Alegerea celui mai bun CRM pentru afacerea dvs. mică – Un ghid pentru începători

Când are nevoie afacerea dvs. mică de un CRM și de ce?

Dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri, v-ați fi dat seama că mediul de afaceri mici este în continuă schimbare, dinamic și provocator.

De asemenea, v-ați fi dat seama că înțelegerea nevoilor clienților și îmbunătățirea vânzărilor este esențială pentru ca afacerea dvs. mică să crească, ci chiar să mențină locul în care vă aflați acum.

Tăierea legumelor necesită un cuțit și, în mod similar, urmărirea clienților și tăierea și tăierea în cuburi potențialele dvs. clienți necesită un instrument. Acest instrument se numește software de management al relațiilor cu clienții sau pur și simplu un CRM.

Ce este CRM, apropo?

Dacă tocmai ați început, ați lansat primul produs sau sunteți ocupat să vă integrați primul client, probabil că nu veți avea nevoie imediat de un CRM. În primele etape ale călătoriei dvs. de „întreprindere mică”, nu ați avea o cantitate mare de date despre clienți și, prin urmare, puteți utiliza alte metode pentru a le gestiona, de exemplu, folosind foi de calcul, contacte telefonice și așa mai departe.

Cu toate acestea, când ați depășit primul obiectiv de a avea un număr considerabil de câștiguri inițiale și sunteți gata să primiți mai mulți clienți și potențiali noi, este momentul perfect pentru ca afacerea dvs. mică să îmbrățișeze un CRM bun.

Creșterea vânzărilor necesită mult entuziasm, energie și eforturi. Are nevoie și de un instrument bun. A avea un CRM bun poate fi un avantaj și vă poate elibera timp pentru a vă concentra în continuare pe clienți și vânzări.

În primele stadii de creștere și tracțiune, timpul este cea mai valoroasă resursă pe care o poți darui singur. Orice investiție în instrumente și procese care economisește timp va contribui la randamentul dvs. de sus și de jos. CRM în această etapă poate fi de mare ajutor.

Ce ar trebui să cauți într-un CRM?

Acum că înțelegeți de ce afacerea dvs. mică are nevoie de CRM, permiteți-ne să vedem cum ar arăta cel mai bun CRM pentru afaceri mici.

Cu o gamă largă de CRM-uri disponibile pe piață, alegerea celui mai bun CRM pentru afacerea dvs. mică poate fi o decizie dificilă și, prin urmare, suntem bucuroși să vă împărtășim acest ghid exclusiv.

Puteți găsi multe opțiuni CRM mai scumpe și costisitoare, cu o listă uriașă de oferte care promit să ofere luna. Dar amintiți-vă, un CRM este cu adevărat valoros dacă îl utilizați cu adevărat. Multe companii investesc sume bune de bani și resurse într-o implementare CRM, doar pentru a vedea mai târziu utilizarea rară sau inexistentă a instrumentului.

Am văzut, de-a lungul timpului, că toți cumpărăm ceva, dar nu ajungem niciodată să-l folosim – acasă și la birou. CRM nu ar trebui să intre în această categorie.

Înainte de a alege un CRM, este important să aruncați o privire profundă asupra procesului și ciclului de vânzări și să înțelegeți nevoile afacerii dvs. Scrieți provocările pe care doriți să le rezolvați folosind un CRM și determinați caracteristicile care sunt cele mai importante pentru dvs., pentru procesul dvs. de vânzări și pentru obiectivele dvs. de afaceri înainte de a face clic pe butonul „cumpărați acum”.

Mai jos sunt primele 5 aspecte cheie pe care trebuie să le revizuiți atunci când alegeți un CRM pentru afacerea dvs. mică:

1. Ușurință în utilizare
2. Usor de invatat
3. Poate scala rapid
4. Preț destul
5. Asistență excelentă pentru clienți

1. Ușurință în utilizare:

Prin alegerea unui CRM ușor de utilizat, vă asigurați că obțineți acceptarea din partea echipei dvs. de vânzări. Atunci când un CRM este ușor de utilizat, echipa dvs. de vânzări se simte confortabil să folosească instrumentul și îl va folosi în activitățile lor zilnice de vânzări. Când îl folosesc în activitățile lor zilnice de vânzări, productivitatea lor crește și, prin urmare, vânzările.

