analyserahmens, damit es möglich ist, die Bewegungen von Personen entlang des Käuferlebenszyklus zu verfolgen und zu messen und die Wirksamkeit Ihrer Gesamtstrategie zu messen.

Um diese Ziele zu erreichen, müssen Sie eine Infrastruktur einrichten, um die Anzahl der Benutzer in jeder Phase des Käuferlebenszyklus (manchmal als „Pipeline“ bezeichnet) zu messen und verfügbare Kanäle zu nutzen, um sie mit relevanten Inhalten und Erfahrungen anzusprechen.

Schließlich beinhaltet CLM eine langfristige Verpflichtung zum Testen , sowohl im positiven Sinne, um die Conversions entlang des Käuferlebenszyklus zu erhöhen, als auch im negativen Sinne, problematische Bereiche zu „versiegeln“.

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Ein wichtiger Hinweis: Den Unterschied zwischen der Customer Journey und dem Customer Lifecycle verstehen

Händler verwechseln oft die Customer Journey mit dem Customer Lifecycle (auch „Buyer Lifecycle“ genannt).

Die Customer Journey ist die Summe aller Erfahrungen, die ein Kunde von Anfang bis Ende mit Ihrem Geschäft machen kann. Diese „Reise“ umfasst oft Dutzende, wenn nicht sogar Hunderte von Berührungspunkten.

Entscheidend ist, dass die Customer Journey (meist in einer Customer Journey Map) aus Sicht des Nutzers visualisiert wird . Einzelhändler verwenden Customer Journey Maps, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Ein komprimiertes Beispiel für eine typische Customer Journey. (Quelle)

Wie verwalten Einzelhändler den Käuferlebenszyklus im Vergleich zur Customer Journey?

Der Käuferlebenszyklus ist ein einfacheres Modell, das normalerweise nur eine Handvoll Phasen umfasst, das Kunden nach ihrer Beziehung zu Ihrem Geschäft kategorisiert und die ideale nächste Phase vorstellt.

Einzelhändler nutzen ein Verständnis des Käuferlebenszyklus, um Kunden zu ermutigen, von einer Phase zur nächsten zu wechseln, um Verkäufe, Einnahmen und Empfehlungen zu steigern.

Insbesondere verwalten Einzelhändler den Käuferlebenszyklus, indem sie Kunden mit spezifischen Inhalten und Erfahrungen ansprechen, um sie von Leads zu Kunden und von Kunden zu Stammkunden und Befürwortern zu machen (anstatt bestehende Erfahrungen, die die bestehende Customer Journey umfassen, zu verbessern).

Es gibt eine gewisse Überschneidung zwischen der Customer Journey und dem Käuferlebenszyklus, aber in jeder Hinsicht sollten sie als separate Konzepte behandelt werden.

Eine detailliertere Analyse zu diesem Thema finden Sie in unserem Artikel: Customer Journey vs. Buyer Lifecycle.

Warum ist Customer Lifecycle Management wichtig?

Warum sich überhaupt mit Customer Lifecycle Management beschäftigen?

Das Customer Lifecycle Management ist wichtig, weil es das Mittel ist, mit dem Sie potenzielle Kunden zum Kauf bewegen und ermutigen.

Mit CLM können Sie auch den Wert bestehender Kunden maximieren.

Die Kosten für die Kundengewinnung steigen. Mit effektivem CLM können Sie den Wert bestehender Kunden maximieren.

Der Käuferlebenszyklus umfasst Phasen nach dem Kauf, einschließlich Loyalität (Kunden, die zahlreiche Wiederholungskäufe tätigen) und Interessenvertretung (Kunden, die Ihren Shop ihren Freunden empfehlen).

Da es beim Customer Lifecycle Management auch darum geht, die Konversionsraten zwischen den verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus zu testen und zu verbessern, können Sie eventuell auftretende Probleme beheben.

Was sind die fünf Phasen des Kundenlebenszyklus?

Der Kundenlebenszyklus ist normalerweise in vier oder fünf verschiedene Phasen unterteilt. Jeder Einzelhändler wird seine eigene einzigartige Käufervorlage definieren, aber es wird immer Gemeinsamkeiten geben.

