Wie man Kundenbeziehungen mit CRM-Integration stärkt

Kennen Sie das Gefühl, wenn Sie mit Ihrem Kunden sprechen und es richtig gut läuft?

Sie befinden sich beide auf derselben Seite; alles klickt. Der Anruf neigt sich dem Ende zu und sie danken Ihnen für Ihre Hilfe. Aber bevor sie auflegen, stellen sie dir plötzlich eine andere Frage.

Das mag wie ein kleines Problem klingen, aber diese Fragen und wie Sie sie beantworten, können den Unterschied zwischen jemandem ausmachen, der ein lebenslanger Kunde wird, und jemandem, der mit ungelösten Problemen geht.

Wenn Sie auf solche Situationen stoßen, ist es wichtig, einen Weg zu finden, sie zu entschärfen und die Anfragen Ihrer Kunden zu erfüllen. Und hier kommt die CRM-Integration ins Spiel. Lassen Sie uns einen Überblick darüber geben, wie CRM-Integrationen Ihnen helfen können, die Kundeninteraktionen zu verbessern und Ihr Kundenerlebnis und Ihren Umsatz zu steigern.

CRMs werden von Organisationen auf Unternehmensebene verwendet, um Einblick in ihre wichtigsten Geschäftstreiber zu geben und stärkere Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

CRMs ermöglichen es Unternehmen, die Programme, mit denen sie vertraut sind, für den Zugriff auf CRM-Datenbanken zu verwenden und so ihre Produktivität zu steigern. CRMs können auch in E-Mail-Marketinglösungen integriert werden, um E-Mail-Kampagnen mit CRM-Informationen zu synchronisieren.

Durch die Integration von CRMs in Ihre Vertriebs- und Marketingautomatisierungslösungen können Daten aus dem CRM-System in diese Kanäle einfließen. Als Ergebnis haben Sie einen einzigen Überblick über alle Ihre Kunden, und es ist einfach, die Aktionen zu verfolgen, die Sie mit ihnen unternehmen, von der Pflege bis zum Verkauf.

Es gibt spezielle CRM-Integrationstools auf dem Markt, die Benutzern helfen, CRMs mit E-Mail-Marketing-Lösungen zu verbinden.

Ein solches Beispiel ist die Integration zwischen Zoho CRM und Salesforce CRM. Diese Integration ermöglicht die Synchronisierung über den Datenfluss durch API-Aufrufe (Application Programming Interface) mit der POST-Methode.

Die CRM-Integration ermöglicht es zwei Anwendungen mit angepassten Schnittstellen, nahtlos zu kommunizieren, ohne die interne Funktion oder Sprache der anderen zu kennen. Dieser Ansatz hilft Unternehmen, agiler zu werden, indem er den Echtzeit-Informationsaustausch über mehrere Systeme in einer CRM-Umgebung ermöglicht.

Da CRMs für verschiedene Unternehmen konzipiert sind, vereinfachen CRM-Integrationstools die Konnektivität zwischen CRMs und einer Vielzahl von Systemen, einschließlich CRM-, Cloud-Speicher- und ERP-Systemen. Diese Integrationen führen zu einem besseren Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg.

Wenn Ihr CRM in E-Mail-Marketing-Lösungen integriert ist, werden Ihnen nie die Kunden ausgehen, mit denen Sie kommunizieren können. Sie haben eine Liste aller potenziellen Interessenten zur Hand.

Mit dem richtigen Automatisierungstool kann dies sehr reibungslos von selbst ablaufen, während Sie sich anderen Aufgaben widmen oder an wichtigeren Bereichen wie dem Vertrieb arbeiten. Im Wesentlichen steigern CRM-Integrationen die Effizienz durch die Synchronisierung von CRM-Software in Echtzeit.

Warum brauchen wir die Integration in CRM-Systeme?

Die Integration ist für CRM-Systeme wichtig, weil sie dem CRM die Möglichkeit gibt, nützliches Wissen zu schaffen.

