7 tipi di software di fidelizzazione dei clienti per ridurre l'abbandono

I tuoi attuali clienti sono, molto spesso, i tuoi clienti dimenticati. È facile concentrarsi sulla prossima vendita e generare nuovi clienti piuttosto che prendersi cura e coltivare relazioni a lungo termine con i tuoi attuali clienti fedeli. Prendendoti il ​​tempo necessario per fidelizzare questi clienti e continuare ad acquistare da te, non solo i costi di acquisizione dei tuoi clienti si ridurranno, ma avrai anche una base di clienti che si fidano e si divertono a lavorare con te.

Che cos'è il software di fidelizzazione dei clienti?

Prima di tutto è importante essere chiari su cosa intendiamo per fidelizzazione dei clienti e marketing di fidelizzazione. Se vuoi approfondire una guida completa al marketing di fidelizzazione, l'abbiamo trattata nella nostra "Guida al marketing di fidelizzazione definitiva".

Il marketing di conservazione è definito come:

...l'arte e la tecnica di fidelizzare i clienti che hanno già acquistato da te. Hanno fatto il primo grande passo e hanno impegnato parte del denaro prezioso per il tuo prodotto o servizio. Ora ha senso solo vedere se andranno oltre con te, piuttosto che vagare altrove. I clienti di ritorno fanno quasi sempre più acquisti dalle aziende nel tempo, questo porta a una riduzione dei costi operativi e, soprattutto, i clienti abituali soddisfatti sono quelli che più probabilmente ti indirizzeranno ad altri.

Dopo aver letto questo, è probabile che tu stia pensando che abbia senso solo avere una strategia di fidelizzazione, ma molte aziende semplicemente non lo fanno.

Molte aziende danno per scontati i loro attuali clienti. Ci sono un gran numero di aziende, probabilmente la maggioranza, che ritengono che poiché offrono un ottimo prodotto, a un buon prezzo, che ha trazione e vendite, non debbano fare altro.

Le persone stanno comprando dopotutto.

Ma è qui che si perde un trucco. Molte persone acquistano a causa dell'esperienza che hanno con l'azienda e ancora più persone acquistano a causa dell'esperienza che hanno sentito di altri.

Questi sono i tuoi riferimenti e il tuo passaparola.

La chiave per una strategia di conservazione di successo sta nei dati e nelle informazioni che hai raccolto. Avrai bisogno di sapere chi sono gli utenti che hai mantenuto, quanti ne hai, quanti potresti averne, cosa è in atto per aiutare la fidelizzazione e se queste strategie stanno effettivamente funzionando o meno.

È qui che il software di conservazione può tornare utile. Questi strumenti raccolgono tutte le informazioni sopra elencate e altro ancora, le compilano, le riferiscono e forniscono informazioni su quali potrebbero essere i tuoi prossimi passi.

Perché il software del programma di riferimento migliora la conservazione

L'utilizzo del software del programma di riferimento migliora il tasso di fidelizzazione. Potrebbe essere la fine di questa sezione, ma siamo abbastanza sicuri che vorrai che alcuni fatti duri e freddi supportino questa affermazione. Per fortuna ci sono un gran numero di statistiche sulla conservazione per dimostrare il punto.

Prima di tutto, perché dovresti concentrarti sulla fidelizzazione?

• Un aumento del 5% del tasso di ritenzione può aumentare i profitti fino al 95%. (Reichheld e Schefter)
• Il 60% dei clienti fedeli acquista più frequentemente dalle loro aziende preferite. (In Momento)

E quando ci si concentra sul software del programma di riferimento e sulla fidelizzazione:

• L'offerta di punti fedeltà e sconti ai clienti migliora la fidelizzazione fino al 53% (16Best)
• Il marketing di riferimento rappresenta il 26% della fidelizzazione dei clienti. (Investire)
• I clienti segnalati hanno un tasso di fidelizzazione superiore del 37% (Deloitte)

Se consideriamo i diversi percorsi che i clienti vengono acquisiti dalla tua attività, risulta che è molto più probabile che i clienti che sono giunti a te tramite referral rimangano come clienti fidelizzati. Come mai? Perché sono già in viaggio per diventare un cliente fedele prima ancora di essersi registrati.

Un cliente segnalato ha già iniziato a impegnarsi con il tuo marchio prima di essersi registrato grazie al fatto che il tuo attuale cliente (il referrer) ha già iniziato il processo di persuasione per te. Hanno speso parte della loro valuta sociale, hanno messo in gioco la loro reputazione raccomandando la tua attività e questo fa molto nella psicologia umana. È anche logico che i clienti segnalati abbiano molte più probabilità di partecipare a schemi di riferimento una volta che si sono registrati, hanno già completato il processo e possono vedere i vantaggi e gli incentivi. In parole povere, qualsiasi azienda, in particolare le società SaaS, ha bisogno di un programma di riferimento.

Quello che è spesso visto come il più grande vantaggio della fidelizzazione dei clienti è un aumento diretto del valore della vita di ciascun cliente. I programmi di riferimento aumentano naturalmente il valore della vita incoraggiando la partecipazione al programma e aumentando anche il coinvolgimento del marchio in generale.

I 7 tipi di software per la fidelizzazione dei clienti

Non esiste un particolare tipo di software di conservazione che dovresti utilizzare, ma esistono diversi stili di software che hanno ciascuno un impatto sulla conservazione. I loro approcci variano, quindi si tratta di trovare ciò che funziona meglio per te e la tua attività specifica, oltre a pensare a ciò che aiuterà di più i tuoi clienti.

Software del programma di riferimento

Abbiamo già accennato ai vantaggi del software di riferimento ed è probabilmente uno degli strumenti software di conservazione più potenti che puoi avere nel tuo arsenale.

Il software del programma di riferimento funziona automatizzando il marketing di riferimento e i programmi di riferimento in modo da acquisire, essenzialmente, nuovi clienti in modo passivo. I tuoi clienti stanno facendo quel marketing per te. Come? Offri un incentivo ai tuoi attuali clienti per condividere un'offerta che hai. Molti programmi offrono anche un incentivo a coloro che si iscrivono. Queste offerte potrebbero essere mesi gratuiti di abbonamento, buoni regalo o persino regali fisici.

Il problema principale con i programmi di riferimento è che possono creare un sacco di lavoro amministrativo da completare per te e il tuo team. I referral devono essere verificati, i link condivisi, i clienti ricordati di partecipare e questo è solo l'inizio. Il software di riferimento ti toglie la maggior parte del lavoro e lo automatizza quasi tutto.

Growsurf è un ottimo esempio di strumento software di riferimento che ti semplifica la vita e accelera la crescita della tua attività in modo incredibilmente rapido. Un software come quello offerto da GrowSurf ti permetterà di:

• Accedi facilmente a una dashboard con tutti i tuoi dati di riferimento
• Incorpora elementi del software direttamente nel tuo sito web
• Automatizza l'adempimento di tutti i premi che potresti offrire
• Automatizza la comunicazione e-mail a tutti i partecipanti
• Visualizza analisi dettagliate
• Accedi a un'eccellente assistenza clienti
• Accedi a una versione gestita del software se lo ritieni opportuno