Manajemen Siklus Hidup Pelanggan E-niaga: Panduan Mudah

Mengelola toko e-niaga tidak mudah.

Ada banyak hal yang terjadi di balik layar, termasuk tugas pemeliharaan sehari-hari, pengujian pengalaman pengguna, pengoptimalan konversi, analisis dan interpretasi data, pemetaan perjalanan pelanggan… daftarnya terus berlanjut.

Jadi mengapa menambahkan kekhawatiran lain ke dalam daftar?

Istilah "manajemen siklus hidup pelanggan" (CLM) mengacu pada proses, prinsip, dan mekanisme umpan balik yang digunakan pengecer untuk menggerakkan pelanggan melalui berbagai tahap siklus hidup pembeli.

Manajemen siklus hidup pelanggan yang efektif, yang mencakup pemasaran, penjualan, pengalaman pengguna, pengembangan loyalitas, dan banyak lagi, dapat secara dramatis meningkatkan penjualan dan pendapatan.

Namun banyak pengecer mengabaikan bagian penting dari "mesin e-niaga" mereka, menggabungkannya dengan proses utama lainnya (seperti manajemen hubungan pelanggan atau CRM). Bahkan jika mereka mengatur proses CLM, mereka sering gagal untuk mematuhi praktik terbaik.

Dalam posting ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana mengelola siklus hidup pelanggan Anda, memastikan bahwa Anda tidak kehilangan penjualan dan pendapatan yang mudah.

Apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Apa itu Siklus Hidup Pelanggan?
Apa itu Manajemen Siklus Hidup Pelanggan?
Catatan Penting: Memahami Perbedaan Antara Perjalanan Pelanggan dan Siklus Hidup Pelanggan
Bagaimana Pengecer Mengelola Siklus Hidup Pembeli Dibandingkan dengan Perjalanan Pelanggan?
Mengapa Manajemen Siklus Hidup Pelanggan Penting?
Apa Lima Tahap Siklus Hidup Pelanggan?
10 Langkah Menuju Manajemen Siklus Hidup Pelanggan yang Sukses
Kesimpulan

Kedengarannya bagus? Mari kita menggali.

Apa itu Siklus Hidup Pelanggan?

Siklus hidup pelanggan adalah representasi visual dari berbagai tahapan yang dilalui pelanggan biasa sebelum, selama, dan setelah melakukan pembelian.

Siklus hidup pelanggan memiliki beberapa karakteristik penting yang membedakannya dari dokumen lain dan model konseptual.

Pertama, ini menghadap ke bisnis, yang berarti digunakan untuk mendefinisikan hubungan pelanggan dari perspektif bisnis. Ini mewakili perjalanan ideal pelanggan biasa secara abstrak, dari kontak awal hingga pembelian dan loyalitas pertama.

Kedua, siklus hidup pembeli adalah dokumen tingkat tinggi dan umum. Meskipun dapat menjelaskan saluran dan titik kontak tertentu, pelanggan dikelompokkan ke dalam kategori longgar berdasarkan perilaku tertentu.

Akhirnya, ini adalah alat praktis. Ini digunakan untuk memahami berapa banyak pelanggan yang saat ini menempati berbagai tahap siklus hidup pelanggan , seperti prospek, pelanggan pertama kali, atau pendukung.

Ini juga digunakan untuk menargetkan konten pemasaran dan penjualan kepada pelanggan dengan tepat , sehingga meningkatkan nilainya. Jika Anda tahu bahwa pelanggan tertentu sedang dalam tahap "Dapatkan", misalnya, Anda dapat memberikan insentif dan penawaran kepada mereka, mendorong mereka untuk pindah ke fase "Kembangkan dan Pelihara".

Apa itu Manajemen Siklus Hidup Pelanggan?

Manajemen siklus hidup pelanggan terdiri dari tiga tahap utama yang sedang berlangsung:

1. Mendefinisikan siklus hidup pelanggan.
2. Memvisualisasikannya dengan cara yang berarti.
3. Penataan proses loyalitas, penjualan, dan pemasaran untuk menggerakkan orang melalui berbagai tahap siklus hidup pelanggan dengan cara yang paling efektif, dari kontak pertama hingga pembelian dan seterusnya.

CLM juga tentang menerapkan kerangka kerja analitik yang jelas dan ketat sehingga memungkinkan untuk melacak dan mengukur pergerakan orang di sepanjang siklus hidup pembeli, mengukur efektivitas strategi Anda secara keseluruhan.