Angenommen, Ihr CRM lässt sich in ein Buchhaltungssystem integrieren und kann Echtzeitdaten zum Finanzstatus des Unternehmens abrufen. In diesem Fall kann es feststellen, welche Geschäfte den Finanzen des Unternehmens helfen würden.

Quelle

Dies kann Vertriebsleitern helfen, eine bessere Konversionsrate zu erzielen, indem sie Interessenten ansprechen, wenn sie am empfänglichsten und offensten für neue Angebote sind.

Die CRM-Integration kann Unternehmen auch dabei helfen, Gewinne zu maximieren, indem sichergestellt wird, dass jede Kundeninteraktion zählt. CRM-Integrationen können sicherstellen, dass alle Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportaktivitäten effektiv optimiert werden. Auf diese Weise können Marketingkampagnen schneller mit weniger Ressourcen und einer höheren Gewinnmarge durchgeführt werden.

Die CRM-Integration kann Unternehmen auch dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und eine robuste Marketingstrategie zu entwickeln. Dies wird auch als 360-Grad-Sicht auf alle Kundenattribute und Interaktionen über alle Kommunikationskanäle hinweg bezeichnet.

Wichtige CRM-Integrationen und ihre Vorteile

Die wichtigsten Integrationen für jedes CRM wären E-Mail-Marketing, Lead-Management, Website und soziale Medien. Je mehr CRM-Integrationen Sie haben, desto besser sind Ihre Chancen, Geschäftsprozesse zu rationalisieren und Ihre Arbeit schneller zu erledigen.

Hier ist eine Liste von Integrationen, die Sie für Ihr CRM in Betracht ziehen sollten. Diese Integrationen werden dazu beitragen, Ihr CRM-System viel effizienter zu machen.

E-Mail-Integration

Die E-Mail-CRM-Integration ist eine der leistungsstärksten Funktionen für die Unternehmenstransformation. Diese Integration ermöglicht es Benutzern, personalisierte E-Mails an vom CRM segmentierte Kunden zu senden.

CRM-Software kann auch in E-Mail-Dienste integriert werden, sodass Sie E-Mails senden und Ihre E-Mail-Kontakte über das CRM-Dashboard selbst verwalten können.

CRM-Tools können bei E-Mail-Marketingkampagnen helfen, wie z. B. CRM-geführte Tropf-E-Mail-Sequenzen, die Ihre Leads mit Ihrer Marke in Verbindung bringen.

CRM-Software ermöglicht es Benutzern auch, E-Mails zu automatisieren, die versendet werden, wenn eine bestimmte Aktion ausgeführt oder ein Kriterium erfüllt wird. Sie ermöglichen es Ihnen, Richtlinien für die Kommunikation zwischen Vertriebsmitarbeitern und Kunden in jeder Phase des CRM-Workflows festzulegen.

Beispielsweise kann die CRM-Software den Kundenwert automatisch ändern, wenn ein Kunde auf alle Ihre E-Mails aus einer Sequenz antwortet, und es kann eine andere (Upselling-)Tropfkampagne an ihn gesendet werden. Sie müssen nichts davon selbst tun, außer die E-Mails und Bedingungen im Voraus einzurichten.

Kalenderintegration

Sie können Ihr CRM-Tool mit Kalendern integrieren, um Zeit zu sparen und das Terminerlebnis zu optimieren. Mit der CRM-Kalenderintegration haben Sie von einem Dashboard aus Zugriff auf alle Ihre Aufgaben und Terminpläne. Das macht es viel einfacher, Termine in Aufgaben zu integrieren und sie anderen Teammitgliedern oder Mitarbeitern zuzuweisen.

