Die Wahl des besten CRM für Ihr kleines Unternehmen – Ein Leitfaden für Anfänger

Wann braucht Ihr kleines Unternehmen ein CRM und warum?

Wenn Sie Inhaber eines Kleinunternehmens sind, haben Sie erkannt, dass sich das Umfeld eines Kleinunternehmens ständig verändert, dynamisch und herausfordernd ist.

Sie hätten auch erkannt, dass es für Ihr kleines Unternehmen entscheidend ist, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und den Umsatz zu verbessern, um nicht nur zu wachsen, sondern sogar dort zu bleiben, wo Sie jetzt sind.

Das Schneiden von Gemüse erfordert ein Messer, ebenso wie das Verfolgen von Kunden und das Schneiden und Würfeln Ihrer potenziellen Leads ein Werkzeug. Dieses Tool wird Customer-Relationship-Management-Software oder einfach CRM genannt.

Was ist übrigens CRM?

Wenn Sie gerade erst gestartet sind, Ihr erstes Produkt auf den Markt gebracht haben oder damit beschäftigt sind, Ihren ersten Kunden zu gewinnen, benötigen Sie wahrscheinlich nicht sofort ein CRM. In den sehr frühen Stadien Ihrer Reise zum „kleinen Unternehmen“ würden Sie nicht über eine große Menge an Kundendaten verfügen und können sie daher mit anderen Methoden verwalten, z. B. mit Tabellenkalkulationen, Telefonkontakten und so weiter.

Wenn Sie jedoch das erste Ziel erreicht haben, eine beträchtliche Anzahl von Anfangsgewinnen zu erzielen, und bereit sind, viele weitere neue Kunden und Interessenten willkommen zu heißen, ist es der perfekte Zeitpunkt für Ihr kleines Unternehmen, ein gutes CRM zu nutzen.

Die Steigerung des Umsatzes erfordert viel Enthusiasmus, Energie und Anstrengungen. Es braucht auch ein gutes Werkzeug. Ein gutes CRM kann ein Segen sein und Ihnen Zeit verschaffen, sich weiterhin auf Kunden und Verkäufe zu konzentrieren.

In den frühen Wachstums- und Traktionsphasen ist Zeit die wertvollste Ressource, die Sie sich selbst schenken können. Jede zeitsparende Investition in Tools und Prozesse trägt zu Ihrem Umsatz und Gewinn bei. CRM kann in dieser Phase eine große Hilfe sein.

Worauf sollten Sie in einem CRM achten?

Nachdem Sie nun verstanden haben, warum Ihr kleines Unternehmen ein CRM benötigt, lassen Sie uns sehen, wie ein bestes CRM für kleine Unternehmen aussehen würde.

Bei einer großen Auswahl an CRMs auf dem Markt kann die Auswahl des besten CRM für Ihr kleines Unternehmen eine schwierige Entscheidung sein, und daher freuen wir uns, diesen exklusiven Leitfaden mit Ihnen zu teilen.

Sie könnten viele teurere und kostspieligere CRM-Optionen mit einer riesigen Liste von Angeboten finden, die versprechen, den Mond zu versorgen. Denken Sie jedoch daran, dass ein CRM wirklich wertvoll ist, wenn Sie es tatsächlich verwenden. Viele Unternehmen investieren viel Geld und Ressourcen in eine CRM-Bereitstellung, nur um später eine spärliche oder gar keine Verwendung des Tools zu sehen.

Wir haben im Laufe der Zeit gesehen, dass wir alle etwas kaufen, es aber nie verwenden – zu Hause und im Büro. CRM sollte nicht in diese Kategorie fallen.

Bevor Sie sich für ein CRM entscheiden, ist es wichtig, sich Ihren Verkaufsprozess und Verkaufszyklus genau anzusehen und die Anforderungen Ihres Unternehmens zu verstehen. Schreiben Sie die Herausforderungen auf, die Sie mit einem CRM lösen möchten, und bestimmen Sie die Funktionen, die für Sie, Ihren Verkaufsprozess und Ihre Geschäftsziele am wichtigsten sind, bevor Sie auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ klicken.

Nachfolgend sind die 5 wichtigsten Aspekte aufgeführt, die Sie bei der Auswahl eines CRM für Ihr Kleinunternehmen beachten müssen:

1. Benutzerfreundlichkeit
2. Leicht zu lernen
3. Kann schnell skalieren
4. Preisgünstig
5. Tolle Kundenbetreuung

1. Benutzerfreundlichkeit:

Indem Sie sich für ein benutzerfreundliches CRM entscheiden, stellen Sie sicher, dass Ihr Vertriebsteam Unterstützung erhält. Wenn ein CRM einfach zu bedienen ist, kann Ihr Verkaufsteam das Tool bequem verwenden und wird es bei seinen täglichen Verkaufsaktivitäten verwenden. Wenn sie es in ihren täglichen Verkaufsaktivitäten einsetzen, steigt ihre Produktivität und damit der Umsatz.

