CRM 통합으로 고객 관계를 강화하는 방법

고객과 이야기할 때의 느낌을 알고 있고 일이 정말 잘 진행되고 있습니까?

둘 다 같은 페이지에 있습니다. 모든 것이 클릭됩니다. 통화가 종료되고 있으며 도움을 주셔서 감사합니다. 그러나 전화를 끊기 전에 갑자기 다른 질문을 합니다.

이것은 사소한 문제처럼 들릴 수 있지만 이러한 질문과 답변 방법은 평생 고객이 된 사람과 해결되지 않은 문제로 떠나는 사람의 모든 차이를 의미할 수 있습니다.

이러한 상황이 발생하면 이를 완화하고 고객의 질문을 만족시킬 수 있는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 이것이 CRM 통합이 필요한 이유입니다. CRM 통합이 고객 상호 작용을 향상하고 고객 경험과 판매를 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

CRM은 기업 수준의 조직에서 주요 비즈니스 동인에 대한 가시성을 제공하고 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 사용됩니다.

CRM을 통해 기업은 익숙한 프로그램을 사용하여 CRM 데이터베이스에 액세스하고 생산성을 높일 수 있습니다. CRM은 이메일 마케팅 솔루션과 통합되어 이메일 캠페인을 CRM 정보와 동기화할 수도 있습니다.

CRM을 영업 및 마케팅 자동화 솔루션과 통합하면 CRM 시스템의 데이터가 이러한 채널로 유입될 수 있습니다. 결과적으로 모든 고객에 대한 단일 보기를 갖게 되며 육성에서 판매에 이르기까지 고객과 함께 수행하는 작업을 쉽게 추적할 수 있습니다.

시장에는 사용자가 CRM을 이메일 마케팅 솔루션에 연결하는 데 도움이 되는 특정 CRM 통합 도구가 있습니다.

그러한 예 중 하나는 Zoho CRM과 Salesforce CRM 간의 통합입니다. 이 통합을 통해 POST 메서드를 사용하는 API(응용 프로그래밍 인터페이스) 호출을 통해 데이터 흐름을 통해 동기화할 수 있습니다.

CRM 통합을 통해 맞춤형 인터페이스가 있는 두 응용 프로그램이 서로의 내부 기능이나 언어를 몰라도 원활하게 통신할 수 있습니다. 이 접근 방식은 CRM 환경의 여러 시스템에서 실시간 정보 공유를 가능하게 하여 기업의 민첩성을 향상시킵니다.

CRM은 다양한 비즈니스를 위해 설계되었으므로 CRM 통합 도구는 CRM과 CRM, 클라우드 스토리지 및 ERP 시스템을 비롯한 다양한 시스템 간의 연결을 단순화합니다. 이러한 통합은 여러 채널에서 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

CRM이 이메일 마케팅 솔루션과 통합되면 커뮤니케이션할 고객이 부족하지 않을 것입니다. 당신은 당신의 손끝에 모든 잠재적인 잠재 고객의 목록을 갖게 될 것입니다.

올바른 자동화 도구를 사용하면 다른 작업으로 이동하거나 판매와 같은 더 중요한 영역에서 작업하는 동안 자체적으로 매우 원활하게 진행될 수 있습니다. 기본적으로 CRM 통합은 CRM 소프트웨어를 실시간으로 동기화하여 효율성을 높입니다.

CRM 시스템에 통합이 필요한 이유는 무엇입니까?

CRM 시스템에서 통합은 CRM에 유용한 지식을 생성할 수 있는 기능을 제공하기 때문에 중요합니다.

예를 들어 CRM이 회계 시스템과 통합되어 회사의 재무 상태에 대한 실시간 데이터를 가져올 수 있다고 가정합니다. 이 경우 회사의 재정에 도움이 되는 거래를 결정할 수 있습니다.

원천

이를 통해 영업 관리자는 잠재 고객이 가장 수용적이고 새로운 제안을 받아들일 때 잠재 고객을 타겟팅하여 더 나은 전환율을 얻을 수 있습니다.

