如何通过 CRM 集成加强客户关系

您知道与客户交谈时的那种感觉，而且事情进展顺利吗？

你们都在同一页上； 一切都在点击。 通话即将结束，他们感谢您的帮助。 但在挂断之前，他们突然问你另一个问题。

这听起来像是一个小问题，但这些问题以及您如何回答它们可能意味着成为终身客户的人与留下未解决问题的人之间的所有区别。

当您遇到此类情况时，重要的是要找到一种方法来缓解它们并满足客户的查询。 这就是 CRM 集成的用武之地。让我们概述一下 CRM 集成如何帮助您增强客户互动并提升您的客户体验和销售。

企业级组织使用 CRM 来提供对其关键业务驱动因素的可见性，并与客户建立更牢固的关系。

CRM 允许企业使用他们熟悉的程序来访问 CRM 数据库，进而提高他们的生产力。 CRM 还可以与电子邮件营销解决方案集成，以使电子邮件活动与 CRM 信息同步。

将 CRM 与您的销售和营销自动化解决方案集成，可以让来自 CRM 系统的数据流入这些渠道。 因此，您对所有客户都有一个单一的视图，并且很容易跟踪您对他们采取的行动，从培养到销售。

市场上有特定的 CRM 集成工具可帮助用户将 CRM 连接到电子邮件营销解决方案。

一个这样的例子是 Zoho CRM 和 Salesforce CRM 之间的集成。 这种集成通过使用 POST 方法的应用程序编程接口 (API) 调用通过数据流实现同步。

CRM 集成使具有自定义界面的两个应用程序可以无缝通信，而无需了解彼此的内部功能或语言。 这种方法通过在 CRM 环境中的多个系统之间实现实时信息共享，帮助企业变得更加敏捷。

由于 CRM 是为各种企业设计的，CRM 集成工具简化了 CRM 与各种系统之间的连接，包括 CRM、云存储和 ERP 系统。 这些集成可在多个渠道中带来更好的客户体验。

当您的 CRM 与电子邮件营销解决方案集成时，您将永远不会用完与之交流的客户。 您将获得所有潜在潜在客户的列表。

使用正确的自动化工具，当您继续执行其他任务或处理更重要的领域（如销售）时，这可以非常顺利地进行。 从本质上讲，CRM 集成通过实时同步 CRM 软件来提高效率。

为什么我们需要集成到 CRM 系统中？

集成对于 CRM 系统很重要，因为它使 CRM 能够创建有用的知识。

例如，假设您的 CRM 与会计系统集成，并且可以提取公司财务状况的实时数据。 在这种情况下，它将能够确定哪些交易将有助于公司的财务。

资源

这可以帮助销售经理通过在潜在客户最容易接受并接受新报价时获得更好的转化率。

CRM 集成还可以通过确保每次客户互动都重要，从而帮助企业实现利润最大化。 CRM 集成可以确保有效简化所有销售、营销和客户支持活动。 这样，营销活动可以以更少的资源和更高的利润率更快地执行。

CRM 集成还可以帮助企业更好地了解客户并制定稳健的营销策略。 这也称为跨所有通信渠道的所有客户属性和交互的360 度视图。

关键 CRM 集成及其优势

任何 CRM 最重要的集成都是电子邮件营销、潜在客户管理、网站和社交媒体。 您拥有的 CRM 集成越多，您简化业务流程和更快完成工作的机会就越大。

以下是您应该为 CRM 考虑的集成列表。 这些集成将有助于使您的 CRM 系统更加高效。

电子邮件集成

电子邮件 CRM 集成是业务转型最强大的功能之一。 这种集成允许用户向 CRM 细分的客户发送个性化的电子邮件。

CRM 软件还可以与电子邮件服务集成，因此您可以从 CRM 仪表板本身发送电子邮件和管理您的电子邮件联系人。

CRM 工具可以帮助电子邮件营销活动，例如 CRM 主导的滴灌电子邮件序列，让您的潜在客户与您的品牌保持互动。

CRM 软件还允许用户在采取特定行动或满足标准时自动发送电子邮件。 它们允许您在 CRM 工作流程的每个阶段为销售代表和客户之间的沟通设置指导方针。

例如，当客户从一个序列中回复您的所有电子邮件时，CRM 软件可以自动更改客户评分，并且可以向他们发送不同的（追加销售）滴灌活动。 除了提前设置电子邮件和条件外，您不必自己做任何事情。

