7 Arten von Kundenbindungssoftware zur Reduzierung der Abwanderung

Ihre aktuellen Kunden sind oft Ihre vergessenen Kunden. Es ist einfach, sich auf den nächsten Verkauf und die Generierung neuer Kunden zu konzentrieren, anstatt sich um die Pflege und Pflege langfristiger Beziehungen zu Ihren derzeitigen treuen Kunden zu kümmern. Indem Sie sich die Zeit nehmen, diese Kunden zu halten und sie dazu zu bringen, bei Ihnen zu kaufen, werden nicht nur Ihre Kundenakquisitionskosten gesenkt, sondern Sie haben auch einen Kundenstamm, der Ihnen vertraut und gerne mit Ihnen zusammenarbeitet.

Was ist Kundenbindungssoftware?

Zunächst einmal ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, was wir unter Kundenbindung und Bindungsmarketing verstehen. Wenn Sie in einen umfassenden Leitfaden zum Retention Marketing eintauchen möchten, haben wir ihn in unserem „Ultimate Retention Marketing Guide“ behandelt.

Kundenbindungsmarketing ist definiert als:

...die Kunst und Technik, Kunden zu binden, die bereits bei Ihnen gekauft haben. Sie haben den ersten großen Schritt getan und einen Teil des wertvollen Geldes für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung eingesetzt. Jetzt macht es nur Sinn zu sehen, ob sie mit dir weiter gehen, anstatt woanders hinzugehen. Wiederkehrende Kunden tätigen im Laufe der Zeit fast immer mehr Einkäufe bei Unternehmen, dies führt zu geringeren Betriebskosten, und was noch wichtiger ist, zufriedene Stammkunden werden Sie am ehesten an andere weiterempfehlen.

Nachdem Sie dies gelesen haben, denken Sie wahrscheinlich, dass es nur sinnvoll ist, eine Kundenbindungsstrategie zu haben, aber viele Unternehmen haben einfach keine.

Viele Unternehmen sehen ihre aktuellen Kunden als selbstverständlich an. Es gibt eine große Anzahl von Unternehmen, wohl die Mehrheit, die das Gefühl haben, dass sie nichts weiter tun müssen, weil sie ein großartiges Produkt zu einem guten Preis anbieten, das Anklang und Absatz findet.

Die Leute kaufen schließlich.

Aber da fehlt ihnen ein Trick. Viele Menschen kaufen aufgrund der Erfahrung, die sie mit dem Unternehmen gemacht haben, und noch mehr Menschen kaufen aufgrund der Erfahrung, die sie von anderen gehört haben.

Das sind Ihre Empfehlungen und Ihre Mundpropaganda.

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenbindungsstrategie liegt in den Daten und Informationen, die Sie gesammelt haben. Sie müssen wissen, wer Sie behaltene Benutzer sind, wie viele Sie haben, wie viele Sie haben könnten, was vorhanden ist, um die Bindung zu unterstützen, und ob diese Strategien tatsächlich funktionieren oder nicht.

Hier kann sich Aufbewahrungssoftware als nützlich erweisen. Diese Tools führen alle oben aufgeführten Informationen und mehr zusammen, sie stellen sie zusammen, berichten darüber und geben einen Einblick in Ihre nächsten Schritte.

Warum die Software des Empfehlungsprogramms die Kundenbindung verbessert

Die Verwendung von Empfehlungsprogramm-Software verbessert Ihre Bindungsrate. Das könnte das Ende dieses Abschnitts sein, aber wir sind uns ziemlich sicher, dass Sie einige harte Fakten brauchen werden, um diese Aussage zu untermauern. Zum Glück gibt es eine große Anzahl von Aufbewahrungsstatistiken, die dies belegen.

Zunächst einmal, warum sollten Sie sich überhaupt auf die Kundenbindung konzentrieren?

• Eine Erhöhung der Bindungsrate um 5 % kann den Gewinn um bis zu 95 % steigern. (Reichheld & Schefter)
• 60 % der treuen Kunden kaufen häufiger bei ihren bevorzugten Unternehmen. (Im Moment)

Und wenn Sie sich auf Empfehlungsprogrammsoftware und Kundenbindung konzentrieren:

• Das Anbieten von Treuepunkten und Rabatten für Kunden verbessert die Kundenbindung um bis zu 53 % (16Best)
• Empfehlungsmarketing macht 26 % der Kundenbindung aus. (Investieren)
• Angeworbene Kunden haben eine um 37 % höhere Bindungsrate (Deloitte)

Wenn wir die verschiedenen Wege betrachten, auf denen Kunden von Ihrem Unternehmen gewonnen werden, stellt sich heraus, dass die Kunden, die durch Empfehlungen zu Ihnen gekommen sind, mit erheblich größerer Wahrscheinlichkeit als Bestandskunde bleiben. Wieso den? Denn sie sind bereits auf dem Weg, ein treuer Kunde zu werden, bevor sie sich überhaupt angemeldet haben.

