고객 확보 전략: 사례를 통해 입증된 10가지 전술

이제 곧 시작하는 훌륭한 기술 회사를 만들었습니다. 당신은 작은 사업에서 번창하는 사업으로 성장했습니다.

그러나 한 가지 문제가 있습니다. 성장이 정체되었습니다. 잠재 고객을 찾기가 더 어려워지고 제품이나 서비스를 판매하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

다음과 같이 자문할 수 있습니다.

어떻게 하면 고객 확보 전략을 최대한 빨리 개선할 수 있습니까?

좋은 소식이 있습니다.

새로운 고객을 확보하는 확실한 방법이 몇 가지 있지만, 약간의 노력이 필요합니다.

왜요? 비즈니스의 모든 것은 전략, 계획 및 분석으로 귀결되기 때문입니다.

물론 하룻밤 사이에 성공을 달성하는 데 도움이 되는 마법의 공식은 없지만 올바른 접근 방식과 기술을 사용하면 ROI를 동시에 향상시키면서 작업을 더 쉽게 수행할 수 있습니다.

다음은 B2B, B2C, Fintech 및 SaaS 기업을 위한 효과적인 고객 확보 전략을 개발하기 위한 10가지 입증된 전술입니다.

#1 사람들이 사고 싶어하는 제품/서비스 구축

서비스나 제품의 품질이 뛰어나지 않으면 고객 확보 전략이 당신을 구할 수 없습니다.

실패한 제품의 예로 Google Glass를 살펴보겠습니다. Google은 2012년 핸즈프리 작업을 위한 투명 디스플레이를 갖춘 작고 가벼운 웨어러블 컴퓨터로 이 제품을 출시했습니다. 그러나 2년 동안 낮은 판매량을 기록하면서 사람들에게 제품에 문제가 있다는 것이 분명해졌습니다. 낮은 배터리 수명, 보고된 버그, 개인 정보 보호 문제 및 과장된 광고에 부응하지 못하는 것이 제품 실패의 원인 중 일부였습니다.

Google Glass에서 무엇을 배울 수 있습니까?

이야기의 교훈은 매우 간단합니다. 제품이나 서비스의 품질을 최대한 높이려면 상당한 시간과 자원을 사전에 투자해야 합니다.

이렇게 하면 현재 고객에게 더 매력적으로 만들고 제품/서비스가 자체적으로 시장에 내놓을 때 많은 비용을 절약할 수 있습니다.

이미지 출처: 구글

#2 적합한 사람을 대상으로 지정

시장에서 최고의 제품/서비스를 보유하고 있고 새로운 고객 확보 전략을 수립하고 있다 하더라도 적합한 사람을 대상으로 하지 않는다면 시간을 낭비하고 있는 것입니다.

즉, 이상적인 고객을 결정하기 위해 노력하고 철저한 조사를 수행해야 합니다. 진정으로 성공하고 싶다면 당신의 제품이나 서비스에 관심이 없는 사람들에게 시간과 돈을 낭비하는 것을 멈춰야 합니다.

예를 들어 온라인 운동 앱이 있다고 가정해 보겠습니다. 더 많은 사람들이 집에서 건강을 유지하는 방법을 찾고 있다는 점을 고려할 때 운동 앱의 대상은 크게 다를 수 있습니다.

당신의 이상적인 고객은 전업주부부터 건강한 휴식이 필요한 프리랜서에 이르기까지 누구나 될 수 있습니다.

대상 사람을 만들 때 다음을 고려하십시오.

• 그들이 사는 곳
• 그들의 행동과 선호도
• 그들의 사회적 신념
• 그들의 소득 수준

이 상세한 정보를 가지고 있어야만 올바른 마케팅 전략으로 그들의 관심을 끌 수 있습니다.

처음에는 틈새 고객을 찾고 그들에게만 마케팅하는 것이 좋습니다. 사업을 확장함에 따라 더 많은 사람들에게 판매를 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 고급 피트니스 수준을 위한 프로그램을 구축하는 것으로 시작합니다. 비즈니스가 성장함에 따라 영향이 덜한 프로그램이나 산후 프로그램을 도입하여 다양한 청중을 대상으로 할 수 있습니다.

#3 데이터를 사용하여 수집을 위한 주요 채널 식별

고객 확보 전략을 즉시 개선하려면 비즈니스에 가장 적합한 채널을 이해해야 합니다.

이를 위해서는 데이터를 살펴보고 어떤 채널이 가장 많은 전환을 가져왔는지 확인해야 합니다. 일반적으로 전환율이 높은 비용 효율적인 채널에 집중해야 합니다.

