CRM Entegrasyonu ile Müşteri İlişkileri Nasıl Güçlendirilir

Müşterinizle konuşurken bu duyguyu biliyor musunuz ve işler gerçekten iyi gidiyor mu?

İkiniz de aynı sayfadasınız; her şey tıklıyor. Çağrı sona eriyor ve yardımınız için teşekkür ediyorlar. Ama telefonu kapatmadan önce aniden size başka bir soru soruyorlar.

Bu küçük bir sorun gibi görünebilir, ancak bu sorular ve bunları nasıl yanıtladığınız, ömür boyu müşteri olan biri ile çözülmemiş sorunlarla ayrılan biri arasındaki tüm fark anlamına gelebilir.

Bu tür durumlarla karşılaştığınızda, bunları azaltmanın ve müşterilerinizin sorularını karşılamanın bir yolunu bulmanız önemlidir. İşte burada CRM entegrasyonu devreye giriyor. CRM entegrasyonlarının müşteri etkileşimlerini geliştirmenize ve müşteri deneyiminizi ve satışlarınızı artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğine bir göz atalım.

CRM'ler, kurumsal düzeydeki kuruluşlar tarafından temel iş faktörlerine görünürlük sağlamak ve müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmak için kullanılır.

CRM'ler, işletmelerin CRM veritabanlarına erişmek için aşina oldukları programları kullanmalarına ve dolayısıyla verimliliklerini artırmalarına olanak tanır. CRM'ler, e-posta kampanyalarını CRM bilgileriyle senkronize etmek için e-posta pazarlama çözümleriyle de entegre edilebilir.

CRM'leri satış ve pazarlama otomasyon çözümlerinizle entegre etmek, CRM sisteminden gelen verilerin bu kanallara akmasını mümkün kılar. Sonuç olarak, tüm müşterilerinizin tek bir görünümüne sahip olursunuz ve onlarla birlikte yaptığınız işlemleri beslemeden satışa kadar takip etmek kolaydır.

Piyasada, kullanıcıların CRM'leri e-posta pazarlama çözümlerine bağlamasına yardımcı olan belirli CRM entegrasyon araçları bulunmaktadır.

Böyle bir örnek, Zoho CRM ve Salesforce CRM arasındaki entegrasyondur. Bu entegrasyon, POST yöntemini kullanarak uygulama programlama arabirimi (API) çağrıları aracılığıyla veri akışı yoluyla senkronizasyonu sağlar.

CRM entegrasyonu, özelleştirilmiş arayüzlere sahip iki uygulamanın, birbirlerinin dahili işlevini veya dilini bilmeden sorunsuz bir şekilde iletişim kurmasını mümkün kılar. Bu yaklaşım, bir CRM ortamında birden fazla sistem arasında gerçek zamanlı bilgi paylaşımını sağlayarak işletmelerin daha çevik olmalarına yardımcı olur.

CRM'ler çeşitli işletmeler için tasarlandığından, CRM entegrasyon araçları, CRM'ler ile CRM, bulut depolama ve ERP sistemleri dahil olmak üzere çok çeşitli sistemler arasındaki bağlantıyı basitleştirir. Bu entegrasyonlar, birden fazla kanalda daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar.

CRM'niz e-posta pazarlama çözümleriyle entegre edildiğinde, iletişim kurabileceğiniz müşterileriniz asla tükenmez. Tüm potansiyel potansiyel müşterilerin bir listesi parmaklarınızın ucunda olacak.

Doğru otomasyon aracıyla, siz diğer görevlere geçerken veya satış gibi daha önemli alanlarda çalışırken bu, kendi başına çok sorunsuz ilerleyebilir. Esasen, CRM entegrasyonları, CRM yazılımını gerçek zamanlı olarak senkronize ederek verimliliği artırır.

Neden CRM sistemlerinde entegrasyona ihtiyacımız var?

Entegrasyon, CRM sistemleri için önemlidir, çünkü CRM'ye faydalı bilgi oluşturma yeteneği verir.

