Küçük İşletmeniz İçin En İyi CRM'yi Seçme - Yeni Başlayanlar Kılavuzu

Küçük işletmenizin bir CRM'ye ne zaman ihtiyacı var ve neden?

Küçük işletme sahibiyseniz, küçük işletme ortamının sürekli değişen, dinamik ve zorlu olduğunu fark etmişsinizdir.

Ayrıca, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamanın ve satışları iyileştirmenin, küçük işletmenizin yalnızca büyümesi için değil, aynı zamanda şu anda bulunduğunuz yeri sürdürmesi için de çok önemli olduğunu fark etmişsinizdir.

Sebzeleri kesmek bir bıçak gerektirir ve benzer şekilde müşterileri takip etmek ve potansiyel potansiyel müşterilerinizi dilimlemek ve doğramak bir alet gerektirir. Bu araca müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı veya sadece bir CRM denir.

Bu arada CRM nedir?

Yeni başladıysanız, ilk ürününüzü piyasaya sürdüyseniz veya ilk müşterinizi işe almakla meşgulseniz, muhtemelen hemen bir CRM'ye ihtiyacınız olmayacaktır. 'Küçük işletme' yolculuğunuzun ilk aşamalarında, büyük miktarda müşteri veriniz olmazdı ve bu nedenle bunları yönetmek için elektronik tablolar, telefon kişileri vb. gibi diğer yöntemlerle yapabilirsiniz.

Bununla birlikte, çok sayıda ilk kazanç elde etme hedefini aştığınızda ve daha birçok yeni müşteriyi ve potansiyel müşteriyi karşılamaya hazır olduğunuzda, küçük işletmenizin iyi bir CRM'yi benimsemesinin tam zamanıdır.

Satışları büyütmek çok fazla coşku, enerji ve çaba gerektirir. İyi bir alete de ihtiyacı var. İyi bir CRM'ye sahip olmak bir nimet olabilir ve müşterilere ve satışlara odaklanmaya devam etmeniz için size zaman kazandırabilir.

Büyüme ve çekişin ilk aşamalarında zaman, kendinize hediye edebileceğiniz en değerli kaynaktır. Araçlara ve süreçlere zaman kazandıran herhangi bir yatırım, kârlılığınıza ve kârlılığınıza katkıda bulunacaktır. Bu aşamada CRM çok yardımcı olabilir.

Bir CRM'de nelere dikkat etmelisiniz?

Artık küçük işletmenizin neden CRM'ye ihtiyaç duyduğunu anladığınıza göre, en iyi küçük işletme CRM'inin nasıl görüneceğini görelim.

Piyasada bulunan çok çeşitli CRM'ler ile küçük işletmeniz için en iyi CRM'yi seçmek zor bir karar olabilir ve bu nedenle bu özel kılavuzu sizinle paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz.

Ay'ı sağlamayı vaat eden çok sayıda teklif listesiyle daha pahalı ve maliyetli CRM seçenekleri bulabilirsiniz. Ancak unutmayın, gerçekten kullanırsanız bir CRM gerçekten değerlidir. Birçok işletme, yalnızca daha sonra aracın seyrek kullanıldığını veya hiç kullanılmadığını görmek için bir CRM dağıtımına iyi miktarda para ve kaynak yatırır.

Zaman içinde hepimiz bir şeyler satın aldıklarını ama asla evde ve ofiste kullanmadıklarını gördük. CRM bu kategoriye girmemelidir.

Bir CRM seçmeden önce, satış sürecinizi ve satış döngünüzü derinlemesine incelemek ve işletmenizin ihtiyaçlarını anlamak önemlidir. Bir CRM kullanarak çözmek istediğiniz zorlukları yazın ve 'şimdi satın alın' düğmesini tıklamadan önce sizin için en önemli olan özellikleri, satış süreciniz ve iş hedeflerinizi belirleyin.

Küçük işletmeniz için bir CRM seçerken gözden geçirmeniz gereken en önemli 5 husus aşağıdadır:

1. Kullanım kolaylığı
2. Öğrenmesi kolay
3. Hızlı ölçeklenebilir
4. Uygun Fiyatlı
5. Mükemmel Müşteri desteği

1. Kullanım kolaylığı:

Kullanımı kolay bir CRM alarak, satış ekibinizden destek aldığınızdan emin olursunuz. Bir CRM'nin kullanımı kolay olduğunda, satış ekibiniz aracı rahat bir şekilde kullanır ve onu günlük satış faaliyetlerinde kullanırlar. Günlük satış faaliyetlerinde kullandıklarında verimlilikleri ve dolayısıyla satışları artar.

