Yorum Toplama Stratejinizi Nasıl Değerlendirebilirsiniz?

Bazı insanlar taş toplar, diğerleri beyzbol kartları toplar. Öte yandan, incelemeleri toplarsınız.

Kullanıcı incelemeleri, modern işletmeler için paha biçilmez bir varlıktır ve ürün ekipleri, satış görevlileri, pazarlamacılar ve benzer şekilde olası alıcılar için bir kaynak görevi görür. İncelemeler, ürününüzü sergilemenize ve markanız ile tüketici arasında güven oluşturmanıza yardımcı olur.

Kullanıcı incelemelerinin anahtarı tutarlılıktır. Aslında, tüketicilerin %85'i üç aydan eski incelemelerin alakasız olduğunu düşünüyor. Bu, sadece bir avuç inceleme toplayamayacağınız ve stratejinizden vazgeçemeyeceğiniz anlamına gelir.

Neyse ki, sağlam bir inceleme stratejisi uygulamak bir baş ağrısı olmak zorunda değil. Bu kılavuz, inceleme toplama stratejinizi değerlendirmek, uygulamak ve optimize etmek için ihtiyacınız olan her şeyde size yol gösterecektir.

Koleksiyonu gözden geçir 101

Markaların günümüz tüketicileriyle bir güven krizinin ortasında olduğu bir sır değil. Modern alıcı, sosyal olarak daha bilinçli, teknolojik olarak yönlendiriliyor ve eski emsallerinden daha yüksek beklentilere sahip. Alıcının yolculuğundaki bu değişim, şeffaflığın her zamankinden daha önemli olduğu anlamına geliyor.

Ancak, incelemelerin güvenilmeyen alıcılarla ne ilgisi var? Son derece bağlantılı bir dijital dünyada, tüketiciler sürekli olarak olumsuz haberlere ve raporlara maruz kalmaktadır. Bu, modern alıcıların bir şirkete güvenme olasılığının daha düşük olduğu ve emsallerine güvenme olasılığının çok daha yüksek olduğu anlamına gelir.

Tüketicilerle güven inşa etmek söz konusu olduğunda sosyal kanıt çok önemlidir. Diğer tüketicilerden gelen gerçek geri bildirimler ve referanslar, alıcı için ürün taleplerinin doğrulanmasına yardımcı olduklarından inanılmaz derecede önemlidir.

Ve incelemeler sadece alıcılar için faydalı değildir. Şirketler, mevcut ve önceki müşterilerinin ürünleri ve deneyimleri hakkındaki duygularını takip etmek için ürün incelemelerini kullanabilir .

Kullanıcı incelemelerinden toplanan bilgiler, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli girişimleri yönlendirmek için departmanlar arasında paylaşılabilir:

• Pazarlama , değerlendirmeleri değer önerilerini bilgilendirmek veya kampanyalar için güvenilir varlıklar olarak kullanabilir.
• Ürün ekipleri , ürün geliştirme ve iyileştirmeleri etkilemek için incelemelerden bilgi toplayabilir.
• Müşteri başarısı , müşteri duyarlılığının nabzını kontrol etmek için incelemeleri kullanabilir.
• Satışlar , potansiyel müşterilerle tartışırken kullanıcı incelemelerinden ve referanslarından yararlanabilir.

1. Adım: my.G2 profilinizi değerlendirme

Muhtemelen G2 ürün profillerine aşinasınızdır. Kullanıcıların bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinebileceği ve en önemlisi yorum okuyup bırakabileceği sayfalardır. my.G2, şirketlerin G2 ürün profillerine, incelemelerine, içeriğine ve verilerine erişebilecekleri arka uç yönetici portalıdır.

İlk olarak, G2 ürün profilinizi tamamen doldurmanız önemlidir. Kullanıcılar G2'de ürününüz hakkında bu şekilde daha fazla bilgi edinirler, bu nedenle profilinizde sınırlı bilgi varsa, büyük olasılıkla başka bir çözüme geçeceklerdir. Unutmayın, ne kadar çok bilgi o kadar iyi.

my.G2'deki İnceleme Etkinliği kontrol paneli

Profil performans verileri önemlidir, ancak bu bilgiyi bağlama oturtmak çok önemlidir. Bu nedenle, rakiplerinize karşı ne durumda olduğunuzu anlamanıza yardımcı olacak G2 Analytics'i tek bir yerde bulabilirsiniz.

G2 profiliniz size rakiplerinizden farklılaşma ve daha fazla ziyaretçiyi alıcıya dönüştürme şansı verir. Profiliniz çalışmaya başladığında, my.G2'nin değerli özelliklerinden yararlanmaya hazırsınız.

my.G2, ürün profilinize ilişkin değerli bilgiler sağlayarak inceleme etkinliğini görmenize, onay durumuna göre filtrelemenize ve hatta incelemelere yanıt vermenize olanak tanır. Daha sonra bu bilgileri tüm kuruluşunuzda kolayca dışa aktarabilir ve kullanabilirsiniz.

