Müşteri Edinme Stratejileri: Örneklerle Kanıtlanmış 10 Taktik

Yani hızlı bir başlangıç ​​yapan harika bir teknoloji şirketi kurdunuz. Küçük bir operasyondan gelişen bir işletmeye dönüştünüz.

Ancak bir sorun var: büyüme durdu. Potansiyel müşterileri bulmak daha zor ve ürün veya hizmetinizi satmanız daha da zorlaşıyor.

Kendinize soruyor olabilirsiniz:

Müşteri edinme stratejilerini olabildiğince hızlı nasıl geliştirebilirim?

İyi haberlerimiz var:

Yeni müşteriler edinmenin bazı kesin yolları vardır, ancak bu sizin için biraz çalışma gerektirecektir.

Neden? Niye? Çünkü iş dünyasındaki her şey strateji, planlama ve analize bağlıdır.

Elbette, bir gecede başarıya ulaşmanıza yardımcı olacak sihirli bir formül yoktur, ancak doğru yaklaşım ve tekniklerle, aynı anda yatırım getirisini artırırken işleri kendiniz de kolaylaştırabilirsiniz.

İşte B2B, B2C, Fintech ve SaaS şirketleri için etkili müşteri edinme stratejileri geliştirmeye yönelik kanıtlanmış 10 taktik.

#1 İnsanların Satın Almak İstediği Bir Ürün/Hizmet Oluşturun

Hizmetiniz veya ürününüz mükemmel kalitede olmadıkça hiçbir müşteri edinme stratejisi sizi kurtaramaz.

Başarısız bir ürün örneği olarak Google Glass'ı ele alalım. Google, bu ürünü 2012 yılında eller serbest çalışma için şeffaf bir ekrana sahip küçük, hafif, giyilebilir bir bilgisayar olarak tanıttı. Ancak iki yıllık düşük satış rakamlarından sonra, insanların ürünle ilgili bir sorunu olduğu açıktı. Düşük pil ömrü, bildirilen hatalar, gizlilik endişeleri ve yutturmacaya kadar yaşayamama, ürünün başarısız olmasının nedenlerinden bazılarıydı.

Google Glass'dan neler öğrenebiliriz?

Hikayenin ahlaki yönü çok basittir: Ürün veya hizmetinizin mümkün olduğunca yüksek kalitede olmasını sağlamak için önceden önemli miktarda zaman ve kaynak harcamanız gerekir.

Bu, sizi mevcut müşteriler için daha çekici hale getirecek ve ürün/hizmet kendi kendini pazarlayacağı için sizi büyük miktarda maliyetten kurtaracaktır.

Görsel kaynağı: Google

#2 Doğru İnsanları Hedefleyin

Piyasadaki en iyi ürün/hizmete sahip olsanız ve yeni bir müşteri edinme stratejisi oluşturuyor olsanız bile, doğru kişileri hedef almıyorsanız zamanınızı boşa harcıyorsunuz.

Bu, ideal müşterinizi belirlemek için gerekli adımları atmanız ve kapsamlı bir araştırma yapmanız gerektiği anlamına gelir. Gerçekten başarılı olmak istiyorsanız, ürününüz veya hizmetinizle ilgilenmeyen insanlara zaman ve para harcamayı bırakmalısınız.

Örneğin, çevrimiçi bir egzersiz uygulamanız olduğunu varsayalım. Daha fazla insanın evde sağlıklı kalmanın yollarını aradığı düşünüldüğünde, bir egzersiz uygulamasının hedef kitlesi önemli ölçüde değişebilir.

İdeal müşteriniz, evde oturan annelerden işten sağlıklı bir molaya ihtiyacı olan serbest çalışanlara kadar herkes olabilir.

Hedef kişinizi oluştururken aşağıdakileri düşünün:

• Nerede yaşıyorlar
• Davranışları ve tercihleri
• Toplumsal inançları
• Gelir düzeyleri

Ancak bu detaylı bilgiyi elinizin altında bulundurarak doğru pazarlama taktikleri ile dikkatlerini çekebileceksiniz.

Başlangıçta, daha niş bir hedef kitle bulmak ve sadece onlara pazarlama yapmak daha iyidir. İşinizi büyüttükçe daha fazla kişiye satış yapmaya başlayabilirsiniz. Örneğin, daha gelişmiş fitness seviyeleri için programlar oluşturarak başlarsınız. İşletmeniz büyüdükçe, farklı kitleleri hedeflemek için daha düşük etkili veya doğum sonrası programları tanıtabilirsiniz.

#3 Edinme için Anahtar Kanalları Belirlemek İçin Verileri Kullanın

Müşteri edinme stratejinizde anında iyileştirme istiyorsanız, işletmeniz için en iyi sonucu veren kanalları anlamanız gerekir.

Bu, verilerinize bakmanızı ve hangi kanalların en fazla dönüşümü sağladığını görmenizi gerektirir. Genel bir kural olarak, dönüşüm oranı yüksek, uygun maliyetli kanallara odaklanmalısınız.