Kullanımı kolay bir CRM, satış ekibinizi çalışmaları için yeni bir sistem veya araç benimsemeleri gerektiğine ikna etmenin ilk sorununu aşmanıza yardımcı olacaktır.

Sizin ve ekibinizin kullandığı bir CRM de dahil olmak üzere herhangi bir üretkenlik aracı işi kolaylaştırmalı, tersini yapmamalıdır. Bir aracı öğrenmenin kendisi zaman alıyorsa, hızlı benimseme ve kullanma için bir engel teşkil eder. Öğrenmesi kolay ve sezgisel bir CRM ise satış ekibiniz için sorunsuz bir seyir sağlar ve satışları artırmanın yolunu açar.

2. Öğrenmesi kolay:

Küçük bir işletme olarak, sizin ve ekibinizin eğitim almak ve yeni satın alınan CRM'yi kullanmak için gerekli zamana veya gerekli motivasyona sahip değilsiniz.

Sizin ve ekibinizin yeni potansiyel müşteriler oluşturmak, daha fazla anlaşma kazanmak için zamana ihtiyacınız var ve uzun eğitim seansları için zaman ayırma lüksüne sahip olmayacaksınız.

Yeni bir CRM'yi öğrenmek ve işe alıştırmak, satış ekibiniz için bir engel değil, kolaylaştırıcı olmalıdır.

Bu nedenle, sizin ve satış ekibinizin, alıştırma ve eğitim için günler ve haftalar harcamadan, hemen günlük satış faaliyetleri için hemen öğrenip kullanmaya başlayabileceğiniz, sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahip bir CRM seçin.

3. Hızlı bir şekilde ölçeklenebilir:

Birçok küçük işletme, teklifler, satış hacmi ve müşteriler açısından hızla büyür. Seçtiğiniz CRM, aynı zamanda, işiniz büyüdükçe uyum sağlama yeteneğine sahip olmalı ve buna uymaya devam etmelidir.

Aklınızda bulundurmanız gereken iki husus şunlardır:

(a) CRM, kullanıcı sayısı, işlem sayısı açısından ölçeklenebilmeli ve yüksek sayıda işlemde bile iyi yanıt verebilmelidir.

(b) CRM size şu anda ihtiyacınız olmayan, ancak yakın gelecekte iş büyüdüğünde ihtiyaç duyacağınız özellikleri verebilmelidir.

İşletmeniz kendi zorluklarıyla ölçeklenir ve iyi seçilmiş bir CRM bu büyümeyi kolaylaştırır ve satış, müşteri desteği ve pazarlama ekipleri arasında sorunsuz işbirliğine olanak tanır.

4. Uygun Fiyatlı:

Maliyet, işinizin ilk aşamalarında gerçekten önemli bir unsurdur.

Yeni kurulan şirketler ve küçük işletmeler, pazarlama için yeterli fon bulunmasını sağlamak ve müşteri tabanını büyütmek ve işinizi ölçeklendirmek için harcamalarına dikkat etmelidir.

Bir CRM sadece bir iş harcaması değil, aynı zamanda uzun vadeli bir yatırımdır.

Küçük bir işletme olarak, bir CRM tarafından sağlanan üst düzey özelliklerin %60'ını kullanmayacaksınız. Sonuç olarak, satış ekibinizin etkili bir şekilde kullanmadığı veya hiç kullanmadığı özellikler için ödeme yapacaksınız.

Yapabileceğiniz en iyi şey, satış ekibinizle ayrıntılı bir tartışma yapmak, satış sürecini anlamak ve kolaylaştırmak, çözmeye çalıştığınız sorunları belirlemek, kesinlikle ihtiyacınız olan özellikleri not etmek ve ardından bilinçli bir karar vermektir.

Bugün piyasadaki CRM'lerin çoğu ücretsiz deneme süresiyle mevcut olduğundan, devam edin ve satış ekibinizle birlikte birkaç uygun CRM ile bir deneme veya pilot uygulama çalıştırın.

Günün sonunda, hangi CRM'in ihtiyaçlarınıza en uygun olduğuna karar vermeden önce kapsamlı bir maliyet-fayda analizi yapmalısınız. 3 ila 5 yıllık bir dönem için maliyet ve faydaları hesaplayın ve ardından bilinçli bir karar verin. Uygun fiyatlı olduğuna inandığınız bir CRM'ye yatırım yapın.

5. Mükemmel Müşteri desteği:

Mükemmel müşteri desteği, bir CRM'de aramanız gereken bir başka büyük bilet öğesidir.

Küçük işletmenizin az sayıda ve 'sürekli meşgul' ekip üyesi olduğundan, kullandığınız aracın herhangi bir sorun veya sorunla karşılaştığınızda ayağa kalkıp çalışmaya başlamanız için yeterli destek ve rehberlik sağlaması oldukça yararlıdır.

