Memilih CRM Terbaik Untuk Bisnis Kecil Anda – Panduan Pemula

Kapan bisnis kecil Anda membutuhkan CRM dan mengapa?

Jika Anda adalah pemilik usaha kecil, Anda akan menyadari lingkungan usaha kecil selalu berubah, dinamis dan menantang.

Anda juga akan menyadari memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan penjualan sangat penting untuk bisnis kecil Anda tidak hanya untuk tumbuh tetapi bahkan untuk mempertahankan tempat Anda sekarang.

Memotong sayuran membutuhkan pisau dan dengan cara yang sama melacak pelanggan dan mengiris dan memotong prospek potensial Anda memerlukan alat. Alat ini disebut perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan atau hanya CRM.

Omong-omong, apa itu CRM?

Jika Anda baru saja memulai, meluncurkan produk pertama Anda, atau sibuk dengan pelanggan pertama Anda, mungkin Anda tidak memerlukan CRM segera. Pada tahap awal perjalanan 'usaha kecil' Anda, Anda tidak akan memiliki data pelanggan dalam jumlah besar dan karenanya Anda dapat melakukannya dengan metode lain untuk mengelolanya, misalnya menggunakan spreadsheet, kontak telepon, dan sebagainya.

Namun, ketika Anda telah melewati tujuan pertama untuk memiliki jumlah kemenangan awal yang cukup besar, dan siap untuk menyambut lebih banyak pelanggan dan prospek baru, ini adalah waktu yang tepat bagi bisnis kecil Anda untuk merangkul CRM yang baik.

Meningkatkan penjualan membutuhkan banyak antusiasme, energi, dan upaya. Butuh alat yang bagus juga. Memiliki CRM yang baik dapat menjadi keuntungan dan dapat membebaskan waktu Anda untuk terus fokus pada pelanggan dan penjualan.

Selama tahap awal pertumbuhan dan daya tarik, waktu adalah sumber daya paling berharga yang dapat Anda berikan untuk diri sendiri. Investasi apa pun dalam alat dan proses yang menghemat waktu akan berkontribusi pada keuntungan dan keuntungan Anda. CRM pada tahap ini dapat sangat membantu.

Apa yang harus Anda cari dalam CRM?

Sekarang setelah Anda memahami mengapa bisnis kecil Anda membutuhkan CRM, mari kita lihat seperti apa tampilan CRM bisnis kecil yang terbaik.

Dengan berbagai macam CRM yang tersedia di pasar, memilih CRM terbaik untuk bisnis kecil Anda dapat menjadi keputusan yang rumit dan karenanya kami senang untuk membagikan panduan eksklusif ini kepada Anda.

Anda dapat menemukan banyak opsi CRM yang lebih mahal dan mahal dengan daftar besar penawaran yang menjanjikan untuk memberikan bulan. Tapi ingat, CRM benar-benar berharga jika Anda benar-benar menggunakannya. Banyak bisnis menginvestasikan sejumlah besar uang dan sumber daya pada penerapan CRM, hanya untuk melihat penggunaan alat yang jarang atau tidak ada di kemudian hari.

Kita telah melihat, dari waktu ke waktu, kita semua membeli sesuatu, tetapi tidak pernah berakhir menggunakannya – di rumah dan di kantor. CRM seharusnya tidak termasuk dalam kategori ini.

Sebelum memilih CRM, penting untuk melihat secara mendalam proses penjualan dan siklus penjualan Anda serta memahami kebutuhan bisnis Anda. Tuliskan tantangan yang ingin Anda selesaikan menggunakan CRM dan tentukan fitur yang paling penting bagi Anda, untuk proses penjualan, dan tujuan bisnis Anda sebelum mengklik tombol 'beli sekarang'.

Di bawah ini adalah 5 aspek utama yang perlu Anda tinjau saat memilih CRM untuk bisnis kecil Anda:

1. Kemudahan penggunaan
2. Mudah untuk dipelajari
3. Dapat menskalakan dengan cepat
4. Cukup Harga
5. Dukungan Pelanggan yang Hebat

1. Kemudahan penggunaan:

Dengan mengambil CRM yang mudah digunakan, Anda memastikan untuk mendapatkan dukungan dari tim penjualan Anda. Ketika CRM mudah digunakan, tim penjualan Anda merasa nyaman menggunakan alat tersebut dan mereka akan menggunakannya dalam aktivitas penjualan sehari-hari. Ketika mereka menggunakannya dalam aktivitas penjualan sehari-hari, produktivitas mereka meningkat dan karenanya penjualan.

