Kayıpları Azaltmak için 7 Tür Müşteri Tutma Yazılımı

Mevcut müşterileriniz, genellikle unutulmuş müşterilerinizdir. Mevcut sadık müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmak ve bunları beslemek yerine, bir sonraki satışa odaklanmak ve yeni müşteriler yaratmak daha kolaydır. Bu müşterileri elinizde tutmak ve sizden satın almalarını sağlamak için zaman ayırarak, yalnızca müşteri edinme maliyetiniz azalmakla kalmaz, aynı zamanda size güvenen ve sizinle çalışmaktan keyif alan bir müşteri tabanına sahip olursunuz.

Müşteri tutma yazılımı nedir?

Her şeyden önce, müşteriyi elde tutma ve elde tutma pazarlaması ile ne demek istediğimizi netleştirmek önemlidir. Elde tutma pazarlamasına yönelik kapsamlı bir kılavuza dalmak istiyorsanız, bunu “Uzun Kalma Pazarlama Kılavuzumuzda” ele aldık.

Elde tutma pazarlaması şu şekilde tanımlanır:

...sizden daha önce satın almış olan müşterileri elde tutma sanatı ve tekniği. İlk büyük adımı attılar ve değerli paranın bir kısmını ürününüze veya hizmetinize adadılar. Artık başka bir yere gitmek yerine sizinle daha ileri gidip gitmeyeceklerini görmek mantıklı. Geri dönen müşteriler zaman içinde neredeyse her zaman şirketlerden daha fazla alışveriş yapar, bu da işletme maliyetlerinin düşmesine yol açar ve daha da önemlisi, memnun kalan müşteriler sizi başkalarına yönlendirme olasılığı en yüksek olanlardır.

Bunu okuduktan sonra, bir elde tutma stratejisine sahip olmanın mantıklı olduğunu düşünüyorsunuz, ancak birçok şirket bunu yapmıyor.

Birçok işletme mevcut müşterilerini hafife alır. Çok sayıda işletme var, muhtemelen çoğunluk, iyi bir fiyata harika bir ürün sundukları, çekiş ve satışları olan, daha fazlasını yapmaları gerekmediğini düşünüyor.

Sonuçta insanlar satın alıyor.

Ama işte burada bir numarayı kaçırıyorlar. Pek çok insan şirketle edindiği deneyimler nedeniyle satın alır ve daha da fazla insan başkalarının edindiğini duydukları deneyimler nedeniyle satın alır.

Bu sizin tavsiyeleriniz ve ağzınızdan çıkan sözler.

Başarılı bir saklama stratejisinin anahtarı, topladığınız veri ve bilgilerdedir. Kullanıcıların kim olduğunu, kaç kullanıcıya sahip olduğunuzu, kaç kullanıcıya sahip olabileceğinizi, elde tutmaya yardımcı olacak neyin mevcut olduğunu ve bu stratejilerin gerçekten işe yarayıp yaramadığını bilmeniz gerekecektir.

Tutma yazılımının kullanışlı olabileceği yer burasıdır. Bu araçlar, yukarıda listelenen tüm bilgileri ve daha fazlasını bir araya getirir, derler, raporlar ve sonraki adımlarınızın ne olabileceğine dair fikir verir.

Yönlendirme Programı Yazılımı Neden Elde Tutmayı İyileştirir?

Yönlendirme programı yazılımı kullanmak, elde tutma oranınızı artırır. Bu, bu bölümün sonu olabilir, ancak bu ifadeyi desteklemek için bazı soğuk ve katı gerçekleri isteyeceğinizden oldukça eminiz. Neyse ki, bu noktayı kanıtlamak için çok sayıda tutma istatistiği var.

Her şeyden önce, neden elde tutmaya odaklanmalısınız?

