解約を減らすための7種類の顧客維持ソフトウェア
公開: 2022-04-12あなたの現在の顧客は、多くの場合、あなたの忘れられた顧客です。 現在の忠実な顧客との長期的な関係を世話して育てるよりも、次の販売に集中して新しい顧客を生み出すのは簡単です。 時間をかけてこれらの顧客を維持し、あなたから購入し続けることで、顧客獲得コストが削減されるだけでなく、あなたを信頼し、一緒に仕事をすることを楽しむ顧客基盤も得られます。
顧客維持ソフトウェアとは何ですか？
まず第一に、顧客維持と維持マーケティングが何を意味するのかを明確にすることが重要です。 リテンションマーケティングの包括的なガイドに飛び込みたい場合は、「アルティメットリテンションマーケティングガイド」で説明しました。
リテンションマーケティングは次のように定義されます。
...すでにあなたから購入した顧客を維持するための芸術と技術。 彼らは最初の大きな一歩を踏み出し、あなたの製品やサービスに貴重な現金の一部を投入しました。 今では、他の場所をさまよっているのではなく、彼らがあなたと一緒にさらに進むかどうかを確認することだけが理にかなっています。 リピーターは、ほとんどの場合、時間の経過とともに企業からより多くの購入を行います。これにより、運用コストが削減されます。重要なことに、満足しているリピーターは、他の顧客を紹介する可能性が最も高い顧客です。
これを読んだ後、保持戦略を持つことだけが理にかなっていると考えている可能性がありますが、多くの企業は単にそうではありません。
多くの企業は、現在の顧客を当然のことと考えています。 非常に多くの企業があり、おそらく大多数は、優れた製品を手頃な価格で提供し、牽引力と売上を備えているため、これ以上何もする必要がないと感じています。
結局、人々は買っています。
しかし、それは彼らがトリックを逃しているところです。 多くの人が会社での経験のために購入し、さらに多くの人が他の人の経験を聞いたために購入します。
それがあなたの紹介と口コミです。
保持戦略を成功させる秘訣は、収集したデータと情報にあります。 保持しているユーザーが誰であるか、何人持っているか、何人持つことができるか、保持を支援するために何が実施されているか、これらの戦略が実際に機能しているかどうかを知る必要があります。
ここで、保持ソフトウェアが役立ちます。 これらのツールは、上記のすべての情報をまとめ、それをコンパイルしてレポートし、次のステップが何であるかについての洞察を提供します。
紹介プログラムソフトウェアが保持を改善する理由
紹介プログラムソフトウェアを使用すると、保持率が向上します。 これでこのセクションは終わりかもしれませんが、そのステートメントを裏付けるために、いくつかの冷酷な事実が必要になると確信しています。 ありがたいことに、ポイントを証明するための保持統計が多数あります。
まず第一に、なぜあなたは保持にまったく焦点を合わせる必要がありますか？
- 保持率が5％増加すると、利益が95％も増加する可能性があります。 （ライクヘルド＆シェフター）
- 忠実な顧客の60％は、優先する会社からより頻繁に購入します。 （InMoment）
そして、紹介プログラムソフトウェアと保持に焦点を当てるとき：
- 顧客にポイントと割引を提供すると、保持率が53％も向上します（16ベスト）
- リファラルマーケティングは顧客維持の26％を占めています。 （Invesp）
- 紹介された顧客の保持率は37％高くなっています（デロイト）
顧客があなたのビジネスによって獲得されるさまざまなルートを検討すると、紹介を通じてあなたに来た顧客は、保持された顧客として残る可能性がかなり高いことがわかります。 なんで？ 彼らはサインアップする前に、すでに忠実な顧客になるための旅に出ているからです。
あなたの現在の顧客（リファラー）があなたのために説得プロセスをすでに始めているという事実のおかげで、紹介された顧客は彼らがサインアップする前にあなたのブランドにすでにコミットし始めています。 彼らは彼らの社会的通貨のいくらかを費やし、あなたのビジネスを推薦することに彼らの評判を賭けました、そしてそれは人間の心理学に大いに役立ちます。 また、紹介された顧客は、サインアップすると紹介スキームに参加する可能性がはるかに高くなり、すでにプロセスを完了しており、メリットとインセンティブを確認できます。 簡単に言えば、どの企業、特にSaaS企業にも紹介プログラムが必要です。
顧客維持の最大のメリットとしてよく見られるのは、各顧客の生涯価値を直接高めることです。 紹介プログラムは、プログラムへの参加を促し、全体的なブランドエンゲージメントを高めることで、生涯価値を自然に高めます。
7種類の顧客維持ソフトウェア
使用する必要のある特定の種類の保持ソフトウェアはありません。代わりに、保持に影響を与えるさまざまなスタイルのソフトウェアがあります。 彼らのアプローチはさまざまであるため、それはあなたとあなたの特定のビジネスに最適なものを見つけること、そしてあなたの顧客に最も役立つものを考えることです。
紹介プログラムソフトウェア
紹介ソフトウェアの利点についてはすでに触れましたが、これは間違いなく、武器庫にある最も強力な保持ソフトウェアツールの1つです。
紹介プログラムソフトウェアは、紹介マーケティングと紹介プログラムを自動化することで機能するため、基本的に、新しい顧客を受動的に集めることができます。 あなたの顧客はあなたのためにそのマーケティングを行っています。 どのように？ あなたはあなたの現在の顧客にあなたが持っているオファーを共有するインセンティブを提供します。 多くのプログラムは、サインアップした人にもインセンティブを提供します。 これらのオファーは、無料の月額サブスクリプション、ギフトカード、さらには物理的なギフトである可能性があります。
紹介プログラムの主な問題は、紹介プログラムがあなたとあなたのチームが完了するための管理作業を大量に作成する可能性があることです。 紹介を確認し、リンクを共有し、顧客に参加を促す必要があります。これはほんの始まりにすぎません。 紹介ソフトウェアは、その作業のほとんどを肩から取り除き、ほとんどすべてを自動化します。
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- あなたが提供するかもしれない報酬の履行を自動化する
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- 詳細な分析を表示する
- 優れたカスタマーサポートにアクセスする
- 適切と思われる場合は、ソフトウェアの管理対象バージョンにアクセスします