ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้า 7 ประเภทเพื่อลดการเลิกรา

ลูกค้าปัจจุบันของคุณมักจะเป็นลูกค้าที่ถูกลืม เป็นเรื่องง่ายที่จะมุ่งเน้นไปที่การขายครั้งต่อไปและการสร้างลูกค้าใหม่ แทนที่จะดูแลและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าประจำปัจจุบันของคุณ การใช้เวลาเพื่อรักษาลูกค้าเหล่านี้และทำให้พวกเขาซื้อจากคุณ ไม่เพียงแต่ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณจะลดลงเท่านั้น แต่คุณยังจะมีฐานลูกค้าที่ไว้วางใจและสนุกกับการทำงานร่วมกับคุณอีกด้วย

ซอฟต์แวร์รักษาลูกค้าคืออะไร?

อย่างแรกเลย สิ่งสำคัญคือต้องมีความชัดเจนว่าเราหมายถึงอะไรโดยการรักษาลูกค้าและการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าไว้ หากคุณต้องการดำดิ่งสู่คำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าเดิมไว้ เราได้กล่าวถึงใน “คู่มือการตลาดการคงลูกค้าไว้สูงสุด” ของเรา

การตลาดแบบรักษาผู้ให้คำนิยามไว้ว่า

...ศิลปะและเทคนิคในการรักษาลูกค้าที่ซื้อไปแล้วจากคุณ พวกเขาได้เริ่มก้าวแรกที่ยิ่งใหญ่และมอบเงินสดอันมีค่าบางส่วนให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตอนนี้มันสมเหตุสมผลแล้วที่จะดูว่าพวกเขาจะไปกับคุณมากกว่าหรือไม่ แทนที่จะไปเที่ยวที่อื่น ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมักจะซื้อสินค้าจากบริษัทต่างๆ มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ส่งผลให้ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานลดลง และที่สำคัญ ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำที่พึงพอใจคือลูกค้าที่มีแนวโน้มจะแนะนำคุณให้รู้จักกับผู้อื่นมากที่สุด

หลังจากอ่านข้อความนี้แล้ว คุณอาจคิดว่าแค่มีกลยุทธ์การรักษาลูกค้าก็สมเหตุสมผลแล้ว แต่หลายๆ บริษัทก็ไม่คิดอย่างนั้น

ธุรกิจจำนวนมากพาลูกค้าปัจจุบันของพวกเขาไปโดยปริยาย มีธุรกิจจำนวนมาก ซึ่งส่วนใหญ่แล้วรู้สึกว่าเพราะพวกเขานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ในราคาที่ดี มีแรงฉุดและการขาย พวกเขาไม่จำเป็นต้องทำอีกต่อไป

ผู้คนกำลังซื้อหลังจากทั้งหมด

แต่นั่นคือสิ่งที่พวกเขาพลาดเคล็ดลับ หลายคนซื้อเพราะประสบการณ์ที่ตนมีกับบริษัท และคนจำนวนมากขึ้นซื้อเพราะประสบการณ์ที่พวกเขาเคยได้ยินจากคนอื่นๆ

นั่นคือการอ้างอิงของคุณและคำพูดจากปากของคุณ

กุญแจสู่กลยุทธ์การเก็บรักษาที่ประสบความสำเร็จอยู่ในข้อมูลและข้อมูลที่คุณได้รวบรวม คุณจะต้องรู้ว่าใครที่คุณรักษาผู้ใช้ไว้ มีกี่คน คุณสามารถมีได้กี่คน สิ่งที่พร้อมจะช่วยรักษาผู้ใช้ และกลยุทธ์เหล่านี้ใช้ได้ผลจริงหรือไม่

นี่คือจุดที่ซอฟต์แวร์การเก็บข้อมูลมีประโยชน์ เครื่องมือเหล่านี้จะดึงข้อมูลทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นและอื่น ๆ อีกมากมาย รวบรวม รายงานเกี่ยวกับข้อมูล และให้ข้อมูลเชิงลึกว่าขั้นตอนต่อไปของคุณจะเป็นอย่างไร

เหตุใดซอฟต์แวร์โปรแกรมอ้างอิงจึงปรับปรุงการเก็บข้อมูล

การใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมอ้างอิงช่วยปรับปรุงอัตราการรักษาข้อมูลของคุณ นั่นอาจเป็นจุดสิ้นสุดของส่วนนี้ แต่เราค่อนข้างแน่ใจว่าคุณต้องการข้อเท็จจริงที่ยากเย็นชาเพื่อสนับสนุนข้อความนั้น โชคดีที่มีสถิติการเก็บรักษาจำนวนมากเพื่อพิสูจน์ประเด็นนี้

อย่างแรกเลย เหตุใดคุณจึงควรเน้นที่การรักษาลูกค้าไว้เลย?