CRM 통합은 또한 모든 고객 상호 작용이 중요하다는 것을 확인함으로써 기업이 이익을 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM 통합을 통해 모든 영업, 마케팅 및 고객 지원 활동을 효과적으로 간소화할 수 있습니다. 그렇게 하면 더 적은 리소스와 더 높은 이윤으로 마케팅 캠페인을 더 빠르게 실행할 수 있습니다.

CRM 통합은 또한 기업이 고객을 더 잘 이해하고 강력한 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 모든 커뮤니케이션 채널에서 모든 고객 속성 및 상호 작용에 대한 360도 보기 라고도 합니다.

주요 CRM 통합 및 이점

모든 CRM에서 가장 중요한 통합은 이메일 마케팅, 리드 관리, 웹사이트 및 소셜 미디어입니다. CRM 통합이 많을수록 비즈니스 프로세스를 간소화하고 작업을 더 빨리 완료할 수 있는 가능성이 높아집니다.

다음은 CRM에 대해 고려해야 할 통합 목록입니다. 이러한 통합은 CRM 시스템을 훨씬 더 효율적으로 만드는 데 도움이 됩니다.

이메일 통합

이메일 CRM 통합 은 비즈니스 혁신을 위한 가장 강력한 기능 중 하나입니다. 이 통합을 통해 사용자는 CRM으로 분류된 고객에게 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다.

CRM 소프트웨어는 이메일 서비스와 통합될 수도 있으므로 CRM 대시보드 자체에서 이메일을 보내고 이메일 연락처를 관리할 수 있습니다.

CRM 도구는 리드를 브랜드에 계속 참여시키는 CRM 주도 드립 이메일 시퀀스와 같은 이메일 마케팅 캠페인에 도움이 될 수 있습니다.

또한 CRM 소프트웨어를 사용하면 사용자가 특정 조치를 취하거나 기준이 충족될 때 자동으로 이메일이 발송되도록 할 수 있습니다. 이를 통해 CRM 워크플로의 모든 단계에서 영업 담당자와 고객 간의 커뮤니케이션 지침을 설정할 수 있습니다.

예를 들어, CRM 소프트웨어는 고객이 하나의 시퀀스에서 모든 이메일에 응답할 때 고객 점수를 자동으로 변경할 수 있으며 다른(업셀링) 드립 캠페인을 보낼 수 있습니다. 이메일과 조건을 미리 설정하는 것 외에는 이 작업을 직접 수행할 필요가 없습니다.

캘린더 통합

CRM 도구를 캘린더와 통합하여 시간을 절약하고 약속 경험을 최적화할 수 있습니다. CRM 캘린더 통합 을 통해 하나의 대시보드에서 모든 작업 및 약속 일정에 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하면 약속을 작업에 통합하고 다른 팀 구성원이나 공동 작업자에게 할당하기가 훨씬 쉬워집니다.

일부 캘린더 앱을 사용하여 약속을 예약할 수 있지만 CRM 통합은 다음과 같은 많은 지능형 기능을 추가할 수 있습니다.

• 고객 시간대 감지
• 가용성에 따른 실시간 업데이트
• 약속을 위한 맞춤 창
• 양방향 이메일 동기화 및 약속 알림
• 이벤트 버퍼 시간

CRM 통합을 사용하면 소셜 미디어에서 캘린더를 공유하는 것도 매우 쉬워집니다.

웹사이트 통합

웹사이트 통합 은 CRM 시스템의 필수적인 부분입니다. CRM 통합을 통해 소프트웨어는 웹 사이트와 직접 상호 작용하고 이메일 주소 및 더 많은 시간을 보내는 페이지를 포함하여 사이트 방문자에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.

그런 다음 통합은 다음을 지원하여 비즈니스를 개선합니다.

• 이러한 방문자의 속성과 선호도에 따라 적절한 시간에 개인화된 이메일, 뉴스레터 및 기타 메시지를 보냅니다.
• 리드 스코어링 및 판매 견적을 위해 리드 또는 고객 데이터를 CRM으로 다시 전송
• 리드 행동을 기반으로 리드 전환 캠페인 자동화

소셜 미디어 통합

CRM을 Twitter 및 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 플랫폼과 통합하면 사용자가 대상 고객에게 비즈니스 뉴스, 최신 제품 및 제안에 대한 최신 정보를 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어와 CRM을 통합하면 CRM 리드 및 고객에 대한 데이터를 수집하여 브랜드에 참여하는 즉시 후속 조치를 취할 수 있습니다.