CRM yang mudah digunakan akan membantu Anda mengatasi masalah awal dalam meyakinkan tim penjualan Anda bahwa mereka perlu mengadopsi sistem atau alat baru untuk pekerjaan mereka.

Alat produktivitas apa pun, termasuk CRM, yang Anda dan tim Anda gunakan, seharusnya membuat pekerjaan lebih mudah dan bukan sebaliknya. Jika mempelajari alat itu sendiri membutuhkan waktu, maka itu menimbulkan penghalang untuk adopsi dan penggunaan yang cepat. Sebaliknya, CRM yang mudah dipelajari dan intuitif memudahkan tim penjualan Anda dan membuka jalan untuk meningkatkan penjualan.

2. Mudah dipelajari:

Sebagai bisnis kecil, Anda dan tim Anda tidak memiliki waktu atau motivasi yang diperlukan untuk mendapatkan pelatihan dan menggunakan CRM yang baru dibeli.

Anda dan tim Anda memerlukan waktu untuk menghasilkan prospek baru, memenangkan lebih banyak transaksi, dan tidak akan memiliki kemewahan menginvestasikan waktu untuk sesi pelatihan yang panjang.

Mempelajari dan menerapkan CRM baru harus menjadi pendorong dan bukan penghalang bagi tim penjualan Anda.

Jadi, pilih CRM yang memiliki antarmuka pengguna yang intuitif, yang Anda dan tim penjualan Anda dapat dengan mudah mempelajari dan mulai menggunakannya untuk aktivitas penjualan sehari-hari, segera, tanpa menghabiskan berhari-hari dan berminggu-minggu untuk orientasi dan pelatihan.

3. Dapat menskalakan dengan cepat:

Banyak bisnis kecil tumbuh dengan cepat dalam penawaran, volume penjualan, dan pelanggan, CRM yang Anda pilih juga harus mampu beradaptasi dan terus sesuai dengan bisnis Anda seiring pertumbuhannya.

Dua aspek yang perlu Anda ingat adalah:

(a) CRM harus dapat menskalakan dalam hal jumlah pengguna, jumlah transaksi, dan memberikan respons yang baik bahkan pada jumlah transaksi yang tinggi

(b) CRM harus dapat memberi Anda fitur yang tidak Anda butuhkan sekarang, tetapi Anda akan membutuhkannya saat bisnis berkembang dalam waktu dekat.

Skala bisnis Anda dengan tantangannya sendiri dan CRM yang dipilih dengan baik memfasilitasi pertumbuhan ini dan memungkinkan kolaborasi tanpa batas di antara tim penjualan, dukungan pelanggan, dan pemasaran.

4. Cukup Harga:

Biaya benar-benar merupakan elemen penting dalam tahap awal bisnis Anda.

Start-up dan usaha kecil perlu berhati-hati dengan pengeluaran mereka untuk memastikan dana yang cukup tersedia untuk pemasaran dan untuk menumbuhkan basis pelanggan dan skala bisnis Anda.

CRM bukan hanya pengeluaran bisnis tetapi investasi jangka panjang.

Menjadi bisnis kecil, Anda tidak akan memanfaatkan 60% fitur top-end yang disediakan oleh CRM. Akibatnya, Anda akan membayar untuk fitur-fitur yang mungkin tidak digunakan atau digunakan secara efektif oleh tim penjualan Anda sama sekali.

Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah berdiskusi secara mendetail dengan tim penjualan Anda, memahami dan menyederhanakan proses penjualan, mengidentifikasi masalah yang Anda coba selesaikan, mencatat fitur apa yang benar-benar Anda butuhkan, dan kemudian mengambil keputusan yang tepat.

Karena sebagian besar CRM di pasar saat ini tersedia dengan periode uji coba gratis, lanjutkan dan jalankan uji coba atau uji coba dengan beberapa CRM yang sesuai, bersama dengan tim penjualan Anda.

Pada akhirnya, Anda harus melakukan analisis biaya-manfaat yang menyeluruh sebelum memutuskan CRM mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Tentukan biaya dan manfaat untuk jangka waktu 3 hingga 5 tahun dan kemudian buat keputusan yang tepat. Berinvestasi dalam CRM yang Anda yakini cukup murah.

5. Dukungan Pelanggan yang Hebat:

Dukungan pelanggan yang hebat adalah item tiket besar lainnya yang harus Anda cari dalam CRM.