귀하의 비즈니스에서 온라인 과정을 판매한다고 가정해 보겠습니다. Google Analytics를 사용하여 사람들이 어디에서 방문하는지, 어떤 추천 소스가 방문자를 가장 많이 끌어들이는지 알 수 있습니다. 소셜 미디어, 특히 Linkedin이 최상의 결과를 가져온다는 것을 알게 되면 해당 채널에 집중하십시오.

#4 훌륭한 콘텐츠를 통한 신규 고객 확보

고객 확보 전략을 개선하는 방법은 여러 가지가 있지만 콘텐츠 마케팅은 가장 간과되는 전략 중 하나입니다.

많은 기업이 유료 광고, 경품 및 기타 판촉 활동에 중점을 두고 있지만 콘텐츠 마케팅의 엄청난 잠재력을 무시합니다. 실제로 콘텐츠 마케팅은 고객이 브랜드, 전문성, 제품 또는 서비스에 대해 알 수 있는 효과적인 방법입니다.

Semrush의 보고서에 따르면 브랜드의 73%가 총 마케팅 예산의 10-70%를 콘텐츠 마케팅에 지출합니다. 또한 72%의 브랜드가 2022년에 콘텐츠 마케팅 예산을 늘릴 계획입니다.

콘텐츠 마케팅을 통해 더 많은 잠재고객에게 도달하고 브랜드 가시성을 높이며 리드를 생성할 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅을 제대로 하려면 가치 있는 콘텐츠를 만드는 데 집중하고 게시 일정을 일관되게 유지하며 게스트 게시에 투자해야 합니다. 마지막 요소는 다른 비즈니스를 통해 관계를 구축하고 제품 및 서비스를 홍보하는 데 도움이 되므로 중요합니다.

최근 몇 년 동안 많은 화제를 불러일으키고 있는 또 다른 효과적인 콘텐츠 전략은 비디오 콘텐츠입니다. Semrush의 동일한 보고서에 따르면 가장 실적이 좋은 콘텐츠 유형은 비디오(37%), 블로그 게시물(36%), 성공 사례(22%), 사례 연구(16%) 순입니다.

비디오가 인기 있는 주된 이유는 다른 마케팅 형식보다 더 매력적이기 때문입니다. 고객이 귀하의 제품에 대한 비디오를 시청하는 경우 해당 제품에 대해 읽는 것보다 더 많은 정보를 보유할 가능성이 높습니다. 이 사실 뒤에는 실제 과학이 있습니다. 평균적인 사람은 메시지를 보는 동안 메시지의 95%를 기억하고 읽을 때 메시지의 10%만 기억합니다.

이미지 출처: 셈러쉬

#5 이메일 마케팅을 잊지 마세요

당신은 아마 궁금해 할 것입니다 :

Youtube 비디오 및 유료 광고와 같은 새로운 시대의 도구가 너무 많은데 왜 새로운 고객을 확보하기 위해 이메일 마케팅에 투자해야 합니까?

이메일 마케팅은 수십 년 동안 사용되어 왔지만 오늘날에도 여전히 유효합니다.

이것을 얻으십시오:

현재 43억 명의 이메일 사용자가 있습니다.

이 숫자는 2025년까지 46억 명의 이메일 사용자로 증가할 것으로 예상됩니다. 이메일 마케팅은 놓칠 수 없는 기회입니다.

또 다른 중요한 사실은 이메일의 ROI가 높다는 것입니다. 이메일 마케팅에 1달러를 지출할 때마다 평균 42달러의 수익을 기대할 수 있습니다.

관심을 가질 만한 다른 사항이 있습니다. SMB의 81%는 여전히 주요 고객 확보 채널로 이메일에 의존하고 있습니다.

좋은 소식은 이메일 마케팅 캠페인을 시작하는 데 높은 예산이 필요하지 않다는 것입니다. 첫 번째 단계는 잠재 고객의 이메일 주소가 포함된 이메일 목록을 작성하는 것입니다. 사용자의 이메일 주소와 교환하여 다운로드 가능한 콘텐츠를 무료로 제공할 수 있습니다. 이메일을 수집하는 또 다른 방법은 웹사이트 방문자에게 뉴스레터를 구독하도록 요청하는 것입니다.

다음 단계는 목록을 분류하고 각 세그먼트에 개인화된 이메일을 보내기 시작하는 것입니다. 이메일 캠페인을 개선하는 데 도움이 되는 내장된 세분화 및 보고 기능과 함께 제공되는 Mailchimp와 같은 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하는 것이 좋습니다.

