7 tipos de software de retenção de clientes para reduzir o churn

Seus clientes atuais são, muitas vezes, seus clientes esquecidos. É fácil se concentrar na próxima venda e na geração de novos clientes, em vez de cuidar e nutrir relacionamentos de longo prazo com seus atuais clientes fiéis. Ao reservar um tempo para reter esses clientes e mantê-los comprando de você, não apenas seu custo de aquisição de clientes será reduzido, mas você também terá uma base de clientes que confia e gosta de trabalhar com você.

O que é software de retenção de clientes?

Antes de mais nada, é importante deixar claro o que queremos dizer com retenção de clientes e marketing de retenção. Se você quiser mergulhar em um guia abrangente de marketing de retenção, nós o abordamos em nosso “Guia de marketing de retenção final”.

O marketing de retenção é definido como:

...a arte e a técnica de fidelizar clientes que já compraram de você. Eles deram o primeiro grande passo e dedicaram parte do dinheiro valioso ao seu produto ou serviço. Agora só faz sentido ver se eles vão mais longe com você, em vez de vagar em outro lugar. Os clientes que retornam quase sempre fazem mais compras de empresas ao longo do tempo, isso leva a custos operacionais reduzidos e, o mais importante, clientes repetidos satisfeitos são os mais propensos a encaminhá-lo para outras pessoas.

Depois de ler isso, é provável que você esteja pensando que só faz sentido ter uma estratégia de retenção, mas muitas empresas simplesmente não têm.

Muitas empresas têm seus clientes atuais como garantidos. Há um grande número de empresas, sem dúvida a maioria, que sentem que, por oferecerem um ótimo produto, a um bom preço, com tração e vendas, não precisam fazer mais nada.

Afinal, as pessoas estão comprando.

Mas é aí que eles estão perdendo um truque. Muitas pessoas compram por causa da experiência que têm com a empresa e ainda mais pessoas compram por causa da experiência que ouviram de outras pessoas.

Essas são suas referências e seu boca a boca.

A chave para uma estratégia de retenção bem-sucedida está nos dados e informações que você coletou. Você precisará saber quem são os usuários retidos, quantos você tem, quantos você poderia ter, o que está em vigor para ajudar na retenção e se essas estratégias estão realmente funcionando ou não.

É aqui que o software de retenção pode ser útil. Essas ferramentas reúnem todas as informações listadas acima e muito mais, elas as compilam, relatam e fornecem informações sobre quais podem ser seus próximos passos.

Por que o software do programa de indicações melhora a retenção

Usar o software do programa de referência melhora sua taxa de retenção. Esse pode ser o fim desta seção, mas temos certeza de que você vai querer alguns fatos concretos para sustentar essa afirmação. Felizmente, há um grande número de estatísticas de retenção para provar o ponto.

Em primeiro lugar, por que você deveria se concentrar na retenção?

• Um aumento de 5% na taxa de retenção pode aumentar os lucros em até 95%. (Reichheld & Schefter)
• 60% dos clientes fiéis compram com mais frequência de suas empresas preferidas. (Em momento)

E ao focar no software do programa de referência e retenção:

• Oferecer pontos de fidelidade e descontos aos clientes melhora a retenção em até 53% (16Best)
• O marketing de referência é responsável por 26% da retenção de clientes. (Invest)
• Os clientes indicados têm uma taxa de retenção 37% maior (Deloitte)

Quando consideramos as diferentes rotas pelas quais os clientes são adquiridos pela sua empresa, verifica-se que os clientes que chegaram até você por meio de referências têm uma probabilidade consideravelmente maior de permanecer como clientes retidos. Por quê? Porque eles já estão na jornada para se tornar um cliente fiel antes mesmo de se inscreverem.

Um cliente indicado já começou a se comprometer com sua marca antes de se inscrever, graças ao fato de que seu cliente atual (o referenciador) já iniciou o processo de persuasão para você. Eles gastaram parte de sua moeda social, apostaram sua reputação em recomendar seu negócio, e isso ajuda muito na psicologia humana. Também é lógico que os clientes indicados são muito mais propensos a participar de esquemas de indicação depois de se inscreverem, eles já passaram pelo processo e podem ver os benefícios e incentivos. Simplificando, qualquer empresa, especialmente empresas SaaS, precisa de um programa de referência.

O que muitas vezes é visto como o maior benefício da retenção de clientes é um aumento direto no valor da vida útil de cada cliente. Os programas de indicação aumentam naturalmente o valor da vida útil, incentivando a participação no programa e também aumentando o envolvimento geral da marca.

Os 7 tipos de software de retenção de clientes

Não há um tipo específico de software de retenção que você deva usar; em vez disso, há vários estilos diferentes de software, cada um com impacto na retenção. Suas abordagens variam, portanto, trata-se de encontrar o que funciona melhor para você e sua empresa específica, além de pensar no que ajudará mais seus clientes.

Software do programa de referência

Já mencionamos os benefícios do software de referência e é sem dúvida uma das ferramentas de software de retenção mais poderosas que você pode ter em seu arsenal.

O software de programa de referência funciona automatizando seu marketing de referência e programas de referência para que você esteja, essencialmente, reunindo novos clientes passivamente. Seus clientes estão fazendo esse marketing para você. Como? Você oferece um incentivo aos seus clientes atuais para compartilhar uma oferta que você tem. Muitos programas também oferecem um incentivo para quem se inscrever também. Essas ofertas podem ser meses grátis de assinatura, cartões-presente ou até presentes físicos.

O principal problema com os programas de indicação é que eles podem criar muito trabalho administrativo para você e sua equipe concluirem. As referências precisam ser verificadas, os links compartilhados, os clientes lembrados a participar e isso é apenas o começo. O software de referência tira a maior parte desse trabalho de seus ombros e automatiza quase tudo.

O Growsurf é um ótimo exemplo de ferramenta de software de referência que facilita a vida para você e faz com que o crescimento do seu negócio acelere incrivelmente rápido. Um software como o oferecido pelo GrowSurf permitirá:

• Acesse facilmente um painel com todos os seus dados de referência
• Incorpore elementos do software diretamente em seu site
• Automatize o cumprimento de quaisquer recompensas que você possa oferecer
• Automatize a comunicação por e-mail para todos os participantes
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• Acesse um excelente suporte ao cliente
• Acesse uma versão gerenciada do software, se achar adequado