Örneğin, CRM'nizin bir muhasebe sistemiyle entegre olduğunu ve şirketin mali durumu hakkında gerçek zamanlı verileri çekebildiğini varsayalım. Bu durumda, hangi anlaşmaların şirketin finansmanına yardımcı olacağını belirleyebilecektir.

Kaynak

Bu, satış yöneticilerinin potansiyel müşterileri yeni tekliflere en açık oldukları ve yeni tekliflere en açık oldukları zaman hedefleyerek daha iyi bir dönüşüm oranı elde etmelerine yardımcı olabilir.

CRM entegrasyonu, her müşteri etkileşiminin önemli olduğundan emin olarak işletmelerin kârlarını en üst düzeye çıkarmasına da yardımcı olabilir. CRM entegrasyonları, tüm satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerinin etkin bir şekilde düzenlenmesini sağlayabilir. Bu şekilde, pazarlama kampanyaları daha az kaynak ve daha yüksek kar marjı ile daha hızlı yürütülebilir.

CRM entegrasyonu, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına ve sağlam bir pazarlama stratejisi oluşturmalarına da yardımcı olabilir. Bu aynı zamanda tüm iletişim kanallarındaki tüm müşteri özelliklerinin ve etkileşimlerinin 360 derecelik bir görünümü olarak da bilinir.

Temel CRM entegrasyonları ve faydaları

Herhangi bir CRM için en önemli entegrasyonlar e-posta pazarlaması, müşteri adayı yönetimi, web sitesi ve sosyal medya olacaktır. Ne kadar çok CRM entegrasyonuna sahip olursanız, iş süreçlerini düzene sokma ve işleri daha hızlı bitirme şansınız o kadar artar.

İşte CRM'niz için göz önünde bulundurmanız gereken entegrasyonların bir listesi. Bu entegrasyonlar, CRM sisteminizi çok daha verimli hale getirmenize yardımcı olacaktır.

E-posta entegrasyonu

E-posta CRM entegrasyonu , iş dönüşümü için en güçlü özelliklerden biridir. Bu entegrasyon, kullanıcıların CRM tarafından segmentlere ayrılmış müşterilere kişiselleştirilmiş e-postalar göndermesine olanak tanır.

CRM yazılımı ayrıca e-posta hizmetleriyle entegre edilebilir, böylece e-posta gönderebilir ve e-posta kişilerinizi CRM panosundan yönetebilirsiniz.

CRM araçları, potansiyel müşterilerinizin markanızla etkileşimde kalmasını sağlayan CRM liderliğindeki damla e-posta dizileri gibi e-posta pazarlama kampanyalarında yardımcı olabilir.

CRM yazılımı ayrıca, kullanıcıların belirli bir işlem yapıldığında veya bir kriter karşılandığında gönderilecek e-postaları otomatikleştirmesine olanak tanır. CRM iş akışının her aşamasında satış temsilcileri ve müşteriler arasındaki iletişim için yönergeler belirlemenize olanak tanır.

Örneğin, bir müşteri tüm e-postalarınıza tek bir sırayla yanıt verdiğinde, CRM yazılımı müşteri puanını otomatik olarak değiştirebilir ve onlara farklı (yukarı satış) bir damla kampanyası gönderilebilir. E-postaları ve koşulları önceden ayarlamak dışında bunların hiçbirini kendiniz yapmak zorunda değilsiniz.

Takvim entegrasyonu

Zaman kazanmak ve randevu deneyimini optimize etmek için CRM aracınızı takvimlerle entegre edebilirsiniz. CRM takvim entegrasyonu , tüm görevlerinize ve randevu planlarınıza tek bir gösterge panosundan erişmenizi sağlar. Bu, randevuları görevlere entegre etmeyi ve bunları diğer ekip üyelerine veya ortak çalışanlara atamayı çok daha kolaylaştırır.