Karena bisnis kecil Anda memiliki anggota tim yang sedikit dan 'selalu sibuk', akan sangat membantu jika alat yang Anda gunakan menawarkan dukungan dan panduan yang cukup bagi Anda untuk bangun dan berjalan setiap kali ada masalah atau masalah yang dihadapi.

Sepanjang jalan, Anda dapat mengalami beberapa masalah dalam produk dan tim dukungan harus dapat memandu Anda dan memberi Anda dukungan teknis yang diperlukan alih-alih membiarkan Anda mencari cara pemecahan masalah Anda sendiri di Google.

Apa saja fitur yang harus dimiliki dalam CRM?

Terlepas dari hal-hal dasar yang Anda cari dalam CRM, ada beberapa fitur yang harus dimiliki CRM Anda untuk membantu Anda dan bisnis kecil Anda tumbuh dan mencapai ketinggian baru.

Berdasarkan ukuran bisnis Anda dan industri tempat Anda berada, fitur yang Anda butuhkan mungkin berbeda. Namun, di bawah ini adalah 10 fitur paling dicari dan mendasar dalam CRM, yang dibutuhkan oleh bisnis kecil seperti Anda

1. Konektivitas WhatsApp
2. SMS dan SMS Otomatis
3. Integrasi pimpinan Facebook
4. Manajemen tim dan pelacakan kinerja
5. Dasbor dan analitik yang komprehensif
6. Integrasi email
7. Fitur yang mudah dikonfigurasi
8. Kutipan dan Faktur
9. Lampiran File
10. Berbagai metode untuk menangkap prospek dan pelanggan

1. Konektivitas WhatsApp:

Di dunia yang terus berubah ini, penting bagi Anda untuk terhubung dengan prospek dan pelanggan Anda menggunakan media di mana mereka aktif.

Saat ini, untuk bisnis apa pun, termasuk bisnis kecil, WhatsApp telah menjadi media komunikasi yang paling disukai.

Oleh karena itu, CRM, yang Anda pilih, harus memiliki kemampuan untuk memungkinkan Anda terhubung dengan prospek dan pelanggan Anda menggunakan WhatsApp.

Menyiapkan templat pesan WhatsApp dan membiarkan Anda memilihnya saat terhubung melalui WhatsApp akan sangat mudah untuk aktivitas penjualan harian Anda.

Juga, banyak bisnis mendapatkan pertanyaan penjualan mereka melalui WhatsApp. CRM yang memiliki kekuatan untuk menangkap pertanyaan WhatsApp tersebut sebagai prospek dan terhubung dengan mereka dengan cepat akan menambah nilai lebih pada proses penjualan Anda sehari-hari dan meningkatkan penjualan untuk bisnis Anda

2. Respons lead yang cepat dengan Auto Texting dan SMS:

Sangat penting bagi Anda untuk merespons prospek dan pelanggan Anda secepat kilat. Menanggapi mereka dengan cepat meningkatkan kepercayaan dan reputasi bisnis Anda.

Karena, tidak mungkin setiap kali Anda memiliki cukup waktu dan sumber daya untuk menanggapi pertanyaan dan permintaan pelanggan Anda, CRM yang memberi Anda kemampuan untuk merespons pelanggan Anda secara otomatis melalui email dan pesan teks akan menyelesaikan kebutuhan kritis ini dan akan sangat membantu.

3. Integrasi pimpinan Facebook:

CRM yang Anda pilih untuk bisnis kecil Anda harus memiliki kapasitas untuk menangkap prospek yang dihasilkan dari iklan prospek Facebook Anda. Sebuah sistem yang dapat secara otomatis menangkap setiap pertanyaan dari Facebook dan mendistribusikannya ke tim penjualan Anda untuk tindak lanjut lebih lanjut, akan menjadi penghemat waktu dan penambah produktivitas yang sempurna.

Respons otomatis terhadap pertanyaan prospek Facebook juga akan membantu koneksi cepat dan konversi penjualan yang lebih baik.

4. Manajemen tim:

Penjualan, seperti fungsi bisnis lainnya, adalah olahraga tim.

CRM yang Anda pilih perlu mengakomodasi semua anggota tim penjualan Anda dan memberikan integrasi tim yang sempurna.

Sebuah bisnis dapat dijalankan secara efektif jika setiap pemangku kepentingan dapat memperoleh akses ke tinjauan penjualan tingkat tinggi dan juga wawasan tingkat dasar. CRM yang Anda rencanakan untuk dibeli harus menyediakan keduanya,

Dalam bisnis kecil, membawa semua anggota tim Anda ke satu platform dan membuat semua orang mendapatkan akses langsung ke data prospek, data pelanggan, dan analitik adalah faktor kunci keberhasilan penjualan. CRM, yang Anda pikirkan, harus melakukan ini. Selain itu, CRM harus memberikan gambaran umum tentang kinerja tim penjualan dan ini dapat membantu sambil memantau aktivitas setiap anggota tim dan mengukur kinerja mereka.