日历集成

您可以将 CRM 工具与日历集成，以节省时间并优化约会体验。 CRM 日历集成使您可以从一个仪表板访问所有任务和约会时间表。 这使得将约会集成到任务中并将它们分配给其他团队成员或协作者变得更加容易。

虽然某些日历应用程序可让您安排约会，但 CRM 集成可以添加大量智能功能，包括：

• 客户时区检测
• 基于可用性的实时更新
• 约会的自定义窗口
• 双向电子邮件同步和约会提醒
• 事件缓冲时间

通过 CRM 集成，在社交媒体上共享您的日历也变得超级容易。

网站整合

网站集成是 CRM 系统的重要组成部分。 CRM 集成允许该软件直接与您的网站交互并收集有关您的网站访问者的信息，包括他们的电子邮件地址和他们花费更多时间的页面。

然后，集成通过帮助您改善您的业务：

• 根据访问者的属性和偏好，在适当的时间向他们发送个性化的电子邮件、新闻通讯和其他消息
• 将潜在客户或客户数据传输回 CRM 以进行潜在客户评分和销售报价
• 根据潜在客户行为自动化潜在客户转化活动

社交媒体整合

将 CRM 与 Twitter 和 LinkedIn 等社交媒体平台集成可以帮助用户让目标受众了解他们的商业新闻、最新产品和优惠。

CRM 与社交媒体的集成可以帮助您收集有关 CRM 潜在客户和客户的数据，以便在他们与您的品牌互动后立即跟进。

此外，CRM 集成允许用户直接从仪表板在社交页面上发布更新。 它还可以帮助您使用一些内置的 CRM 功能跟踪社交提要并向潜在客户发送直接消息。

您还可以为 CRM 设置规则，以根据潜在客户交互频率或对特定帖子的参与度等采取行动。

电子商务整合

当CRM软件和电商平台互联时，CRM可以根据客户在电商页面的行为，拉取、分析和报告客户信息。 这有助于您的企业创造完美的客户体验。

CRM 可帮助您管理客户关系，但通过电子商务集成，他们甚至可以接受订单并自动执行计费服务。

这些步骤可以连接到营销中的自动化工作流程，以便在您的电子商务平台上购买（或虚拟橱窗购物）的客户可以在他们完成活动后立即收到相关的个性化电子邮件或短信。

成熟的 CRM 甚至提供内置电话，因此可以根据他们的购物兴趣或服务请求，通过 CRM 通过电话联系合格的潜在客户或高优先级客户。

ERP集成

CRM ERP 集成是一种将 CRM 软件与企业资源规划 (ERP) 应用程序集成的方式。 CRM ERP 集成帮助企业将 CRM 数据与公司 ERP 系统中有关客户和产品的信息统一起来。

CRM ERP集成提高CRM数据准确性，降低CRM实施成本，提高CRM系统和流程效率。

当您将 CRM 软件与企业资源规划应用程序集成时，CRM 数据会自动显示在您的 ERP 系统中。 这使您能够在其他业务关键数据（如客户人口统计数据和帐户历史记录）的上下文中查看 CRM 详细信息，如联系信息。

将 CRM 软件与您的 ERP 系统集成可以帮助您更快、更轻松地获得有意义的见解。 您可以查看有关单个客户的关键详细信息以及有关客户雇主的重要信息（例如年收入或员工人数）。

双向 CRM ERP 集成使在一个系统上所做的更改在另一个系统上可见。 两个系统之间的数据传输是无缝的，这样可以节省大量时间并提高业务效率。 出于安全原因，您也可以进行单向集成。

销售自动化

将 CRM 与销售工具集成总是好的，因为 CRM 系统可以捕获销售和客户数据。

CRM 软件专注于提高客户与组织之间交互的效率。 CRM 与销售自动化工具的集成将通过改进和自动化某些 CRM 功能并帮助您的销售代表更好地推销，帮助您的企业在销售流程中变得更加高效。