Bazı takvim uygulamaları randevuları planlamanıza izin verirken, bir CRM entegrasyonu aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok akıllı özellik ekleyebilir:

• Müşteri saat dilimi algılama
• Müsaitliğe göre gerçek zamanlı güncellemeler
• Randevular için özel pencereler
• İki yönlü e-posta senkronizasyonu ve randevu hatırlatıcıları
• Etkinlikler için arabellek süresi

CRM entegrasyonu ile takviminizi sosyal medyada paylaşmak da çok kolay hale geliyor.

Web sitesi entegrasyonu

Web sitesi entegrasyonları , CRM sistemlerinin önemli bir parçasıdır. CRM entegrasyonu, yazılımın doğrudan web sitenizle etkileşime girmesine ve e-posta adresleri ve daha fazla zaman harcadıkları sayfalar da dahil olmak üzere site ziyaretçileriniz hakkında bilgi toplamasına olanak tanır.

Entegrasyon daha sonra size yardımcı olarak işinizi geliştirir:

• Bu ziyaretçilere niteliklerine ve tercihlerine göre doğru zamanda kişiselleştirilmiş e-postalar, haber bültenleri ve diğer mesajları gönderin
• Müşteri adayı puanlaması ve satış teklifi için müşteri adayı veya müşteri verilerini CRM'ye geri aktarın
• Potansiyel müşteri davranışına dayalı olarak potansiyel müşteri dönüşüm kampanyalarını otomatikleştirin

Sosyal medya entegrasyonu

CRM'leri Twitter ve LinkedIn gibi sosyal medya platformlarıyla entegre etmek, kullanıcıların hedef kitleyi iş haberleri, en son ürünleri ve teklifleri hakkında güncel tutmasına yardımcı olur.

Sosyal medya ile CRM entegrasyonu, CRM potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz hakkında veri toplamanıza yardımcı olabilir, böylece markanızla etkileşime geçtikten hemen sonra onları takip edebilirsiniz.

Ayrıca, CRM entegrasyonu, kullanıcıların doğrudan kontrol panelinden sosyal sayfalarda güncellemeler yayınlamasına olanak tanır. Ayrıca, bazı yerleşik CRM işlevlerini kullanarak sosyal yayınları izlemenize ve potansiyel müşterilere doğrudan mesajlar göndermenize yardımcı olur.

Ayrıca, müşteri adayı etkileşim sıklığına veya belirli gönderilerdeki etkileşime vb. dayalı olarak CRM'nin harekete geçmesi için kurallar belirleyebilirsiniz.

E-ticaret entegrasyonu

CRM yazılımı ve e-ticaret platformları birbirine bağlandığında, CRM'ler e-ticaret sayfalarındaki davranışlarına göre müşteri bilgilerini çekebilir, analiz edebilir ve raporlayabilir. Bu, işletmenizin mükemmel müşteri deneyimini oluşturmasına yardımcı olur.

CRM'ler müşteri ilişkilerini yönetmenize yardımcı olur, ancak e-ticaret entegrasyonu ile sipariş alabilir ve faturalama hizmetlerini otomatik hale getirebilirler.

Bu adımlar, pazarlamadaki otomasyon iş akışlarına bağlanabilir, böylece e-ticaret platformunuzda satın alan (veya sanal vitrin alışverişi) müşterilere faaliyetlerini tamamladıktan hemen sonra alakalı, kişiselleştirilmiş e-postalar veya SMS gönderilebilir.

Tam teşekküllü CRM'ler yerleşik telefon hizmeti bile sunar, bu nedenle nitelikli müşteri adayları veya yüksek öncelikli müşteriler, alışveriş ilgi alanlarına veya hizmet taleplerine göre CRM'den telefonla aranabilir.

ERP entegrasyonu

CRM ERP entegrasyonu , CRM yazılımını kurumsal kaynak planlama (ERP) uygulamalarıyla entegre etmenin bir yoludur. CRM ERP entegrasyonu, işletmelerin CRM verilerini, şirketin ERP sisteminden müşteriler ve ürünler hakkındaki bilgilerle birleştirmesine yardımcı olur.