또한 CRM 통합을 통해 사용자는 대시보드에서 직접 소셜 페이지에 업데이트를 게시할 수 있습니다. 또한 몇 가지 기본 제공 CRM 기능을 사용하여 소셜 피드를 추적하고 잠재 고객에게 다이렉트 메시지를 보낼 수 있습니다.

또한 특정 게시물에 대한 리드 상호 작용 빈도 또는 참여 등에 따라 CRM이 조치를 취하도록 규칙을 설정할 수도 있습니다.

전자상거래 통합

CRM 소프트웨어와 전자 상거래 플랫폼이 상호 연결되면 CRM은 전자 상거래 페이지에서의 행동을 기반으로 고객 정보를 가져와 분석하고 보고할 수 있습니다. 이는 귀하의 비즈니스가 완벽한 고객 경험을 창출하는 데 도움이 됩니다.

CRM은 고객 관계를 관리하는 데 도움이 되지만 전자 상거래 통합을 통해 주문을 받고 청구 서비스를 자동화할 수도 있습니다.

이러한 단계는 마케팅의 자동화 워크플로에 연결하여 전자 상거래 플랫폼에서 구매(또는 가상 창 쇼핑)하는 고객이 활동을 완료한 직후 관련 개인화된 이메일 또는 SMS를 보낼 수 있도록 할 수 있습니다.

본격적인 CRM은 내장형 전화 통신을 제공하므로 자격을 갖춘 리드 또는 우선 순위가 높은 고객은 쇼핑 관심 또는 서비스 요청을 기반으로 CRM에서 전화로 연락할 수 있습니다.

ERP 통합

CRM ERP 통합 은 CRM 소프트웨어를 ERP(전사적 자원 관리) 애플리케이션과 통합하는 방법입니다. CRM ERP 통합은 기업이 CRM 데이터를 회사 ERP 시스템의 고객 및 제품에 대한 정보와 통합하는 데 도움이 됩니다.

CRM ERP 통합은 CRM 데이터 정확성을 개선하고 CRM 구현 비용을 줄이며 CRM 시스템 및 프로세스 효율성을 높입니다.

CRM 소프트웨어를 전사적 자원 관리 애플리케이션과 통합하면 CRM 데이터가 ERP 시스템에 자동으로 표시됩니다. 이를 통해 고객 인구 통계 및 계정 기록과 같은 기타 비즈니스 크리티컬 데이터의 맥락에서 연락처 정보와 같은 CRM 세부 정보를 볼 수 있습니다.

CRM 소프트웨어를 ERP 시스템과 통합하면 의미 있는 통찰력을 보다 빠르고 쉽게 얻을 수 있습니다. 개별 고객에 대한 주요 세부 정보와 고객의 고용주에 대한 중요한 정보(예: 연간 수익 또는 직원 수)를 볼 수 있습니다.

양방향 CRM ERP 통합을 통해 한 시스템에서 변경된 사항을 다른 시스템에서 볼 수 있습니다. 데이터 전송은 두 시스템 간에 원활하게 이루어지며 이를 통해 많은 시간이 절약되고 비즈니스 효율성이 향상됩니다. 보안상의 이유로 단방향 통합도 가능합니다.

영업 자동화

CRM 시스템은 판매 및 고객 데이터를 모두 캡처할 수 있으므로 판매 도구와 CRM을 통합하는 것이 항상 좋습니다.

CRM 소프트웨어는 고객과 조직 간의 상호 작용 효율성을 개선하는 데 중점을 둡니다. CRM을 영업 자동화 도구와 통합하면 일부 CRM 기능을 개선 및 자동화하고 영업 담당자가 더 나은 프레젠테이션을 할 수 있도록 지원함으로써 영업 프로세스를 보다 효율적으로 운영할 수 있습니다.

예를 들어, Starbucks는 판매를 위해 CRM 통합을 매우 효과적으로 사용합니다. 영업 담당자가 고객이 가장 좋아하는 음료와 일반적으로 가는 위치를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 어둠 속에서 촬영할 위험이 없기 때문에 상향 판매가 훨씬 쉬워집니다. 타겟 판매는 일반적으로 훨씬 더 높은 성공률을 보입니다.