Pencapaian tujuan ini melibatkan penyiapan infrastruktur untuk mengukur jumlah pengguna pada setiap tahap siklus hidup pembeli (kadang-kadang disebut sebagai "pipa") dan memanfaatkan saluran yang tersedia untuk menargetkan mereka dengan konten dan pengalaman yang relevan.

Terakhir, CLM melibatkan komitmen jangka panjang untuk pengujian , baik dalam arti positif untuk meningkatkan konversi sepanjang siklus hidup pembeli, dan dalam arti negatif, "menyegel" area bermasalah.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

Catatan Penting: Memahami Perbedaan Antara Perjalanan Pelanggan dan Siklus Hidup Pelanggan

Pengecer sering mengacaukan perjalanan pelanggan dengan siklus hidup pelanggan (juga disebut "siklus hidup pembeli").

Perjalanan pelanggan adalah jumlah total dari semua pengalaman yang mungkin dimiliki pelanggan dengan toko Anda, dari awal hingga akhir. "Perjalanan" ini sering kali mencakup lusinan atau bahkan ratusan titik kontak.

Yang terpenting, perjalanan pelanggan divisualisasikan (biasanya dalam peta perjalanan pelanggan) dari perspektif pengguna. Pengecer menggunakan peta perjalanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Contoh ringkas dari perjalanan pelanggan yang khas. (Sumber)

Bagaimana Pengecer Mengelola Siklus Hidup Pembeli Dibandingkan dengan Perjalanan Pelanggan?

Siklus hidup pembeli adalah model yang lebih sederhana, biasanya hanya mencakup beberapa tahap, yang mengkategorikan pelanggan menurut hubungan mereka dengan toko Anda dan membayangkan tahap berikutnya yang ideal.

Pengecer menggunakan pemahaman tentang siklus hidup pembeli untuk mendorong pelanggan berpindah dari satu tahap ke tahap berikutnya, dengan maksud untuk meningkatkan penjualan, pendapatan, dan rujukan.

Secara khusus, pengecer mengelola siklus hidup pembeli dengan menargetkan pelanggan dengan konten dan pengalaman khusus untuk mengubah mereka dari prospek menjadi pelanggan, dan dari pelanggan menjadi pelanggan tetap dan pendukung (daripada meningkatkan pengalaman yang ada yang terdiri dari perjalanan pelanggan yang ada).

Ada tingkat tumpang tindih antara perjalanan pelanggan dan siklus hidup pembeli, tetapi untuk semua maksud dan tujuan, mereka harus diperlakukan sebagai konsep terpisah.

Untuk analisis yang lebih mendetail tentang topik ini, lihat artikel kami: Perjalanan Pelanggan vs. Siklus Hidup Pembeli.

Mengapa Manajemen Siklus Hidup Pelanggan Penting?

Mengapa repot-repot dengan manajemen siklus hidup pelanggan sama sekali?

Manajemen siklus hidup pelanggan penting karena ini adalah cara Anda menggerakkan dan mendorong calon pelanggan untuk melakukan pembelian.

CLM juga memungkinkan Anda untuk memaksimalkan nilai pelanggan yang sudah ada.

Biaya akuisisi pelanggan meningkat. Dengan CLM yang efektif, Anda dapat memaksimalkan nilai pelanggan yang ada.

Siklus hidup pembeli mencakup tahapan setelah pembelian, termasuk loyalitas (pelanggan yang melakukan banyak pembelian berulang) dan advokasi (pelanggan yang merekomendasikan toko Anda kepada teman mereka).

Karena manajemen siklus hidup pelanggan juga tentang menguji dan meningkatkan tingkat konversi antara berbagai tahap siklus hidup pelanggan, ini memungkinkan Anda untuk memperbaiki masalah apa pun yang mungkin Anda miliki.

Apa Lima Tahap Siklus Hidup Pelanggan?

Siklus hidup pelanggan biasanya dibagi menjadi empat atau lima tahap yang berbeda. Setiap pengecer akan menentukan template pembeli unik mereka sendiri, tetapi akan selalu ada kesamaan.