CRM ERP entegrasyonu, CRM veri doğruluğunu iyileştirir, CRM uygulama maliyetlerini azaltır ve CRM sistem ve süreç verimliliğini artırır.

Kurumsal kaynak planlama uygulamanız ile CRM yazılımını entegre ettiğinizde, CRM verileri otomatik olarak ERP sisteminizde görünür. Bu, müşteri demografisi ve hesap geçmişi gibi iş açısından kritik diğer veriler bağlamında iletişim bilgileri gibi CRM ayrıntılarını görüntülemenizi sağlar.

CRM yazılımını ERP sisteminize entegre etmek, anlamlı içgörüleri daha hızlı ve kolay bir şekilde elde etmenize yardımcı olabilir. Bireysel müşterilerle ilgili önemli ayrıntıları ve müşterinin işvereniyle ilgili önemli bilgileri (yıllık gelir veya çalışan sayısı gibi) görebilirsiniz.

İki yönlü bir CRM ERP entegrasyonu, bir sistemde yapılan değişiklikleri diğerinde görünür kılar. İki sistem arasında veri aktarımı sorunsuzdur ve bu, çok zaman kazandırır ve iş verimliliğini artırır. Güvenlik nedeniyle tek yönlü entegrasyona da sahip olabilirsiniz.

Satış otomasyonu

Satış araçlarıyla CRM entegrasyonuna sahip olmak her zaman iyidir çünkü CRM sistemleri hem satış hem de müşteri verilerini yakalayabilir.

CRM yazılımı, müşteri ve kuruluş arasındaki etkileşimin verimliliğini artırmaya odaklanır. Satış otomasyon araçlarıyla CRM entegrasyonu, bazı CRM özelliklerini geliştirip otomatikleştirerek ve satış temsilcilerinizin daha iyi konuşmasına yardımcı olarak satış sürecinizde daha verimli hale gelmesine yardımcı olacaktır.

Örneğin Starbucks, satışlar için CRM entegrasyonunu oldukça etkili bir şekilde kullanıyor. Satış temsilcilerinin, müşterilerin en çok hangi içecekleri sevdiğini ve genellikle hangi yerlere gittiklerini anlamalarına yardımcı olur. Bu, karanlıkta çekim yapma riskini ortadan kaldırdığı için satışları çok daha kolaylaştırır. Hedeflenen satışlar genellikle çok daha yüksek bir başarı oranına sahiptir.

İster yazılım ister gadget olsun, teknoloji alanındaysanız, satış otomasyon sistemiyle CRM entegrasyonu, potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarını çevrimiçi formlar aracılığıyla kaydederek satışları artırmaya her zaman yardımcı olacaktır.

Kişiler bu formları doldururken veriler her aşamada izlenebilen bir iş akışından geçer. İşletmeniz, satış hunisinde ilerlerken, potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizin tercihleri ​​ve sorunlu noktaları hakkında bilgi alır.

Satış ve CRM entegrasyonu, geliştiricilerin yazılım veya tüketici teknolojisi ürünleri için eklentiler veya hata düzeltmeleri oluşturmasını da kolaylaştırır. Bu da, geliştirilmiş ürünlerin satışını çok daha basit hale getirir.

Pazarlama otomasyonu

CRM'yi pazarlama otomasyon yazılımıyla entegre etmek, şirketlerin müşteri deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olur. CRM entegrasyonu, pazarlama çabaları ve satışlar arasında daha sorunsuz ve daha hızlı bir bağlantı oluşturulmasına yardımcı olur. Ayrıca pazarlamacılara potansiyel müşteriler ve müşteriler hakkında en güncel bilgileri sağlar.

Pazarlama otomasyon yazılımıyla CRM entegrasyonu, CRM ve pazarlama otomasyon yazılımı genelinde her kampanya için CRM verilerini gerçek zamanlı olarak kullanılabilir hale getirir.

