استراتيجيات اكتساب العملاء: 10 تكتيكات مثبتة مع أمثلة

لقد قمت ببناء شركة تقنية رائعة بدأت بداية سريعة. لقد نمت من عملية صغيرة إلى عمل مزدهر.

لكن هناك مشكلة واحدة: توقف النمو. يصعب العثور على العملاء المحتملين ، ويصبح من الصعب عليك بيع منتجك أو خدمتك.

قد تسأل نفسك:

كيف يمكنني تحسين استراتيجيات اكتساب العملاء بأسرع ما يمكن؟

حسنًا ، لدينا أخبار جيدة:

هناك بعض الطرق المؤكدة لاكتساب عملاء جدد ، على الرغم من أن الأمر سيستغرق بعض العمل من جانبك.

لماذا ا؟ لأن كل شيء في مجال الأعمال ينحصر في الإستراتيجية والتخطيط والتحليل.

بالتأكيد ، لا توجد صيغة سحرية تساعدك على تحقيق النجاح بين عشية وضحاها ، ولكن باستخدام النهج والتقنيات الصحيحة ، يمكنك تسهيل الأمور على نفسك مع تحسين عائد الاستثمار في وقت واحد.

فيما يلي 10 تكتيكات مثبتة لتطوير استراتيجيات فعالة لاكتساب العملاء لشركات B2B و B2C و Fintech و SaaS.

# 1 قم ببناء منتج / خدمة يرغب الناس في شرائها

لا يمكن لأي استراتيجية اكتساب العملاء أن توفر لك ما لم تكن خدمتك أو منتجك ذا جودة عالية.

لنأخذ Google Glass كمثال على منتج فاشل. قدمت Google هذا المنتج في عام 2012 كجهاز كمبيوتر صغير وخفيف الوزن يمكن ارتداؤه مع شاشة شفافة للعمل بدون استخدام اليدين. ولكن بعد عامين من أرقام المبيعات المنخفضة ، كان من الواضح أن الناس لديهم مشكلة مع المنتج. كان عمر البطارية المنخفض ، والأخطاء المبلغ عنها ، ومخاوف الخصوصية ، وعدم القدرة على الارتقاء إلى مستوى الضجيج من بين أسباب فشل المنتج.

ما الذي يمكننا تعلمه من Google Glass؟

إن المغزى من القصة واضح جدًا: عليك قضاء قدر كبير من الوقت والموارد مقدمًا لضمان جودة منتجك أو خدمتك قدر الإمكان.

سيجعلك هذا أكثر جاذبية للعملاء الحاليين ويوفر لك الكثير من التكاليف لأن المنتج / الخدمة سوف تسوق نفسها.

مصدر الصورة: جوجل

# 2 استهدف الأشخاص المناسبين

حتى إذا كان لديك أفضل منتج / خدمة في السوق وتضع استراتيجية جديدة لاكتساب العملاء ، فأنت تضيع وقتك إذا كنت لا تستهدف الأشخاص المناسبين.

هذا يعني أنه يجب عليك بذل الجهد وإجراء بحث شامل لتحديد عميلك المثالي. إذا كنت تريد حقًا أن تنجح ، فعليك التوقف عن إضاعة الوقت والمال على الأشخاص غير المهتمين بمنتجك أو خدمتك.

على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك تطبيقًا للتمارين الرياضية عبر الإنترنت. يمكن أن يختلف الجمهور المستهدف لتطبيق التمرين بشكل كبير ، مع الأخذ في الاعتبار أن المزيد من الأشخاص يبحثون عن طرق للبقاء بصحة جيدة في المنزل.

يمكن أن يكون عميلك المثالي أي شخص من أمهات ربات إلى المنزل إلى عمال لحسابهم الخاص يحتاجون إلى استراحة صحية من العمل.

عند إنشاء الشخص المستهدف ، فكر فيما يلي:

• اين يسكنون
• سلوكياتهم وتفضيلاتهم
• معتقداتهم المجتمعية
• مستوى دخلهم

فقط من خلال توفر هذه المعلومات التفصيلية في متناول اليد ، ستتمكن من جذب انتباههم بأساليب التسويق الصحيحة.

في البداية ، من الأفضل العثور على جمهور أكثر تخصصًا وتسويقه لهم فقط. مع توسيع نطاق عملك ، يمكنك البدء في البيع لعدد أكبر من الأشخاص. على سبيل المثال ، تبدأ ببناء برامج لمستويات لياقة أكثر تقدمًا. مع نمو عملك ، يمكنك تقديم برامج أقل تأثيرًا أو برامج ما بعد الولادة لاستهداف جماهير مختلفة.

# 3 استخدم البيانات لتحديد القنوات الرئيسية للاكتساب

إذا كنت تريد تحسينًا فوريًا في استراتيجية اكتساب العملاء ، فأنت بحاجة إلى فهم القنوات التي تعمل بشكل أفضل لعملك.

يتطلب هذا منك إلقاء نظرة على بياناتك ومعرفة القنوات التي تجلب أكبر عدد من التحويلات. كقاعدة عامة ، يجب أن تركز على القنوات الفعالة من حيث التكلفة ذات معدل التحويل المرتفع.