İşletmenizin çevrimiçi kurslar sattığını varsayalım. İnsanların nereden ziyaret ettiğini ve en çok ziyaretçiyi hangi tavsiye kaynaklarının getirdiğini öğrenmek için Google Analytics'i kullanabilirsiniz. Sosyal medyanın, özellikle Linkedin'in en iyi sonuçları verdiğini tespit ederseniz, çabalarınızı bu kanala odaklayın.

#4 Harika İçerik Yoluyla Yeni Müşteriler Edinin

Müşteri edinme stratejinizi geliştirmenin birçok yolu vardır, ancak içerik pazarlaması en çok gözden kaçan stratejilerden biridir.

Birçok şirket ücretli reklamlara, eşantiyonlara ve diğer tanıtım faaliyetlerine odaklanır, ancak içerik pazarlamasının muazzam potansiyelini ihmal ederler. Aslında içerik pazarlaması, müşterilerin markanız, uzmanlığınız ve ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında bilgi edinmesi için etkili bir yoldur.

Semrush tarafından hazırlanan bir rapora göre, markaların %73'ü toplam pazarlama bütçelerinin %10-70'ini içerik pazarlamaya harcıyor. Dahası, markaların %72'si 2022'de içerik pazarlama bütçelerini artırmayı planlıyor.

İçerik pazarlaması yoluyla daha geniş bir kitleye ulaşabilir, marka görünürlüğünüzü artırabilir ve potansiyel müşteriler oluşturabilirsiniz. İçerik pazarlamanın işinize yaramasını istiyorsanız, değerli içerik oluşturmaya odaklanmanız, tutarlı bir yayın takvimine sahip olmanız ve misafir gönderilerine yatırım yapmanız gerekir. Son unsur, ilişkiler kurmanıza ve ürünlerinizi ve hizmetlerinizi diğer işletmeler aracılığıyla tanıtmanıza yardımcı olacağı için çok önemlidir.

Son yıllarda çok ses getiren bir başka etkili içerik stratejisi de video içeriğidir. Semrush'un aynı raporuna göre en yüksek performans gösteren içerik türü %37 ile video, bunu %36 ile blog yazıları, %22 ile başarı hikayeleri ve %16 ile vaka çalışmaları izliyor.

Videonun bu kadar popüler olmasının ana nedeni, diğer pazarlama formatlarından daha ilgi çekici olmasıdır. Bir müşteri ürününüz hakkında bir video izlerse, okuduklarından daha fazla bilgiyi elinde tutma olasılığı yüksektir. Bu gerçeğin arkasında gerçek bir bilim bile var: Ortalama bir insan bir mesajı izlerken %95'ini ve okuduğunda ise sadece %10'unu hatırlar.

Görsel kaynağı: Semrush

#5 E-posta Pazarlamayı Unutmayın

Muhtemelen merak ediyorsunuz:

Youtube videoları ve ücretli reklamlar gibi pek çok yeni çağ aracı mevcutken, yeni müşteriler kazanmak için neden e-posta pazarlamasına yatırım yapmalıyım?

E-posta pazarlaması birkaç on yıldır var olmasına rağmen, bugün hala alakalı.

Bunu al:

Şu anda 4,3 milyar e-posta kullanıcısı var.

Bu sayının 2025 yılına kadar 4,6 milyar e-posta kullanıcısına ulaşacağı tahmin ediliyor. E-posta pazarlaması, kaçırmayı göze alamayacağınız bir fırsattır.

Bir diğer önemli gerçek, e-postanın yüksek bir yatırım getirisine sahip olmasıdır. E-posta pazarlamasına harcadığınız her 1 ABD Doları için ortalama 42 ABD Doları getiri bekleyebilirsiniz.

İlginizi çekebilecek başka bir şey daha var: KOBİ'lerin %81'i hala birincil müşteri edinme kanalı olarak e-postaya güveniyor.

İyi haber şu ki, bir e-posta pazarlama kampanyası başlatmak için yüksek bir bütçeye ihtiyacınız yok. İlk adım, potansiyel müşterilerin e-posta adreslerini içeren bir e-posta listesi oluşturmaktır. Bir kişinin e-posta adresi karşılığında ücretsiz olarak indirilebilir içerik sunabilirsiniz. E-posta toplamanın başka bir yolu da web sitenizin ziyaretçilerinden haber bülteninize abone olmalarını istemektir.

Sonraki adım, listenizi bölümlere ayırmak ve her bölüme kişiselleştirilmiş e-postalar göndermeye başlamaktır. E-posta kampanyalarınızı iyileştirmenize yardımcı olmak için yerleşik segmentasyon ve raporlama özellikleriyle birlikte gelen Mailchimp gibi bir e-posta pazarlama yazılımı kullanmayı düşünün.