Siklus hidup pembeli biasanya memiliki empat atau lima tahap. (Sumber)
Berikut adalah contoh e-niaga yang khas:

1. Jangkauan/Kesadaran – Tahap ini mewakili interaksi pertama yang dimiliki calon pelanggan dengan merek Anda . Saat pengunjung mengklik iklan belanja, melihat postingan media sosial, atau mengunjungi situs Anda, mereka telah memasuki tahap kesadaran. Kelompok orang ini merupakan petunjuk tahap awal Anda.
2. Acquire/Convert – Ketika pelanggan melakukan pembelian untuk pertama kalinya , mereka telah memasuki tahap akuisisi. Dalam konteks e-niaga, situs web Anda, khususnya halaman produk dan formulir checkout, sangat penting untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Pengoptimalan konversi di tempat adalah aktivitas utama yang dilakukan pengecer pada tahap ini untuk memastikan tingkat konversi yang tinggi.
3. Kembangkan dan pelihara – Mengembangkan hubungan Anda dengan pelanggan pertama kali dengan konten tindak lanjut, penawaran yang disesuaikan, dan dukungan produk adalah fokus dari tahap siklus hidup pembeli ini. Banyak pengecer meninggalkan tahap penting ini, melompat dari konversi ke retensi. Tetapi penting untuk disertakan jika Anda ingin memaksimalkan nilai setiap pelanggan. Kumpulan pengalaman yang dimiliki pelanggan dalam tahap ini membentuk dan memengaruhi cara mereka memandang dan berinteraksi dengan merek Anda. Dan seringkali sulit untuk mundur jika Anda membuat kesan negatif. Jika Anda dapat "wow" pelanggan baru sejak dini, kemungkinan besar mereka akan berubah menjadi aktif, penginjil pembelian berulang untuk merek Anda.
4. Retensi – Perilaku utama yang terkait dengan tahap ini adalah pembelian kedua . Pelanggan pertama kali menjadi pelanggan tetap ketika mereka membeli item berikutnya. Membangun loyalitas – dengan mengirimkan penawaran yang ditargetkan kepada pelanggan, saran produk yang relevan, dan bahkan mendorong mereka untuk mendaftar dalam program loyalitas – adalah cara utama untuk mencegah drop-off pada tahap ini.
5. Advokasi – Mengubah pelanggan menjadi advokat adalah tentang memelihara hubungan Anda lebih lanjut dengan mereka dengan mengirimkan insentif rujukan melalui email dan media sosial. Pengecer biasanya akan menawarkan semacam hadiah untuk referensi.

Sangat penting untuk melampirkan metrik ke setiap tahap siklus hidup pembeli . Ini akan memungkinkan Anda untuk melihat seberapa baik prospek berkonversi menjadi pelanggan, dan seterusnya.

Untuk tahap jangkauan/kesadaran, tayangan iklan dan kunjungan situs adalah ukuran terbaik . Tingkat konversi atau tingkat akuisisi Anda menunjukkan jumlah pengunjung yang berubah menjadi pelanggan. Tingkat retensi pelanggan dan tingkat rujukan adalah indikator yang baik untuk tahap selanjutnya.

Untuk detail lebih lanjut tentang metrik e-niaga penting, lihat artikel mendalam kami tentang topik: 10 Metrik E-niaga Terbaik untuk Dilacak untuk Meningkatkan Penjualan Anda.

10 Langkah Menuju Manajemen Siklus Hidup Pelanggan yang Sukses

Dengan mengesampingkan dimensi teoretis, mari kita lihat bagaimana Anda benar-benar dapat membangun strategi manajemen siklus hidup pelanggan yang efektif.

Berikut adalah sepuluh tips utama yang perlu diingat:

1. Gunakan Template Siklus Hidup Pelanggan E-niaga yang Terbukti

Mulailah dengan mendefinisikan siklus hidup pembeli secara umum . Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk membuat model yang detail dan unik pada tahap ini.

Pilih template e-niaga yang sudah ada dan banyak digunakan. Anda selalu dapat menambahkan tahapan yang lebih bernuansa saat Anda mengumpulkan lebih banyak data dan umpan balik pelanggan.

Pilih model siklus hidup yang terbukti daripada mencoba menemukan kembali roda. (Sumber)
Anda mungkin ingin membagi beberapa tahapan yang lebih luas, misalnya, dengan mengubah "jangkauan" menjadi "kesadaran" dan "minat".

