Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka - Neden, Nasıl, Ne ve Nerede

Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka (AI), müşterilerle organik ve özelleştirilmiş bir şekilde etkileşim kurmak için Makine Öğrenimini kullanan süreçtir. Aşağıdaki bölümler, konuşma yapay zekası, işlevselliği, onu uygulama yolları ve nerede bulunacağı hakkında sizi bilgilendirir. Kısacası, Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka'nın dört anahtarını tartışıyor - Neden, Nasıl, Ne ve Nerede. Tüm sorularınıza yanıt aramak ve Konuşmalı Yapay Zeka'nın temelleri hakkında bir bakış açısı kazanmak için bu makaleyi keşfedin.

Tanıtım

Konuşmalı AI (Yapay Zeka), müşteri hizmetleri ortamında devrim yarattı. Sohbet robotları ve sanal aracılar, müşteri hizmetleri deneyimini tamamen değiştiren konuşma tabanlı yapay zeka örnekleridir.

Konuşmalı AI, üç ayrı teknolojiyi bir araya getirir - bir ses tanıma süreci, bir mesajlaşma uygulaması ve yapay zeka.

AI ile ses tanıma, teknoloji üzerinde çok büyük bir etki yarattı. İnsan benzeri bir tartışma yürütebilen bir yazılım özelliğine "bot" adı verilir ve aynı zamanda yaygın olarak "chatbot" olarak da bilinir.

Sanal asistan deneyimi sağlayan Google Home ve Amazon Alexa gibi ürünler, konuşma yapay zekasının örnekleridir.

İşletmeler Neden Konuşma Yapay Zekasına Eskisinden Daha Fazla İhtiyaç Duyuyor?

Konuşmalı AI, işinizde kapsamlı bir kullanıma sahip olabilir. Müşteri adayı oluşturma, talep oluşturma, sorun çözme süreci ve müşteri hizmetleri hizmetlerinin tümü, konuşma tabanlı yapay zekanın yardımıyla yönetilebilir. Bu teknoloji ayrıca satış ekibinizin geliri artırmasını kolaylaştırabilir ve konuşma pazarlamasının gücünü ortaya çıkarabilir.

Aşağıda, konuşma tabanlı yapay zekanın çağdaş dünyada işinizi nasıl besleyebileceğine dair birkaç örnek listelenmiştir:

Müşteri Hizmetleri Hizmeti

Müşteriler bu teknoloji sayesinde her türlü konuda firmanızla iletişime geçebilirler. Sohbet robotları ve sesli botlar, müşteri etkileşiminin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Makine öğrenimi (ML) ve AI, insan konuşmasını, duygularını ve dilini anlayabilir ve analiz edebilir. Müşteri hizmetleri deneyiminizi geliştirecektir. Teknoloji, müşteri gereksinimlerini ölçeklendirebilir ve anlamlı, olgun ve kesintisiz insan etkileşimi sağlayabilir.

Satış ve Pazarlama Süreçlerini Güçlendirmek

Artan rekabet ve müşteri talebi ile müşteri ihtiyaçlarını karşılamak zorlaşıyor. Müşteri taleplerini yönetmenize, potansiyel müşteriler oluşturmanıza, bu potansiyel müşterileri potansiyel müşterilere dönüştürmenize ve satış hedeflerini artırmanıza yardımcı olabileceğinden, AI burada işe yarar. AI, müşterilerinizin sosyal medya profillerine bakabildiği için müşteri profilini ve tercihlerini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Karar Alma Prosedürünü Geliştirme

İnsan zihni, aşırı yüklenen çalışma basıncıyla yorulmaya eğilimlidir ve bu, hatalara yol açabilir. Makineler, insanlardan farklı olarak, daha yüksek hız ve doğrulukla tekrarlayan işler yapabilir. AI, bir sorunu özüne kadar analiz ettikleri için daha iyi bir karar verebilir. İnsan beyni için mümkün olmayan daha iyi bir kavrayış sağlayabilir ve bu nedenle karar verme sürecini geliştirir.