소프트웨어 또는 가제트와 같은 기술 분야에 종사하는 경우 영업 자동화 시스템과 CRM을 통합하면 온라인 양식을 통해 잠재 고객의 요구 사항을 기록하여 항상 매출 증대에 도움이 됩니다.

사람들이 이 양식을 작성하면 데이터는 각 단계에서 모니터링할 수 있는 워크플로를 거칩니다. 귀하의 비즈니스는 잠재 고객과 고객이 판매 유입 경로를 통해 이동할 때 선호도와 문제점에 대한 정보를 얻습니다.

또한 영업 및 CRM 통합을 통해 개발자는 소프트웨어 또는 소비자 기술 제품에 대한 추가 기능이나 버그 수정을 쉽게 만들 수 있습니다. 이것은 차례로 개선된 제품의 판매를 훨씬 간단하게 만듭니다.

마케팅 자동화

CRM을 마케팅 자동화 소프트웨어와 통합하면 기업이 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. CRM 통합을 통해 마케팅 활동과 영업을 보다 원활하고 빠르게 연결할 수 있습니다. 또한 마케터에게 리드 및 고객에 대한 최신 정보를 제공합니다.

마케팅 자동화 소프트웨어와 CRM을 통합하면 CRM 및 마케팅 자동화 소프트웨어 전반에 걸쳐 각 캠페인에 대해 CRM 데이터를 실시간으로 사용할 수 있습니다.

이를 통해 마케터는 마감 가능성이 더 높은 고객을 식별할 수 있습니다. 또한 마케팅 담당자가 판매를 위한 중요한 고객 상호 작용을 식별하여 더 높은 가치의 고객 여정 지도를 만드는 데 도움이 됩니다.

마케터는 CRM 통합이 제공하는 모든 기능에 액세스해야 합니다.

• 각 고객의 제품 또는 서비스 상호 작용에 대한 실시간 데이터
• 가장 많은 전환을 유도하는 채널에 대한 더 나은 통찰력
• 각 CRM 상호 작용 지점에서 사용자 지정 가능한 자동화

CRM 통합으로 마케팅을 자동화하면 마케터가 추가 IT 지원 없이 위의 모든 항목에 액세스할 수 있습니다.

AI 통합

CRM용 인공 지능(AI) 통합을 통해 마케팅 담당자는 리드 또는 고객 행동을 보다 포괄적이고 정확하게 이해할 수 있습니다. 이는 통합 리드 스코어링 소프트웨어가 마케터와 영업 팀을 위해 전체 작업을 수행하는 자동화된 예측 리드 스코어링을 통해 수행됩니다.

리드는 회사 웹 사이트, 이메일, 블로그, 모바일 앱, 전화 및 소셜 미디어와의 이전 상호 작용 및 관심사를 기반으로 점수가 매겨집니다. 이를 고객 추적 이라고도 합니다.

새로운 리드가 추가되거나 기존 리드가 행동을 변경하면 AI 통합 CRM 소프트웨어가 모든 데이터를 분석하여 리드가 얼마나 가치가 있는지(채점) 실시간으로 어떤 유형의 마케팅 활동이 가장 효과적인지 결정합니다.

이렇게 하면 마케팅 캠페인이 더 많은 거래를 성사시킬 수 있으며 영업 팀은 타겟 프레젠테이션에 대한 고객 데이터와 행동을 이해하기 위해 수많은 문제를 탐색할 필요가 없습니다. 수익이 향상되고 판매가 증가하며 수익이 훨씬 좋아 보입니다.

성공적인 CRM 통합의 3가지 예

개념과 이점을 더 잘 이해하기 위해 성공적인 CRM 통합의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

Salesforce CRM + Zendesk

Salesforce는 CRM을 위한 강력한 도구를 제공하기 때문에 모든 부문과 규모의 미래 지향적인 비즈니스에서 인정받는 이름입니다. 이 CRM은 티켓팅을 위해 Zendesk와 같은 비즈니스 프로세스 애플리케이션과 통합될 수 있습니다.