Resim kaynağı: Oberlo

#6 Etkinlikleri Düzenle

İşinizi büyütmek ve yeni müşteriler edinmek bazen blog gönderileri ve e-posta kampanyalarından daha fazlasını gerektirir.

Bir cazibe gibi çalışan müşteri kazanımı için bir başka harika taktik de etkinlikler düzenlemektir. Bu, çevrimiçi web seminerlerinden konferanslara kadar her şey olabilir.

Etkinlikler düzenleyerek, yalnızca ürününüzü sergileme değil, aynı zamanda hedef kitlenizle anlamlı konuşmalar yapma fırsatına da sahip olursunuz. Etkinlik pazarlaması, yeni müşteriler edinmenin ve mevcut müşterilerle ilişkileri güçlendirmenin harika bir yoludur.

Etkinlik pazarlamasından yararlanmak için işletmeniz için doğru etkinliği seçmelisiniz.

Örneğin, bir meditasyon uygulamanız olduğunu varsayalım. Bu durumda, farkındalık arabuluculuğunun sağlığa yararları hakkında konuşacağınız web seminerleri düzenleyebilirsiniz. Alternatif olarak, bir konferans veya seminer düzenleyebilir ve meditasyon endüstrisindeki önde gelen kişileri konuşmacı olarak davet edebilirsiniz.

#7 Ürününüzün Freemium Sürümünü Sunun

Aşağıdaki taktik, B2B SaaS işletmeleri için en iyi sonucu verir.

İnsanların ürününüzü denemesini sağlamanın en iyi yollarından biri ücretsiz bir plan sunmaktır. Mailchimp, Slack ve Asana gibi şirketlere bakın. Teknoloji sahnesinde lider oyuncular olmanın yanı sıra, ortak bir noktaları daha var: hepsi ürünlerinin ücretsiz bir versiyonunu sunuyorlar.

Onların ayak izlerini takip edin.

Yeni başlayanlar için bu müşteri edinme stratejisi, sürece çok fazla para yatırmadan potansiyel müşteriler oluşturmanıza ve ürününüzü potansiyel müşterilere tanıtmanıza yardımcı olacaktır. Freemium ayrıca suları test etmenize ve ürününüz için ne tür bir talep olduğunu görmenize yardımcı olabilir. Müşterilerin ürün/hizmetinizin uygun olup olmadığını kontrol etmeleri için mükemmel bir fırsat olacaktır.

Pek çok insan, satın alma baskısı olmadığında yeni bir ürün, uygulama veya hizmeti denemeye isteklidir. Dahası, bazı freemium müşterileri ücretli premium müşterilere dönüşecek ve bu da uzun vadede gelirinizi artıracaktır.

Freemium versiyonuna bir alternatif, birkaç günden bir aya kadar sürebilen ücretsiz bir deneme olabilir.

Resim kaynağı: Asana

#8 Bir Müşteri Tavsiye Programı Oluşturun

Mevcut müşterilerinizin bir fırsat altın madeni olduğunu biliyor muydunuz?

Doğru! Yeni müşterileri etkili bir şekilde kazanmak için etkili ve uygun maliyetli bir kaynaktır.

Müşteri edinme stratejinizi geliştirmek ve mevcut müşterilerinizi sizden daha fazla satın almaya teşvik etmek istiyorsanız, gidilecek yol bir müşteri tavsiye programıdır.

Bunu al:

İnsanlar, arkadaşlarının ve aile üyelerinin tavsiyelerine, çevrimiçi reklamlara güvendiğinden daha fazla güveniyor. 60 ülkedeki insanların %83'ü arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine güvendiklerini söyledi.

Daha da iyisi, tavsiye programlarının yüksek bir yatırım getirisi vardır.

Ürününüz/hizmetiniz için indirimlerden ücretsiz yükseltmelere kadar her şeyi sunabilirsiniz. İşin püf noktası, işletmeniz için anlamlı olan ve müşterilerinizin almak isteyeceği bir ödül seçmektir.

Bir çevrimiçi sigorta platformu olduğunuzu varsayalım. Örneğin ücretsiz depolama alanı sunmak mantıklı değil. Öte yandan, indirimler ve nakit ödüller, müşterilerinizin almak isteyeceği bir şeye benziyor ve ödüller iş modelinize uyuyor.

Satın alma sıklığı, müşterileriniz için en iyi ödülleri seçerken göz önünde bulundurmanız gereken başka bir şeydir. Müşterileriniz seyrek veya büyük alışverişler yapıyorsa, nakit para, marka tacı ve hediye kartları büyük teşviklerdir. Ancak ürün veya hizmetiniz daha sık satın alınırsa, ücretsiz abonelik hizmetleri ve indirimlerin tümü harika teşviklerdir.

Son olarak, iyi bir tavsiye programı yazılımına yatırım yapmayı atlamayın. Bunu yapmak zamandan ve geliştirme kaynaklarından tasarruf etmenize yardımcı olacaktır. Artı tarafta, baştan sona tüm süreci otomatikleştirebileceksiniz.