2. Adım: İnceleme toplama sürecini hızlandırmak için değişiklikleri uygulama

G2 ürün profilinizi oluşturduktan sonra, kullanıcı incelemelerinizi en üst düzeye çıkarmak ve geri bildirim toplamayı hızlandırmak için kullanabileceğiniz basit taktikler vardır.

İlk olarak, mesajlarınızı yeniden düzenleyin. Bir kullanıcının geri bildirimine neden değer verildiğini ve işletmenizin ürünü geliştirmek için incelemelerden nasıl yararlandığını anlatın. Örneğin, kullanıcılardan özellikle yeni ürün güncellemeleri veya lansmanları hakkında geri bildirim bırakmalarını isteyebilirsiniz. İnsanlar, geri bildirimlerinin hem işi hem de ürünle ilgili kendi deneyimlerini nasıl etkilediğini anlarlarsa harekete geçme olasılıkları daha yüksektir.

İnceleme koleksiyonunuzun düzleştiğini düşünüyorsanız, onu teşvik etmeyi deneyin. Hediye kartları veya indirim kodları gibi parasal teşvikler, kullanıcıları hemen harekete geçmeye ve gerçek geri bildirim bırakmaya teşvik eder.

Ardından, web sitenizde, sosyal medyada ve diğer pazarlama varlıklarınızda paylaşarak mevcut tüm kullanıcı incelemelerinizi kullandığınızdan emin olun. Kullanıcı incelemeleri bir ürün değişikliğini veya gelişimini etkilemeye yardımcı olduysa, bu geri bildirimin nedenini ve etkisini hedef kitlenizle paylaşın. Herkese açık olarak hem olumlu hem de olumsuz yorumlara yanıt vererek kullanıcılara geri bildirimlerini ciddiye aldığınızı gösterin.

Ancak, inceleme toplama için en önemli faktörlerden biri zamanlamadır. Geri bildirim bırakmak kullanıcı için basit olmalıdır. Müşterilerinizle tam olarak bulundukları yerde tanışın ve inceleme kolları ve entegrasyonları kullanarak sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlayın.

Entegrasyonları ve kaldıraçları inceleyin

G2'nin inceleme entegrasyonları ve kaldıraçları, markaların kaliteyi, sıklığı ve inceleme sayısını artırmak için yararlanabileceği faydalı araçlardır. Geri bildirim istemek zaten planınızın bir parçası ve G2 bu girişimleri güvenli ve kullanımı kolay entegrasyonlar ve kaldıraçlarla destekliyor.

Entegrasyon Merkezi , G2 müşterilerinin profillerini halihazırda kullandıkları ve güvendikleri çeşitli satış, pazarlama ve elde tutma araçlarıyla güvenli bir şekilde bağlantı kurmaları için gidilecek yerdir. G2 entegrasyonları, inceleme toplamayı çok kolay hale getirmek için iş akışını otomatikleştirmeye yardımcı olur.

my.G2'deki Entegrasyon Merkezi

G2 İnceleme Kolları , daha fazla ve daha iyi incelemeleri güvenli bir şekilde toplamak için özel olarak tasarlanmıştır. Bu kaldıraçlar , müşterilerinizle doğru yerde, doğru zamanda buluşabilmeniz için inceleme motorunuzu beslemenize yardımcı olabilir.

• Uygulama içi incelemeler: Sitenize bir form ekleyerek uygulama içi incelemeleri etkinleştirin. Uygulama içi inceleme kolu, yasal engellerden kaçınmanıza ve müşteri listenizi korumanıza yardımcı olur.
• Drupal widget: Müşterilere, ihtiyaç duyabilecekleri her yerde (ve ne zaman) incelemeleri gösterin. Drupal widget'ı G2 incelemelerini toplar ve sitenizin ihtiyaçlarına göre özel yerleşime izin verir.
• Otomatik inceleme güncellemesi: Kullanıcılardan yeni, güncellenmiş geri bildirim isteme sürecini otomatikleştirerek kullanıcı incelemelerinizin her zaman güncel olduğundan emin olun.
• InMail istemleri: InMail istemlerimizle müşterilerinizin soruları yanıtlamasını ve doğrudan e-postaların içinde geri bildirim bırakmasını sağlayın.

3. Adım: G2 Raporları ve En İyiler listelerine hak kazanma

Kullanıcı incelemeleri çok fazla güce sahiptir. Yalnızca satın alma kararlarını ve ürün geliştirmeyi etkilemeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda markanızın G2 Raporlarında yer almasına da yardımcı olurlar. Ancak raporlarda üst sıralarda yer almak sadece gösteriş için değildir. Raporlara dahil olmanız, olası bir müşterinin satın alma işlemini büyük ölçüde etkileyebilir.