Während Sie mit einigen Kalender-Apps Termine planen können, kann eine CRM-Integration viele intelligente Funktionen hinzufügen, darunter:

• Erkennung der Zeitzone des Kunden
• Echtzeit-Updates je nach Verfügbarkeit
• Benutzerdefinierte Fenster für Termine
• Zwei-Wege-E-Mail-Synchronisierung und Terminerinnerungen
• Pufferzeit für Ereignisse

Mit der CRM-Integration wird auch das Teilen Ihres Kalenders in sozialen Medien zum Kinderspiel.

Website-Integration

Website-Integrationen sind ein wesentlicher Bestandteil von CRM-Systemen. Die CRM-Integration ermöglicht es der Software, direkt mit Ihrer Website zu interagieren und Informationen über Ihre Website-Besucher zu sammeln, einschließlich ihrer E-Mail-Adressen und der Seiten, auf denen sie mehr Zeit verbringen.

Die Integration verbessert dann Ihr Geschäft, indem sie Ihnen hilft:

• Senden Sie personalisierte E-Mails, Newsletter und andere Nachrichten an diese Besucher zum richtigen Zeitpunkt basierend auf ihren Attributen und Präferenzen
• Übertragen Sie Lead- oder Kundendaten für Lead-Scoring und Verkaufsangebote zurück an das CRM
• Automatisieren Sie Lead-Conversion-Kampagnen basierend auf dem Lead-Verhalten

Social-Media-Integration

Die Integration von CRMs in Social-Media-Plattformen wie Twitter und LinkedIn hilft Benutzern, die Zielgruppe über ihre Geschäftsnachrichten, neuesten Produkte und Angebote auf dem Laufenden zu halten.

Die CRM-Integration mit sozialen Medien kann Ihnen helfen, Daten über Ihre CRM-Leads und -Kunden zu sammeln, damit Sie sie sofort nach der Interaktion mit Ihrer Marke kontaktieren können.

Darüber hinaus ermöglicht die CRM-Integration Benutzern, Updates auf sozialen Seiten direkt vom Dashboard aus zu veröffentlichen. Es hilft Ihnen auch, soziale Feeds zu verfolgen und mithilfe einiger integrierter CRM-Funktionen Direktnachrichten an potenzielle Kunden zu senden.

Sie können auch Regeln für das CRM festlegen, um Maßnahmen basierend auf der Interaktionshäufigkeit von Leads oder dem Engagement für bestimmte Posts usw. zu ergreifen.

E-Commerce-Integration

Wenn CRM-Software und E-Commerce-Plattformen miteinander verbunden sind, können CRMs Kundeninformationen basierend auf ihrem Verhalten auf den E-Commerce-Seiten abrufen, analysieren und melden. Dies hilft Ihrem Unternehmen, das perfekte Kundenerlebnis zu schaffen.

CRMs helfen Ihnen bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen, aber mit der E-Commerce-Integration können sie sogar Bestellungen entgegennehmen und die Abrechnungsdienste automatisieren.

Diese Schritte können mit Automatisierungs-Workflows im Marketing verbunden werden, sodass Kunden, die auf Ihrer E-Commerce-Plattform einkaufen (oder virtuelle Schaufensterbummel machen), relevante, personalisierte E-Mails oder SMS erhalten, sobald sie ihre Aktivität abgeschlossen haben.

Vollwertige CRMs bieten sogar integrierte Telefonie, sodass qualifizierte Leads oder Kunden mit hoher Priorität basierend auf ihren Einkaufsinteressen oder Serviceanfragen über das CRM telefonisch kontaktiert werden können.

ERP-Integration

Die CRM-ERP-Integration ist eine Möglichkeit, CRM-Software mit ERP-Anwendungen (Enterprise Resource Planning) zu integrieren. Die CRM-ERP-Integration hilft Unternehmen, CRM-Daten mit Informationen über Kunden und Produkte aus dem ERP-System des Unternehmens zu vereinheitlichen.

Die CRM-ERP-Integration verbessert die Genauigkeit der CRM-Daten, senkt die CRM-Implementierungskosten und erhöht die Effizienz des CRM-Systems und der Prozesse.