• อัตราการเก็บรักษาที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้มากถึง 95% (ไรค์เฮลด์ & เชฟเตอร์)
• 60% ของลูกค้าประจำซื้อบ่อยขึ้นจากบริษัทที่พวกเขาชื่นชอบ (ชั่วขณะหนึ่ง)

และเมื่อมุ่งเน้นไปที่ซอฟต์แวร์โปรแกรมอ้างอิงและการเก็บรักษา:

• การเสนอคะแนนความภักดีและส่วนลดให้กับลูกค้าช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าได้มากถึง 53% (16 ดีที่สุด)
• บัญชีการตลาดอ้างอิงสำหรับ 26% ของการรักษาลูกค้า (ลงทุน)
• ลูกค้าที่อ้างอิงมีอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น 37% (ดีลอยท์)

เมื่อเราพิจารณาเส้นทางต่างๆ ที่ธุรกิจของคุณได้ลูกค้ามา ปรากฎว่าลูกค้าเหล่านั้นที่มาหาคุณผ่านการอ้างอิงนั้นมีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นลูกค้าเดิมมากกว่า ทำไม เพราะพวกเขาอยู่บนเส้นทางสู่การเป็นลูกค้าประจำก่อนที่พวกเขาจะลงทะเบียนด้วยซ้ำ

ลูกค้าที่อ้างอิงได้เริ่มให้คำมั่นสัญญากับแบรนด์ของคุณก่อนที่จะลงทะเบียน เนื่องจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ (ผู้อ้างอิง) ได้เริ่มกระบวนการโน้มน้าวใจคุณแล้ว พวกเขาใช้สกุลเงินทางสังคมของพวกเขา เดิมพันชื่อเสียงของพวกเขาในการแนะนำธุรกิจของคุณ และนั่นเป็นวิธีที่ยาวนานในด้านจิตวิทยาของมนุษย์ นอกจากนี้ยังหมายถึงเหตุผลที่ลูกค้าที่อ้างอิงมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมในโครงการอ้างอิงมากขึ้นเมื่อพวกเขาลงทะเบียน พวกเขาได้ผ่านกระบวนการแล้วและสามารถดูประโยชน์และสิ่งจูงใจได้ พูดง่ายๆ คือ บริษัทใดๆ โดยเฉพาะบริษัท SaaS จำเป็นต้องมีโปรแกรมอ้างอิง

สิ่งที่มักถูกมองว่าเป็นประโยชน์สูงสุดในการรักษาลูกค้าคือการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละรายโดยตรง โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์จะเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานโดยธรรมชาติโดยการส่งเสริมการมีส่วนร่วมในโปรแกรม และเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์โดยรวม

ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้า 7 ประเภท

ไม่มีซอฟต์แวร์การเก็บข้อมูลประเภทใดประเภทหนึ่งที่คุณควรใช้ แต่มีซอฟต์แวร์หลายประเภทที่แต่ละประเภทมีผลกระทบต่อการเก็บรักษา วิธีการของพวกเขาแตกต่างกันไป ดังนั้นมันจึงเป็นการค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณและธุรกิจเฉพาะของคุณ รวมถึงการคิดถึงสิ่งที่จะช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้มากที่สุด

ซอฟต์แวร์โปรแกรมอ้างอิง

เราได้พาดพิงถึงประโยชน์ของซอฟต์แวร์อ้างอิงแล้ว และถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือซอฟต์แวร์การเก็บข้อมูลที่ทรงพลังที่สุดที่คุณมีในคลังแสงของคุณ

ซอฟต์แวร์โปรแกรมอ้างอิงทำงานโดยทำให้การตลาดอ้างอิงและโปรแกรมการอ้างอิงของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณรวบรวมลูกค้าใหม่อย่างอดทน ลูกค้าของคุณกำลังทำการตลาดให้คุณ ยังไง? คุณเสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อแบ่งปันข้อเสนอที่คุณมี หลายโปรแกรมยังเสนอสิ่งจูงใจให้กับผู้ที่ลงทะเบียนด้วย ข้อเสนอเหล่านี้อาจเป็นการสมัครรับข้อมูล บัตรของขวัญ หรือแม้แต่ของขวัญที่จับต้องได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

ปัญหาหลักของโปรแกรมอ้างอิงคือพวกเขาสามารถสร้างงานธุรการมากมายสำหรับคุณและทีมของคุณให้สำเร็จ ผู้อ้างอิงต้องได้รับการยืนยัน แชร์ลิงก์ เตือนลูกค้าให้เข้าร่วม และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ซอฟต์แวร์อ้างอิงช่วยลดการทำงานส่วนใหญ่ของคุณและทำให้เกือบทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ

Growsurf เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของเครื่องมือซอฟต์แวร์อ้างอิงที่ทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นและทำให้การเติบโตของธุรกิจของคุณเร่งขึ้นอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ ซอฟต์แวร์ที่ GrowSurf นำเสนอจะช่วยให้คุณ:

• เข้าถึงแดชบอร์ดได้อย่างง่ายดายด้วยข้อมูลอ้างอิงทั้งหมดของคุณ
• ฝังองค์ประกอบของซอฟต์แวร์ลงในเว็บไซต์ของคุณโดยตรง
• ดำเนินการตามรางวัลที่คุณอาจเสนอให้โดยอัตโนมัติ
• สื่อสารทางอีเมลโดยอัตโนมัติไปยังผู้เข้าร่วมทั้งหมด
• ดูรายละเอียดการวิเคราะห์
• เข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• เข้าถึงซอฟต์แวร์เวอร์ชันที่มีการจัดการหากคุณเห็นว่าเหมาะสม