Hızlı Tepki Süresi

Müşteriler günümüz piyasasında sabırdan yoksundur ve çeşitli profillerden, sosyal medya platformlarından, web sitelerinden ve telefon görüşmelerinden gelen şikayetleri yönetmek zaman zaman sıkıcı olabilir. Sohbet robotları gibi konuşma tabanlı yapay zeka tabanlı araçlar, hepsini yönetebilir ve hızlı ve etkili bir yanıt almalarını sağlayabilir. Müşterilerden gelen çok sayıda sayı biletini etkin bir şekilde işleyebilir.

Özelleştirilmiş Müşteri Deneyimi

Her müşteri doğası gereği farklıdır ve kişiselleştirilmiş tedavi bekler. Benzersiz sorunları olabilir ve tüm müşterilerle aynı şekilde ilgilenilemez. Konuşmalı AI, her bir kişiyi profillerine, beğenilerine, hoşlanmadıklarına ve tercihlerine göre tanımlayabilir. Kendilerine en uygun şekilde ele alınabilirler ve bu nedenle kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratır.

Yüksek Gelir Kazancının Artırılması

Herhangi bir işletmenin nihai amacı gelir elde etmektir ve bu nedenle, konuşma yapay zekası çok faydalı olabilir. Müşteri hizmetleri sürecine insan katılımını kolaylaştırır, böylece genel giderleri azaltır. Ayrıca, ürününüzün reklamını yapmak için de büyük ölçüde hizmet edebilir, bu nedenle pazarlama giderlerinizi de azaltır. Mutlu ve sadık bir müşteri, gelir büyüme grafiğinizin her zaman gökyüzüne doğru olmasını sağlayacaktır.

İşletmeler, Kuruluşlarında Konuşmaya Dayalı Yapay Zekayı Nasıl Uygular?

İş varlığınızda Konuşmaya Dayalı Yapay Zekayı nasıl uygulayabileceğinizi anlamak için birkaç ipucu.

Strateji Geliştirin

Aşağıdaki parametreleri içeren bir strateji geliştirin:

• Yapay zekanın onlara hitap edebilmesi için müşteri profillerini anlama

• Potansiyel müşteri yaratma sürecinden işe alım sürecine kadar müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarın

• Başlangıçta, yapay zeka kullanımının kapsamını sınırlı tutun ve kapsamı kademeli olarak artırın

• Hedeflerinizi ve konuşma yapay zekasından istediğiniz şeyleri anlayın

• Bu uygulamanın kuruluşunuzun ortamını nasıl etkileyeceğini analiz edin

• Uygulamak istediğiniz sistem hakkında bilgi ve veri toplayın

Optimum Teknolojiyi Seçin

Konuşmaya dayalı yapay zeka sürecini uygulamadan önce, hangi teknolojinin size en fazla faydayı sağlayacağını anlayın. Aşağıdaki araçları kullanan bir çözüm sağlayıcı seçin:

• Yapay Zeka veya AI

• Makine Öğrenimi veya ML

• Doğal Dil İşleme veya NLP

• Canlı sohbet özelliği

• Duygu analizi özelliği

• Analitik kontrol paneli özelliği

Sohbet Web Tasarımı

Kötü tasarlanmış bir konuşma AI aracı, müşteri hizmetleri alanında hayal kırıklığına yol açabilir. Küçük veya büyük işletmeler için sohbet robotunuzun hatasız çalışması gerektiğini unutmayın. Bazı çözüm sağlayıcılar size yalnızca platformu satacak ve konuşma sürecini tasarlamanız gerekecek, diğerleri ise size iyi tasarlanmış bir konuşma AI aracı satacak. Aşağıdaki parametreleri sağlamanız gerekir:

• Araç, iş modeliniz, hedefiniz ve marka değerinizle uyumludur

• Müşterileriniz araçtan memnun

• Chatbotların sorunsuz çalışması

• Resimlerin gerçek kullanımı

• Etkili konuşma akışı

• AI aracını uygulamadan önce rahat ve memnun olduğunuzdan emin olun

Sorunsuz Entegrasyon Süreci

Konuşmaya dayalı yapay zeka araçlarının sisteminize sorunsuz ve kolay bir şekilde entegre edilmesini sağlamalısınız. Sağlayıcınızla yapmanız gereken entegrasyonların bir listesi:

• Şirketinizin web sitesi

• CRM özelliği

• Takvim

• Ödeme sistemleri

• E-posta ve mesajlaşma uygulamaları

Özetle, konuşma yapay zekası aracılığıyla neyi başarmayı düşündüğünüz hakkında bir strateji taslağı oluşturun. Müşterilerinizin bundan ne kazanacağını ve bunun iş ortamınızı nasıl etkileyeceğini anlayın. Tüm bunları yaptıktan sonra, işinizde konuşma yapay zekasını uygulayabilecek bir konumda olacaksınız.

Konuşmaya Dayalı Yapay Zekanın Temellerini Anlamak

Aşağıdaki bölümler, konuşma tabanlı yapay zeka kavramı ve nasıl çalıştığı hakkında fikir edinmenize yardımcı olur:

Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka nedir?

Konuşmalı AI, bilgisayarların ses veya metin girişlerini kabul edilen ve doğal yollarla anlamasını, işlemesini ve bunlara tepki vermesini kolaylaştıran bir teknolojiler koleksiyonunu ifade eder ve ideal olarak botlar veya Akıllı Sanal Aracılar (IVA'lar) ile birlikte kullanılır.

Doğru yapılırsa, insanların karmaşık sistemlerle daha basit ve daha hızlı bir şekilde etkileşime girmesine yardımcı olur. Ayrıca, ticari kuruluşların kişiselleştirilmiş müşteri katılımı ve desteği sunmalarına yardımcı olur.

Günümüz dünyasında, çeşitli sektörlerden her marka, iş organizasyonları içinde konuşma tabanlı yapay zeka odaklı çözümler geliştirmek istiyor. Konuşmalı AI, ev otomasyonu, otomobil, reklamcılık ve e-öğrenme endüstrileri alanında parlak bir geleceğe sahiptir.

Konuşma Yapay Zekasının Farklı Bileşenleri ve Önemi Nelerdir?

Bir konuşma yapay zekasının gerçekleşmesi için birçok arka uç algoritmasına ve iş akışına ihtiyacı var. Makine Öğrenimi ve Doğal Dil İşleme iki önemli bileşendir.

Makine Öğrenimi veya ML

Makine Öğrenimi, günlük deneyimlerle kendilerini sürekli geliştiren bilgisayar programları, algoritmalar, veri kümeleri ve kodlama özellikleri topluluğudur. Girdi büyüdükçe, AI platform makinesi, gelecek için daha iyi tahminler yapmak için kalıpları ve iş akışını belirlemede gelişir.

Doğal Dil İşleme veya NLP

NLP, bilgisayarların insan dili ve konuşmasının mantığını ölçmesine yardımcı olan teknolojidir. NLP, bilgisayarların herhangi bir insan müdahalesi olmadan tekrarlayan görevleri verimli bir şekilde gerçekleştirmesini kolaylaştırır. Metinler ve konuşmalar yoluyla insan girdilerini anlamak için akıllı bir etkileşimli platform oluşturmak için bilgisayar teknolojisinin ve insan dilinin gücünü birleştirir.

NLP dört ana adımda çalışır:

1. Bir girdi oluşturma

2. Girdi analizi

3. Yanıtları yönetme

4. Zaman içinde yanıtları iyileştirme ve ince ayar yapma

Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Nerelerde Kullanılır? Bazı Popüler Gerçek Vaka Senaryoları Nelerdir?