Wenn Sie CRM-Software in Ihre Warenwirtschaftsanwendung integrieren, werden CRM-Daten automatisch in Ihrem ERP-System angezeigt. Dadurch können Sie CRM-Details, wie z. B. Kontaktinformationen, im Kontext mit anderen geschäftskritischen Daten wie Kundendemografie und Kontohistorie anzeigen.

Durch die Integration von CRM-Software in Ihr ERP-System können Sie schneller und einfacher aussagekräftige Erkenntnisse gewinnen. Sie sehen wichtige Details zu einzelnen Kunden sowie wichtige Informationen zum Arbeitgeber des Kunden (z. B. Jahresumsatz oder Anzahl der Mitarbeiter).

Eine bidirektionale CRM-ERP-Integration macht Änderungen, die auf einem System vorgenommen wurden, auf dem anderen sichtbar. Die Datenübertragung zwischen den beiden Systemen erfolgt nahtlos, was viel Zeit spart und die Geschäftseffizienz verbessert. Aus Sicherheitsgründen können Sie auch eine Einwegintegration haben.

Verkaufsautomatisierung

Es ist immer gut, eine CRM-Integration mit Verkaufstools zu haben, da CRM-Systeme sowohl Verkaufs- als auch Kundendaten erfassen können.

CRM-Software konzentriert sich auf die Verbesserung der Effizienz der Interaktion zwischen dem Kunden und der Organisation. Die CRM-Integration mit Vertriebsautomatisierungstools hilft Ihrem Unternehmen, den Verkaufsprozess effizienter zu gestalten, indem einige CRM-Funktionen verbessert und automatisiert werden und Ihre Vertriebsmitarbeiter dabei helfen, besser zu werben.

Beispielsweise nutzt Starbucks die CRM-Integration für den Verkauf sehr effektiv. Es hilft den Vertriebsmitarbeitern zu verstehen, welche Getränke Kunden am besten mögen und welche Orte sie normalerweise besuchen. Dies macht Upselling viel einfacher, da es das Risiko beseitigt, im Dunkeln zu schießen. Gezielte Verkäufe haben in der Regel eine viel höhere Erfolgsquote.

Wenn Sie im Technologiebereich tätig sind, sei es Software oder Gadgets, wird die CRM-Integration mit dem Vertriebsautomatisierungssystem immer dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, indem die Bedürfnisse Ihrer Interessenten über Online-Formulare erfasst werden.

Wenn Personen diese Formulare ausfüllen, durchlaufen die Daten einen Workflow, der in jeder Phase überwacht werden kann. Ihr Unternehmen erhält Informationen über die Vorlieben und Schmerzpunkte Ihrer Interessenten und Kunden, während sie sich durch den Verkaufstrichter bewegen.

Die Vertriebs- und CRM-Integration erleichtert Entwicklern außerdem das Erstellen von Add-Ons oder Fehlerbehebungen für Software oder Consumer-Tech-Produkte. Dies wiederum macht den Verkauf der verbesserten Produkte viel einfacher.

Marketing-Automatisierung

Die Integration von CRM mit Marketing-Automatisierungssoftware hilft Unternehmen, ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Die CRM-Integration trägt dazu bei, eine nahtlosere und schnellere Verbindung zwischen Marketingaktivitäten und Vertrieb zu schaffen. Es bietet Marketingfachleuten außerdem die aktuellsten Informationen zu Leads und Kunden.

Die CRM-Integration mit Marketing-Automatisierungssoftware macht CRM-Daten für jede Kampagne in Echtzeit über die CRM- und Marketing-Automatisierungssoftware verfügbar.

Auf diese Weise können Vermarkter Kunden mit einem höheren Abschlusspotenzial identifizieren. Es hilft Marketingfachleuten auch, höherwertige Customer Journey Maps zu erstellen, indem es wichtige Kundeninteraktionen für den Verkauf identifiziert.

