7种用于减少客户流失的客户保留软件

您当前的客户通常是您被遗忘的客户。 很容易专注于下一次销售和产生新客户，而不是照顾和培养与当前忠实客户的长期关系。 花时间留住这些客户并让他们向您购买，不仅可以降低您的客户获取成本，而且您还将拥有一个信任并喜欢与您合作的客户群。

什么是客户保留软件？

首先，重要的是要清楚我们所说的客户保留和保留营销的含义。 如果您想深入了解保留营销的综合指南，我们在“终极保留营销指南”中对此进行了介绍。

留存营销被定义为：

...留住已经向您购买的客户的艺术和技术。 他们已经迈出了第一步，并为您的产品或服务投入了一些宝贵的现金。 现在只需要看看他们是否会和你一起走得更远，而不是在别处徘徊。 随着时间的推移，回头客几乎总是从公司购买更多产品，这会降低运营成本，重要的是，满意的回头客是最有可能将您推荐给其他人的客户。

阅读本文后，您可能会认为制定保留策略才有意义，但许多公司根本没有。

许多企业认为他们现有的客户是理所当然的。 有很多企业，可以说是大多数企业，认为因为他们以优惠的价格提供了具有吸引力和销售量的优质产品，他们无需再做任何事情。

毕竟人家在买。

但这就是他们缺少技巧的地方。 许多人购买是因为他们在公司拥有的经验，甚至更多人购买是因为他们听说过其他人的经验。

那是你的推荐和你的口口相传。

成功的保留策略的关键在于您收集的数据和信息。 你需要知道你留住的用户是谁，你有多少，你可以有多少，有什么可以帮助留住的，以及这些策略是否真的有效。

这是保留软件可以派上用场的地方。 这些工具汇集了上面列出的所有信息以及更多信息，它们对其进行编译、报告并深入了解您的下一步可能是什么。

为什么推荐计划软件可以提高保留率

使用推荐程序软件确实可以提高您的保留率。 这可能是本节的结尾，但我们相当确定您会想要一些冷酷的事实来支持该声明。 值得庆幸的是，有大量的留存统计数据可以证明这一点。

首先，你为什么要专注于保留？

• 保留率提高 5% 可以将利润提高多达 95%。 (Reichheld & Schefter)
• 60% 的忠实客户更频繁地从他们喜欢的公司购买。 （即时）

当专注于推荐程序软件和保留时：

• 向客户提供忠诚度积分和折扣可将保留率提高多达 53% (16Best)
• 推荐营销占客户保留的 26%。 （投资）
• 推荐客户的保留率高出 37%（德勤）

当我们考虑您的企业获得客户的不同途径时，事实证明，通过推荐来找您的客户更有可能成为留存客户。 为什么？ 因为他们甚至在注册之前就已经踏上了成为忠实客户的旅程。

由于您当前的客户（推荐人）已经开始为您进行说服过程，因此被推荐的客户在注册之前就已经开始承诺您的品牌。 他们已经花费了一些社交货币，将他们的声誉押在推荐您的业务上，这在人类心理学中大有帮助。 也有理由认为，被推荐的客户在注册后更有可能参与推荐计划，他们已经完成了这个过程，并且可以看到好处和激励措施。 简而言之，任何公司，尤其是 SaaS 公司，都需要推荐计划。

通常被视为保留客户的最大好处是直接增加每个客户的生命周期价值。 推荐计划通过鼓励参与计划并提高整体品牌参与度，自然会增加终身价值。

客户保留软件的 7 种类型

您不应该使用一种特定类型的保留软件，而是有许多不同风格的软件，每种软件都会对保留产生影响。 他们的方法各不相同，所以一切都是为了找到最适合您和您的特定业务的方法，以及考虑什么对您的客户最有帮助。

推荐计划软件

我们已经提到了推荐软件的好处，它可以说是您的武器库中最强大的保留软件工具之一。

推荐计划软件通过自动化您的推荐营销和推荐计划来工作，因此您基本上是被动地收集新客户。 您的客户正在为您进行营销。 如何？ 您向现有客户提供激励，让他们分享您拥有的优惠。 许多计划还为那些也注册的人提供激励。 这些优惠可以是免费订阅数月、礼品卡甚至是实物礼物。

推荐计划的主要问题是它们可以为您和您的团队完成大量的管理工作。 需要验证推荐人、共享链接、提醒客户参与，而这仅仅是开始。 推荐软件将大部分工作从您的肩上卸下，并将几乎所有工作自动化。

Growsurf 是推荐软件工具的一个很好的例子，它可以让您的生活更轻松，并使您的业务增长异常迅速。 诸如 GrowSurf 提供的软件将允许您：

• 轻松访问包含所有推荐数据的仪表板
• 将软件元素直接嵌入您的网站
• 自动完成您可能提供的任何奖励
• 自动与所有参与者进行电子邮件通信
• 查看详细分析
• 获得出色的客户支持
• 如果您认为合适，请访问软件的托管版本