Выбор лучшей CRM для вашего малого бизнеса — руководство для начинающих

Когда вашему малому бизнесу нужна CRM и почему?

Если вы владелец малого бизнеса, вы бы поняли, что среда малого бизнеса постоянно меняется, динамична и сложна.

Вы также поняли бы, что понимание потребностей клиентов и улучшение продаж имеют решающее значение для вашего малого бизнеса не только для роста, но даже для поддержания того, что вы сейчас находитесь.

Для нарезки овощей нужен нож, а для отслеживания клиентов и нарезки ваших потенциальных клиентов нужен инструмент. Этот инструмент называется программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами или просто CRM.

Кстати, что такое CRM?

Если вы только что запустили компанию, запустили свой первый продукт или занимаетесь привлечением первого клиента, возможно, вам сразу не понадобится CRM. На самых ранних этапах вашего пути к «малому бизнесу» у вас не будет большого количества данных о клиентах, и, следовательно, вы можете использовать другие методы для управления ими, скажем, с помощью электронных таблиц, телефонных контактов и т. д.

Однако, когда вы преодолели первую цель — добиться значительного количества первых побед и готовы приветствовать еще больше новых клиентов и потенциальных клиентов, — это идеальное время для вашего малого бизнеса, чтобы внедрить хорошую CRM.

Увеличение продаж требует большого энтузиазма, энергии и усилий. Также нужен хороший инструмент. Наличие хорошей CRM может быть благом и может высвободить время, чтобы вы могли продолжать фокусироваться на клиентах и ​​продажах.

На ранних стадиях роста и успеха время является самым ценным ресурсом, который вы можете себе подарить. Любые инвестиции в инструменты и процессы, которые экономят время, будут способствовать увеличению вашей выручки и прибыли. CRM на этом этапе может оказать большую помощь.

Что вы должны искать в CRM?

Теперь, когда вы понимаете, почему вашему малому бизнесу нужна CRM, давайте посмотрим, как будет выглядеть лучшая CRM для малого бизнеса.

С широким спектром CRM, доступных на рынке, выбор лучшей CRM для вашего малого бизнеса может быть непростым решением, и поэтому мы рады поделиться с вами этим эксклюзивным руководством.

Вы можете найти много более дорогих и дорогостоящих вариантов CRM с огромным списком предложений, обещающих обеспечить луну. Но помните, CRM действительно ценна, если вы действительно ее используете. Многие предприятия вкладывают большие суммы денег и ресурсов в развертывание CRM только для того, чтобы потом увидеть, что этот инструмент редко используется или вообще не используется.

Мы видели, что со временем мы все что-то покупаем, но никогда не используем это — дома или в офисе. CRM не должна попадать в эту категорию.

Прежде чем выбрать CRM, важно тщательно изучить процесс продаж и цикл продаж, а также понять потребности вашего бизнеса. Запишите проблемы, которые вы хотите решить с помощью CRM, и определите функции, которые наиболее важны для вас, для вашего процесса продаж и ваших бизнес-целей, прежде чем нажать кнопку «Купить сейчас».

Ниже приведены 5 основных ключевых аспектов, которые необходимо учитывать при выборе CRM для вашего малого бизнеса:

1. Простота использования
2. Легко учить
3. Может быстро масштабироваться
4. Справедливая цена
5. Отличная поддержка клиентов

1. Простота использования:

Выбирая простую в использовании CRM, вы обязательно получите поддержку от своего отдела продаж. Когда CRM проста в использовании, вашей команде по продажам будет удобно использовать этот инструмент, и они будут использовать его в своей повседневной деятельности по продажам. Когда они используют его в своей повседневной деятельности по продажам, их производительность повышается, а, следовательно, и продажи.

Простая в использовании CRM поможет вам преодолеть первоначальные трудности, связанные с убеждением вашего отдела продаж в том, что им необходимо внедрить новую систему или инструмент для своей работы.

Любой инструмент повышения производительности, включая CRM, который используете вы и ваша команда, должен облегчить работу, а не наоборот. Если изучение инструмента само по себе требует времени, то это создает барьер для быстрого принятия и использования. С другой стороны, простая в освоении и интуитивно понятная CRM упрощает работу вашей команды по продажам и прокладывает путь к увеличению продаж.

2. Легко учиться:

Как малый бизнес, у вас и вашей команды нет необходимого времени или необходимой мотивации для обучения и использования недавно купленной CRM.

Вам и вашей команде нужно время, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов, заключить больше сделок, и вы не сможете позволить себе роскошь тратить время на длительные тренинги.

Изучение и освоение новой CRM должно быть стимулом, а не препятствием для вашего отдела продаж.

Итак, выберите CRM с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, который вы и ваша команда по продажам сможете легко освоить и сразу начать использовать в повседневных продажах, не тратя дни и недели на адаптацию и обучение.

3. Может быстро масштабироваться:

Многие малые предприятия быстро растут в плане предложений, объемов продаж и клиентов. Выбранная вами CRM также должна быть способна адаптироваться и продолжать соответствовать вашему бизнесу по мере его роста.