Ein typischer Käuferlebenszyklus umfasst normalerweise vier oder fünf Phasen. (Quelle)
Hier ist ein typisches E-Commerce-Beispiel:

1. Reichweite/Bewusstsein – Diese Phase stellt die allererste Interaktion dar, die ein potenzieller Kunde mit Ihrer Marke hat . Wenn ein Besucher auf eine Shopping-Anzeige klickt, einen Social-Media-Beitrag anzeigt oder Ihre Website besucht, hat er die Bekanntheitsphase betreten. Diese Personengruppe bildet Ihre Leads in der Anfangsphase.
2. Erwerben/Umwandeln – Wenn ein Kunde zum ersten Mal einen Kauf tätigt , befindet er sich in der Akquisitionsphase. Im E-Commerce-Kontext sind Ihre Website, insbesondere Produktseiten und Checkout-Formulare, entscheidend für die Umwandlung von Besuchern in Kunden. Die Conversion-Optimierung vor Ort ist die Hauptaktivität, die Einzelhändler in dieser Phase durchführen, um eine hohe Conversion-Rate zu gewährleisten.
3. Entwicklung und Pflege – Die Entwicklung Ihrer Beziehung zu Erstkunden mit Folgeinhalten, maßgeschneiderten Angeboten und Produktsupport steht im Mittelpunkt dieser Phase des Käuferlebenszyklus. Viele Einzelhändler lassen diese wichtige Phase aus und springen von der Konversion zur Kundenbindung. Es ist jedoch unerlässlich, den Wert jedes einzelnen Kunden zu maximieren. Die Erfahrungen, die ein Kunde in dieser Phase macht, prägen und beeinflussen die Art und Weise, wie er Ihre Marke wahrnimmt und mit ihr interagiert. Und es kann oft schwierig sein, einen negativen Eindruck zu hinterlassen. Wenn Sie neue Kunden frühzeitig „beeindrucken“ können, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu aktiven, wiederkehrenden Kunden für Ihre Marke.
4. Kundenbindung – Das mit dieser Phase verbundene Schlüsselverhalten ist ein zweiter Kauf . Erstkunden werden beim Kauf von Folgeartikeln zu Stammkunden. Der Aufbau von Loyalität – indem Kunden gezielte Angebote, relevante Produktvorschläge und sogar dazu ermutigt werden, sich für ein Loyalty-Programm anzumelden – ist in dieser Phase der wichtigste Weg, um Abbrüche zu verhindern.
5. Interessenvertretung – Um Kunden zu Fürsprechern zu machen, müssen Sie Ihre Beziehungen zu ihnen weiter pflegen, indem Sie Empfehlungsanreize per E-Mail und in sozialen Medien senden. Einzelhändler bieten in der Regel eine Art Belohnung für Empfehlungen an.

Es ist wichtig, jeder Phase des Käuferlebenszyklus Metriken zuzuordnen . Auf diese Weise können Sie sehen, wie gut Leads in Kunden umgewandelt werden usw.

Für die Reichweite/Awareness-Phase sind Anzeigenimpressionen und Websitebesuche die besten Maßnahmen . Ihre Conversion-Rate oder Akquisitionsrate gibt an, wie viele Besucher zu Kunden werden. Kundenbindungsrate und Empfehlungsrate sind gute Indikatoren für die späteren Phasen.

Weitere Informationen zu wichtigen E-Commerce-Metriken finden Sie in unserem ausführlichen Artikel zum Thema: 10 beste E-Commerce-Metriken zum Nachverfolgen zur Steigerung Ihres Umsatzes.

10 Schritte zum erfolgreichen Customer Lifecycle Management

Lassen Sie uns, ohne die theoretische Dimension aus dem Weg zu räumen, einen Blick darauf werfen, wie Sie tatsächlich eine effektive Customer Lifecycle Management-Strategie aufbauen können.

Hier sind zehn wichtige Tipps, die Sie beachten sollten:

1. Verwenden Sie eine bewährte E-Commerce-Kundenlebenszyklus-Vorlage

Beginnen Sie mit der allgemeinen Definition des Käuferlebenszyklus . Sie müssen in dieser Phase nicht viel Zeit damit verbringen, ein detailliertes, einzigartiges Modell zu erstellen.

Entscheiden Sie sich für eine vorhandene und weit verbreitete E-Commerce-Vorlage. Sie können immer nuanciertere Phasen hinzufügen, wenn Sie mehr Daten und Kundenfeedback sammeln.

Entscheiden Sie sich für ein bewährtes Lebenszyklusmodell, anstatt das Rad neu zu erfinden. (Quelle)
Vielleicht möchten Sie einige der größeren Stufen aufteilen, indem Sie beispielsweise „Reichweite“ in „Bewusstsein“ und „Interesse“ umwandeln.