• Elde tutma oranındaki %5'lik bir artış, karı %95'e kadar artırabilir. (Reichheld ve Schefter)
• Sadık müşterilerin %60'ı tercih ettikleri şirketlerden daha sık alışveriş yapıyor. (Anında)

Yönlendirme programı yazılımına ve saklamaya odaklanırken:

• Müşterilere sadakat puanları ve indirimler sunmak, elde tutma oranını %53'e kadar artırır (16Best)
• Yönlendirme pazarlaması, müşteriyi elde tutmanın %26'sını oluşturur. (Yatırım)
• Yönlendirilen müşteriler %37 daha yüksek elde tutma oranına sahiptir (Deloitte)

Müşterilerin işletmeniz tarafından edinildiği farklı yolları düşündüğümüzde, tavsiyeler yoluyla size gelen müşterilerin elde tutulan müşteri olarak kalma olasılıklarının çok daha yüksek olduğu ortaya çıkıyor. Niye ya? Çünkü onlar daha kaydolmadan bile sadık bir müşteri olma yolundalar.

Mevcut müşterinizin (yönlendiren) sizin için ikna sürecini başlatmış olması sayesinde, yönlendirilen bir müşteri daha üye olmadan markanıza taahhütte bulunmaya başlamıştır. Sosyal paralarının bir kısmını harcadılar, itibarlarını işletmenizi tavsiye etmeye yatırdılar ve bu insan psikolojisinde uzun bir yol kat ediyor. Ayrıca, yönlendirilen müşterilerin, kaydolduklarında, bu süreçten geçtiklerinde ve faydaları ve teşvikleri gördükten sonra yönlendirme programlarına katılma olasılıklarının çok daha yüksek olması da mantıklıdır. Basitçe söylemek gerekirse, herhangi bir şirketin, özellikle SaaS şirketlerinin bir tavsiye programına ihtiyacı vardır.

Müşteriyi elde tutmanın en büyük faydası olarak görülen şey, her müşterinin yaşam boyu değerinde doğrudan bir artış olmasıdır. Tavsiye programları, programa katılımı teşvik ederek ve genel olarak marka bağlılığını artırarak doğal olarak yaşam boyu değeri artırır.

7 Tür Müşteri Tutma Yazılımı

Kullanmanız gereken belirli bir tutma yazılımı türü yoktur, bunun yerine her birinin tutma üzerinde etkisi olan bir dizi farklı yazılım stili vardır. Yaklaşımları değişiklik gösterir, bu nedenle her şey sizin ve özel işiniz için en iyi olanı bulmak ve müşterilerinize en çok neyin yardımcı olacağını düşünmekle ilgilidir.

Yönlendirme Programı Yazılımı

Yönlendirme yazılımının faydalarından zaten bahsettik ve muhtemelen cephaneliğinizde sahip olabileceğiniz en güçlü saklama yazılımı araçlarından biridir.

Tavsiye programı yazılımı, tavsiye pazarlama ve tavsiye programlarınızı otomatikleştirerek çalışır, böylece esasen pasif bir şekilde yeni müşteriler toplarsınız. Müşterileriniz bu pazarlamayı sizin için yapıyor. Nasıl? Mevcut müşterilerinize sahip olduğunuz bir teklifi paylaşmaları için bir teşvik sunuyorsunuz. Birçok program aynı zamanda kaydolanlara da bir teşvik sunar. Bu teklifler ücretsiz aylık abonelik, hediye kartları ve hatta fiziksel hediyeler olabilir.

Yönlendirme programlarının ana sorunu, sizin ve ekibinizin tamamlaması için bir sürü idari iş yaratabilmeleridir. Yönlendirmelerin doğrulanması, bağlantıların paylaşılması, müşterilere katılmaları hatırlatılması gerekir ve bu sadece başlangıç. Yönlendirme yazılımı, bu işin çoğunu omuzlarınızdan alır ve neredeyse tamamını otomatik hale getirir.

Growsurf, hayatı sizin için kolaylaştıran ve işinizin büyümesini inanılmaz derecede hızlandıran bir tavsiye yazılımı aracının harika bir örneğidir. GrowSurf tarafından sunulan gibi bir yazılım şunları yapmanızı sağlar:

• Tüm tavsiye verilerinizin bulunduğu bir panoya kolayca erişin
• Yazılımın öğelerini doğrudan web sitenize gömün
• Sunabileceğiniz tüm ödüllerin yerine getirilmesini otomatikleştirin
• Tüm katılımcılara e-posta iletişimini otomatikleştirin
• Ayrıntılı analizleri görüntüleyin
• Mükemmel müşteri desteğine erişin
• Uygun görürseniz yazılımın yönetilen bir sürümüne erişin