例如，星巴克非常有效地使用 CRM 集成进行销售。 它可以帮助销售代表了解客户最喜欢什么饮料以及他们通常去哪些地点。 这使得追加销售变得更加容易，因为它消除了在黑暗中拍摄的风险。 有针对性的销售通常具有更高的成功率。

如果您在技术领域，无论是软件还是小工具，CRM 与销售自动化系统的集成将始终通过在线表格记录潜在客户的需求来帮助增加销售额。

当人们填写这些表格时，数据会通过一个可以在每个阶段进行监控的工作流程。 当您的潜在客户和客户通过销售漏斗时，您的企业会获得有关他们的偏好和痛点的信息。

销售和 CRM 集成还使开发人员更容易为软件或消费技术产品创建附加组件或错误修复。 这反过来又使销售改进产品变得更加简单。

营销自动化

将 CRM 与营销自动化软件集成可帮助公司改善客户体验。 CRM 集成有助于在营销工作和销售之间建立更无缝和更快的连接。 它还为营销人员提供有关潜在客户和客户的最新信息。

CRM 与营销自动化软件的集成使 CRM 数据可实时用于跨 CRM 和营销自动化软件的每个活动。

这使营销人员能够识别具有更高成交潜力的客户。 它还通过识别关键的客户互动来帮助营销人员创建更高价值的客户旅程地图。

营销人员需要访问 CRM 集成提供的所有功能：

• 每个客户与您的产品或服务互动的实时数据
• 更深入地了解哪些渠道带来了最多的转化
• 跨每个 CRM 交互点的可定制自动化

通过 CRM 集成实现营销自动化，营销人员无需额外的 IT 支持即可访问上述所有内容。

人工智能集成

通过 CRM 的人工智能 (AI) 集成，您的营销人员可以更全面、更准确地了解潜在客户或客户行为。 这是通过自动预测​​潜在客户评分来实现的，其中集成的潜在客户评分软件为营销人员和销售团队完成了整个工作。

潜在客户的评分基于他们的兴趣以及之前与贵公司网站、电子邮件、博客、移动应用程序、电话和社交媒体的互动。 这也称为客户跟踪。

当添加新的潜在客户或您现有的潜在客户改变他们的行为时，集成了 AI 的 CRM 软件会分析所有数据，以确定潜在客户的价值（评分）以及哪种类型的营销推广最适合他们。

这样一来，您的营销活动就可以赢得更多交易，而销售团队不必应对无数挑战来了解客户数据和行为以进行有针对性的宣传。 收入提高，销售额上升，你的底线看起来好多了。

3 个成功的 CRM 集成示例

让我们看一些成功的 CRM 集成示例，以更好地理解概念和好处。

Salesforce CRM + Zendesk

Salesforce 是所有行业和规模的前瞻性企业中公认的名称，因为它为 CRM 提供了强大的工具。 此 CRM 可以与 Zendesk 等业务流程应用程序集成以进行票务。

Zendesk 是著名的客户沟通管理解决方案。 通过 Zendesk 和 Salesforce 集成，企业可以从 Salesforce 平台接触点访问客户支持数据，并在 Zendesk 中查看 Salesforce 记录，而无需手动将数据输入任一应用程序。

企业在进行日常运营时正在收集越来越多的有关客户的信息。 这些信息需要集中在一个位置，以便于管理、分析、客户支持和有效的营销活动。

将 Salesforce 等 CRM 系统与 Zendesk 等客户支持平台集成，让您可以将所有客户交互集中在一个地方。

Shopify + Mailchimp

Shopify 是一个流行的电子商务平台，可以与 Mailchimp 等 CRM 集成。 这种强大的 CRM 集成允许您通过电子邮件营销活动与客户联系，同时使用 Mailchimp 中存储的客户数据进行直接销售。

CRM 与 Shopify 的集成意味着您将可以访问所有客户信息的单一入口点，并深入了解营销活动的绩效。

通过多种渠道（电子商务网站和亚马逊市场）销售产品的电子商务企业会发现与 Mailchimp 的集成特别有利。 它可以帮助他们从单个 CRM 中心执行所有营销活动和 CRM 操作。