Vermarkter benötigen Zugriff auf alle Angebote der CRM-Integration:

• Echtzeitdaten zu den Interaktionen jedes Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen
• Bessere Einblicke darüber, welche Kanäle zu den meisten Conversions führen
• Anpassbare Automatisierung über jeden CRM-Interaktionspunkt hinweg

Durch die Automatisierung des Marketings mit CRM-Integration können Marketingspezialisten ohne zusätzliche IT-Unterstützung auf alle oben genannten Funktionen zugreifen.

KI-Integration

Mit der Integration von künstlicher Intelligenz (KI) für Ihr CRM erhalten Ihre Vermarkter ein umfassenderes und genaueres Verständnis des Lead- oder Kundenverhaltens. Dies wird durch automatisiertes vorausschauendes Lead-Scoring erreicht, bei dem die integrierte Lead-Scoring-Software die gesamte Arbeit für die Vermarkter und die Vertriebsteams erledigt.

Leads werden basierend auf ihren Interessen und früheren Interaktionen mit der Website, E-Mails, Blogs, mobilen Apps, Telefonen und sozialen Medien Ihres Unternehmens bewertet. Dies wird auch als Kundentracking bezeichnet.

Wenn neue Leads hinzugefügt werden oder Ihre bestehenden Leads ihr Verhalten ändern, analysiert die KI-integrierte CRM-Software alle Daten, um festzustellen, wie wertvoll die Leads in Echtzeit sind (Scoring) und welche Art von Marketing-Outreach für sie am besten geeignet ist.

Auf diese Weise gewinnen Ihre Marketingkampagnen mehr Geschäfte, und die Vertriebsteams müssen nicht durch die unzähligen Herausforderungen navigieren, um Kundendaten und -verhalten für gezielte Verkaufsgespräche zu verstehen. Der Umsatz steigt, die Verkäufe steigen und Ihr Endergebnis sieht so viel besser aus.

3 Beispiele erfolgreicher CRM-Integrationen

Sehen wir uns einige Beispiele erfolgreicher CRM-Integrationen an, um das Konzept und die Vorteile besser zu verstehen.

Salesforce CRM + Zendesk

Salesforce ist unter zukunftsorientierten Unternehmen aller Branchen und Größen ein anerkannter Name, da es robuste Tools für CRM bietet. Dieses CRM kann mit Geschäftsprozessanwendungen wie Zendesk für das Ticketing integriert werden.

Zendesk ist eine bekannte Lösung für das Kundenkommunikationsmanagement. Mit der Integration von Zendesk und Salesforce können Unternehmen über die Berührungspunkte der Salesforce-Plattform auf Kundensupportdaten zugreifen und Salesforce-Datensätze in Zendesk anzeigen, ohne Daten manuell in eine der beiden Anwendungen eingeben zu müssen.

Große Unternehmen sammeln immer mehr Informationen über Kunden, während sie ihren täglichen Abläufen nachgehen. Diese Informationen müssen für eine einfache Verwaltung, Analyse, Kundenunterstützung und effektive Marketingkampagnen an einem Ort zusammengeführt werden.

Durch die Integration von CRM-Systemen wie Salesforce mit Kundensupportplattformen wie Zendesk können Sie alle Ihre Kundeninteraktionen an einem Ort zusammenführen.

Shopify + Mailchimp

Shopify ist eine beliebte E-Commerce-Plattform und kann in CRMs wie Mailchimp integriert werden. Diese leistungsstarke CRM-Integration ermöglicht es Ihnen, sich über E-Mail-Marketingkampagnen mit Ihren Kunden zu verbinden und gleichzeitig die in Mailchimp gespeicherten Kundendaten für den Direktverkauf zu verwenden.

Eine CRM-Integration mit Shopify bedeutet, dass Sie Zugriff auf einen einzigen Einstiegspunkt für alle Ihre Kundeninformationen und tiefe Einblicke in die Leistung Ihrer Marketingkampagnen haben.