Die von Ihnen gewählte Vorlage bildet die Grundlage für Ihre Gesamtstrategie, die es Ihnen ermöglicht, in Zukunft innovativ zu sein und zu optimieren.

2. Konzentrieren Sie sich auf die richtigen Daten

Es ist wichtig, jeder Phase des Käuferlebenszyklus die richtigen Metriken zuzuordnen.

Indem Sie jedem einzelnen Schritt des Käuferlebenszyklus eine umfassende Kennzahl hinzufügen , können Sie die langfristige Wirksamkeit Ihrer Marketing-, Vertriebs- und On-Site-Optimierungskampagnen auf einer hohen Ebene verfolgen.

Die Verfolgung der verschiedenen Phasen, die Kunden durchlaufen, ist für die Verbesserung und Verwaltung Ihres Käuferlebenszyklus unerlässlich. (Quelle)
Beim Anfügen von Metriken an jede Phase des Käuferlebenszyklus ist es sinnvoll, Kunden in bestimmte Gruppen einzuteilen.

Verwenden Sie die folgenden Kategorien für Tracking-Zwecke:

• Lead – Jeder in der Phase „Reichweite“ oder „Bewusstsein“ ist ein Lead. Ihre Anzahl der Website-Besucher ist eine nützliche Kennzahl .
• Kunden – Jeder Besucher Ihrer Website, der einen Kauf getätigt hat, ist ein Kunde. Die Conversion-Rate ist die häufigste Kennzahl für diese Phase.
• Gebundene Kunden – Gebundene Kunden besetzen die Phase „Bindung“. Ihre Bindungsrate repräsentiert diese Gruppe.
• Befürworter – Verfolgen Sie Befürworter anhand der Anzahl bestehender Kunden, die ebenfalls eine Empfehlung abgegeben haben. Dies wird Ihre Empfehlungsrate genannt .

Häufig verschmelzen Einzelhändler ihren „Verkaufstrichter“ mit dem Käuferlebenszyklus. Obwohl diese Begriffe austauschbar sind, wird Ihr Verkaufstrichter im Allgemeinen verwendet, um die Aktivität auf der Website auf granularer Ebene zu messen, einschließlich Seitenaufrufe, Add-to-Cart-Rate und Transaktionen.

Verkaufstrichter konzentrieren sich normalerweise auf die Erfahrung vor Ort und sind sehr spezifisch.
Einen umfassenden Überblick über die wichtigsten E-Commerce-Metriken finden Sie in unserem ausführlichen Artikel zum Thema: Die 10 besten E-Commerce-Metriken, die Sie verfolgen können, um Ihren Umsatz zu steigern.

3. Overlay mit Ihrer Customer Journey Map

Während die Customer Journey (ausgedrückt über eine Customer Journey Map) und der Käuferlebenszyklus grundsätzlich unterschiedliche Konzepte sind, gibt es wichtige Überschneidungen.

Touchpoints entlang der Customer Journey entsprechen verschiedenen Phasen des Käuferlebenszyklus . Durch das Festlegen wichtiger kundenorientierter Touchpoints werden Verbesserungspotenziale aufgezeigt, sodass Sie mehr Interessenten und Kunden entlang des Käuferlebenszyklus bewegen können.

Als ergänzende Dokumente können die Customer Journey und der Buyer Lifecycle verwendet werden. (Quelle)
Bestimmen Sie die wichtigsten Interaktionspunkte bei „Awareness“, „Conversion“, „Retention“ und „Advocacy“ . Auf diese Weise erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Benutzererfahrung in jeder Phase des Käuferlebenszyklus.

Wenn Sie noch keine Customer Journey Map haben, ist Ihre Benutzererfahrung wahrscheinlich nicht optimal.

Sehen Sie sich unseren ausführlichen Leitfaden an, um zu sehen, wo Sie möglicherweise falsch liegen: Customer Journey Mapping im E-Commerce: Beispiele und Vorlagen.

4. Definieren Sie Marketingkanäle für jede Phase

Wie erreichen Sie Kunden in jeder Phase des Käuferlebenszyklus?

Definieren Sie die Kanäle, Marketing oder andere, die unter Ihrer Kontrolle stehen.

Ein großer Teil von CLM ist das Management von Kommunikationskanälen im Kontext des Käuferlebenszyklus, sei es für Marketing, Vertrieb oder Pflege von Bestandskunden.