Ein empfohlener Kunde hat bereits begonnen, sich an Ihre Marke zu binden, bevor er sich angemeldet hat, da Ihr aktueller Kunde (der Referrer) bereits mit dem Überzeugungsprozess für Sie begonnen hat. Sie haben einen Teil ihrer sozialen Währung ausgegeben, ihren Ruf aufs Spiel gesetzt, um Ihr Unternehmen zu empfehlen, und das geht einen langen Weg in der menschlichen Psychologie. Es liegt auch nahe, dass geworbene Kunden viel wahrscheinlicher an Empfehlungsprogrammen teilnehmen, sobald sie sich angemeldet haben, sie den Prozess bereits durchlaufen haben und die Vorteile und Anreize sehen können. Einfach ausgedrückt, jedes Unternehmen, insbesondere SaaS-Unternehmen, benötigt ein Empfehlungsprogramm.

Was oft als der größte Vorteil der Kundenbindung angesehen wird, ist eine direkte Steigerung des Lebenszeitwerts jedes Kunden. Empfehlungsprogramme erhöhen auf natürliche Weise den Lebenszeitwert, indem sie die Teilnahme am Programm fördern und das Markenengagement insgesamt erhöhen.

Die 7 Arten von Kundenbindungssoftware

Es gibt keine bestimmte Art von Aufbewahrungssoftware, die Sie verwenden sollten, stattdessen gibt es eine Reihe verschiedener Arten von Software, die sich jeweils auf die Aufbewahrungsdauer auswirken. Ihre Ansätze sind unterschiedlich, sodass es darum geht, herauszufinden, was für Sie und Ihr spezifisches Unternehmen am besten funktioniert, und darüber nachzudenken, was Ihren Kunden am meisten hilft.

Empfehlungsprogramm-Software

Wir haben bereits auf die Vorteile von Empfehlungssoftware hingewiesen, und sie ist wohl eines der leistungsstärksten Tools zur Kundenbindung, die Sie in Ihrem Arsenal haben können.

Empfehlungsprogramm-Software funktioniert durch die Automatisierung Ihres Empfehlungsmarketings und Ihrer Empfehlungsprogramme, sodass Sie im Wesentlichen passiv neue Kunden gewinnen. Ihre Kunden machen dieses Marketing für Sie. Wie? Sie bieten Ihren aktuellen Kunden einen Anreiz, ein Angebot, das Sie haben, zu teilen. Viele Programme bieten auch einen Anreiz für diejenigen, die sich ebenfalls anmelden. Diese Angebote können kostenlose Abonnementmonate, Geschenkkarten oder sogar physische Geschenke sein.

Das Hauptproblem bei Empfehlungsprogrammen ist, dass sie eine Menge Verwaltungsarbeit für Sie und Ihr Team bedeuten können. Empfehlungen müssen überprüft, Links geteilt, Kunden an die Teilnahme erinnert werden, und das ist erst der Anfang. Empfehlungssoftware nimmt Ihnen den größten Teil dieser Arbeit ab und automatisiert fast alles davon.

Growsurf ist ein großartiges Beispiel für ein Empfehlungssoftware-Tool, das Ihnen das Leben erleichtert und das Wachstum Ihres Unternehmens unglaublich schnell beschleunigt. Eine Software wie die von GrowSurf angebotene ermöglicht Ihnen:

• Greifen Sie einfach auf ein Dashboard mit all Ihren Empfehlungsdaten zu
• Betten Sie Elemente der Software direkt in Ihre Website ein
• Automatisieren Sie die Erfüllung aller von Ihnen angebotenen Prämien
• Automatisieren Sie die E-Mail-Kommunikation mit allen Teilnehmern
• Detaillierte Analysen anzeigen
• Greifen Sie auf exzellenten Kundensupport zu
• Greifen Sie auf eine verwaltete Version der Software zu, wenn Sie es für angebracht halten