Zendesk는 고객 커뮤니케이션 관리를 위한 잘 알려진 솔루션입니다. Zendesk와 Salesforce 통합을 통해 기업은 Salesforce 플랫폼 접점에서 고객 지원 데이터에 액세스하고 두 애플리케이션에 데이터를 수동으로 입력하지 않고도 Zendesk에서 Salesforce 레코드를 볼 수 있습니다.

엔터프라이즈 비즈니스는 일상적인 작업을 수행하면서 고객에 대한 점점 더 많은 정보를 수집하고 있습니다. 이 정보는 손쉬운 관리, 분석, 고객 지원 및 효과적인 마케팅 캠페인을 위해 한 위치에 통합되어야 합니다.

Salesforce와 같은 CRM 시스템을 Zendesk와 같은 고객 지원 플랫폼과 통합하면 모든 고객 상호 작용을 한 곳에서 수행할 수 있습니다.

Shopify + 메일침프

Shopify는 인기 있는 전자 상거래 플랫폼이며 Mailchimp와 같은 CRM과 통합할 수 있습니다. 이 강력한 CRM 통합을 통해 직접 판매를 위해 Mailchimp에 저장된 고객 데이터를 사용하면서 이메일 마케팅 캠페인을 통해 고객과 연결할 수 있습니다.

Shopify와 CRM을 통합하면 모든 고객 정보에 대한 단일 진입점에 액세스하고 마케팅 캠페인 성과에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

여러 채널(전자 상거래 웹 사이트 및 Amazon 마켓플레이스)을 통해 제품을 판매하는 전자 상거래 비즈니스는 Mailchimp와의 통합이 특히 유리하다는 것을 알게 될 것입니다. 단일 CRM 센터에서 모든 마케팅 활동 및 CRM 운영을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

코지토 + 아마존 커넥트

Amazon Connect는 고객 서비스 팀이 Cogito의 기술과 통합하여 감성 지능 솔루션인 Cogito의 AI Coach를 배포합니다.

기업은 콜 센터 내의 고객 접점 전반에 걸쳐 일관성과 효율성을 개선하기를 원합니다. Cogito와 Amazon Connect의 통합으로 Amazon의 고객 서비스 담당자는 모든 통화에 즉각적인 정서적 지원을 받을 수 있습니다.

AI와 CRM의 이러한 통합은 고객 지원을 위한 인간 증강의 흥미롭고 새로운 움직임입니다.

핵심 원칙은 고객의 요구에 공감하는 것이며 Cogito는 통화를 녹음하고 정교한 기술을 사용하여 고객이 표현하는 감정을 실시간으로 분석하여 지원 담당자를 위해 이를 달성합니다.

그런 다음 Cogito의 AI 코치는 고객 지원 담당자가 효과적으로 대응하고 고객 만족도 불만을 해결하도록 안내합니다.

CRM 통합과 관련된 과제

CRM 통합의 가장 큰 문제 중 하나는 소프트웨어 유형이 너무 많다는 것입니다. 예를 들어 CRM 통합에는 일반적으로 데이터 변환, 시스템 통합 및 데이터 분석이라는 세 가지 유형의 프로젝트가 포함됩니다. 즉, CRM 통합이 성공하려면 다양한 프로젝트 관리 기능이 필요합니다.

또 다른 과제는 CRM 데이터를 고객 서비스 또는 재고 데이터와 같은 다른 중요한 데이터 세트와 통합하기 위한 계획을 개발하는 것입니다. 새로운 시스템을 기존 시스템에 통합하는 것과 관련된 위험은 항상 존재합니다.

그렇기 때문에 구현 노력을 시작하기 전에 프로젝트의 다양한 부분을 매핑하여 문제를 식별하고 사전에 솔루션을 찾을 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

세 번째 과제는 귀하와 고객의 요구사항을 모두 충족할 수 있는 인터페이스를 설계하는 것입니다. 단순히 두 시스템을 함께 던져서 무슨 일이 일어나는지 볼 수 있다고 생각하고 싶을 수도 있습니다. 그러나 인터페이스가 올바르게 설계되지 않으면 데이터 오류, 충돌 또는 기타 사용자에게 실망스러운 문제가 발생할 수 있습니다.

