7 أنواع من برامج الاحتفاظ بالعملاء لتقليل الاضطرابات

غالبًا ما يكون عملاؤك الحاليون عملاء منسيين. من السهل التركيز على عملية البيع التالية وتوليد عملاء جدد بدلاً من رعاية ورعاية علاقات طويلة الأمد مع عملائك المخلصين الحاليين. من خلال قضاء الوقت في الاحتفاظ بهؤلاء العملاء وإبقائهم يشترون منك ، لن تقلل تكلفة اكتساب العميل فحسب ، بل سيكون لديك أيضًا قاعدة عملاء يثقون بك ويستمتعون بالعمل معك.

ما هو برنامج الاحتفاظ بالعملاء؟

بادئ ذي بدء ، من المهم أن نكون واضحين بشأن ما نعنيه بالترويج للاحتفاظ بالعملاء والاحتفاظ بهم. إذا كنت ترغب في الغوص في دليل شامل لتسويق الاحتفاظ ، فقد قمنا بتغطيته في "دليل تسويق الاحتفاظ النهائي".

يُعرَّف تسويق الاحتفاظ على أنه:

... فن وتقنية الاحتفاظ بالعملاء الذين قاموا بالفعل بالشراء منك. لقد اتخذوا الخطوة الأولى الكبيرة وخصصوا بعض الأموال القيمة لمنتجك أو خدمتك. الآن من المنطقي فقط معرفة ما إذا كانوا سيذهبون معك إلى أبعد من ذلك ، بدلاً من التجول في مكان آخر. غالبًا ما يقوم العملاء العائدون بإجراء المزيد من عمليات الشراء من الشركات بمرور الوقت ، مما يؤدي إلى انخفاض تكاليف التشغيل ، والأهم من ذلك ، فإن العملاء المتكررين الراضين هم الأكثر احتمالية لإحالتك إلى الآخرين.

بعد قراءة هذا ، من المحتمل أنك تعتقد أنه من المنطقي أن يكون لديك استراتيجية استبقاء ، لكن العديد من الشركات ببساطة لا تفعل ذلك.

العديد من الشركات تأخذ عملائها الحاليين كأمر مسلم به. هناك عدد كبير من الشركات ، وربما الغالبية منها ، تشعر أنها لا تحتاج إلى فعل المزيد لأنها تقدم منتجًا رائعًا وبسعر جيد وله قوة دفع ومبيعات.

الناس يشترون بعد كل شيء.

لكن هذا هو المكان الذي يفتقدون فيه إلى خدعة. يشتري الكثير من الناس بسبب الخبرة التي لديهم مع الشركة وحتى أن المزيد من الناس يشترون بسبب التجربة التي سمعوا أن الآخرين لديهم.

هذه إحالاتك وكلمتك الشفوية.

يكمن مفتاح استراتيجية الاحتفاظ الناجحة في البيانات والمعلومات التي جمعتها. ستحتاج إلى معرفة من احتفظت بهم من المستخدمين ، وعدد المستخدمين لديك ، وعدد المستخدمين الذين يمكنك الحصول عليهم ، وما هو موجود للمساعدة في الاحتفاظ ، وما إذا كانت هذه الاستراتيجيات تعمل بالفعل أم لا.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه برنامج الاحتفاظ مفيدًا. تجمع هذه الأدوات جميع المعلومات المذكورة أعلاه معًا وأكثر من ذلك ، وتقوم بتجميعها وإعداد تقارير عنها وإعطاء نظرة ثاقبة لما يمكن أن تكون عليه خطواتك التالية.

لماذا برنامج برنامج الإحالة يحسن الاستبقاء

يؤدي استخدام برنامج الإحالة إلى تحسين معدل الاحتفاظ لديك. قد تكون هذه نهاية هذا القسم ، لكننا على يقين من أنك سترغب في الحصول على بعض الحقائق الثابتة الباردة لدعم هذا البيان. لحسن الحظ ، هناك عدد كبير من إحصائيات الاستبقاء لإثبات هذه النقطة.