لنفترض أن عملك يبيع دورات عبر الإنترنت. يمكنك استخدام Google Analytics لمعرفة من أين يزور الأشخاص ومصادر الإحالة التي تجلب أكبر عدد من الزوار. إذا حددت أن وسائل التواصل الاجتماعي تحقق أفضل النتائج ، خاصة LinkedIn ، فركز جهودك على هذه القناة.

# 4 اكتساب عملاء جدد من خلال المحتوى الرائع

هناك العديد من الطرق لتحسين استراتيجية اكتساب العملاء ، لكن التسويق بالمحتوى يعد من أكثر الاستراتيجيات التي يتم تجاهلها.

تركز العديد من الشركات على الإعلانات المدفوعة والهبات والأنشطة الترويجية الأخرى ، لكنها تتجاهل الإمكانات الهائلة لتسويق المحتوى. في الواقع ، يعد تسويق المحتوى طريقة فعالة للعملاء للتعرف على علامتك التجارية وخبراتك ومنتجاتك أو خدماتك.

وفقًا لتقرير صادر عن Semrush ، فإن 73٪ من العلامات التجارية تنفق 10-70٪ من إجمالي ميزانيتها التسويقية على تسويق المحتوى. علاوة على ذلك ، تخطط 72٪ من العلامات التجارية لزيادة ميزانية تسويق المحتوى الخاصة بها في عام 2022.

يمكنك الوصول إلى جمهور أوسع ، وتعزيز ظهور علامتك التجارية ، وإنشاء عملاء متوقعين من خلال تسويق المحتوى. إذا كنت ترغب في جعل تسويق المحتوى يعمل من أجلك ، فأنت بحاجة إلى التركيز على إنشاء محتوى ذي قيمة ، ولديك جدول نشر ثابت ، والاستثمار في نشر الضيف. يعد العنصر الأخير أمرًا بالغ الأهمية ، حيث سيساعدك على بناء العلاقات والترويج لمنتجاتك وخدماتك من خلال أنشطة تجارية أخرى.

هناك إستراتيجية أخرى فعالة للمحتوى أثارت ضجة كبيرة في السنوات الأخيرة وهي محتوى الفيديو. وفقًا لنفس التقرير الصادر عن Semrush ، فإن أعلى أنواع المحتوى أداءً هو الفيديو ، بنسبة 37٪ ، تليها مشاركات المدونات بنسبة 36٪ ، وقصص النجاح بنسبة 22٪ ، ودراسات الحالة بنسبة 16٪.

السبب الرئيسي لشعبية الفيديو هو أنه أكثر جاذبية من تنسيقات التسويق الأخرى. إذا شاهد أحد العملاء مقطع فيديو حول منتجك ، فهناك احتمال كبير أن يحتفظوا بمعلومات أكثر مما لو قرأوا عنه. حتى أن هناك علمًا حقيقيًا وراء هذه الحقيقة: يتذكر الشخص العادي 95٪ من الرسالة أثناء مشاهدتها و 10٪ فقط من الرسالة عند قراءتها.

مصدر الصورة: سمراش

# 5 لا تنسى التسويق عبر البريد الإلكتروني

ربما تتساءل:

مع توفر العديد من أدوات العصر الجديد ، مثل مقاطع فيديو Youtube والإعلانات المدفوعة ، لماذا يجب علي الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني لاكتساب عملاء جدد؟

على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني كان موجودًا منذ عدة عقود ، إلا أنه لا يزال مناسبًا اليوم.

احصل على هذا:

حاليًا ، هناك 4.3 مليار مستخدم بريد إلكتروني.

من المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 4.6 مليار مستخدم للبريد الإلكتروني بحلول عام 2025. التسويق عبر البريد الإلكتروني هو ببساطة فرصة لا يمكنك تفويتها.

هناك حقيقة مهمة أخرى وهي أن البريد الإلكتروني لديه عائد استثمار مرتفع. مقابل كل دولار واحد تنفقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك توقع متوسط ​​عائد يبلغ 42 دولارًا.

إليك شيء آخر قد يثير اهتمامك: لا يزال 81٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة يعتمدون على البريد الإلكتروني كقناة أساسية لاكتساب العملاء.

الخبر السار هو أنك لست بحاجة إلى ميزانية عالية لبدء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني. تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء قائمة بريد إلكتروني تحتوي على عناوين البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين. يمكنك تقديم محتوى قابل للتنزيل مجانًا مقابل عنوان البريد الإلكتروني للشخص. هناك طريقة أخرى لجمع رسائل البريد الإلكتروني وهي أن تطلب من زوار موقعك الإلكتروني الاشتراك في رسالتك الإخبارية.

الخطوة التالية هي تقسيم قائمتك والبدء في إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لكل جزء. ضع في اعتبارك استخدام برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp الذي يأتي مع ميزات تجزئة وتقارير مدمجة لمساعدتك على تحسين حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

مصدر الصورة: Oberlo

# 6 تنظيم الأحداث

يتطلب نمو عملك واكتساب عملاء جدد في بعض الأحيان شيئًا أكثر من منشورات المدونة وحملات البريد الإلكتروني.