Bu arada, üründe bazı sorunlarla karşılaşabilirsiniz ve destek ekibi, sizi kendi sorun giderme yönteminizle google'a bırakmak yerine size yol gösterebilmeli ve gerekli teknik desteği sağlayabilmelidir.

Bir CRM'de olması gereken özellikler nelerdir?

Bir CRM'de aradığınız temel şeylerin yanı sıra, sizin ve küçük işletmenizin büyümesine ve yeni zirvelere ulaşmasına yardımcı olmak için CRM'nizin sahip olması gereken birkaç özellik vardır.

İşletmenizin büyüklüğüne ve içinde bulunduğunuz sektöre göre ihtiyacınız olan özellikler değişiklik gösterebilir. Bununla birlikte, aşağıda sizinki gibi küçük işletmelerin ihtiyaç duyacağı bir CRM'de en çok aranan ve temel 10 özellik bulunmaktadır.

1. WhatsApp Bağlantısı
2. Otomatik Mesajlaşma ve SMS
3. Facebook müşteri adayı entegrasyonu
4. Ekip yönetimi ve performans takibi
5. Kapsamlı kontrol paneli ve analitik
6. E-posta entegrasyonu
7. Yapılandırması kolay özellikler
8. Teklifler ve Faturalar
9. Dosya ekleri
10. Potansiyel müşterileri ve müşterileri yakalamak için birden fazla yöntem

1. WhatsApp Bağlantısı:

Bu değişen dünyada, potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle aktif oldukları bir ortam kullanarak bağlantı kurmanız önemlidir.

Şu anda, küçük işletmeler de dahil olmak üzere herhangi bir işletme için WhatsApp en çok tercih edilen iletişim ortamı haline geldi.

Bu nedenle, seçtiğiniz CRM, WhatsApp kullanarak potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle bağlantı kurmanıza izin verme yeteneğine sahip olmalıdır.

WhatsApp mesaj şablonlarını ayarlamak ve WhatsApp üzerinden bağlanırken bunları seçmenize izin vermek, günlük satış faaliyetleriniz için bir esinti olacaktır.

Ayrıca birçok işletme satış sorularını WhatsApp üzerinden alıyor. Bu WhatsApp sorgularını potansiyel müşteri olarak yakalama ve onlarla hızlı bir şekilde bağlantı kurma gücüne sahip bir CRM, günlük satış sürecinize daha fazla değer katacak ve işletmeniz için satışları iyileştirecektir.

2. Otomatik Mesaj Gönderme ve SMS ile hızlı müşteri adayı yanıtı:

Potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize ışık hızında yanıt vermeniz çok önemlidir. Onlara hızlı bir şekilde yanıt vermek, işletmenizin güvenini ve itibarını artırır.

Müşteri soru ve isteklerinize yanıt vermek için yeterli zamana ve kaynağa sahip olduğunuz her zaman mümkün olmadığı için, müşterinize e-posta ve metin mesajları yoluyla otomatik yanıt verme yetenekleriyle size güç veren bir CRM bu kritik ihtiyacı çözecek ve sağlayacaktır. çok yardımcı olun.

3. Facebook müşteri adayı entegrasyonu:

Küçük işletmeniz için seçtiğiniz CRM, Facebook potansiyel müşteri reklamlarınızdan elde edilen olası satışları yakalama kapasitesine sahip olmalıdır. Facebook'tan gelen her sorguyu otomatik olarak yakalayan ve daha sonraki takipler için satış ekibinize dağıtan bir sistem, mükemmel bir zaman tasarrufu ve üretkenlik artırıcı olacaktır.

Facebook potansiyel müşteri sorularına otomatik yanıt verilmesi, hızlı bağlantı ve daha iyi satış dönüşümlerine de yardımcı olacaktır.

4. Ekip yönetimi:

Satış, diğer iş fonksiyonları gibi bir takım sporudur.

Seçtiğiniz bir CRM, tüm satış ekibi üyelerinizi barındırmalı ve mükemmel ekip entegrasyonu sağlamalıdır.

Her paydaş üst düzey satış genel bakışına ve ayrıca temel düzeyde içgörülere erişebilirse, bir işletme etkin bir şekilde yürütülebilir. Satın almayı planladığınız bir CRM, bunların her ikisini de sağlamalıdır,

Küçük bir işletmede, tüm ekip üyelerinizi tek bir platformda toplamak ve herkesin lider verilere, müşteri verilerine ve analitiklere anında erişmesini sağlamak satış başarısı için kilit bir faktördür. Düşündüğünüz CRM bunu yapmalı, Ek olarak CRM, satış ekibi performansına genel bir bakış sağlamalı ve bu, her ekip üyesinin etkinliğini izlemede ve performanslarını ölçmede yardımcı olabilir.