Bu, pazarlamacıların daha yüksek kapanış potansiyeline sahip müşterileri belirlemesini sağlar. Ayrıca pazarlamacıların satış için önemli müşteri etkileşimlerini belirleyerek daha yüksek değerli müşteri yolculuk haritaları oluşturmasına yardımcı olur.

Pazarlamacıların CRM entegrasyonunun sunduğu tüm olanaklara erişmesi gerekir:

• Her müşterinin ürünleriniz veya hizmetlerinizle etkileşimlerine ilişkin gerçek zamanlı veriler
• Hangi kanalların en fazla dönüşüme yol açtığına dair daha fazla bilgi
• Her CRM etkileşim noktasında özelleştirilebilir otomasyon

Pazarlamayı CRM entegrasyonu ile otomatikleştirmek, pazarlamacıların ek BT ​​desteği olmadan yukarıdakilerin tümüne erişmesine olanak tanır.

yapay zeka entegrasyonu

CRM'niz için yapay zeka (AI) entegrasyonu ile pazarlamacılarınız, müşteri adayı veya müşteri davranışı hakkında daha kapsamlı ve doğru bir anlayış elde eder. Bu, entegre müşteri adayı puanlama yazılımının pazarlamacılar ve satış ekipleri için tüm işi yaptığı otomatik tahmine dayalı müşteri adayı puanlaması yoluyla gerçekleştirilir.

Müşteri adayları, ilgi alanlarına ve şirketinizin web sitesi, e-postaları, blogları, mobil uygulaması, telefonları ve sosyal medyasıyla olan önceki etkileşimlerine göre puanlanır. Buna müşteri takibi de denir.

Yeni müşteri adayları eklendiğinde veya mevcut müşteri adaylarınız davranışlarını değiştirdiğinde, AI ile entegre CRM yazılımı, olası satışların gerçek zamanlı olarak ne kadar değerli olduğunu (puanlama) ve onlar için en iyi ne tür pazarlama erişiminin işe yarayacağını belirlemek için tüm verileri analiz eder.

Bu şekilde, pazarlama kampanyalarınız daha fazla anlaşma kazanır ve satış ekipleri, hedeflenen satış konuşmaları için müşteri verilerini ve davranışını anlamak için sayısız zorlukla uğraşmak zorunda kalmaz. Gelir artar, satışlar artar ve kârlılığınız çok daha iyi görünür.

Başarılı CRM entegrasyonlarına 3 örnek

Konsepti ve faydaları daha iyi anlamak için bazı başarılı CRM entegrasyon örneklerine bakalım.

Salesforce CRM + Zendesk

Salesforce, CRM için sağlam araçlar sunduğu için tüm sektör ve büyüklükteki ileriye dönük işletmeler arasında tanınan bir isimdir. Bu CRM, biletleme için Zendesk gibi iş süreci uygulamalarıyla entegre edilebilir.

Zendesk, müşteri iletişim yönetimi için iyi bilinen bir çözümdür. Zendesk ve Salesforce entegrasyonu ile işletmeler, her iki uygulamaya da manuel olarak veri girmeden Salesforce platformu temas noktalarından müşteri destek verilerine erişebilir ve Zendesk'te Salesforce kayıtlarını görüntüleyebilir.

Kurumsal işletmeler, günlük operasyonlarını sürdürürken müşteriler hakkında giderek daha fazla bilgi toplamaktadır. Kolay yönetim, analiz, müşteri desteği ve etkili pazarlama kampanyaları için bu bilgilerin tek bir yerde bir araya getirilmesi gerekir.

Salesforce gibi CRM sistemlerinin Zendesk gibi müşteri destek platformlarıyla entegrasyonu, tüm müşteri etkileşimlerinizi tek bir yerde toplamanıza olanak tanır.