Konuşmalı AI, bilgiye daha hızlı ihtiyaç duyulan her yerde kullanılır. Aynı zamanda yüksek hacimli tekrarlayan görevlerin yönetildiği yerlerde de kullanılabilir.

Yapay zeka destekli çevrimiçi sohbet robotları, konuşma yapay zekasının en popüler biçimidir, ancak başka kullanım durumları da vardır. Örneklerden bazıları aşağıda listelenmiştir:

E-ticaret Uygulamaları

Konuşma AI, e-ticaret alanında geniş bir kullanıma sahiptir. Potansiyel müşterilerin mükemmel ürünlerini bulmalarına yardımcı olan bir tür sanal dükkan sahibidir. E-ticaret platformları, alıcıya ne arıyorsunuz, hangi marka malları tercih edersiniz, bütçeniz, tercih edilen renk vb. gibi sorular sorarak alıcıya yardımcı olur. Bunlar, müşteri satın alma deneyimini bir sonraki seviyeye taşıyan konuşma AI örnekleridir. .

Klasik bir örnek, çevrimiçi rezervasyon sistemini düzene sokmak için konuşma yapay zekasından yararlanan popüler bir botanik cilt bakımı markası olan Aveda'dır. Aveda, gelişmiş NLP (Doğal Dil İşleme) motoruyla Aveda sohbet robotu olan Facebook Messenger için bir AI sohbet robotu oluşturdu. İş amaçlı bu sohbet robotunun piyasaya sürülmesinden sonraki yedi hafta içinde Aveda, 6.918 ek rezervasyona ve rezervasyon dönüşüm oranında %33,2'lik bir artışa tanık oldu.

Çeşitli çevrimiçi alışveriş platformlarında bulunan sesten metne özelliklerini bulabilirsiniz ve bu aynı zamanda klasik bir konuşma AI örneğidir. Genel satın alma deneyimi, öğeyi aramayı, seçmeyi, satın almayı ve ödemeyi içerir. Bunların hepsi AI odaklı olabilir.

Çevrimiçi Müşteri Desteği

Çevrimiçi sohbet robotları artık müşteri destek sistemleri alanında insan aracıları devralıyor. Sıkça Sorulan Sorular (SSS), Size nasıl yardımcı olabilirim?, Sanal sohbet kutuları ve mesajlaşma programları gibi özellikler, konuşma yapay zekasının örnekleridir. Müşteri geri bildirim yanıtları, talep oluşturma süreci ve şikayet kaydı günümüzde tamamen yapay zekaya dayalıdır.

Girişimci etkinlik organizasyon şirketi Slush, müşteri sorgularını ele almak için iş için bir sohbet robotu kurdu. Bu yeni müdahalenin tüm müşteri sorgularının %60'ından fazlasını etkin bir şekilde ele aldığını gözlemlediler. AI sohbet robotu 7/24 mevcut olduğundan, müşteri sorgularını anında çözdü. Sonuç olarak, Slush dönüşüm oranında %55'lik bir artışa tanık oldu.

Bu kullanım örneğine bir örnek, dünya çapında girişimcilik etkinlikleri düzenleyen bir etkinlik organizatörü olan Slush'tır. Slush'ın web sitesindeki iş için sohbet robotu, Slush'ın web sitesinde AI sohbet robotunun 7/24 kullanılabilirliği sayesinde tüm tüketici sorgularının önemli bir %64'ünü verimli bir şekilde ele aldı. Slush, şirketle yapılan görüşmelerde geçen yıla göre %55'lik keskin bir artış gördü.

İnsan Kaynakları Faaliyetleri

Alıştırma, aday KYC doğrulamaları ve çalışan eğitimi gibi birçok prosedür, konuşma tabanlı yapay zekaya dayalı araçların yardımıyla yapılabilir. Çok az şirket, adayları çevrimiçi bir teste tabi tutarak, konuşma tabanlı yapay zekanın kapsamlı bir şekilde yönetebileceği bir sınav yapar.