이미지 출처: 오베를로

#6 이벤트 구성

비즈니스를 성장시키고 새로운 고객을 확보하려면 블로그 게시물과 이메일 캠페인보다 더 많은 것이 필요할 때가 있습니다.

매력처럼 작동하는 고객 확보를 위한 또 다른 훌륭한 전술은 이벤트를 조직하는 것입니다. 이것은 온라인 웨비나에서 컨퍼런스에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

이벤트를 조직하면 제품을 선보일 뿐만 아니라 대상 고객과 의미 있는 대화에 참여할 수 있습니다. 이벤트 마케팅은 새로운 고객을 확보하고 기존 고객과의 관계를 강화하는 환상적인 방법입니다.

이벤트 마케팅의 혜택을 받으려면 비즈니스에 적합한 이벤트를 선택해야 합니다.

예를 들어 명상 앱이 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 마음챙김 중재의 건강상의 이점에 대해 이야기할 웨비나를 조직할 수 있습니다. 또는 회의나 세미나를 조직하고 명상 업계의 저명인사를 연사로 초대할 수 있습니다.

#7 제품의 프리미엄 버전 제공

다음 전술은 B2B SaaS 비즈니스에 가장 적합합니다.

사람들이 귀하의 제품을 사용하도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나는 무료 요금제를 도입하는 것입니다. Mailchimp, Slack 및 Asana와 같은 회사를 보십시오. 기술 분야의 선두 주자가 되는 것 외에도 공통점이 있습니다. 모두 프리미엄 버전의 제품을 제공한다는 것입니다.

그들의 발자취를 따르십시오.

스타트업을 위한 이 고객 확보 전략은 리드를 생성하고 프로세스에 많은 돈을 투자하지 않고도 잠재 고객에게 제품을 소개하는 데 도움이 됩니다. Freemium은 또한 물을 테스트하고 제품에 대한 수요의 종류를 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 귀사의 제품/서비스가 적합한지 확인할 수 있는 좋은 기회가 될 것입니다.

많은 사람들은 구매에 대한 압박이 없을 때 새로운 제품, 앱 또는 서비스를 기꺼이 사용하려고 합니다. 또한 일부 프리미엄 고객은 유료 프리미엄 고객으로 전환되어 장기적으로 수익이 증가합니다.

프리미엄 버전의 대안은 며칠에서 한 달까지 지속되는 무료 평가판입니다.

이미지 출처: 아사나

#8 고객 추천 프로그램 만들기

기존 고객이 기회의 금광이라는 사실을 알고 계셨습니까?

좋아요! 새로운 고객을 효과적으로 확보하기 위한 효과적이고 비용 효율적인 소스입니다.

고객 확보 전략을 개선하고 기존 고객이 귀하로부터 더 많은 것을 구매하도록 장려하려면 고객 추천 프로그램을 사용하는 것이 좋습니다.

이것을 얻으십시오:

사람들은 온라인 광고보다 친구 및 가족의 추천을 더 신뢰합니다. 60개국의 83%에 달하는 사람들이 친구 및 가족의 추천을 신뢰한다고 말했습니다.

더 좋은 점은 추천 프로그램의 ROI가 높다는 것입니다.

할인에서 제품/서비스의 무료 업그레이드에 이르기까지 무엇이든 제공할 수 있습니다. 비결은 귀하의 비즈니스에 적합하고 고객이 관심을 가질 만한 보상을 선택하는 것입니다.

귀하가 온라인 보험 플랫폼이라고 가정해 보겠습니다. 예를 들어, 무료 저장 공간을 제공하는 것은 의미가 없습니다. 반면에 할인 및 현금 보상은 고객이 관심을 가질 만한 것으로 들리며 보상은 비즈니스 모델에 적합합니다.

구매 빈도는 고객에게 가장 좋은 보상을 선택할 때 고려해야 할 또 다른 요소입니다. 현금, 브랜드 장식 및 기프트 카드는 고객이 자주 구매하지 않거나 대량 구매하는 경우 훌륭한 인센티브입니다. 그러나 제품이나 서비스를 더 자주 구매하는 경우 무료 구독 서비스와 할인이 모두 큰 인센티브입니다.

마지막으로 좋은 추천 프로그램 소프트웨어에 대한 투자를 건너뛰지 마십시오. 그렇게 하면 시간과 개발 리소스를 절약하는 데 도움이 됩니다. 플러스 측면에서는 처음부터 끝까지 전체 프로세스를 자동화할 수 있습니다.