Template yang Anda pilih akan menjadi dasar dari keseluruhan strategi Anda, memungkinkan Anda untuk berinovasi dan mengoptimalkan ke depannya.

2. Fokus pada Data yang Tepat

Sangat penting untuk melampirkan metrik yang tepat ke setiap tahap siklus hidup pembeli.

Dengan melampirkan satu metrik luas ke setiap langkah individual dari siklus hidup pembeli , Anda dapat melacak efektivitas jangka panjang dari kampanye pemasaran, penjualan, dan pengoptimalan di tempat dari tingkat tinggi.

Melacak berbagai tahapan yang dilalui pelanggan sangat penting untuk meningkatkan dan mengelola siklus hidup pembeli Anda. (Sumber)
Saat melampirkan metrik ke setiap tahap siklus hidup pembeli, sangat berguna untuk mengelompokkan pelanggan ke dalam grup tertentu.

Gunakan kategori berikut untuk tujuan pelacakan:

• Lead – Siapa saja yang berada di tahap “reach” atau “awareness” adalah lead. Jumlah pengunjung situs Anda adalah metrik yang berguna.
• Pelanggan – Setiap pengunjung situs Anda yang telah melakukan pembelian adalah pelanggan. Tingkat konversi adalah metrik yang paling umum untuk tahap ini.
• Pelanggan yang dipertahankan – Pelanggan yang dipertahankan menempati tahap “retensi”. Tingkat retensi Anda mewakili grup ini.
• Advokat – Lacak advokat berdasarkan jumlah pelanggan yang ada yang juga telah membuat rujukan. Ini disebut tingkat rujukan Anda.

Seringkali, pengecer akan menggabungkan "saluran penjualan" mereka dengan siklus hidup pembeli. Meskipun istilah-istilah ini dapat dipertukarkan, secara umum, corong penjualan Anda digunakan untuk mengukur aktivitas di tempat pada tingkat yang terperinci, yang mencakup tampilan halaman, tarif add-to-cart, dan transaksi.

Saluran penjualan biasanya berfokus pada pengalaman di tempat dan sangat spesifik.
Untuk ikhtisar komprehensif tentang metrik e-niaga utama, lihat artikel mendalam kami tentang topik: 10 Metrik E-niaga Terbaik untuk Dilacak untuk Meningkatkan Penjualan Anda.

3. Overlay dengan Peta Perjalanan Pelanggan Anda

Sementara perjalanan pelanggan (seperti yang diungkapkan melalui peta perjalanan pelanggan) dan siklus hidup pembeli pada dasarnya adalah konsep yang berbeda, ada area penting yang tumpang tindih.

Titik kontak di seluruh perjalanan pelanggan sesuai dengan berbagai tahap siklus hidup pembeli . Dan menunjukkan dengan tepat titik kontak utama yang dihadapi pelanggan akan menyoroti area untuk peningkatan, memungkinkan Anda untuk memindahkan lebih banyak prospek dan pelanggan di sepanjang siklus hidup pembeli.

Perjalanan pelanggan dan siklus hidup pembeli dapat digunakan sebagai dokumen pelengkap. (Sumber)
Tentukan poin utama interaksi selama “kesadaran”, “konversi”, “retensi”, dan “advokasi” . Melakukan hal ini akan memberi Anda wawasan berharga tentang pengalaman pengguna di setiap tahap siklus hidup pembeli.

Jika Anda belum memiliki peta perjalanan pelanggan, maka pengalaman pengguna Anda mungkin kurang optimal.

Lihat panduan mendalam kami untuk melihat di mana Anda mungkin salah: Pemetaan Perjalanan Pelanggan di E-niaga: Contoh & Template.

4. Tentukan Saluran Pemasaran untuk Setiap Tahap

Bagaimana Anda menjangkau pelanggan di setiap tahap siklus hidup pembeli?

Tentukan saluran, pemasaran atau lainnya, yang berada di bawah kendali Anda.

Sebagian besar CLM mengelola saluran komunikasi dalam konteks siklus hidup pembeli, apakah itu digunakan untuk pemasaran, penjualan, atau memelihara pelanggan yang sudah ada.

Melihat saluran ini melalui lensa siklus hidup pembeli membantu Anda memperjelas tujuan dan menargetkan bagian yang relevan dari basis pelanggan Anda.