E-Commerce-Unternehmen, die ihre Produkte über mehrere Kanäle verkaufen (E-Commerce-Website und Amazon-Marktplatz), werden die Integration mit Mailchimp als besonders vorteilhaft empfinden. Es kann ihnen helfen, alle Marketingaktivitäten und CRM-Operationen von einem einzigen CRM-Center aus durchzuführen.

Cogito + Amazon Connect

Amazon Connect lässt sich für sein Kundendienstteam in die Technologie von Cogito integrieren, um den AI Coach von Cogito, eine emotionale Intelligenzlösung, einzusetzen.

Unternehmen möchten die Konsistenz und Effektivität an allen Kundenkontaktpunkten in ihren Callcentern verbessern. Die Integration von Cogito mit Amazon Connect stattet die Kundendienstmitarbeiter von Amazon bei jedem Anruf mit sofortiger emotionaler Unterstützung aus.

Diese Integration von KI und CRM ist ein aufregender neuer Schritt in der menschlichen Augmentation für den Kundensupport.

Das Schlüsselprinzip besteht darin, sich in die Bedürfnisse des Kunden einzufühlen, und Cogito erreicht dies für die Supportmitarbeiter, indem es Anrufe aufzeichnet und ausgefeilte Technologien verwendet, um die von Kunden geäußerten Emotionen in Echtzeit zu analysieren.

Der KI-Coach von Cogito leitet dann die Kundenbetreuer an, effektiv zu reagieren und Beschwerden zur Kundenzufriedenheit zu lösen.

Herausforderungen im Zusammenhang mit CRM-Integrationen

Eine der größten Herausforderungen bei CRM-Integrationen ist, dass es zu viele Softwaretypen gibt. Beispielsweise umfassen CRM-Integrationen im Allgemeinen drei Arten von Projekten: Datenkonvertierung, Systemintegration und Datenanalyse. Dies bedeutet, dass CRM-Integrationen eine Vielzahl von Projektmanagementfunktionen erfordern, um erfolgreich zu sein.

Eine weitere Herausforderung besteht darin, einen Plan für die Integration von CRM-Daten mit anderen wichtigen Datensätzen wie Kundenservice- oder Bestandsdaten zu entwickeln. Die Integration neuer Systeme in bestehende Systeme ist immer mit einem Risiko verbunden.

Aus diesem Grund ist es wichtig, die verschiedenen Teile des Projekts zu skizzieren, bevor Sie mit der Implementierung beginnen, damit Sie Probleme erkennen und Lösungen im Voraus finden können.

Die dritte Herausforderung besteht darin, eine Schnittstelle zu entwerfen, die Ihren Anforderungen und denen Ihrer Kunden entspricht. Es könnte verlockend sein zu glauben, dass Sie einfach zwei beliebige Systeme zusammenwerfen und sehen können, was passiert. Wenn die Benutzeroberfläche jedoch nicht richtig gestaltet ist, kann dies zu Datenfehlern, Abstürzen oder anderen frustrierenden Problemen für Benutzer führen.

Die letzte Herausforderung im Zusammenhang mit CRM-Integrationen besteht darin, zu identifizieren, welche Probleme wichtig genug sind, um sofort behoben zu werden, und welche Probleme bis zu einem späteren Zeitpunkt im Projekt warten oder nie behoben werden können.

Es ist nicht immer möglich, alles auf einmal richtig zu machen, aber Sie möchten in einem stetigen Tempo vorankommen, damit Sie nicht aufgeben, bevor Sie Ihre Kernziele erreicht haben.

Wenn Ihr CRM-Integrationsprojekt beispielsweise den Aufbau einer Benutzeroberfläche umfasst, könnte dies der wichtigste Teil der gesamten Bemühungen sein. Wenn Sie jedoch mit einem bestehenden System mit vielen Problemen oder Einschränkungen arbeiten, entscheiden Sie sich möglicherweise dafür, sich stattdessen zuerst auf die Behebung des Kernsystems zu konzentrieren.