Un CRM ușor de utilizat vă va ajuta să treceți peste necazul inițial de a vă convinge echipa de vânzări că trebuie să adopte un nou sistem sau un instrument pentru munca lor.

Orice instrument de productivitate, inclusiv un CRM, pe care dvs. și echipa dvs. îl utilizați, ar trebui să ușureze munca și nu invers. Dacă învățarea unui instrument în sine necesită timp, atunci acesta reprezintă o barieră pentru adoptarea și utilizarea rapidă. Un CRM ușor de învățat și intuitiv, pe de altă parte, face navigarea lină pentru echipa ta de vânzări și deschide calea pentru creșterea vânzărilor.

2. Ușor de învățat:

Fiind o afacere mică, dumneavoastră și echipa dumneavoastră nu aveți timpul necesar sau motivația necesară pentru a vă instrui și a utiliza CRM nou achiziționat.

Tu și echipa ta au nevoie de timp pentru a genera noi clienți potențiali, pentru a câștiga mai multe oferte și nu vă veți avea luxul de a investi timp pentru sesiuni lungi de antrenament.

Învățarea și integrarea unui nou CRM ar trebui să fie un factor favorizant și nu o barieră pentru echipa dvs. de vânzări.

Așadar, alegeți un CRM care are o interfață de utilizator intuitivă, pe care dvs. și echipa dvs. de vânzări puteți să o învățați cu ușurință și să începeți să o utilizați pentru activitățile de vânzare de zi cu zi, imediat, fără a petrece zile și săptămâni pentru integrare și instruire.

3. Poate scala rapid:

Multe întreprinderi mici cresc rapid în oferte, volum de vânzări și clienți, CRM-ul pe care l-ați ales ar trebui, de asemenea, să fie capabil să se adapteze și să continue să se potrivească afacerii dvs. pe măsură ce crește.

Două aspecte de care trebuie să ții cont sunt:

(a) CRM ar trebui să fie capabil să se extindă în ceea ce privește numărul de utilizatori, numărul de tranzacții și să ofere un răspuns bun chiar și la un număr ridicat de tranzacții

(b) CRM-ul ar trebui să vă poată oferi funcții de care nu aveți nevoie acum, dar veți avea nevoie de ele când afacerea va crește în viitorul apropiat.

Afacerea dvs. se extinde cu propriile provocări și un CRM bine ales facilitează această creștere și permite o colaborare fără întreruperi între echipele de vânzări, asistență pentru clienți și marketing.

4. Preț echitabil:

Costul este cu adevărat un element important în primele etape ale afacerii dumneavoastră.

Start-up-urile și întreprinderile mici trebuie să fie atenți la cheltuielile lor pentru a se asigura că sunt disponibile fonduri suficiente pentru marketing și pentru a crește baza de clienți și a-ți extinde afacerea.

Un CRM nu este doar o cheltuială de afaceri, ci o investiție pe termen lung.

Fiind o afacere mică, nu veți utiliza 60% din caracteristicile de top oferite de un CRM. Ca urmare, veți plăti pentru funcții pe care echipa dvs. de vânzări ar putea să nu le folosească în mod eficient sau să nu le folosească deloc.

Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să aveți o discuție detaliată cu echipa dvs. de vânzări, să înțelegeți și să simplificați procesul de vânzări, să identificați problemele pe care încercați să le rezolvați, să notați ce caracteristici aveți absolut nevoie și apoi să luați o decizie informată.

Deoarece majoritatea CRM-urilor de pe piață de astăzi sunt disponibile cu o perioadă de probă gratuită, mergeți mai departe și rulați o probă sau un pilot cu câteva CRM-uri adecvate, împreună cu echipa dvs. de vânzări.

La sfârșitul zilei, ar trebui să faceți o analiză amănunțită cost-beneficiu înainte de a decide care CRM se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. Calculați costurile și beneficiile pentru o perioadă de 3 până la 5 ani și apoi luați o decizie informată. Investește într-un CRM care crezi că are un preț echitabil.

5. Asistență excelentă pentru clienți:

Asistența excelentă pentru clienți este un alt element de mare importanță pe care ar trebui să-l căutați într-un CRM.

Întrucât afacerea dvs. mică are puțini membri ai echipei și „întotdeauna ocupați”, este destul de util dacă instrumentul pe care îl utilizați vă oferă suficient sprijin și îndrumare pentru a vă pune în funcțiune ori de câte ori se confruntă orice problemă sau problemă.

