Strategi Akuisisi Pelanggan: 10 Taktik Terbukti Dengan Contoh

Jadi, Anda telah membangun perusahaan teknologi hebat yang memulai dengan baik. Anda telah berkembang dari operasi kecil menjadi bisnis yang berkembang pesat.

Tapi ada satu masalah: pertumbuhannya terhenti. Calon klien lebih sulit ditemukan, dan semakin sulit bagi Anda untuk menjual produk atau layanan Anda.

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri:

Bagaimana saya dapat meningkatkan strategi akuisisi pelanggan secepat mungkin?

Nah, kami punya kabar baik:

Ada beberapa cara yang pasti untuk mendapatkan pelanggan baru, meskipun itu akan membutuhkan beberapa pekerjaan di pihak Anda.

Mengapa? Karena segala sesuatu dalam bisnis bermuara pada strategi, perencanaan, dan analisis.

Tentu saja, tidak ada formula ajaib yang akan membantu Anda mencapai kesuksesan dalam semalam, tetapi dengan pendekatan dan teknik yang tepat, Anda dapat membuat segalanya lebih mudah pada diri sendiri sambil meningkatkan ROI secara bersamaan.

Berikut adalah 10 taktik yang telah terbukti untuk mengembangkan strategi akuisisi pelanggan yang efektif untuk perusahaan B2B, B2C, Fintech, dan SaaS.

#1 Bangun Produk/Layanan yang Ingin Dibeli Orang

Tidak ada strategi akuisisi pelanggan yang dapat menyelamatkan Anda kecuali layanan atau produk Anda berkualitas tinggi.

Mari kita ambil Google Glass sebagai contoh produk yang gagal. Google memperkenalkan produk ini pada tahun 2012 sebagai komputer kecil dan ringan yang dapat dipakai dengan layar transparan untuk pekerjaan bebas genggam. Tetapi setelah dua tahun angka penjualan rendah, terbukti bahwa orang memiliki masalah dengan produk tersebut. Masa pakai baterai yang rendah, bug yang dilaporkan, masalah privasi, dan ketidakmampuan untuk memenuhi hype adalah beberapa alasan kegagalan produk.

Apa yang bisa kita pelajari dari Google Glass?

Moral dari cerita ini sangat sederhana: Anda harus menghabiskan banyak waktu dan sumber daya di muka untuk memastikan produk atau layanan Anda memiliki kualitas setinggi mungkin.

Ini akan membuat Anda lebih menarik bagi pelanggan saat ini dan menghemat banyak biaya karena produk/layanan akan memasarkan dirinya sendiri.

Sumber gambar: Google

#2 Targetkan Orang yang Tepat

Bahkan jika Anda memiliki produk/layanan terbaik di pasar dan menyusun strategi akuisisi pelanggan baru, Anda membuang-buang waktu jika tidak menargetkan orang yang tepat.

Ini berarti Anda harus bekerja keras dan melakukan penelitian menyeluruh untuk menentukan pelanggan ideal Anda. Jika Anda benar-benar ingin sukses, Anda harus berhenti membuang waktu dan uang untuk orang yang tidak tertarik dengan produk atau layanan Anda.

Misalnya, Anda memiliki aplikasi olahraga online. Target audiens dari aplikasi olahraga dapat bervariasi secara signifikan, mengingat semakin banyak orang yang mencari cara untuk tetap sehat di rumah.

Pelanggan ideal Anda bisa siapa saja mulai dari ibu rumah tangga hingga pekerja lepas yang membutuhkan istirahat yang sehat dari pekerjaan.

Saat membuat orang target Anda, pikirkan hal berikut:

• Dimana mereka tinggal
• Perilaku dan preferensi mereka
• Keyakinan masyarakat mereka
• Tingkat pendapatan mereka

Hanya dengan memiliki info terperinci ini, Anda dapat menarik perhatian mereka dengan taktik pemasaran yang tepat.

Pada awalnya, lebih baik untuk menemukan lebih banyak pemirsa khusus dan pasar hanya untuk mereka. Saat Anda mengembangkan bisnis, Anda dapat mulai menjual ke lebih banyak orang. Misalnya, Anda mulai dengan membuat program untuk tingkat kebugaran yang lebih tinggi. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda dapat memperkenalkan program berdampak rendah atau pascakelahiran untuk menargetkan audiens yang berbeda.

#3 Gunakan Data untuk Mengidentifikasi Saluran Utama untuk Akuisisi

Jika Anda ingin segera meningkatkan strategi akuisisi pelanggan, Anda perlu memahami saluran yang paling sesuai untuk bisnis Anda.