Два аспекта, которые вы должны иметь в виду:

(а) CRM должна иметь возможность масштабироваться с точки зрения количества пользователей, количества транзакций и обеспечивать хороший отклик даже при повышенном количестве транзакций.

(б) CRM должна быть в состоянии дать вам функции, которые вам не нужны сейчас, но они вам понадобятся, когда бизнес вырастет в ближайшем будущем.

Ваш бизнес масштабируется в соответствии со своими собственными проблемами, и правильно подобранная CRM способствует этому росту и обеспечивает беспрепятственное сотрудничество между отделами продаж, поддержки клиентов и маркетинга.

4. Справедливая цена:

Стоимость действительно важный элемент на ранних этапах вашего бизнеса.

Стартапы и малые предприятия должны быть осторожны со своими расходами, чтобы обеспечить наличие достаточных средств для маркетинга и расширения клиентской базы и масштабирования вашего бизнеса.

CRM — это не просто бизнес-расходы, а долгосрочные инвестиции.

Будучи малым бизнесом, вы не будете использовать 60% первоклассных функций, предоставляемых CRM. В результате вы будете платить за функции, которые ваш отдел продаж может использовать неэффективно или вообще не использовать.

Лучшее, что вы можете сделать, это провести подробное обсуждение с вашим отделом продаж, понять и оптимизировать процесс продаж, определить проблемы, которые вы пытаетесь решить, записать, какие функции вам абсолютно необходимы, а затем принять обоснованное решение.

Поскольку большинство CRM на рынке сегодня доступны с бесплатным пробным периодом, запустите пробную или пилотную версию с несколькими подходящими CRM вместе со своим отделом продаж.

В конце концов, вы должны провести тщательный анализ затрат и результатов, прежде чем решить, какая CRM лучше всего соответствует вашим потребностям. Рассчитайте затраты и выгоды на период от 3 до 5 лет, а затем примите обоснованное решение. Инвестируйте в CRM, стоимость которой, по вашему мнению, справедлива.

5. Отличная поддержка клиентов:

Отличная поддержка клиентов — еще одна важная вещь, которую вы должны искать в CRM.

Поскольку в вашем малом бизнесе мало членов команды, которые «всегда заняты», очень полезно, если инструмент, который вы используете, предлагает достаточную поддержку и руководство, чтобы вы могли приступить к работе всякий раз, когда сталкиваетесь с какой-либо проблемой или проблемой.

Попутно вы можете столкнуться с некоторыми проблемами в продукте, и команда поддержки должна быть в состоянии направить вас и предоставить вам необходимую техническую поддержку, вместо того, чтобы оставлять вас искать свой собственный способ устранения неполадок в Google.

Какие функции обязательно должны быть в CRM?

Помимо основных вещей, которые вы ищете в CRM, есть несколько функций, которые должны быть у вашей CRM, чтобы помочь вам и вашему малому бизнесу расти и достигать новых высот.

В зависимости от размера вашего бизнеса и отрасли, в которой вы работаете, необходимые вам функции могут различаться. Тем не менее, ниже приведены 10 наиболее востребованных и фундаментальных функций CRM, которые понадобятся малым предприятиям, таким как ваш.

1. Связь с WhatsApp
2. Автоматические текстовые сообщения и SMS
3. Интеграция лидов в Facebook
4. Управление командой и отслеживание эффективности
5. Комплексная панель инструментов и аналитика
6. Интеграция с электронной почтой
7. Простота настройки функций
8. Котировки и счета
9. Файловые вложения
10. Несколько методов привлечения лидов и клиентов

1. Связь с WhatsApp:

В этом меняющемся мире важно, чтобы вы общались со своими потенциальными клиентами и клиентами, используя среду, в которой они активны.

В настоящее время для любого бизнеса, в том числе малого бизнеса, наиболее предпочтительным средством связи стал WhatsApp.

Следовательно, выбранная вами CRM должна позволять вам общаться с вашими потенциальными клиентами и клиентами с помощью WhatsApp.

Настройка шаблонов сообщений WhatsApp и возможность выбора их при подключении через WhatsApp облегчат ваши ежедневные продажи.

Кроме того, многие компании получают запросы на продажу через WhatsApp. CRM, способная фиксировать эти запросы WhatsApp в качестве потенциальных клиентов и быстро связываться с ними, повысит ценность вашего повседневного процесса продаж и улучшит продажи для вашего бизнеса.

2. Быстрый ответ лида с помощью автоматического текстового сообщения и SMS:

Очень важно, чтобы вы отвечали своим потенциальным клиентам и клиентам со скоростью света. Реагирование на них быстро повысит доверие и репутацию вашего бизнеса.

Поскольку невозможно каждый раз, когда у вас есть достаточно времени и ресурсов для ответа на запросы и запросы ваших клиентов, CRM, которая дает вам возможность автоматически отвечать вашему клиенту по электронной почте и текстовым сообщениям, решит эту критическую потребность и будет быть большим подспорьем.