Ketika Anda memahami, misalnya, bahwa pemasaran email adalah saluran utama untuk mengubah pelanggan tetap menjadi pendukung, Anda dapat menyesuaikan konten dan strategi segmentasi Anda untuk mencapai tujuan ini dengan lebih baik.

Sangat penting untuk menautkan saluran pemasaran ke tahapan siklus hidup pembeli. (Sumber)
Dalam pengaturan e-niaga, ada beberapa saluran inti yang digunakan pengecer untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Berikut ini ikhtisar cepat:

• Iklan berbayar (Facebook, Google Shopping, AdWords, dll.)
• Postingan media sosial organik
• Hasil pencarian organik
• Email Pemasaran
• Pemberitahuan aplikasi

Jenis pemasaran dan penjangkauan tertentu bekerja lebih efektif daripada yang lain pada berbagai tahap siklus hidup pembeli. Memahami saluran mana yang relevan untuk setiap tahap memungkinkan Anda menyesuaikan konten, promosi, pembaruan, dll. yang sesuai.

5. Bangun Tinjauan yang Jelas tentang Strategi Pemasaran dan Penjualan Saat Ini untuk Setiap Tahap

Apakah Anda memiliki strategi penjualan yang terpisah dan terdefinisi dengan baik untuk setiap tahap siklus hidup pembeli?

Jika jawabannya tidak, Anda bisa kehilangan sebagian besar penjualan pertama kali dan pembelian berulang.

Apa kegiatan pemasaran dan penjualan utama Anda, khusus untuk setiap tahap siklus hidup pembeli? (Sumber)
Buat ikhtisar sederhana tentang strategi pemasaran dan penjualan Anda saat ini untuk setiap tahap dan sertakan ini pada representasi visual dari siklus hidup pembeli Anda.

Ini akan memungkinkan Anda untuk menunjukkan dengan tepat kekurangan apa pun dalam pendekatan Anda saat ini dan, yang terpenting, untuk mengembangkan dan mengoptimalkan strategi yang ada dalam konteks sasaran dan metrik siklus hidup pembeli tertentu.

6. Identifikasi Titik Drop-Off Utama

Di mana pelanggan turun? Ini adalah praktik yang baik untuk membandingkan metrik Anda saat ini dengan tolok ukur e-niaga secara keseluruhan di industri (bersama dengan tujuan internal Anda sendiri).

Menggunakan data pihak ketiga, terutama pada tahap awal, akan memungkinkan Anda melihat apakah Anda memiliki masalah besar yang terkait dengan tahapan siklus hidup pembeli . Anda mungkin menemukan, misalnya, bahwa jumlah pelanggan yang menjadi advokat sangat sedikit. Anda kemudian dapat menyesuaikan strategi Anda sesuai dengan itu.

Karena siklus hidup pembeli Anda memungkinkan Anda untuk menentukan jumlah orang yang "keluar" dari saluran penjualan Anda, ini adalah alat penting untuk menunjukkan masalah. (Sumber)
Karena biaya untuk mendapatkan pelanggan baru terus meningkat, maka perlu untuk “mengencangkan” siklus hidup pembeli Anda sebanyak mungkin . Anda akan langsung meningkatkan pendapatan jika Anda dapat mengonversi lebih banyak prospek menjadi pelanggan pertama kali, pelanggan pertama menjadi pelanggan tetap, dan seterusnya.

7. Tingkatkan Pengalaman Pengguna untuk Tahapan Utama

Meskipun pengalaman pengguna sebagian besar berada di bawah kewenangan pemetaan dan pengoptimalan perjalanan pelanggan, ini juga relevan dalam manajemen siklus hidup pelanggan.

Pengoptimalan pengalaman pengguna terkait erat dengan pengoptimalan konversi . Pengguna yang senang dan puas jauh lebih mungkin untuk berubah menjadi pelanggan pertama kali, pelanggan tetap, dan penginjil.

Kumpulkan umpan balik untuk setiap kelompok pengguna (prospek, pelanggan, pelanggan tetap, dan pendukung) yang terkait dengan tahapan siklus hidup pembeli. Gunakan informasi ini untuk menentukan area utama di mana peningkatan kemungkinan akan berdampak pada metrik siklus hidup pembeli utama Anda.

Untuk ikhtisar lengkap tentang pengujian pengalaman pengguna e-niaga, lihat artikel kami tentang topik: 11 Kiat UX untuk E-niaga yang Akan Membantu Anda Meningkatkan Tingkat Konversi Anda.