Ini mengharuskan Anda untuk melihat data Anda dan melihat saluran mana yang menghasilkan konversi paling banyak. Sebagai aturan praktis, Anda harus fokus pada saluran hemat biaya dengan tingkat konversi yang tinggi.

Katakanlah bisnis Anda menjual kursus online. Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk mencari tahu dari mana orang-orang berkunjung dan sumber rujukan apa yang mendatangkan pengunjung paling banyak. Jika Anda mengidentifikasi bahwa media sosial memberikan hasil terbaik, terutama Linkedin, maka fokuskan upaya Anda pada saluran itu.

#4 Dapatkan Pelanggan Baru Melalui Konten Hebat

Ada banyak cara untuk meningkatkan strategi akuisisi pelanggan Anda, tetapi pemasaran konten adalah salah satu strategi yang paling diabaikan.

Banyak perusahaan berfokus pada iklan berbayar, hadiah, dan aktivitas promosi lainnya, tetapi mereka mengabaikan potensi besar pemasaran konten. Faktanya, pemasaran konten adalah cara yang efektif bagi pelanggan untuk mempelajari merek, keahlian, dan produk atau layanan Anda.

Menurut laporan Semrush, 73% merek menghabiskan 10-70% dari total anggaran pemasaran mereka untuk pemasaran konten. Terlebih lagi, 72% merek berencana untuk meningkatkan anggaran pemasaran konten mereka pada tahun 2022.

Anda dapat menjangkau audiens yang lebih luas, meningkatkan visibilitas merek Anda, dan menghasilkan prospek melalui pemasaran konten. Jika Anda ingin membuat pemasaran konten bekerja untuk Anda, Anda harus fokus pada pembuatan konten yang berharga, memiliki jadwal penerbitan yang konsisten, dan berinvestasi dalam posting tamu. Elemen terakhir sangat penting, karena akan membantu Anda membangun hubungan dan mempromosikan produk dan layanan Anda melalui bisnis lain.

Strategi konten efektif lainnya yang telah menciptakan banyak buzz dalam beberapa tahun terakhir adalah konten video. Menurut laporan yang sama oleh Semrush, jenis konten dengan kinerja tertinggi adalah video, dengan 37%, diikuti oleh posting blog dengan 36%, kisah sukses dengan 22%, dan studi kasus dengan 16%.

Alasan utama mengapa video sangat populer adalah karena lebih menarik daripada format pemasaran lainnya. Jika pelanggan menonton video tentang produk Anda, ada kemungkinan besar mereka akan menyimpan lebih banyak informasi daripada jika mereka membacanya. Bahkan ada sains nyata di balik fakta ini: rata-rata orang mengingat 95% pesan saat menontonnya dan hanya 10% pesan saat mereka membacanya.

Sumber gambar: Semrush

#5 Jangan Lupa Tentang Pemasaran Email

Anda mungkin bertanya-tanya:

Dengan begitu banyak alat zaman baru yang tersedia, seperti video Youtube dan iklan berbayar, mengapa saya harus berinvestasi dalam pemasaran email untuk mendapatkan pelanggan baru?

Meskipun pemasaran email telah ada selama beberapa dekade, itu masih relevan hingga saat ini.

Dapatkan ini:

Saat ini, ada 4,3 miliar pengguna email.

Jumlah ini diprediksi akan tumbuh menjadi 4,6 miliar pengguna email pada tahun 2025. Pemasaran email hanyalah peluang yang tidak boleh Anda lewatkan.

Fakta penting lainnya adalah email memiliki ROI yang tinggi. Untuk setiap $1 yang Anda belanjakan untuk pemasaran email, Anda dapat mengharapkan pengembalian rata-rata $42.

Berikut hal lain yang mungkin menarik bagi Anda: 81% UKM masih mengandalkan email sebagai saluran akuisisi pelanggan utama mereka.

Kabar baiknya adalah Anda tidak memerlukan anggaran yang tinggi untuk memulai kampanye pemasaran email. Langkah pertama adalah membuat daftar email yang berisi alamat email calon pelanggan. Anda dapat menawarkan konten yang dapat diunduh secara gratis dengan imbalan alamat email seseorang. Cara lain untuk mengumpulkan email adalah dengan meminta pengunjung situs web Anda untuk berlangganan buletin Anda.

Langkah selanjutnya adalah mengelompokkan daftar Anda dan mulai mengirim email yang dipersonalisasi ke setiap segmen. Pertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak pemasaran email seperti Mailchimp yang dilengkapi dengan fitur segmentasi dan pelaporan bawaan untuk membantu Anda meningkatkan kampanye email Anda.

Sumber gambar: Oberlo

#6 Atur Acara

Menumbuhkan bisnis Anda dan mendapatkan pelanggan baru terkadang menuntut sesuatu yang lebih dari sekadar posting blog dan kampanye email.

