7 tipuri de software de reținere a clienților pentru reducerea abandonului

Clienții tăi actuali sunt, destul de des, clienții tăi uitați. Este ușor să te concentrezi pe următoarea vânzare și pe generarea de noi clienți, mai degrabă decât să ai grijă și să cultivi relații pe termen lung cu clienții tăi fideli actuali. Făcându-ți timp să păstrezi acești clienți și să-i mențină să cumpere de la tine, nu numai că se va reduce costul de achiziție a clienților, dar vei avea și o bază de clienți care au încredere și care se bucură de lucrul cu tine.

Ce este software-ul de reținere a clienților?

În primul rând, este important să fim clari ce înțelegem prin retenția clienților și marketingul de retenție. Dacă doriți să vă scufundați într-un ghid cuprinzător pentru marketingul de retenție, l-am acoperit în „Ghidul final de marketing de retenție”.

Marketingul de retenție este definit ca:

...arta și tehnica de a păstra clienții care au cumpărat deja de la tine. Ei au făcut primul pas mare și au angajat o parte din banii valoroși pentru produsul sau serviciul dvs. Acum are sens doar să vezi dacă vor merge mai departe cu tine, mai degrabă decât să rătăcească în altă parte. Clienții care revin aproape întotdeauna fac mai multe achiziții de la companii de-a lungul timpului, acest lucru duce la costuri de operare reduse și, cel mai important, clienții repetăți mulțumiți sunt cei mai probabil să vă îndrume către alții.

După ce ați citit acest lucru, sunt șanse să vă gândiți că are sens doar să aveți o strategie de retenție, dar multe companii pur și simplu nu o fac.

Multe companii își iau clienții actuali de la sine înțeles. Există un număr mare de companii, probabil majoritatea, care consideră că, deoarece oferă un produs grozav, la un preț bun, care are tracțiune și vânzări, nu trebuie să facă mai mult.

La urma urmei, oamenii cumpără.

Dar acolo le lipsește un truc. Mulți oameni cumpără din cauza experienței pe care o au cu compania și chiar mai mulți oameni cumpără din cauza experienței pe care au auzit-o pe alții.

Acestea sunt recomandările și cuvântul în gură.

Cheia unei strategii de reținere de succes constă în datele și informațiile pe care le-ați adunat. Va trebui să știți cine sunt utilizatorii ați reținut, câți aveți, câți ați putea avea, ce este în vigoare pentru a ajuta păstrarea și dacă aceste strategii funcționează sau nu.

Aici poate fi util software-ul de reținere. Aceste instrumente reunesc toate informațiile enumerate mai sus și multe altele, le compilează, raportează asupra lor și oferă o perspectivă asupra pașilor tăi următori.

De ce software-ul programului de recomandare îmbunătățește păstrarea

Folosirea software-ului programului de recomandare vă îmbunătățește rata de reținere. Acesta ar putea fi sfârșitul acestei secțiuni, dar suntem destul de siguri că veți dori niște fapte dure care să susțină această afirmație. Din fericire, există un număr mare de statistici de reținere pentru a dovedi ideea.

În primul rând, de ce ar trebui să vă concentrați deloc pe reținere?

• O creștere cu 5% a ratei de retenție poate crește profiturile cu până la 95%. (Reichheld și Schefter)
• 60% dintre clienții fideli cumpără mai des de la companiile preferate. (InMoment)

Și când vă concentrați pe software-ul programului de recomandare și pe retenție:

• Oferirea de puncte de fidelitate și reduceri clienților îmbunătățește păstrarea cu până la 53% (16Best)
• Marketingul de recomandare reprezintă 26% din retenția clienților. (Invesp)
• Clienții recomandați au o rată de retenție cu 37% mai mare (Deloitte)

Când luăm în considerare diferitele rute pe care clienții sunt achiziționați de afacerea dvs., se dovedește că acei clienți care au venit la dvs. prin recomandări au șanse considerabil mai mari să rămână ca clienți păstrați. De ce? Pentru că sunt deja pe drumul spre a deveni un client fidel chiar înainte de a se înscrie.

Un client recomandat a început deja să se angajeze față de marca dvs. înainte de a se înscrie, datorită faptului că clientul dvs. actual (referitorul) a început deja procesul de persuasiune pentru dvs. Și-au cheltuit o parte din moneda lor socială, și-au mizat reputația recomandându-ți afacerea, iar asta înseamnă mult în psihologia umană. De asemenea, este de înțeles că clienții recomandați sunt mult mai probabil să participe la scheme de recomandare odată ce se înscriu, au trecut deja prin proces și pot vedea beneficiile și stimulentele. Pe scurt, orice companie, în special companiile SaaS, au nevoie de un program de recomandare.

Ceea ce este adesea văzut ca cel mai mare beneficiu al reținerii clienților este o creștere directă a valorii de viață a fiecărui client. Programele de recomandare cresc în mod natural valoarea de viață prin încurajarea participării la program și, de asemenea, prin creșterea angajamentului de brand în general.

Cele 7 tipuri de software de reținere a clienților

Nu există un anumit tip de software de reținere pe care ar trebui să-l utilizați, ci există o serie de stiluri diferite de software care au fiecare un impact asupra reținerii. Abordările lor variază, așa că totul este să găsești ceea ce funcționează cel mai bine pentru tine și afacerea ta, precum și să te gândești la ceea ce te va ajuta cel mai mult cu clienții tăi.

Software-ul programului de recomandare

Am făcut deja aluzie la beneficiile software-ului de recomandare și este, fără îndoială, unul dintre cele mai puternice instrumente software de reținere pe care le puteți avea în arsenalul dvs.

Software-ul programului de recomandare funcționează prin automatizarea marketingului și a programelor de recomandare, astfel încât, în esență, adunați noi clienți pasiv. Clienții tăi fac acest marketing pentru tine. Cum? Oferiți un stimulent clienților actuali să împărtășească o ofertă pe care o aveți. Multe programe oferă, de asemenea, un stimulent celor care se înscriu. Aceste oferte ar putea fi luni gratuite de abonament, carduri cadou sau chiar cadouri fizice.

Principala problemă cu programele de recomandare este că acestea pot crea o mulțime de muncă administrativă pe care dvs. și echipa dvs. trebuie să le finalizați. Recomandările trebuie să fie verificate, linkurile partajate, clienților să li se reamintească să participe și acesta este doar începutul. Software-ul de recomandare ia cea mai mare parte din această muncă de pe umeri și automatizează aproape toată.

Growsurf este un exemplu excelent de instrument software de recomandare care vă face viața mai ușoară și face ca creșterea afacerii dvs. să accelereze incredibil de rapid. Un software precum cel oferit de GrowSurf vă va permite să:

• Accesați cu ușurință un tablou de bord cu toate datele dvs. de recomandare
• Încorporați elemente ale software-ului direct în site-ul dvs. web
• Automatizați îndeplinirea oricăror recompense pe care le puteți oferi
• Automatizați comunicarea prin e-mail către toți participanții
• Vedeți analize detaliate
• Accesați asistență excelentă pentru clienți
• Accesați o versiune gestionată a software-ului dacă credeți că este cazul