من الأساليب الرائعة الأخرى لاكتساب العملاء التي تعمل مثل السحر تنظيم الأحداث. يمكن أن يكون هذا أي شيء من الندوات عبر الإنترنت إلى المؤتمرات.

من خلال تنظيم الأحداث ، لديك الفرصة ليس فقط لعرض منتجك ولكن للانخراط في محادثات هادفة مع جمهورك المستهدف. يعد تسويق الأحداث طريقة رائعة لاكتساب عملاء جدد وتقوية العلاقات مع العملاء الحاليين.

للاستفادة من تسويق الحدث ، يجب عليك اختيار الحدث المناسب لعملك.

على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك تطبيقًا للتأمل. في هذه الحالة ، يمكنك تنظيم ندوات عبر الإنترنت حيث ستتحدث عن الفوائد الصحية لوساطة الذهن. بدلاً من ذلك ، يمكنك تنظيم مؤتمر أو ندوة ودعوة شخصيات بارزة في صناعة التأمل للعمل كمتحدثين.

# 7 قدم نسخة Freemium لمنتجك

سيكون الأسلوب التالي هو الأفضل لشركات B2B SaaS.

من أفضل الطرق لجعل الناس يجربون منتجك هي تقديم خطة مجانية. ما عليك سوى إلقاء نظرة على شركات مثل Mailchimp و Slack و Asana. إلى جانب كونهم اللاعبين الرئيسيين في المشهد التكنولوجي ، لديهم أيضًا شيء مشترك آخر: كلهم ​​يقدمون نسخة مجانية من منتجهم.

اتبع خطىهم.

ستساعدك إستراتيجية اكتساب العملاء للشركات الناشئة على توليد عملاء محتملين وتقديم منتجك للعملاء المحتملين دون استثمار الكثير من الأموال في هذه العملية. يمكن أن يساعدك Freemium أيضًا في اختبار المياه ومعرفة نوع الطلب على منتجك. ستكون فرصة ممتازة للعملاء للتحقق مما إذا كان منتجك / خدمتك مناسبة أم لا.

كثير من الناس على استعداد لتجربة منتج أو تطبيق أو خدمة جديدة عندما لا يكون هناك ضغط للشراء. علاوة على ذلك ، سيتحول بعض عملاء freemium إلى عملاء مميزين مدفوعين ، مما سيزيد من إيراداتك على المدى الطويل.

قد يكون البديل لإصدار freemium عبارة عن نسخة تجريبية مجانية يمكن أن تستمر في أي مكان من بضعة أيام إلى شهر.

مصدر الصورة: أسانا

# 8 قم بإنشاء برنامج إحالة العملاء

هل تعلم أن عملائك الحاليين هم منجم ذهب للفرص؟

هذا صحيح! إنها مصدر فعال وفعال من حيث التكلفة لاكتساب عملاء جدد بشكل فعال.

إذا كنت ترغب في تحسين استراتيجية اكتساب العملاء وتشجيع عملائك الحاليين على شراء المزيد منك ، فإن برنامج إحالة العملاء هو السبيل للذهاب.

احصل على هذا:

يثق الناس في توصيات أصدقائهم وأفراد أسرهم أكثر مما يثقون في الإعلانات عبر الإنترنت. قال ما يصل إلى 83٪ من الأشخاص في 60 دولة إنهم يثقون في توصيات الأصدقاء والعائلة.

والأفضل من ذلك ، أن برامج الإحالة لها عائد استثمار مرتفع.

يمكنك تقديم أي شيء من الخصومات إلى الترقيات المجانية لمنتجك / خدمتك. الحيلة هي اختيار مكافأة منطقية لنشاطك التجاري والتي سيهتم عملاؤك بالحصول عليها.

افترض أنك منصة تأمين عبر الإنترنت. تقديم مساحة تخزين مجانية ، على سبيل المثال ، لا معنى له. من ناحية أخرى ، تبدو الخصومات والمكافآت النقدية شيئًا يهتم عملاؤك بالحصول عليه ، وتتناسب المكافآت مع نموذج عملك.

يعد تكرار الشراء أمرًا آخر يجب مراعاته عند اختيار أفضل المكافآت لعملائك. تعد بطاقات النقود والعلامات التجارية وبطاقات الهدايا حوافز كبيرة إذا أجرى عملاؤك عمليات شراء غير متكررة أو كبيرة. ولكن إذا تم شراء منتجك أو خدمتك على أساس متكرر أكثر ، فإن خدمات الاشتراك المجانية والخصومات كلها حوافز رائعة.

أخيرًا ، لا تتخطى الاستثمار في برنامج إحالة جيد. سيساعدك القيام بذلك على توفير الوقت وموارد التطوير. على الجانب الإيجابي ، ستتمكن من أتمتة العملية بأكملها من البداية إلى النهاية.