8. Mengutamakan Loyalitas dan Advokasi

Banyak pengecer fokus secara eksklusif (atau hampir secara eksklusif) pada tahap jangkauan dan konversi. Tapi ini adalah kesalahan besar.

Lihat manajemen siklus hidup pelanggan sebagai cara untuk memaksimalkan nilai pelanggan Anda yang sudah ada.

Biaya akuisisi pelanggan Anda mewakili sumber daya yang ditujukan untuk menjangkau pelanggan potensial baru dan mengubah mereka menjadi pembeli pertama kali. (Sumber)
Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru meningkat hampir setiap hari. Sangat penting bagi pengecer untuk meningkatkan nilai basis pelanggan mereka saat ini sedapat mungkin.

Dengan menempatkan loyalitas dan advokasi pada pijakan yang sama dengan jangkauan dan akuisisi, Anda dapat meningkatkan pendapatan tanpa menghabiskan banyak sumber daya.

9. Turunkan Biaya Akuisisi Pelanggan

Poin ini mengikuti dari yang di atas.

Manajemen siklus hidup pelanggan sama pentingnya dengan menurunkan biaya seperti halnya meningkatkan konversi.

Salah satu area pengeluaran terbesar untuk pengecer online, jika bukan yang terbesar, adalah akuisisi pelanggan.

Manajemen siklus hidup pembeli melibatkan pendefinisian strategi pemasaran Anda secara jelas untuk tahap jangkauan dan kesadaran dengan maksud untuk menurunkan pengeluaran.

Sulit untuk mengukur tingkat jangkauan Anda (jumlah total pelanggan potensial) dalam siklus hidup pembeli, tetapi total pengunjung situs adalah metrik umum yang baik.

Jika Anda dapat melampirkan biaya untuk setiap pengunjung situs baru, akan mudah untuk menghitung biaya akuisisi pelanggan Anda secara keseluruhan. Ikat strategi pemasaran tahap "mencapai" dan "memperoleh" dari siklus hidup pembeli untuk menentukan biaya spesifik untuk mendapatkan pelanggan baru. Kemudian tentukan cara untuk mengurangi biaya tersebut.

10. Uji dan Tingkatkan Ke Depan

Pengujian adalah bagian penting dari manajemen siklus hidup pelanggan . Setiap tahap memiliki metrik khusus yang terkait dengannya, dan ini memungkinkan untuk menguji dan melacak strategi pemasaran dan penjualan baru dalam jangka panjang.

Banyak pengecer membuat perubahan tanpa menjalankan tes yang tepat terlebih dahulu. Namun pengujian A/B dan pengujian multivarian memungkinkan Anda membandingkan berbagai iterasi dan strategi di sepanjang siklus hidup pembeli sebelum meluncurkan perubahan baru.

Ini adalah praktik yang baik untuk melihat semua kampanye pengujian Anda, apakah pengoptimalan pengalaman pengguna, pengoptimalan konversi, pemasaran dan penjualan, pengembangan loyalitas, dan sebagainya, melalui lensa siklus hidup pembeli. Ini memungkinkan Anda mengukur efektivitas keseluruhan strategi pengoptimalan Anda dari waktu ke waktu.

Kesimpulan

Manajemen siklus hidup pelanggan memungkinkan Anda mengarahkan semua strategi penjualan dan pemasaran Anda ke beberapa hasil yang terukur.

Pada dasarnya, CLM adalah tentang mengoptimalkan aktivitas pemasaran dan penjualan untuk setiap tahap individu dari siklus hidup pembeli . Menetapkan metrik khusus ke tahapan ini untuk tujuan pelacakan adalah bagian besar dari proses ini.

Penting juga untuk menegaskan kembali pentingnya pengujian. Karena mungkin untuk mengukur dengan jelas berapa banyak pelanggan potensial yang bergerak melalui berbagai tahap siklus hidup pembeli, pengujian jangka panjang menjadi jauh lebih mudah.

Sekarang, saatnya untuk memetakan siklus hidup pelanggan Anda dan mulai mengumpulkan data.

Unduh Daftar Periksa Pengoptimalan E-niaga Gratis kami

Kami telah menyusun daftar periksa 115 poin yang komprehensif untuk meningkatkan seluruh toko Anda, dari halaman beranda hingga formulir checkout Anda. Unduh sekarang secara gratis.