CRM 통합과 관련된 마지막 과제는 즉시 수정해야 할 만큼 중요한 문제와 프로젝트 후반까지 기다리거나 해결되지 않을 수 있는 문제를 식별하는 것입니다.

한 번에 모든 것을 바로잡는 것이 항상 가능한 것은 아니지만, 핵심 목표를 달성하기 전에 포기하지 않도록 꾸준한 속도로 전진하고 싶습니다.

예를 들어, CRM 통합 프로젝트에 사용자 인터페이스 구축이 포함되는 경우 이는 전체 노력에서 가장 중요한 부분이 될 수 있습니다. 그러나 많은 문제나 제한이 있는 기존 시스템으로 작업하는 경우 대신 핵심 시스템을 먼저 수정하는 데 집중하기로 결정할 수 있습니다.

다른 사람들은 이 접근 방식에 동의하지 않을 수 있지만 전체 CRM 플랫폼의 다양한 부분을 수정할 위치와 시점에 대한 최종 결정은 사용자에게 달려 있습니다.

CRM 통합이 가치 있는 이유

이러한 어려움에도 불구하고 CRM 통합은 더 나은 고객 서비스로 이어질 수 있기 때문에 추구할 가치가 있다는 점에는 의심의 여지가 없습니다. 또한 기업이 그 어느 때보다 더 많은 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.

CRM은 다른 시스템이 중요한 데이터 전송을 방해할 수 없도록 비즈니스를 고객과 직접 연결합니다. 이러한 이유로 CRM은 대부분의 고객 서비스 전략에서 핵심적인 역할을 하며 앞으로도 계속 많이 사용될 것입니다.

CRM 통합에 관심을 가져야 하는 다른 많은 이유가 있습니다. 이는 종종 직원 생산성 수준을 높이고 조직의 전반적인 결과를 향상시킵니다.

특히 이러한 통합을 통해 직원은 보다 효율적으로 작업하고 영업, 마케팅 또는 채용과 같은 비즈니스 프로세스를 가속화할 수 있습니다.

CRM 통합은 또한 수동 작업과 일반적으로 관련된 지연을 줄임으로써 고객에 대한 놀랍고 새로운 수준의 응답성을 제공합니다. 또한 하나의 시스템만 사용하는 경우 놓칠 수 있는 고객 상호 작용에 대한 향상된 가시성을 제공합니다.

올바른 CRM 통합으로 고객 경험 강화

CRM 통합은 일반적인 CRM 사용과 관련된 많은 문제를 해결하므로 고객 경험을 강화할 수 있습니다. 그러나 CRM 통합이 의도한 대로 작동하도록 하려면 인내심과 계획이 필요합니다.

많은 CRM 통합은 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 사용자 지정할 수 있으므로 특정 접근 방식을 적용하기 전에 조사를 수행하는 것이 좋습니다.

올인원 패키지를 제공하고 여전히 저렴한 CRM 솔루션에 투자하는 것도 현명합니다. 이러한 종류의 통합 CRM 플랫폼은 비즈니스의 모든 측면을 처리할 수 있는 다양한 도구를 제공할 수 있으므로 시작하기 위해 수십 개의 통합을 추가할 필요가 없습니다.

대부분의 CRM 시스템에는 기능이 제한되어 있지만 시장은 비즈니스 관리에 대한 보다 전체적인 접근 방식을 제공하는 새로운 옵션을 제공하고 있습니다. 이러한 통합 CRM 솔루션은 마케팅 자동화, 영업 자동화, 라이브 채팅 지원, 소셜 미디어 추적, 리드 스코어링과 같은 AI 기능 등을 지원합니다.

또한 주요 기능이 누락되었거나 고급 기능이 제공되지 않는 경우 이러한 통합 CRM을 원하는 도구와 통합할 수 있습니다. 이렇게 하면 몇 가지 소프트웨어 응용 프로그램을 사용하면서도 여전히 즐거운 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

올바른 고객 경험을 위해서는 강력한 고객 관계를 구축하고 관리해야 합니다. CRM(고객 관계 관리)에 대해 자세히 알아보세요.