Shopify + Mailchimp

Shopify, popüler bir e-ticaret platformudur ve Mailchimp gibi CRM'lerle entegre edilebilir. Bu güçlü CRM entegrasyonu, doğrudan satış için Mailchimp'te depolanan müşteri verilerini kullanırken e-posta pazarlama kampanyaları aracılığıyla müşterilerinizle bağlantı kurmanıza olanak tanır.

Shopify ile bir CRM entegrasyonu, tüm müşteri bilgileriniz için tek bir giriş noktasına ve pazarlama kampanyalarınızın performansına ilişkin derin öngörülere erişiminiz olacağı anlamına gelir.

Ürünlerini birden fazla kanal üzerinden (e-ticaret sitesi ve Amazon pazarı) satan e-ticaret işletmeleri, Mailchimp ile entegrasyonu özellikle avantajlı bulacaktır. Tüm pazarlama faaliyetlerini ve CRM operasyonlarını tek bir CRM merkezinden gerçekleştirmelerine yardımcı olabilir.

Cogito + Amazon Bağlantısı

Amazon Connect, müşteri hizmetleri ekibinin bir duygusal zeka çözümü olan Cogito'nun Yapay Zeka Koçunu dağıtması için Cogito'nun teknolojisiyle bütünleşir.

Şirketler, çağrı merkezlerindeki müşteri temas noktalarında tutarlılığı ve etkinliği artırmak istiyor. Cogito'nun Amazon Connect ile entegrasyonu, Amazon'un müşteri hizmetleri temsilcilerini her aramada anında duygusal destekle donatıyor.

AI ve CRM'nin bu entegrasyonu, müşteri desteği için insan güçlendirmede heyecan verici yeni bir harekettir.

Temel ilke, müşterinin ihtiyaçları ile empati kurmaktır ve Cogito, çağrıları kaydederek ve müşteriler tarafından ifade edilen duyguları gerçek zamanlı olarak analiz etmek için gelişmiş teknolojiyi kullanarak destek temsilcileri için bunu başarır.

Cogito'nun AI koçu daha sonra müşteri destek temsilcilerine etkin bir şekilde yanıt vermeleri ve müşteri memnuniyeti şikayetlerini çözmeleri için rehberlik eder.

CRM entegrasyonları ile ilgili zorluklar

CRM entegrasyonlarındaki en büyük zorluklardan biri, çok fazla yazılım türünün olmasıdır. Örneğin, CRM entegrasyonları genellikle üç tür proje içerir: veri dönüştürme, sistem entegrasyonu ve veri analizi. Bu, CRM entegrasyonlarının başarılı olması için çeşitli proje yönetimi yetenekleri gerektirdiği anlamına gelir.

Diğer bir zorluk, CRM verilerini müşteri hizmetleri veya envanter verileri gibi diğer önemli veri kümeleriyle entegre etmek için bir plan geliştirmektir. Yeni sistemleri mevcut sistemlere entegre etmenin her zaman bir riski vardır.

Bu nedenle, herhangi bir uygulama çabasına başlamadan önce projenin çeşitli bölümlerinin haritasını çıkarmak çok önemlidir, böylece sorunları önceden tespit edebilir ve çözümler bulabilirsiniz.

Üçüncü zorluk, hem sizin hem de müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayacak bir arayüz tasarlamaktır. Herhangi iki sistemi basitçe bir araya getirip ne olduğunu görebileceğinizi düşünmek cazip gelebilir. Ancak arayüz doğru tasarlanmadıkça, kullanıcılar için veri hatalarına, çökmelere veya başka sinir bozucu sorunlara yol açabilir.

CRM entegrasyonlarıyla ilgili son zorluk, hangi sorunların hemen çözülebilecek kadar önemli olduğunu ve projede daha sonraya kadar bekleyebilecek veya asla ele alınamayacak sorunları belirlemektir.

Her şeyi bir anda doğru yapmak her zaman mümkün değildir, ancak temel hedeflerinizi gerçekleştirmeden önce pes etmemek için sabit bir hızda ilerlemek istersiniz.