Die Betrachtung dieser Kanäle durch die Linse des Käuferlebenszyklus hilft Ihnen, Ihre Ziele zu klären und relevante Bereiche Ihres Kundenstamms anzusprechen.

Wenn Sie beispielsweise verstehen, dass E-Mail-Marketing ein wichtiger Kanal ist, um Stammkunden zu Fürsprechern zu machen, können Sie Ihre Inhalts- und Segmentierungsstrategie darauf abstimmen, dieses Ziel besser zu erreichen.

Es ist wichtig, Marketingkanäle mit Phasen des Käuferlebenszyklus zu verknüpfen. (Quelle)
In einer E-Commerce-Umgebung gibt es eine Handvoll Kernkanäle, über die Einzelhändler mit Kunden interagieren.

Hier ein kurzer Überblick:

• Bezahlte Anzeigen (Facebook, Google Shopping, AdWords usw.)
• Organische Social-Media-Beiträge
• Organische Suchergebnisse
• E-Mail Marketing
• App-Benachrichtigungen

Bestimmte Arten von Marketing und Kontaktaufnahme funktionieren in verschiedenen Phasen des Käuferlebenszyklus effektiver als andere. Wenn Sie wissen, welche Kanäle für jede Phase relevant sind, können Sie Ihre Inhalte, Werbeaktionen, Updates usw. entsprechend anpassen.

5. Erstellen Sie einen klaren Überblick über die aktuellen Marketing- und Verkaufsstrategien für jede Phase

Verfügen Sie über separate, klar definierte Verkaufsstrategien für jede Phase des Käuferlebenszyklus?

Wenn die Antwort nein ist, könnten Sie einen großen Teil der Erstkäufe und Wiederholungskäufe verpassen.

Was sind Ihre wichtigsten Marketing- und Vertriebsaktivitäten, die für jede Phase des Käuferlebenszyklus spezifisch sind? (Quelle)
Erstellen Sie für jede Phase einen vereinfachten Überblick über Ihre aktuellen Marketing- und Vertriebsstrategien und binden Sie diese in jede visuelle Darstellung Ihres Käuferlebenszyklus ein.

Auf diese Weise können Sie etwaige Mängel in Ihrem aktuellen Ansatz erkennen und vor allem Ihre bestehenden Strategien im Kontext spezifischer Käuferlebenszyklusziele und -metriken entwickeln und optimieren.

6. Identifizieren Sie wichtige Abgabestellen

Wo steigen Kunden ab? Es empfiehlt sich, Ihre aktuellen Metriken mit allgemeinen E-Commerce-Benchmarks in der Branche (zusammen mit Ihren eigenen internen Zielen) zu vergleichen.

Wenn Sie Daten von Drittanbietern verwenden, insbesondere in den frühen Phasen, können Sie feststellen, ob Sie in den Phasen des Käuferlebenszyklus schwerwiegende Probleme haben . Sie können beispielsweise feststellen, dass eine ungewöhnlich geringe Anzahl von Kunden zu Fürsprechern wird. Anschließend können Sie Ihre Strategie entsprechend anpassen.

Da Ihr Käuferlebenszyklus es Ihnen ermöglicht, die Anzahl der Personen zu bestimmen, die aus Ihrem Verkaufstrichter „aussteigen“, ist dies ein wichtiges Werkzeug, um Probleme zu lokalisieren. (Quelle)
Da die Kosten für die Neukundenakquise ständig steigen, ist es notwendig, den Käuferlebenszyklus so weit wie möglich zu „straffen“ . Sie steigern Ihren Umsatz sofort, wenn Sie mehr Leads in Erstkunden, Erstkunden in Stammkunden usw. umwandeln können.

7. Verbessern Sie die Benutzererfahrung für wichtige Phasen

Während die User Experience hauptsächlich in den Aufgabenbereich von Customer Journey Mapping und Optimierung fällt, ist sie auch für das Customer Lifecycle Management relevant.

Die Optimierung der Benutzererfahrung ist untrennbar mit der Conversion-Optimierung verbunden . Glückliche und zufriedene Benutzer werden viel eher zu Erstkunden, Stammkunden und Evangelisten.

Sammeln Sie Feedback für jede Benutzergruppe (Leads, Kunden, Stammkunden und Befürworter), die mit den Phasen des Käuferlebenszyklus verbunden sind. Verwenden Sie diese Informationen, um die Hauptbereiche zu ermitteln, in denen Verbesserungen wahrscheinlich einen Einfluss auf Ihre wichtigsten Käuferlebenszykluskennzahlen haben.