بادئ ذي بدء ، لماذا يجب التركيز على الاحتفاظ على الإطلاق؟

• يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح بنسبة تصل إلى 95٪. (Reichhold & Schefter)
• 60٪ من العملاء المخلصين يشترون بشكل متكرر من الشركات المفضلة لديهم. (في لحظة)

وعند التركيز على برنامج الإحالة والاحتفاظ به:

• يؤدي تقديم نقاط ولاء وخصومات للعملاء إلى تحسين الاحتفاظ بنسبة تصل إلى 53٪ (16 الأفضل)
• يمثل التسويق بالإحالة 26 ٪ من احتفاظ العملاء. (Invesp)
• العملاء المحالون لديهم معدل احتفاظ أعلى بنسبة 37٪ (Deloitte)

عندما نفكر في الطرق المختلفة التي يكتسبها عملك التجاري ، يتضح أن هؤلاء العملاء الذين جاءوا إليك من خلال الإحالات هم أكثر عرضة للبقاء كعميل محتفظ به. لماذا ا؟ لأنهم بالفعل في رحلة ليصبحوا عملاء مخلصين قبل أن يقوموا بالتسجيل.

بدأ العميل الذي تمت إحالته بالفعل في الالتزام بعلامتك التجارية قبل أن يقوم بالتسجيل بفضل حقيقة أن عميلك الحالي (المُحيل) قد بدأ بالفعل عملية الإقناع نيابة عنك. لقد أنفقوا بعض عملتهم الاجتماعية ، وراهنوا على سمعتهم في التوصية بعملك ، وهذا يقطع شوطًا طويلاً في علم النفس البشري. ومن المنطقي أيضًا أن العملاء المحالين أكثر احتمالًا للمشاركة في مخططات الإحالة بمجرد تسجيلهم ، وقد مروا بالفعل بالعملية ويمكنهم رؤية الفوائد والحوافز. ببساطة ، تحتاج أي شركة ، وخاصة شركات SaaS ، إلى برنامج إحالة.

ما يُنظر إليه غالبًا على أنه أكبر فائدة للاحتفاظ بالعملاء هو الزيادة المباشرة في القيمة الدائمة لكل عميل. تزيد برامج الإحالة بشكل طبيعي من قيمة الحياة من خلال تشجيع المشاركة في البرنامج وكذلك زيادة مشاركة العلامة التجارية بشكل عام.

الأنواع السبعة من برامج الاحتفاظ بالعملاء

لا يوجد نوع معين من برامج الاستبقاء يجب أن تستخدمه ، بدلاً من ذلك ، هناك عدد من أنماط البرامج المختلفة التي يؤثر كل منها على الاحتفاظ. تختلف مناهجهم ، لذا فإن الأمر كله يتعلق بالعثور على الأفضل بالنسبة لك ولعملك المحدد ، بالإضافة إلى التفكير في ما سيساعد العملاء أكثر.

برنامج برنامج الإحالة

لقد أشرنا بالفعل إلى فوائد برنامج الإحالة ويمكن القول إنه أحد أقوى أدوات برامج الاحتفاظ التي يمكن أن تمتلكها في ترسانتك.

يعمل برنامج برنامج الإحالة عن طريق أتمتة برامج الإحالة والتسويق الخاصة بك بحيث تقوم ، بشكل أساسي ، بجمع عملاء جدد بشكل سلبي. يقوم عملاؤك بهذا التسويق نيابة عنك. كيف؟ أنت تقدم حافزًا لعملائك الحاليين لمشاركة عرض لديك. تقدم العديد من البرامج أيضًا حافزًا لأولئك الذين يقومون بالتسجيل أيضًا. يمكن أن تكون هذه العروض مجانية لأشهر الاشتراك أو بطاقات الهدايا أو حتى الهدايا المادية.

تكمن المشكلة الرئيسية في برامج الإحالة في أنها يمكن أن تخلق قدرًا كبيرًا من العمل الإداري لك وللفريق الخاص بك لإكماله. يجب التحقق من الإحالات ، ومشاركة الروابط ، وتذكير العملاء بالمشاركة ، وهذه هي البداية فقط. تأخذ برامج الإحالة معظم هذا العمل عن كاهلك وتقوم بأتمتة كل ذلك تقريبًا.

Growsurf هو مثال رائع لأداة برمجيات الإحالة التي تجعل الحياة أسهل بالنسبة لك وتجعل نمو عملك يتسارع بسرعة مذهلة. سيسمح لك برنامج مثل ذلك الذي يقدمه GrowSurf بما يلي:

• قم بالوصول بسهولة إلى لوحة تحكم تحتوي على جميع بيانات الإحالة الخاصة بك
• تضمين عناصر البرنامج مباشرة في موقع الويب الخاص بك
• أتمتة تنفيذ أي مكافآت قد تقدمها
• أتمتة اتصالات البريد الإلكتروني لجميع المشاركين
• عرض التحليلات التفصيلية
• الوصول إلى دعم العملاء الممتاز
• قم بالوصول إلى إصدار مُدار من البرنامج إذا كنت ترى ذلك مناسبًا