고객 이탈 감소를 위한 7가지 유형의 고객 유지 소프트웨어

현재 고객은 종종 잊혀진 고객입니다. 현재 충성도가 높은 고객을 돌보고 장기적인 관계를 유지하는 것보다 다음 판매 및 신규 고객 생성에 집중하기 쉽습니다. 시간을 할애하여 이러한 고객을 유지하고 계속 구매하게 함으로써 고객 확보 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 귀하를 신뢰하고 함께 일하는 것을 즐기는 고객 기반을 갖게 될 것입니다.

고객 유지 소프트웨어란 무엇입니까?

우선 고객 유지 및 유지 마케팅이 의미하는 바를 명확히 하는 것이 중요합니다. 리텐션 마케팅에 대한 포괄적인 가이드를 살펴보고 싶다면 "궁극적인 리텐션 마케팅 가이드"에서 다루었습니다.

리텐션 마케팅은 다음과 같이 정의됩니다.

...이미 구매한 고객을 유지하는 기술과 기술. 그들은 첫 번째 큰 걸음을 내디뎠고 귀중한 현금의 일부를 귀하의 제품이나 서비스에 투입했습니다. 이제 그들이 다른 곳으로 방황하지 않고 당신과 함께 더 멀리 갈 것인지 확인하는 것이 의미가 있습니다. 재방문 고객은 시간이 지남에 따라 거의 항상 회사에서 더 많은 구매를 하므로 운영 비용이 절감되고 중요하게는 만족한 재방문 고객이 다른 사람에게 귀하를 추천할 가능성이 가장 높습니다.

이 글을 읽고 나면 유지 전략이 있어야만 의미가 있다고 생각하지만 많은 회사에서 그렇지 않습니다.

많은 기업이 현재 고객을 당연하게 여깁니다. 많은 수의 기업이, 틀림없이 대다수일 것입니다. 그들은 좋은 제품을 좋은 가격에 제공하기 때문에 견인력과 판매가 있기 때문에 더 이상 할 필요가 없다고 생각합니다.

사람들은 결국 구매합니다.

그러나 거기에서 그들은 속임수를 놓치고 있습니다. 많은 사람들이 회사에 대한 경험 때문에 구매하고 훨씬 더 많은 사람들이 다른 사람들이 들은 경험 때문에 구매합니다.

그것이 귀하의 추천과 귀하의 입소문입니다.

성공적인 보존 전략의 핵심은 수집한 데이터와 정보에 있습니다. 유지한 사용자가 누구인지, 보유하고 있는 사용자 수, 보유할 수 있는 사용자 수, 유지를 지원하기 위해 무엇이 마련되어 있는지, 이러한 전략이 실제로 효과가 있는지 여부를 알아야 합니다.

이때 보존 소프트웨어가 유용할 수 있습니다. 이 도구는 위에 나열된 모든 정보와 그 이상을 모아서 컴파일하고 보고하며 다음 단계에 대한 통찰력을 제공합니다.

추천 프로그램 소프트웨어가 리텐션을 향상시키는 이유

추천 프로그램 소프트웨어를 사용하면 유지율이 향상됩니다. 그것이 이 섹션의 끝일 수 있지만 우리는 당신이 그 진술을 뒷받침하기 위해 냉담하고 확실한 사실을 원할 것이라고 확신합니다. 고맙게도 요점을 증명할 수 있는 많은 리텐션 통계가 있습니다.

우선 리텐션에 집중해야 하는 이유는 무엇입니까?

• 유지율이 5% 증가하면 이익이 최대 95%까지 증가할 수 있습니다. (라이히헬드 & 셰프터)
• 충성도가 높은 고객의 60%는 선호하는 회사에서 더 자주 구매합니다. (인모멘트)

추천 프로그램 소프트웨어 및 유지에 중점을 둘 때:

• 고객에게 충성도 포인트와 할인을 제공하면 유지율이 최대 53% 향상됩니다(16Best).
• 추천 마케팅은 고객 유지의 26%를 차지합니다. (투자)
• 추천된 고객은 유지율이 37% 더 높습니다(Deloitte).