İşte nasıl çalışıyor: Müşterileriniz yorum bırakıyor. Bu incelemeler, G2 yazılım raporlarındaki sıralamanızı etkiler. Bu raporlar diğer alıcıların satın alma kararlarını etkiler. Yıkayın, durulayın, tekrarlayın.

Aşağıda dört tür G2 Raporu bulunmaktadır:

• Izgara Raporları , belirli bir yazılım kategorisindeki ürünleri memnuniyet ve pazar varlığı puanlarına göre karşılaştırır.

• Dizin Raporları , yazılım satın alma sürecindeki tek bir faktörü değerlendirmek için kullanılabilirliği, uygulamayı, ilişkiyi veya sonuçları vurgulayan bir puan sağlar.
• Raporları Karşılaştır , memnuniyet derecesine dayalı olarak dört adede kadar rakibin yan yana karşılaştırmalarını içerir.
• Momentum Raporları , kullanıcı memnuniyeti puanları, dijital büyüme ve çalışan büyümesine dayalı olarak, bir ürünün kendi kategorisinde geçen yıl içindeki büyüme yörüngesini gösterir.

G2, ürünleri kullanıcı topluluğumuzun incelemelerine ve ayrıca çevrimiçi kaynaklardan ve sosyal ağlardan toplanan verilere dayanarak puanlar. Benzersiz algoritmamız daha sonra Memnuniyet ve Pazar Varlığı puanlarını gerçek zamanlı olarak hesaplar.

Her rapor için puanlama farklı olsa da, fiyatlandırma bilgileri, yatırım getirisi, sonuç verileri, kullanıcı benimseme, kullanılabilirlik verileri, özellik düzeyi verilerinin yanı sıra Memnuniyet ve Pazar Durumu puanlarınız gibi faktörler sıralamanızı etkileyebilir.

Şirketinizin G2 En İyi yazılım listelerinde nasıl sıralanabileceğini öğrenmek istiyorsanız , bizi izlemeye devam edin! G2, 2022 Best-Of listelerimize nasıl hak kazanılacağını yakında açıklayacak.

4. Adım: İnceleme stratejinizi optimize edin

Yani bir inceleme toplama stratejisi başlattınız - şimdi ne olacak? Temel bilgileri hazırlayıp çalıştırdıktan sonra, incelemelerinizden en iyi şekilde yararlanmak için toplama yöntemlerinizi ve kullanıcı deneyimini sürekli olarak geliştirmeye odaklanabilirsiniz.

Stratejinizle tutarlı kalın

Düzenli inceleme kampanyaları yürütmek ve my.G2'deki etkinliği izlemek önemlidir. Bu, kullanıcılarınızın ürün geliştirmesine yardımcı olabilecek duyarlılığı hakkında size çok değerli bilgiler sağlayacaktır.

Siz ve tüketicileriniz arasında güven ve şeffaflık oluşturabilmeniz için kullanıcı incelemelerine katılın ve yanıt verin.

Kullanıcı deneyiminizi iyileştirin

Stratejinizin çalışmasını sağlamanın (ve çalışmaya devam etmesini) sağlamanın en iyi yolu, kullanıcılarınızın tercihlerini dinlemek ve bunlara uyum sağlamaktır. İnceleme sürecini kullanıcılarınız için olabildiğince kolay ve kullanışlı hale getirmek için G2 entegrasyonlarını ve kollarını kullanın.

Ayrıca, inceleme koleksiyonunuzun her zaman açık olması için otomatik tetikleyiciler de oluşturabilirsiniz.

G2'deki içerikten yararlanın

G2 profiliniz için incelemeleri yakalamak değerlidir - ancak burada bitmesi gerekmez. Web sitenizin ana sayfasında, ürün sayfalarında ve referans sayfalarında incelemeleri veya rozetleri görüntüleyin. Potansiyel alıcıların güvenini artırmak için demo istek formlarının ve diğer iletişim sayfalarının yanına ilgili incelemeleri ekleyebilirsiniz.

G2'nin İçerik Aboneliği , profilinizin yıldız derecelendirmesini ve kullanıcı incelemelerini gösteren sosyal varlıklara erişmenizi sağlar.

Koleksiyonunuza eklemeye devam edin

Sonuçta, iyi bir koleksiyoncu asla toplamayı bırakmaz.

İnceleme toplama stratejiniz, iyi yağlanmış bir makine gibi çalışmalı ve süreçleri iyileştirmeye yardımcı olmak için yalnızca küçük düzeltmeler gerektirmelidir. Belirlenmiş bir stratejiye bağlı kalmak ve deneyimi optimize etmek için çalışmak, kullanıcıların ürününüz hakkında özgün, pazarlanabilir geri bildirimler paylaşmalarını sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Henüz bir G2 müşterisi değil misiniz? Güven ve güvenilirlik üzerine kurulu bir inceleme kampanyası başlatın. Bugün bir G2 uzmanıyla 15 dakikalık bir konsültasyon planlayın .