7 типов программного обеспечения для удержания клиентов для сокращения оттока

Ваши нынешние клиенты довольно часто являются вашими забытыми клиентами. Легко сосредоточиться на следующей продаже и привлечении новых клиентов, вместо того чтобы заботиться и развивать долгосрочные отношения с вашими нынешними постоянными клиентами. Потратив время на то, чтобы удержать этих клиентов и заставить их покупать у вас, вы не только сократите затраты на привлечение клиентов, но и получите клиентскую базу, которая доверяет вам и получает удовольствие от работы с вами.

Что такое программное обеспечение для удержания клиентов?

Прежде всего, важно четко понимать, что мы подразумеваем под удержанием клиентов и маркетингом удержания. Если вы хотите погрузиться в подробное руководство по маркетингу удержания, мы рассмотрели его в нашем «Полном руководстве по маркетингу удержания».

Ретенционный маркетинг определяется как:

...искусство и техника удержания клиентов, которые уже купили у вас. Они сделали первый большой шаг и вложили часть ценных денег в ваш продукт или услугу. Теперь имеет смысл только посмотреть, пойдут ли они дальше с вами, а не бродить где-то еще. Постоянные клиенты почти всегда совершают больше покупок у компаний с течением времени, что приводит к снижению операционных расходов и, что важно, довольные постоянные клиенты, скорее всего, порекомендуют вас другим.

Прочитав это, вы, скорее всего, подумаете, что имеет смысл только иметь стратегию удержания, но многие компании просто этого не делают.

Многие предприятия воспринимают своих нынешних клиентов как должное. Есть большое количество предприятий, возможно, большинство, которые считают, что, поскольку они предлагают отличный продукт по хорошей цене, который пользуется спросом и продажами, им не нужно ничего делать.

Люди ведь покупают.

Но именно здесь им не хватает трюка. Многие люди покупают из-за опыта работы с компанией, и еще больше людей покупают из-за опыта, который, как они слышали, есть у других.

Это ваши рекомендации и ваши слова из уст в уста.

Ключом к успешной стратегии удержания являются данные и информация, которые вы собрали. Вам нужно будет знать, кто вы удержали пользователей, сколько у вас есть, сколько вы могли бы иметь, что существует для содействия удержанию и работают ли эти стратегии на самом деле.

Здесь может пригодиться программное обеспечение для хранения. Эти инструменты объединяют всю информацию, перечисленную выше, и многое другое, они компилируют ее, составляют отчет и дают представление о том, какими могут быть ваши следующие шаги.

Почему программное обеспечение реферальной программы улучшает удержание

Использование программного обеспечения реферальной программы действительно повышает уровень удержания. На этом можно было бы заканчивать этот раздел, но мы уверены, что вам понадобятся некоторые неопровержимые факты, подтверждающие это утверждение. К счастью, существует множество статистических данных об удержании, подтверждающих это.

Во-первых, почему вообще нужно сосредотачиваться на удержании?

• Увеличение коэффициента удержания на 5% может увеличить прибыль на целых 95%. (Райхельд и Шефтер)
• 60% лояльных клиентов чаще покупают у предпочитаемых ими компаний. (В момент)

А если сосредоточиться на программном обеспечении реферальной программы и удержании:

• Предоставление клиентам баллов за лояльность и скидок улучшает удержание на целых 53% (16 лучших)
• На реферальный маркетинг приходится 26% удержания клиентов. (Инвест)
• Привлеченные клиенты имеют на 37 % более высокий коэффициент удержания (Deloitte)

Когда мы рассматриваем различные пути, по которым клиенты приобретаются вашим бизнесом, оказывается, что те клиенты, которые пришли к вам по рекомендациям, с гораздо большей вероятностью останутся постоянными клиентами. Почему? Потому что они уже находятся на пути к тому, чтобы стать постоянным клиентом, еще даже не зарегистрировавшись.

Направленный клиент уже начал поддерживать ваш бренд еще до того, как подписался, благодаря тому факту, что ваш текущий клиент (реферер) уже начал процесс убеждения для вас. Они потратили часть своей социальной валюты, поставили на кон свою репутацию, рекомендуя ваш бизнес, и это имеет большое значение в человеческой психологии. Также само собой разумеется, что привлеченные клиенты с гораздо большей вероятностью будут участвовать в реферальных схемах после того, как они зарегистрируются, они уже прошли через этот процесс и могут увидеть преимущества и стимулы. Проще говоря, любой компании, особенно компаниям SaaS, нужна реферальная программа.

То, что часто рассматривается как величайшее преимущество удержания клиентов, — это прямое увеличение пожизненной ценности каждого клиента. Реферальные программы естественным образом увеличивают пожизненную ценность, поощряя участие в программе, а также повышая вовлеченность бренда в целом.

7 типов программного обеспечения для удержания клиентов

Нет определенного типа программного обеспечения для хранения, которое вы должны использовать, вместо этого существует несколько различных стилей программного обеспечения, каждое из которых влияет на удержание. Их подходы различаются, поэтому все дело в том, чтобы найти то, что лучше всего подходит для вас и вашего конкретного бизнеса, а также подумать о том, что больше всего поможет вашим клиентам.

Программное обеспечение реферальной программы

Мы уже упоминали о преимуществах реферального программного обеспечения, и это, возможно, один из самых мощных программных инструментов удержания, которые вы можете иметь в своем арсенале.

Программное обеспечение реферальной программы работает путем автоматизации вашего реферального маркетинга и реферальных программ, так что вы, по сути, пассивно собираете новых клиентов. Ваши клиенты делают этот маркетинг для вас. Как? Вы предлагаете своим текущим клиентам стимул поделиться вашим предложением. Многие программы также предлагают поощрение тем, кто зарегистрируется. Эти предложения могут быть бесплатными месяцами подписки, подарочными картами или даже физическими подарками.

Основная проблема с реферальными программами заключается в том, что они могут создать массу административной работы для вас и вашей команды. Необходимо проверить рефералов, поделиться ссылками, напомнить клиентам об участии, и это только начало. Программное обеспечение для рефералов берет на себя большую часть этой работы и автоматизирует почти всю ее.

Growsurf — отличный пример реферального программного инструмента, который облегчает вам жизнь и невероятно быстро ускоряет рост вашего бизнеса. Программное обеспечение, подобное предлагаемому GrowSurf, позволит вам:

• Легкий доступ к панели инструментов со всеми вашими реферальными данными
• Встраивайте элементы программного обеспечения прямо в свой веб-сайт
• Автоматизируйте выполнение любых вознаграждений, которые вы можете предложить
• Автоматизируйте общение по электронной почте со всеми участниками
• Посмотреть подробную аналитику
• Получите доступ к превосходной поддержке клиентов
• Получите доступ к управляемой версии программного обеспечения, если считаете нужным