7種用於減少客戶流失的客戶保留軟件

您當前的客戶通常是您被遺忘的客戶。 很容易專注於下一次銷售和產生新客戶，而不是照顧和培養與當前忠實客戶的長期關係。 花時間留住這些客戶並讓他們向您購買，不僅可以降低您的客戶獲取成本，而且您還將擁有一個信任並喜歡與您合作的客戶群。

什麼是客戶保留軟件？

首先，重要的是要清楚我們所說的客戶保留和保留營銷的含義。 如果您想深入了解保留營銷的綜合指南，我們在“終極保留營銷指南”中對此進行了介紹。

留存營銷被定義為：

...留住已經向您購買的客戶的藝術和技術。 他們已經邁出了第一步，並為您的產品或服務投入了一些寶貴的現金。 現在只需要看看他們是否會和你一起走得更遠，而不是在別處徘徊。 隨著時間的推移，回頭客幾乎總是從公司購買更多產品，這會降低運營成本，重要的是，滿意的回頭客是最有可能將您推薦給其他人的客戶。

閱讀本文後，您可能會認為製定保留策略才有意義，但許多公司根本沒有。

許多企業認為他們現有的客戶是理所當然的。 有很多企業，可以說是大多數企業，認為因為他們以優惠的價格提供了具有吸引力和銷售量的優質產品，他們無需再做任何事情。

畢竟人家在買。

但這就是他們缺少技巧的地方。 許多人購買是因為他們在公司擁有的經驗，甚至更多人購買是因為他們聽說過其他人的經驗。

那是你的推薦和你的口口相傳。

成功的保留策略的關鍵在於您收集的數據和信息。 你需要知道你留住的用戶是誰，你有多少，你可以有多少，有什麼可以幫助留住的，以及這些策略是否真的有效。

這是保留軟件可以派上用場的地方。 這些工具匯集了上面列出的所有信息以及更多信息，它們對其進行編譯、報告並深入了解您的下一步可能是什麼。

為什麼推薦計劃軟件可以提高保留率

使用推薦程序軟件確實可以提高您的保留率。 這可能是本節的結尾，但我們相當確定您會想要一些冷酷的事實來支持該聲明。 值得慶幸的是，有大量的留存統計數據可以證明這一點。

首先，你為什麼要專注於保留？

• 保留率提高 5% 可以將利潤提高多達 95%。 (Reichheld & Schefter)
• 60% 的忠實客戶更頻繁地從他們喜歡的公司購買。 （即時）

當專注於推薦程序軟件和保留時：

• 向客戶提供忠誠度積分和折扣可將保留率提高多達 53% (16Best)
• 推薦營銷佔客戶保留的 26%。 （投資）
• 推薦客戶的保留率高出 37%（德勤）

當我們考慮您的企業獲得客戶的不同途徑時，事實證明，通過推薦來找您的客戶更有可能成為留存客戶。 為什麼？ 因為他們甚至在註冊之前就已經踏上了成為忠實客戶的旅程。

由於您當前的客戶（推薦人）已經開始為您進行說服過程，因此被推薦的客戶在註冊之前就已經開始承諾您的品牌。 他們已經花費了一些社交貨幣，將他們的聲譽押在推薦您的業務上，這在人類心理學中大有幫助。 也有理由認為，被推薦的客戶在註冊後更有可能參與推薦計劃，他們已經完成了這個過程，並且可以看到好處和激勵措施。 簡而言之，任何公司，尤其是 SaaS 公司，都需要推薦計劃。

通常被視為保留客戶的最大好處是直接增加每個客戶的生命週期價值。 推薦計劃通過鼓勵參與計劃並提高整體品牌參與度，自然會增加終身價值。

客戶保留軟件的 7 種類型

您不應該使用一種特定類型的保留軟件，而是有許多不同風格的軟件，每種軟件都會對保留產生影響。 他們的方法各不相同，所以一切都是為了找到最適合您和您的特定業務的方法，以及考慮什麼對您的客戶最有幫助。

推薦計劃軟件

我們已經提到了推薦軟件的好處，它可以說是您的武器庫中最強大的保留軟件工具之一。

推薦計劃軟件通過自動化您的推薦營銷和推薦計劃來工作，因此您基本上是被動地收集新客戶。 您的客戶正在為您進行營銷。 如何？ 您向現有客戶提供激勵，讓他們分享您擁有的優惠。 許多計劃還為那些也註冊的人提供激勵。 這些優惠可以是免費訂閱數月、禮品卡甚至是實物禮物。

推薦計劃的主要問題是它們可以為您和您的團隊完成大量的管理工作。 需要驗證推薦人、共享鏈接、提醒客戶參與，而這僅僅是開始。 推薦軟件將大部分工作從您的肩上卸下，並將幾乎所有工作自動化。

Growsurf 是推薦軟件工具的一個很好的例子，它可以讓您的生活更輕鬆，並使您的業務增長異常迅速。 諸如 GrowSurf 提供的軟件將允許您：

• 輕鬆訪問包含所有推薦數據的儀表板
• 將軟件元素直接嵌入您的網站
• 自動完成您可能提供的任何獎勵
• 自動與所有參與者進行電子郵件通信
• 查看詳細分析
• 獲得出色​​的客戶支持
• 如果您認為合適，請訪問軟件的託管版本