Taktik hebat lainnya untuk akuisisi pelanggan yang bekerja seperti pesona adalah mengorganisir acara. Ini bisa apa saja mulai dari webinar online hingga konferensi.

Dengan menyelenggarakan acara, Anda memiliki kesempatan untuk tidak hanya memamerkan produk Anda, tetapi juga terlibat dalam percakapan yang bermakna dengan audiens target Anda. Pemasaran acara adalah cara yang fantastis untuk mendapatkan pelanggan baru dan memperkuat hubungan dengan yang sudah ada.

Untuk mendapatkan manfaat dari pemasaran acara, Anda harus memilih acara yang tepat untuk bisnis Anda.

Misalnya, Anda memiliki aplikasi meditasi. Dalam hal ini, Anda dapat mengatur webinar di mana Anda akan berbicara tentang manfaat kesehatan dari mediasi mindfulness. Atau, Anda dapat mengatur konferensi atau seminar dan mengundang tokoh-tokoh terkemuka di industri meditasi untuk bertindak sebagai pembicara.

#7 Tawarkan Versi Freemium dari Produk Anda

Taktik berikut akan bekerja paling baik untuk bisnis SaaS B2B.

Salah satu cara terbaik untuk membuat orang mencoba produk Anda adalah dengan memperkenalkan paket gratis. Lihat saja perusahaan seperti Mailchimp, Slack, dan Asana. Selain menjadi pemain terkemuka di kancah teknologi, mereka juga memiliki kesamaan lain: mereka semua menawarkan versi freemium dari produk mereka.

Ikuti jejak mereka.

Strategi akuisisi pelanggan untuk pemula ini akan membantu Anda menghasilkan prospek dan memperkenalkan produk Anda kepada calon pelanggan tanpa menginvestasikan banyak uang dalam prosesnya. Freemium juga dapat membantu Anda menguji coba dan melihat permintaan seperti apa yang ada untuk produk Anda. Ini akan menjadi peluang bagus bagi pelanggan untuk memeriksa apakah produk/layanan Anda cocok.

Banyak orang bersedia mencoba produk, aplikasi, atau layanan baru saat tidak ada tekanan untuk membeli. Terlebih lagi, beberapa pelanggan freemium akan beralih ke pelanggan premium berbayar, yang akan meningkatkan pendapatan Anda dalam jangka panjang.

Alternatif untuk versi freemium adalah uji coba gratis yang dapat berlangsung dari beberapa hari hingga satu bulan.

Sumber gambar: Asana

#8 Buat Program Referensi Pelanggan

Tahukah Anda bahwa pelanggan Anda yang sudah ada adalah tambang emas peluang?

Betul sekali! Mereka adalah sumber yang efektif dan hemat biaya untuk memperoleh pelanggan baru secara efektif.

Jika Anda ingin meningkatkan strategi akuisisi pelanggan dan mendorong pelanggan yang sudah ada untuk membeli lebih banyak dari Anda, program rujukan pelanggan adalah cara yang harus dilakukan.

Dapatkan ini:

Orang-orang lebih memercayai rekomendasi teman dan anggota keluarga mereka daripada memercayai iklan online. Sebanyak 83% orang di 60 negara mengatakan mereka mempercayai rekomendasi teman dan keluarga.

Lebih baik lagi, program rujukan memiliki ROI yang tinggi.

Anda dapat menawarkan apa saja mulai dari diskon hingga peningkatan gratis produk/layanan Anda. Triknya adalah memilih hadiah yang masuk akal untuk bisnis Anda dan pelanggan Anda akan tertarik untuk mendapatkannya.

Misalkan Anda adalah platform asuransi online. Menawarkan ruang penyimpanan gratis, misalnya, tidak masuk akal. Di sisi lain, diskon dan hadiah uang tunai terdengar seperti sesuatu yang membuat pelanggan Anda tertarik untuk mendapatkannya, dan hadiahnya sesuai dengan model bisnis Anda.

Frekuensi pembelian adalah hal lain yang perlu dipertimbangkan ketika memilih hadiah terbaik untuk pelanggan Anda. Uang tunai, barang curian merek, dan kartu hadiah adalah insentif yang bagus jika pelanggan Anda jarang atau sering melakukan pembelian dalam jumlah besar. Tetapi jika produk atau layanan Anda dibeli lebih sering, layanan berlangganan gratis dan diskon adalah insentif yang bagus.

Terakhir, jangan lewatkan investasi dalam perangkat lunak program rujukan yang bagus. Melakukannya akan membantu Anda menghemat waktu dan sumber daya pengembangan. Di sisi positifnya, Anda akan dapat mengotomatiskan seluruh proses dari awal hingga akhir.