3. Интеграция лидов с Facebook:

CRM, которую вы выбираете для своего малого бизнеса, должна иметь возможность захватывать потенциальных клиентов, сгенерированных из вашей рекламы для лидов в Facebook. Система, которая может автоматически фиксировать каждый запрос из Facebook и передавать его вашей команде по продажам для дальнейших действий, станет идеальной экономией времени и повысит производительность.

Автоматический ответ на запросы лидов в Facebook также поможет быстро подключиться и повысить конверсию продаж.

4. Управление командой:

Продажи, как и другие функции бизнеса, — это командный вид спорта.

Выбранная вами CRM должна вместить всех членов вашей команды продаж и обеспечить идеальную интеграцию команды.

Бизнесом можно эффективно управлять, если каждый заинтересованный человек может получить доступ к общему обзору продаж, а также к базовой информации. CRM, которую вы планируете приобрести, должна обеспечивать оба этих качества.

В малом бизнесе ключевым фактором успеха продаж является объединение всех членов вашей команды на единой платформе и предоставление каждому немедленного доступа к данным о потенциальных клиентах, данным о клиентах и ​​аналитике. CRM, о которой вы думаете, должна делать это. Кроме того, CRM должна предоставлять обзор производительности отдела продаж, и это может помочь при отслеживании активности каждого члена команды и измерении их производительности.

5. Комплексная панель инструментов и аналитика:

Ключевая возможность CRM — показать вам результаты усилий вашей команды и позволить вам визуализировать прогресс вашего бизнеса.

В зависимости от бизнеса или отрасли, частью которой вы являетесь, показатели и аналитика могут различаться, но лишь немногие из них являются глобальными и общими для разных предприятий. Ниже приведены несколько примеров таких мерных палочек.

Со сколькими потенциальными клиентами связались? Какой продукт или услуга моего бизнеса вызывает больший интерес у потенциальных клиентов? Сколько клиентов мы выиграли и сколько потеряли? Каков результат последующих звонков, сделанных моей командой? Сколько времени каждый член команды инвестировал в общение с потенциальными клиентами? Сколько сделок было закрыто моей командой за последние 30 дней?

6. Интеграция с электронной почтой:

Если у вас есть сотни или тысячи потенциальных клиентов и данные о клиентах, вы и ваша команда практически не сможете позвонить и связаться с ними по отдельности.

И, конечно же, частые звонки также заставят ваших потенциальных клиентов чувствовать себя некомфортно, и именно здесь помогает общение по электронной почте. Итак, убедитесь, что ваша CRM способна предоставить вам решение для электронной почты и возможности интеграции с электронной почтой, поскольку это может очень помочь вам развивать, конвертировать и завоевывать новые перспективы.

7. Простота настройки:

Даже если вашему малому бизнесу не нужна очень настраиваемая CRM, CRM, которую можно настроить в соответствии с вашим процессом продаж, будет полезна.

Кроме того, эти параметры настройки или параметры конфигурации должны быть легко реализованы при меньшем обучении или поддержке.

Несколько основных параметров конфигурации включают перечисление ваших продуктов, услуг и групп клиентов. Он также будет включать настройку этапов лида или клиента.

8. Котировки и счета

Тяжелые усилия, предпринятые для превращения потенциального клиента в покупателя, в конечном итоге заканчиваются тем, что они делятся с ним ценовым предложением или оценкой цены, а затем счетом для оплаты.

CRM, на которую вы планируете подписаться, если она оснащена функциями для создания ценовых предложений, оценок и счетов, сделает процесс продаж простым и быстрым. Это может сэкономить время и повысить производительность.

9. Вложенные файлы

У нас всегда есть несколько вещей, которые можно обсудить с потенциальным клиентом или покупателем. Это может быть документ, или изображение офиса клиента или его продукции, или даже запись разговора, который у вас был недавно.

CRM должна обеспечивать возможность добавления, особенно с мобильного телефона, изображений, изображений, аудиозаписей и документов.

Вместо того, чтобы управлять файлами по отдельности и отслеживать их, было бы проще, если бы ваша CRM позволяла вам хранить все файлы и управлять ими, а также отслеживать историю того, какие файлы были переданы кому и когда.

10. Несколько способов привлечения лидов, потенциальных клиентов и клиентов

Мир меняется, и способы привлечения потенциальных клиентов также быстро меняются.

Раньше торговые выставки были крупнейшим источником лидогенерации, а теперь это социальные сети — Facebook, Instagram, Google и многие другие — где многие малые предприятия генерируют лидов. Поэтому убедитесь, что CRM, которую вы выбираете для своего бизнеса, способна собирать и управлять лидами и клиентами из широкого спектра источников, включая запросы на веб-сайты, телефонные звонки, WhatsApp, сторонние листинговые платформы, выставки и выставки, визитные карточки, телефонные звонки. и другие источники.