Pe parcurs, ați putea întâlni unele probleme în produs, iar echipa de asistență ar trebui să vă poată ghida și să vă ofere asistența tehnică necesară, în loc să vă lase să căutați pe Google propriul mod de depanare.

Care sunt caracteristicile obligatorii într-un CRM?

În afară de lucrurile de bază pe care le cauți într-un CRM, există câteva caracteristici pe care CRM-ul tău trebuie să le aibă pentru a te ajuta pe tine și pe mica ta afacere să crești și să atingă noi culmi.

În funcție de dimensiunea afacerii dvs. și de industria în care vă aflați, caracteristicile de care aveți nevoie pot varia. Cu toate acestea, mai jos sunt primele 10 caracteristici fundamentale și căutate într-un CRM, de care ar avea nevoie întreprinderile mici, precum a dvs.

1. Conectivitate WhatsApp
2. Text automat și SMS
3. Integrarea lead-ului Facebook
4. Managementul echipei și urmărirea performanței
5. Tablou de bord și analiză cuprinzătoare
6. Integrarea e-mailului
7. Funcții ușor de configurat
8. Cotații și facturi
9. Fișiere atașate
10. Metode multiple de a capta clienți potențiali și clienți

1. Conectivitate WhatsApp:

În această lume în schimbare, este important să vă conectați cu potențialii dumneavoastră și clienții folosind un mediu în care aceștia sunt activi.

În prezent, pentru orice afacere, inclusiv pentru întreprinderile mici, WhatsApp a devenit cel mai preferat mediu de comunicare.

Prin urmare, CRM-ul pe care îl alegeți ar trebui să aibă capacitatea de a vă permite să vă conectați cu potențialii dvs. și clienții folosind WhatsApp.

Configurarea șabloanelor de mesaje WhatsApp și a vă permite să le alegeți în timp ce vă conectați prin WhatsApp va fi o briză pentru activitățile dvs. zilnice de vânzări.

De asemenea, multe companii își primesc întrebările despre vânzări prin WhatsApp. Un CRM care are puterea de a capta acele întrebări WhatsApp ca clienți potențiali și de a se conecta rapid cu ele va adăuga mai multă valoare procesului tău de vânzări de zi cu zi și va îmbunătăți vânzările pentru afacerea ta

2. Răspuns rapid pentru clienți potențiali prin SMS și SMS automat:

Este foarte important să răspunzi potențialilor și clienților tăi cu viteza luminii. Răspunsul rapid la acestea îmbunătățește încrederea și reputația afacerii tale.

Deoarece nu este posibil de fiecare dată când aveți suficient timp și resurse pentru a răspunde întrebărilor și solicitărilor clienților dvs., un CRM care vă oferă capabilități de a răspunde automat clienților dvs. prin e-mail și mesaje text va rezolva această nevoie critică și va rezolva fi de mare ajutor.

3. Integrare Facebook lead:

CRM-ul pe care îl alegeți pentru afacerea dvs. mică ar trebui să aibă capacitatea de a capta clienții potențiali generați din anunțurile dvs. de clienți potențiali de pe Facebook. Un sistem care ar putea capta automat fiecare întrebare de la Facebook și să o distribuie echipei dvs. de vânzări pentru urmăriri ulterioare, va fi un economisire perfectă de timp și un spor de productivitate.

Răspunsul automat la întrebările privind clienții potențiali de pe Facebook va ajuta, de asemenea, la conectarea rapidă și la conversii de vânzări mai bune.

4. Managementul echipei:

Vânzările, ca și alte funcții de afaceri, sunt un sport de echipă.

Un CRM pe care îl alegeți trebuie să găzduiască toți membrii echipei dvs. de vânzări și să ofere o integrare perfectă a echipei.

O afacere poate fi condusă în mod eficient dacă fiecare parte interesată poate avea acces la o prezentare generală a vânzărilor la nivel înalt și, de asemenea, la informații de la nivel de sol. Un CRM pe care intenționați să îl achiziționați ar trebui să ofere ambele,

Într-o afacere mică, aducerea tuturor membrilor echipei dvs. pe o singură platformă și asigurarea tuturor accesului imediat la datele despre clienți potențiali, datele despre clienți și analize este un factor cheie pentru succesul vânzărilor. CRM-ul, la care vă gândiți, ar trebui să facă acest lucru. În plus, CRM-ul ar trebui să ofere o imagine de ansamblu asupra performanței echipei de vânzări și acest lucru poate ajuta la monitorizarea activității fiecărui membru al echipei și la măsurarea performanței acestora.