Örneğin, CRM entegrasyon projeniz bir kullanıcı arayüzü oluşturmayı içeriyorsa, bu, tüm çabanın en önemli parçası olabilir. Ancak, birçok sorunu veya sınırlaması olan mevcut bir sistemle çalışıyorsanız, bunun yerine önce çekirdek sistemi düzeltmeye odaklanmaya karar verebilirsiniz.

Diğerleri bu yaklaşıma katılmayabilir, ancak genel CRM platformunun çeşitli bölümlerini nerede ve ne zaman düzelteceğiniz konusunda nihai kararları vermek size kalmış.

CRM entegrasyonları neden değerlidir?

Zorluklarına rağmen, daha iyi müşteri hizmetlerine yol açabilecekleri için CRM entegrasyonlarının takip etmeye değer olduğuna şüphe yoktur. Ayrıca şirketlerin her zamankinden daha fazla veri toplamasına yardımcı oluyorlar.

CRM'ler, işletmeleri doğrudan müşterilerle bağlar, böylece başka hiçbir sistem kritik veri aktarımlarının önüne geçemez. Bu nedenle, CRM'ler çoğu müşteri hizmetleri stratejisinde kilit bir rol oynamaktadır ve gelecekte de yoğun bir şekilde kullanılmaya devam edecektir.

CRM entegrasyonlarını önemsemeniz için başka birçok neden var. Genellikle daha yüksek çalışan üretkenliği seviyelerine ve kuruluşunuz için daha iyi genel sonuçlara yol açarlar.

Özellikle bu entegrasyonlar, çalışanların daha etkin çalışmasına ve satış, pazarlama veya işe alma gibi iş süreçlerini hızlandırmasına yardımcı olur.

CRM entegrasyonları ayrıca, genellikle manuel çabalarla ilişkili gecikmeleri azaltarak müşterilere etkileyici yeni bir yanıt verme düzeyi sunar. Ayrıca, yalnızca bir sistem kullanıldığında kaçırılacak olan müşteri etkileşimlerine yönelik gelişmiş görünürlük sağlarlar.

Doğru CRM entegrasyonu ile müşteri deneyimini güçlendirin

CRM entegrasyonları, tipik CRM kullanımıyla ilgili birçok sorunu çözdüğü için müşteri deneyiminizi güçlendirebilir. Ancak, CRM entegrasyonlarının istendiği gibi çalıştığından emin olmak için sabır ve planlama gerekir.

Birçok CRM entegrasyonu, belirli iş gereksinimlerini karşılayacak şekilde özelleştirilebilir, bu nedenle herhangi bir belirli yaklaşımı taahhüt etmeden önce araştırmanızı yapmanız gerekir.

Hepsi bir arada paket sunan ve yine de uygun fiyatlı bir CRM çözümüne yatırım yapmak da akıllıca olacaktır. Bu tür birleşik CRM platformu, işinizin tüm yönleriyle başa çıkmanız için size çeşitli araçlar sağlayabilir, bu nedenle başlamak için bir düzine entegrasyon eklemeniz gerekmez.

Çoğu CRM sistemi sınırlı yeteneklerle gelirken, pazar, iş yönetimine daha bütünsel bir yaklaşım sunan daha yeni seçeneklere açılıyor. Bu entegre CRM çözümleri, pazarlama otomasyonu, satış otomasyonu, canlı sohbet desteği, sosyal medya takibi, müşteri adayı puanlaması gibi AI yetenekleri ve çok daha fazlasında size yardımcı olabilir.

Ek olarak, bu birleştirilmiş CRM'leri, herhangi bir önemli özellik eksikse veya gelişmiş özelliklerle sunulmuyorsa, istediğiniz herhangi bir araçla entegre edebilirsiniz. Bu şekilde, sadece birkaç yazılım uygulamasını kullanabilir ve yine de hoş bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.

Doğru müşteri deneyimi, güçlü müşteri ilişkileri kurmayı ve yönetmeyi gerektirir. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hakkında daha fazla bilgi edinin.