Cogito + 亚马逊连接

Amazon Connect 与其客户服务团队集成了 Cogito 的技术，以部署 Cogito 的 AI Coach，这是一种情商解决方案。

公司希望提高其呼叫中心内客户接触点的一致性和有效性。 Cogito 与 Amazon Connect 的集成使 Amazon 的客户服务代表在每次通话时都能获得即时的情感支持。

AI 和 CRM 的这种集成是在增强客户支持方面的一项激动人心的新举措。

关键原则是理解客户的需求，Cogito 通过记录电话和使用先进的技术实时分析客户表达的情绪，为支持代表实现了这一点。

然后，Cogito 的 AI 教练指导客户支持代表进行有效响应并解决客户满意度投诉。

与 CRM 集成相关的挑战

CRM 集成的最大挑战之一是软件类型太多。 例如，CRM集成通常涉及三种类型的项目：数据转换、系统集成和数据分析。 这意味着 CRM 集成需要多种项目管理功能才能成功。

另一个挑战是制定将 CRM 数据与其他重要数据集（如客户服务或库存数据）集成的计划。 将新系统集成到现有系统中总是存在风险。

这就是为什么在开始任何实施工作之前绘制项目的各个部分至关重要的原因，这样您就可以提前发现问题并找到解决方案。

第三个挑战是设计一个能够满足您和客户需求的界面。 您可能很容易认为您可以简单地将任何两个系统放在一起，看看会发生什么。 但除非界面设计正确，否则可能会导致数据错误、崩溃或其他令用户感到沮丧的问题。

与 CRM 集成相关的最后一个挑战是确定哪些问题足够重要，可以立即修复，哪些问题可以等到项目后期或永远无法解决。

一次把所有事情都做好并不总是可能的，但你确实希望以稳定的速度前进，这样你就不会在完成核心目标之前放弃。

例如，如果您的 CRM 集成项目涉及构建用户界面，这可能是整个工作中最重要的部分。 但是，如果您正在使用存在许多问题或限制的现有系统，您可能会决定先专注于修复核心系统。

其他人可能不同意这种方法，但最终决定何时何地修复整个 CRM 平台的各个部分取决于您。

为什么 CRM 集成值得

尽管存在挑战，但毫无疑问，CRM 集成值得追求，因为它们可以带来更好的客户服务。 它们还帮助公司收集比以往更多的数据。

CRM 将企业与客户直接联系起来，因此没有其他系统可以阻碍关键数据的传输。 出于这个原因，CRM 在大多数客户服务策略中发挥着关键作用，并将在未来继续得到广泛使用。

您应该关心 CRM 集成的原因还有很多。 它们通常会为您的组织带来更高的员工生产力水平和更好的整体结果。

特别是，这些集成可帮助员工更有效地工作并加快销售、营销或招聘等业务流程。

CRM 集成还通过减少通常与手动工作相关的延迟，为客户提供了令人印象深刻的新水平的响应能力。 它们还提供了对客户交互的增强可见性，否则如果只使用一个系统，就会错过这些交互。

通过正确的 CRM 集成提升客户体验

CRM 集成可以提升您的客户体验，因为它们解决了与典型 CRM 使用相关的许多问题。 但是，确保 CRM 集成按预期工作需要耐心和计划。

许多 CRM 集成可以定制以满足特定的业务需求，因此在采用任何特定方法之前进行研究是值得的。

投资于提供多合一软件包且价格合理的 CRM 解决方案也是明智之举。 这种统一的 CRM 平台可以为您提供各种工具来处理您业务的各个方面，因此您无需添加十几个集成即可开始使用。

虽然大多数 CRM 系统功能有限，但市场正在向更新的选项开放，这些选项提供更全面的业务管理方法。 这些集成的 CRM 解决方案可以帮助您实现营销自动化、销售自动化、实时聊天支持、社交媒体跟踪、潜在客户评分等 AI 功能等等。

此外，如果缺少任何关键功能或未提供高级功能，您可以将这些统一的 CRM 与您喜欢的任何工具集成。 这样，您只需使用几个软件应用程序，仍然可以提供愉快的客户体验。

正确的客户体验需要建立和管理牢固的客户关系。 了解有关客户关系管理 (CRM) 的更多信息。