Andere mögen mit diesem Ansatz nicht einverstanden sein, aber es liegt an Ihnen, endgültige Entscheidungen darüber zu treffen, wo und wann verschiedene Teile der gesamten CRM-Plattform repariert werden sollen.

Warum sich CRM-Integrationen lohnen

Trotz ihrer Herausforderungen besteht kein Zweifel daran, dass CRM-Integrationen es wert sind, weiterverfolgt zu werden, da sie zu einem besseren Kundenservice führen können. Sie helfen Unternehmen auch dabei, mehr Daten als je zuvor zu sammeln.

CRMs verbinden Unternehmen direkt mit Kunden, sodass kein anderes System wichtige Datenübertragungen behindern kann. Aus diesem Grund spielen CRMs in den meisten Kundenservice-Strategien eine Schlüsselrolle und werden auch in Zukunft stark genutzt werden.

Es gibt viele weitere Gründe, warum Sie sich um CRM-Integrationen kümmern sollten. Sie führen oft zu einer höheren Mitarbeiterproduktivität und besseren Gesamtergebnissen für Ihr Unternehmen.

Diese Integrationen helfen Mitarbeitern insbesondere dabei, effektiver zu arbeiten und Geschäftsprozesse wie Vertrieb, Marketing oder Personalbeschaffung zu beschleunigen.

CRM-Integrationen bieten Kunden auch ein beeindruckendes neues Maß an Reaktionsfähigkeit, indem sie Verzögerungen reduzieren, die normalerweise mit manuellen Bemühungen verbunden sind. Sie bieten auch einen verbesserten Einblick in Kundeninteraktionen, die andernfalls übersehen würden, wenn nur ein System verwendet würde.

Optimieren Sie das Kundenerlebnis mit der richtigen CRM-Integration

CRM-Integrationen können Ihr Kundenerlebnis verbessern, da sie viele Probleme lösen, die mit der typischen CRM-Nutzung verbunden sind. Es erfordert jedoch Geduld und Planung, um sicherzustellen, dass CRM-Integrationen wie beabsichtigt funktionieren.

Viele CRM-Integrationen können an spezifische Geschäftsanforderungen angepasst werden, daher lohnt es sich, Ihre Recherchen durchzuführen, bevor Sie sich auf einen bestimmten Ansatz festlegen.

Es ist auch ratsam, in eine CRM-Lösung zu investieren, die ein All-in-One-Paket bietet und dennoch erschwinglich ist. Diese Art von einheitlicher CRM-Plattform kann Ihnen verschiedene Tools zur Verfügung stellen, um alle Aspekte Ihres Unternehmens zu bewältigen, sodass Sie nicht ein Dutzend Integrationen hinzufügen müssen, nur um loszulegen.

Während die meisten CRM-Systeme über begrenzte Funktionen verfügen, öffnet sich der Markt für neuere Optionen, die einen ganzheitlicheren Ansatz für die Unternehmensführung bieten. Diese integrierten CRM-Lösungen können Ihnen bei Marketingautomatisierung, Vertriebsautomatisierung, Live-Chat-Support, Social-Media-Tracking, KI-Funktionen wie Lead-Scoring und vielem mehr helfen.

Darüber hinaus können Sie diese einheitlichen CRMs in jedes beliebige Tool integrieren, wenn eine wichtige Funktion fehlt oder nicht mit erweiterten Funktionen angeboten wird. Auf diese Weise können Sie nur ein paar Softwareanwendungen verwenden und dennoch ein angenehmes Kundenerlebnis bieten.

Das richtige Kundenerlebnis erfordert den Aufbau und die Verwaltung starker Kundenbeziehungen. Erfahren Sie mehr über Kundenbeziehungsmanagement (CRM).