5. Dasbor dan analitik yang komprehensif:

Kemampuan utama CRM adalah menunjukkan kepada Anda hasil usaha tim Anda dan memungkinkan Anda memvisualisasikan kemajuan bisnis Anda.

Berdasarkan bisnis atau industri tempat Anda bergabung, metrik dan analitik dapat bervariasi, tetapi hanya sedikit dari tongkat pengukur yang bersifat global dan umum di seluruh bisnis. Di bawah ini adalah beberapa contoh tongkat pengukur ini.

Berapa banyak prospek yang telah dihubungi? Produk atau layanan mana dari bisnis saya yang mendapatkan lebih banyak minat dari prospek? Berapa banyak pelanggan yang kita menang dan kalah? Apa hasil dari panggilan tindak lanjut yang dilakukan oleh tim saya? Berapa banyak waktu yang diinvestasikan setiap anggota tim untuk berbicara dengan prospek dan pelanggan? Berapa banyak transaksi yang telah ditutup oleh tim saya, dalam 30 hari terakhir?

6. Integrasi email:

Jika Anda memiliki ratusan atau ribuan prospek dan data pelanggan, secara praktis tidak mungkin bagi Anda dan tim Anda untuk menelepon dan terhubung dengan mereka satu per satu.

Dan tentu saja, panggilan yang sering juga akan membuat prospek Anda merasa tidak nyaman dan di situlah komunikasi email membantu. Jadi, pastikan CRM Anda mampu memberi Anda solusi email dan kemampuan integrasi email karena dapat sangat membantu Anda untuk memelihara, mengonversi, dan memenangkan prospek baru.

7. Mudah dikonfigurasi:

Bahkan jika bisnis kecil Anda tidak memerlukan CRM yang sangat disesuaikan, CRM yang dapat dikonfigurasi agar sesuai dengan proses penjualan Anda akan sangat membantu.

Selain itu, opsi penyesuaian atau opsi konfigurasi ini harus mudah dilakukan dengan pelatihan atau dukungan yang lebih sedikit.

Beberapa opsi konfigurasi dasar mencakup daftar produk, layanan, dan grup pelanggan Anda. Ini juga akan mencakup mengonfigurasi tahapan prospek atau pelanggan.

8. Kutipan dan Faktur

Upaya keras yang dilakukan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan akhirnya berakhir dengan membagikan penawaran harga atau perkiraan harga kepada mereka dan kemudian faktur bagi mereka untuk melakukan pembayaran.

CRM yang Anda rencanakan untuk berlangganan, jika diaktifkan dengan fitur untuk menghasilkan penawaran harga, perkiraan, dan faktur, itu akan membuat proses penjualan menjadi mudah dan cepat. Dapat menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas.

9. Lampiran File

Kami selalu memiliki beberapa hal untuk dihubungkan dengan prospek atau pelanggan. Itu bisa berupa dokumen, atau gambar kantor pelanggan atau produk mereka atau bahkan rekaman percakapan yang Anda lakukan baru-baru ini.

CRM harus menyediakan cara untuk menambahkan, terutama dari ponsel, gambar, gambar, rekaman audio, dan dokumen.

Alih-alih mengelola file secara terpisah dan melacaknya, akan lebih mudah jika CRM Anda memberdayakan Anda untuk menyimpan dan mengelola semua file dan melacak riwayat file mana yang dibagikan dengan siapa dan kapan.

10. Berbagai cara untuk menangkap prospek, prospek, dan pelanggan

Dunia berubah dan cara kita menghasilkan prospek juga berubah dengan cepat.

Sebelumnya, pameran dagang dulunya merupakan sumber terbesar untuk menghasilkan prospek dan sekarang adalah media sosial – Facebook, Instagram, Google untuk beberapa nama – di mana banyak usaha kecil menghasilkan prospek. Jadi pastikan, CRM yang Anda pilih untuk bisnis Anda mampu menangkap dan mengelola prospek dan pelanggan dari berbagai sumber termasuk Pertanyaan Situs Web, Panggilan telepon, WhatsApp, platform daftar Pihak Ketiga, Pameran dan pameran dagang, kartu nama, panggilan telepon dan sumber lainnya.