5. Tablou de bord și analize cuprinzătoare:

O capacitate cheie a unui CRM este de a vă arăta rezultatele efortului echipei dumneavoastră și de a vă permite să vizualizați progresul afacerii dumneavoastră.

În funcție de afacerea sau industria din care faceți parte, valorile și analiticele pot varia, dar câteva dintre instrumentele de măsurare sunt globale și comune în cadrul companiilor. Mai jos sunt câteva exemple de aceste bețe de măsurat.

Câți prospecti au fost contactați? Ce produs sau serviciu al afacerii mele câștigă mai mult interes din partea potențialilor? Câți clienți am câștigat și am pierdut? Care este rezultatul apelurilor de urmărire efectuate de echipa mea? Cât timp a investit fiecare membru al echipei în a vorbi cu potențialii și clienții? Câte oferte au fost închise de echipa mea, în ultimele 30 de zile?

6. Integrare e-mail:

Dacă aveți sute sau mii de clienți potențiali și date despre clienți, practic nu este posibil ca dvs. și echipa dvs. să sunați și să vă conectați individual.

Și, desigur, apelurile frecvente vor face, de asemenea, potențialii tăi să se simtă inconfortabil și aici ajută comunicarea prin e-mail. Așadar, asigurați-vă că CRM-ul dvs. este capabil să vă ofere o soluție de e-mail și capabilități de integrare a e-mailului, deoarece vă poate ajuta foarte mult să hrăniți, să convertiți și să câștigați noi perspective.

7. Ușor de configurat:

Chiar dacă afacerea dvs. mică nu are nevoie de un CRM foarte personalizat, un CRM care poate fi configurat pentru a se potrivi procesului dvs. de vânzări va fi de ajutor.

De asemenea, aceste opțiuni de personalizare sau opțiuni de configurare ar trebui să fie ușor de realizat cu o instruire sau asistență mai redusă.

Puține opțiuni de configurare de bază includ listarea produselor, serviciilor și a grupurilor de clienți. Acesta va include, de asemenea, configurarea etapelor de client sau client.

8. Cotații și facturi

Efortul greu depus pentru a converti un prospect în client se termină în cele din urmă prin a le împărtăși o cotație de preț sau o estimare de preț și mai târziu o factură pentru ca ei să efectueze plata.

CRM-ul la care intenționați să vă abonați, dacă este activat cu funcții pentru a genera cotații de preț, estimări și facturi, va face procesul de vânzare ușor și rapid. Poate economisi timp și poate îmbunătăți productivitatea.

9. Fișiere atașate

Avem întotdeauna câteva lucruri pe care să le asociam cu un prospect sau un client. Poate fi un document sau o imagine a biroului clientului sau a produselor acestora sau chiar înregistrarea unei conversații pe care ați avut-o recent.

Un CRM ar trebui să ofere o modalitate de a adăuga, spațial de pe mobil, imagini, imagini, înregistrări audio și documente.

În loc să gestionați fișierele separat și să le urmăriți, ar fi ușor dacă CRM-ul dvs. vă permite să stocați și să gestionați toate fișierele și să urmăriți istoricul fișierelor cu cine și când au fost partajate.

10. Mai multe moduri de a capta clienți potențiali, potențiali și clienți

Lumea se schimbă și modurile în care generăm clienți potențiali se schimbă rapid.

Anterior, târgurile erau cea mai mare sursă de generare de clienți potențiali, iar acum sunt rețelele sociale – Facebook, Instagram, Google pentru a numi câteva – unde multe întreprinderi mici generează clienți potențiali. Așadar, asigurați-vă că CRM-ul pe care îl alegeți pentru afacerea dvs. este capabil să capteze și să gestioneze clienții potențiali și clienții dintr-o gamă largă de surse, inclusiv solicitări de site-uri web, apeluri telefonice, WhatsApp, platforme de listare terță parte, expoziții și expoziții comerciale, cărți de vizită, apeluri telefonice și alte surse.