7 types de logiciels de fidélisation de la clientèle pour réduire le taux de désabonnement

Vos clients actuels sont, bien souvent, vos clients oubliés. Il est facile de se concentrer sur la prochaine vente et de générer de nouveaux clients plutôt que de s'occuper et d'entretenir des relations à long terme avec vos clients fidèles actuels. En prenant le temps de fidéliser ces clients et de les faire continuer à acheter chez vous, non seulement votre coût d'acquisition de clients réduira, mais vous aurez également une clientèle qui vous fait confiance et qui aime travailler avec vous.

Qu'est-ce qu'un logiciel de fidélisation client ?

Tout d'abord, il est important d'être clair sur ce que nous entendons par fidélisation de la clientèle et marketing de fidélisation. Si vous souhaitez vous plonger dans un guide complet du marketing de rétention, nous l'avons couvert dans notre "Guide ultime du marketing de rétention".

Le marketing de rétention est défini comme :

...l'art et la technique de fidéliser les clients qui ont déjà acheté chez vous. Ils ont fait le premier grand pas et ont engagé une partie de l'argent précieux dans votre produit ou service. Maintenant, il est logique de voir s'ils iront plus loin avec vous, plutôt que d'errer ailleurs. Les clients qui reviennent font presque toujours plus d'achats auprès des entreprises au fil du temps, ce qui entraîne une réduction des coûts d'exploitation et, surtout, les clients réguliers satisfaits sont les plus susceptibles de vous référer à d'autres.

Après avoir lu ceci, il y a de fortes chances que vous pensiez qu'il est logique d'avoir une stratégie de rétention, mais de nombreuses entreprises ne le font tout simplement pas.

De nombreuses entreprises tiennent leurs clients actuels pour acquis. Il y a un grand nombre d'entreprises, sans doute la majorité, qui estiment que parce qu'elles offrent un excellent produit, à un bon prix, qui a du succès et des ventes, elles n'ont pas besoin de faire plus.

Les gens achètent après tout.

Mais c'est là qu'il leur manque un truc. Beaucoup de gens achètent en raison de l'expérience qu'ils ont avec l'entreprise et encore plus de gens achètent en raison de l'expérience qu'ils ont entendue des autres.

C'est vos références et votre bouche à oreille.

La clé d'une stratégie de rétention réussie réside dans les données et les informations que vous avez recueillies. Vous devrez savoir qui sont les utilisateurs que vous avez retenus, combien vous en avez, combien vous pourriez en avoir, ce qui est en place pour aider à la rétention et si ces stratégies fonctionnent réellement ou non.

C'est là que les logiciels de rétention peuvent être utiles. Ces outils rassemblent toutes les informations énumérées ci-dessus et plus encore, ils les compilent, en font rapport et donnent un aperçu de ce que pourraient être vos prochaines étapes.

Pourquoi le logiciel du programme de parrainage améliore la rétention

L'utilisation d'un logiciel de programme de parrainage améliore votre taux de rétention. Cela pourrait être la fin de cette section, mais nous sommes à peu près sûrs que vous voudrez des faits durs et froids pour étayer cette affirmation. Heureusement, il existe un grand nombre de statistiques de rétention pour prouver ce point.

Tout d'abord, pourquoi devriez-vous vous concentrer sur la rétention ?

• Une augmentation de 5 % du taux de rétention peut augmenter les bénéfices jusqu'à 95 %. (Reichheld & Schefter)
• 60 % des clients fidèles achètent plus fréquemment auprès de leurs entreprises préférées. (En Moment)

Et lorsque vous vous concentrez sur le logiciel du programme de parrainage et la fidélisation :

• Offrir des points de fidélité et des remises aux clients améliore la rétention jusqu'à 53 % (16 meilleurs)
• Le marketing de référence représente 26% de la fidélisation des clients. (Invesp)
• Les clients référés ont un taux de rétention supérieur de 37 % (Deloitte)

Lorsque nous considérons les différents itinéraires par lesquels les clients sont acquis par votre entreprise, il s'avère que les clients qui sont venus vers vous par le biais de références sont considérablement plus susceptibles de rester en tant que clients retenus. Pourquoi? Parce qu'ils sont déjà en train de devenir un client fidèle avant même de s'être inscrits.

Un client référé a déjà commencé à s'engager envers votre marque avant de s'être inscrit grâce au fait que votre client actuel (le référent) a déjà commencé le processus de persuasion pour vous. Ils ont dépensé une partie de leur monnaie sociale, misé leur réputation sur la recommandation de votre entreprise, et cela fait beaucoup pour la psychologie humaine. Il va également de soi que les clients référés sont beaucoup plus susceptibles de participer aux programmes de parrainage une fois qu'ils se sont inscrits, ils ont déjà suivi le processus et peuvent voir les avantages et les incitations. En termes simples, toute entreprise, en particulier les entreprises SaaS, a besoin d'un programme de parrainage.

Ce qui est souvent considéré comme le plus grand avantage de la fidélisation de la clientèle est une augmentation directe de la valeur à vie de chaque client. Les programmes de parrainage augmentent naturellement la valeur à vie en encourageant la participation au programme et en augmentant également l'engagement de la marque dans son ensemble.

Les 7 types de logiciels de fidélisation client

Il n'y a pas un type particulier de logiciel de rétention que vous devriez utiliser, mais il existe un certain nombre de styles de logiciels différents qui ont chacun un impact sur la rétention. Leurs approches varient, il s'agit donc de trouver ce qui fonctionne le mieux pour vous et votre entreprise spécifique, ainsi que de réfléchir à ce qui aidera le plus vos clients.

Logiciel de programme de parrainage

Nous avons déjà fait allusion aux avantages des logiciels de parrainage et c'est sans doute l'un des outils logiciels de rétention les plus puissants que vous puissiez avoir dans votre arsenal.

Le logiciel de programme de parrainage fonctionne en automatisant votre marketing de parrainage et vos programmes de parrainage afin que vous rassembliez essentiellement de nouveaux clients de manière passive. Vos clients font ce marketing pour vous. Comment? Vous offrez une incitation à vos clients actuels pour partager une offre que vous avez. De nombreux programmes offrent également une incitation à ceux qui s'inscrivent aussi. Ces offres peuvent être des mois d'abonnement gratuits, des cartes-cadeaux ou même des cadeaux physiques.

Le principal problème avec les programmes de parrainage est qu'ils peuvent créer beaucoup de travail administratif pour vous et votre équipe. Les parrainages doivent être vérifiés, les liens partagés, les clients rappelés pour participer, et ce n'est que le début. Un logiciel de parrainage vous décharge de la majeure partie de ce travail et l'automatise presque entièrement.

Growsurf est un excellent exemple d'outil logiciel de référencement qui vous facilite la vie et accélère incroyablement rapidement la croissance de votre entreprise. Un logiciel tel que celui proposé par GrowSurf vous permettra de :

• Accédez facilement à un tableau de bord avec toutes vos données de parrainage
• Intégrez des éléments du logiciel directement dans votre site Web
• Automatisez l'exécution de toutes les récompenses que vous pourriez offrir
• Automatisez la communication par e-mail avec tous les participants
• Afficher des analyses détaillées
• Accédez à un excellent support client
• Accédez à une version gérée du logiciel si vous le souhaitez