5. Kapsamlı gösterge tablosu ve analitik:

Bir CRM'nin önemli bir yeteneği, ekibinizin çabalarının sonuçlarını size göstermek ve işinizin ilerlemesini görselleştirmenize izin vermektir.

Parçası olduğunuz işletme veya sektöre bağlı olarak metrikler ve analitikler değişebilir, ancak ölçüm çubuklarından birkaçı küreseldir ve işletmeler arasında ortaktır. Aşağıda bu ölçüm çubuklarından birkaç örnek verilmiştir.

Kaç potansiyel müşteriyle iletişime geçildi? İşletmemin hangi ürünü veya hizmeti potansiyel müşterilerden daha fazla ilgi görüyor? Kaç müşteri kazandık ve kaybettik? Ekibim tarafından yapılan takip aramalarının sonucu nedir? Her ekip üyesi, potansiyel müşteriler ve müşterilerle konuşmak için ne kadar zaman harcadı? Son 30 günde ekibim tarafından kaç anlaşma kapatıldı?

6. E-posta entegrasyonu:

Yüzlerce veya binlerce potansiyel müşteri ve müşteri veriniz varsa, sizin ve ekibinizin onları tek tek aramanız ve onlarla bağlantı kurmanız pratikte mümkün değildir.

Ve elbette, sık aramalar da potansiyel müşterilerinizi rahatsız edecek ve e-posta iletişiminin yardımcı olduğu yer burasıdır. Bu nedenle, CRM'nizin size bir e-posta çözümü ve e-posta entegrasyon yetenekleri sunabildiğinden emin olun, çünkü bu, yeni potansiyel müşterileri beslemenize, dönüştürmenize ve kazanmanıza büyük ölçüde yardımcı olabilir.

7. Yapılandırması kolay:

Küçük işletmenizin çok özelleştirilmiş bir CRM'ye ihtiyacı olmasa bile, satış sürecinize uyacak şekilde yapılandırılabilen bir CRM yardımcı olacaktır.

Ayrıca, bu özelleştirme seçenekleri veya yapılandırma seçenekleri, daha az eğitim veya destekle yapılması kolay olmalıdır.

Birkaç temel yapılandırma seçeneği, ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve müşteri gruplarınızı listelemeyi içerir. Ayrıca, müşteri adayı veya müşteri aşamalarının yapılandırılmasını da içerecektir.

8. Fiyat Teklifleri ve Faturalar

Bir potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürmek için gösterilen zorlu çaba, sonunda onlara bir fiyat teklifi veya fiyat tahmini ve daha sonra ödeme yapmaları için bir fatura paylaşmakla sonuçlanır.

Abone olmayı planladığınız CRM, fiyat teklifi, tahmin ve fatura oluşturma özellikleri ile etkinleştirilirse satış sürecini kolay ve hızlı hale getirecektir. Zamandan tasarruf edebilir ve üretkenliği artırabilir.

9. Dosya Ekleri

Her zaman bir potansiyel müşteri veya müşteri ile görüşecek çok az şeyimiz vardır. Müşterinin ofisinin veya ürünlerinin bir belgesi veya görüntüsü veya yakın zamanda yaptığınız bir konuşmanın kaydı olabilir.

Bir CRM, özellikle mobilden resim, resim, ses kaydı ve belge eklemenin yolunu sağlamalıdır.

Dosyaları ayrı ayrı yönetmek ve izlemek yerine, CRM'niz size tüm dosyaları depolama ve yönetme ve hangi dosyaların kiminle ve ne zaman paylaşıldığının geçmişini izleme yetkisi verirse çok kolay olur.

10. Potansiyel müşterileri, potansiyel müşterileri ve müşterileri yakalamanın birden çok yolu

Dünya değişiyor ve potansiyel müşteri yaratma yöntemlerimiz de hızla değişiyor.

Daha önce, ticaret fuarları potansiyel müşteri yaratmanın en büyük kaynağıydı ve şimdi sosyal medya – Facebook, Instagram, Google – birkaç küçük işletmenin potansiyel müşteri oluşturduğu yer. Bu nedenle, işletmeniz için seçtiğiniz CRM'nin Web Sitesi Sorguları, Telefon görüşmeleri, WhatsApp, Üçüncü Taraf listeleme platformları, Fuarlar ve ticari fuarlar, kartvizitler, telefon görüşmeleri dahil olmak üzere çok çeşitli kaynaklardan potansiyel müşterileri ve müşterileri yakalayabildiğinden ve yönetebildiğinden emin olun. ve diğer kaynaklar.