Konuşma Pazarlaması

Web sitelerindeki AI sohbet robotları, potansiyel bir müşteriyi gelişmiş bir şekilde ve gerçek zamanlı olarak yönlendirir. Web sitesine gittikten sonra, bu chatbotlar onlara birkaç soru sorar ve işlerini kolaylaştırmak için onlara da cevap verir.

Bu sohbet robotları, aşağıdaki tüm etkinlikleri herhangi bir insan müdahalesi olmadan yapabilir:

• Gerçek zamanlı olarak yanıtlayın

• Çok çeşitli soruları yanıtlayın

• Gerçek müşteri adayları oluşturun ve gereksiz müşteri adaylarını ortadan kaldırın

• Daha fazla satış süreçleri için toplantılar planlayın.

Nesnelerin İnterneti (IoT) Cihazları

Bunlar günümüzde her evde yaygın olarak kullanılan cihazlardır. Google Home, Amazon Alexa, Siri ve Cortona gibi cihazlar sesli komutlarınızı tanıyabilir ve ayak işlerini sizin için gerçekleştirebilir. Bir arama yapmak, rezervasyon yapmak, elektrikli cihazlarınızı kontrol etmek ve profesyonel çalışmanızı yönetmek bu konuşmalı AI cihazlarının yardımıyla yapılabilir.

Yazılım Programı Uygulaması

Posta yardımı, otomatik düzeltme, arama çubuklarında otomatik tamamlama araması, bilgisayar yazılımındaki kullanım örneklerine birkaç örnektir. Kişisel yaşamınızda ve profesyonel yaşamınızda birçok görev bu araçlarla gerçekleştirilebilir.

Chatbot'lar ve Konuşma AI Birbirinden Nasıl Farklıdır?

İş için sohbet robotları temel olarak basit sorguları karşılamak için kullanılırken, konuşma tabanlı yapay zeka daha hantal işlevleri yerine getirebilir.

Sohbet robotları uygun ve anında yanıtlar sağlayabilir, ancak tüm sohbet robotları konuşma yapay zekasını kullanmaz. Önceden kodlanmış yanıtlar üretir. Bununla birlikte, konuşma yapay zekası ile yanıtlar etkileşime bağlı olarak değişebilir. Konuşma AI, sohbet robotunun içindeki beyin gücü olarak anlaşılabilir.

Aşağıdaki tablo size kapsamlı bir fikir verecektir:

Küçük işletmeler için sohbet robotları, manuel olarak yazılabilen genel soruları içerecektir, ancak işletmeniz daha özelleştirilmiş bir konuşma stili içeriyorsa, sohbet robotları yerine konuşma AI'sını seçmeniz gerekir.

Bütçenize, ekip gereksinimlerinize, müşteri gereksinimlerinize ve iş operasyonlarının düzeyine bağlı olarak, sohbet robotları ve konuşma yapay zekası veya her ikisi arasında seçim yapabilirsiniz.

Çözüm

Konuşmaya dayalı yapay zeka, hızlı ve yetkin bir şekilde daha fazla müşteri ve potansiyel müşteri edinmenize yardımcı olacaktır. Birçok kuruluş, satış ve müşteri destek bölümlerinin müşterileriyle şeffaf, sorunsuz, sorunsuz ve verimli iletişim kurması için konuşma tabanlı yapay zeka süreçlerini benimsiyor.

Bu yapay zeka odaklı platformlar, müşteri katılımını ve müşteri yönetimini bir sonraki seviyeye taşıyacak. Araçlar, sürecinizi düzene sokacak, müşteri ihtiyaçlarınızı anlayacak, genel giderlerinizi azaltacak ve birden fazla yolla iş büyümesi sağlayacaktır.

WotNot'un yetkin ekibi, konuşma yapay zekasını sisteminize kolayca entegre edebilir ve size en iyi teknik çözümleri sunar.