귀하의 비즈니스에서 고객을 확보하는 다양한 경로를 고려할 때 추천을 통해 귀하에게 온 고객은 유지 고객으로 남을 가능성이 훨씬 더 높은 것으로 나타났습니다. 왜요? 그들은 가입하기도 전에 이미 충성도가 높은 고객이 되기 위한 여정에 있기 때문입니다.

귀하의 현재 고객(추천인)이 이미 귀하를 위한 설득 프로세스를 시작했다는 사실 덕분에 추천된 고객은 가입하기 전에 이미 귀하의 브랜드에 전념하기 시작했습니다. 그들은 사회적 화폐의 일부를 소비하고, 당신의 사업을 추천하는 데 명성을 걸었습니다. 그리고 그것은 인간 심리학에 큰 도움이 됩니다. 또한 추천된 고객은 일단 가입하고 추천 제도에 참여할 가능성이 훨씬 더 높고 이미 절차를 거쳤으며 혜택과 인센티브를 볼 수 있습니다. 간단히 말해서 모든 회사, 특히 SaaS 회사에는 추천 프로그램이 필요합니다.

종종 고객 유지의 가장 큰 이점으로 간주되는 것은 각 고객의 평생 가치가 직접적으로 증가한다는 것입니다. 추천 프로그램은 프로그램 참여를 장려하고 전반적인 브랜드 참여도를 높임으로써 자연스럽게 평생 가치를 높입니다.

고객 유지 소프트웨어의 7가지 유형

사용해야 하는 특정 유형의 보존 소프트웨어는 없으며, 각각 보존에 영향을 미치는 다양한 스타일의 소프트웨어가 있습니다. 접근 방식은 다양하므로 귀하와 귀하의 특정 비즈니스에 가장 적합한 것을 찾고 고객에게 가장 도움이 되는 것이 무엇인지 생각하는 것이 전부입니다.

추천 프로그램 소프트웨어

우리는 이미 추천 소프트웨어의 이점을 언급했으며 이는 틀림없이 귀하의 무기고에 있을 수 있는 가장 강력한 보존 소프트웨어 도구 중 하나일 것입니다.

추천 프로그램 소프트웨어는 귀하의 추천 마케팅 및 추천 프로그램을 자동화하여 기본적으로 새로운 고객을 수동적으로 모으는 것입니다. 당신의 고객은 당신을 위해 그 마케팅을 하고 있습니다. 어떻게? 당신은 당신이 가진 제안을 공유하기 위해 현재 고객에게 인센티브를 제공합니다. 많은 프로그램은 또한 등록한 사람들에게도 인센티브를 제공합니다. 이러한 제안은 무료 개월 구독, 기프트 카드 또는 물리적 선물이 될 수 있습니다.

추천 프로그램의 주요 문제는 귀하와 귀하의 팀이 완료해야 하는 관리 작업을 많이 생성할 수 있다는 것입니다. 추천을 확인하고 링크를 공유해야 하며 고객에게 참여를 상기시켜야 하며 이는 시작에 불과합니다. 추천 소프트웨어는 대부분의 작업을 수행하고 거의 모든 작업을 자동화합니다.

Growsurf는 귀하의 삶을 더 쉽게 만들고 비즈니스 성장을 엄청나게 빠르게 가속화하는 추천 소프트웨어 도구의 좋은 예입니다. GrowSurf에서 제공하는 것과 같은 소프트웨어를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 모든 추천 데이터가 포함된 대시보드에 쉽게 액세스
• 소프트웨어 요소를 웹사이트에 직접 삽입
• 제공할 수 있는 모든 보상의 이행 자동화
• 모든 참가자에게 이메일 커뮤니케이션 자동화
• 자세한 분석 보기
• 우수한 고객 지원에 액세스
• 적합하다고 판단되는 경우 소프트웨어의 관리 버전에 액세스