Einen vollständigen Überblick über das Testen der Benutzererfahrung im E-Commerce finden Sie in unserem Artikel zum Thema: 11 UX-Tipps für E-Commerce, die Ihnen helfen, Ihre Conversion-Rate zu verbessern.

8. Priorisieren Sie Loyalität und Fürsprache

Viele Einzelhändler konzentrieren sich ausschließlich (oder nahezu ausschließlich) auf die Reichweiten- und Konversionsstufen. Aber das ist ein großer Fehler.

Betrachten Sie Customer Lifecycle Management als eine Möglichkeit, den Wert Ihrer Bestandskunden zu maximieren.

Ihre Kundenakquisitionskosten stellen die Ressourcen dar, die verwendet werden, um neue potenzielle Kunden zu erreichen und sie zu Erstkäufern zu machen. (Quelle)
Die Kosten für die Neukundengewinnung steigen fast täglich. Für Einzelhändler ist es unabdingbar, den Wert ihres aktuellen Kundenstamms wo immer möglich zu steigern.

Indem Sie Loyalität und Fürsprache mit Reichweite und Akquisition gleichberechtigt stellen, können Sie Ihren Umsatz steigern, ohne große Ressourcen aufzuwenden.

9. Senken Sie die Kosten für die Kundenakquise

Dieser Punkt schließt an den obigen an.

Beim Customer Lifecycle Management geht es sowohl darum, die Kosten zu senken als auch die Conversions zu steigern.

Einer der größten Ausgabenbereiche für Online-Händler, wenn nicht sogar der größte, ist die Kundenakquise.

Beim Buyer Lifecycle Management geht es darum , Ihre Marketingstrategie für die Reichweiten- und Bekanntheitsphase klar zu definieren, um die Ausgaben zu senken.

Es ist schwierig, Ihre Reichweite (die Gesamtzahl potenzieller Kunden) im Käuferlebenszyklus zu quantifizieren, aber die Gesamtzahl der Websitebesucher ist eine gute allgemeine Kennzahl.

Wenn Sie jedem neuen Website-Besucher Kosten zuordnen können, ist es einfach, Ihre Gesamtkosten für die Kundenakquise zu berechnen. Verknüpfen Sie Marketingstrategien mit den Phasen „Reichweite“ und „Akquise“ des Käuferlebenszyklus, um die spezifischen Kosten für die Neukundenakquise zu bestimmen. Bestimmen Sie dann Möglichkeiten, diese Kosten zu senken.

10. Testen und verbessern Sie die Zukunft

Testen ist ein wesentlicher Bestandteil des Customer Lifecycle Managements . Jeder Stufe ist eine spezifische Metrik zugeordnet, die es ermöglicht, neue Marketing- und Vertriebsstrategien langfristig zu testen und zu verfolgen.

Viele Einzelhändler nehmen Änderungen vor, ohne vorher ordnungsgemäße Tests durchzuführen. A/B-Tests und multivariate Tests ermöglichen es Ihnen jedoch, verschiedene Iterationen und Strategien entlang Ihres Käuferlebenszyklus zu vergleichen, bevor neue Änderungen eingeführt werden.

Es empfiehlt sich, alle Ihre Testkampagnen, sei es die Optimierung der Nutzererfahrung, die Conversion-Optimierung, Marketing und Vertrieb, die Kundenbindung usw., aus dem Blickwinkel des Käuferlebenszyklus zu betrachten. Auf diese Weise können Sie die Gesamteffektivität Ihrer Optimierungsstrategie im Laufe der Zeit messen.

Abschluss

Mit dem Customer Lifecycle Management können Sie alle Ihre Vertriebs- und Marketingstrategien auf eine Handvoll messbarer Ergebnisse ausrichten.

Grundsätzlich geht es bei CLM darum, Marketing- und Vertriebsaktivitäten für jede einzelne Phase des Käuferlebenszyklus zu optimieren . Die Zuweisung bestimmter Metriken zu diesen Phasen für Tracking-Zwecke ist ein großer Teil dieses Prozesses.

Es ist auch wichtig, die Bedeutung des Testens zu wiederholen. Da es möglich ist, eindeutig zu messen, wie viele potenzielle Kunden die verschiedenen Phasen des Käuferlebenszyklus durchlaufen, wird das Langzeittesten viel einfacher.

Jetzt ist es an der Zeit, Ihren Kundenlebenszyklus abzubilden und mit dem Sammeln von Daten zu beginnen.

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