Ein benutzerfreundliches CRM hilft Ihnen dabei, die anfängliche Mühe zu überwinden, Ihr Vertriebsteam davon zu überzeugen, dass es ein neues System oder ein neues Tool für seine Arbeit einführen muss.

Jedes Produktivitätstool, einschließlich eines CRM, das Sie und Ihr Team verwenden, sollte die Arbeit erleichtern und nicht umgekehrt. Wenn das Erlernen eines Tools selbst Zeit in Anspruch nimmt, stellt dies ein Hindernis für eine schnelle Übernahme und Verwendung dar. Ein leicht zu erlernendes und intuitives CRM hingegen erleichtert Ihrem Vertriebsteam das Segeln und ebnet den Weg für steigende Umsätze.

2. Leicht zu erlernen:

Als kleines Unternehmen haben Sie und Ihr Team nicht die nötige Zeit oder die nötige Motivation, um sich schulen zu lassen und ein neu erworbenes CRM zu nutzen.

Sie und Ihr Team brauchen Zeit, um neue Leads zu generieren, mehr Geschäfte abzuschließen, und können sich nicht den Luxus leisten, Zeit für lange Schulungen zu investieren.

Das Erlernen und Onboarding eines neuen CRM sollte für Ihr Vertriebsteam eine Voraussetzung und kein Hindernis sein.

Wählen Sie also ein CRM mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, die Sie und Ihr Vertriebsteam leicht erlernen und sofort für alltägliche Vertriebsaktivitäten verwenden können, ohne Tage und Wochen für Einarbeitung und Schulung aufzuwenden.

3. Kann schnell skalieren:

Viele kleine Unternehmen wachsen schnell in Angebot, Verkaufsvolumen und Kunden. Das von Ihnen gewählte CRM sollte sich auch anpassen können und weiterhin zu Ihrem Unternehmen passen, wenn es wächst.

Zwei Aspekte, die Sie beachten müssen, sind:

(a) Das CRM sollte in Bezug auf die Anzahl der Benutzer und die Anzahl der Transaktionen skalieren können und auch bei einer erhöhten Anzahl von Transaktionen eine gute Antwort liefern

(b) Das CRM sollte in der Lage sein, Ihnen Funktionen zu bieten, die Sie derzeit nicht benötigen, die Sie jedoch benötigen werden, wenn das Unternehmen in naher Zukunft wächst.

Ihr Unternehmen wächst mit seinen eigenen Herausforderungen, und ein gut ausgewähltes CRM erleichtert dieses Wachstum und ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Vertriebs-, Kundensupport- und Marketingteams.

4. Fairer Preis:

Die Kosten sind wirklich ein wichtiges Element in den frühen Phasen Ihres Unternehmens.

Start-ups und kleine Unternehmen müssen mit ihren Ausgaben vorsichtig sein, um sicherzustellen, dass genügend Mittel für das Marketing zur Verfügung stehen, um den Kundenstamm zu erweitern und Ihr Unternehmen zu skalieren.

Ein CRM ist nicht nur eine Geschäftsausgabe, sondern eine langfristige Investition.

Als kleines Unternehmen werden Sie 60 % der Top-End-Funktionen, die ein CRM bietet, nicht nutzen. Infolgedessen zahlen Sie für Funktionen, die Ihr Vertriebsteam möglicherweise nicht effektiv oder überhaupt nicht nutzt.

Das Beste, was Sie tun können, ist, ein ausführliches Gespräch mit Ihrem Verkaufsteam zu führen, den Verkaufsprozess zu verstehen und zu rationalisieren, die Probleme zu identifizieren, die Sie zu lösen versuchen, zu notieren, welche Funktionen Sie unbedingt benötigen, und dann eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Da die meisten CRMs auf dem heutigen Markt mit einer kostenlosen Testphase verfügbar sind, führen Sie gemeinsam mit Ihrem Vertriebsteam eine Testversion oder ein Pilotprojekt mit einigen geeigneten CRMs durch.

Am Ende des Tages sollten Sie eine gründliche Kosten-Nutzen-Analyse durchführen, bevor Sie sich entscheiden, welches CRM Ihren Anforderungen am besten entspricht. Berechnen Sie Kosten und Nutzen für einen Zeitraum von 3 bis 5 Jahren und treffen Sie dann eine fundierte Entscheidung. Investieren Sie in ein CRM, von dem Sie glauben, dass es einen fairen Preis hat.

5. Großartige Kundenbetreuung:

Hervorragender Kundensupport ist ein weiteres wichtiges Element, auf das Sie in einem CRM achten sollten.

Da Ihr kleines Unternehmen nur wenige und „immer beschäftigte“ Teammitglieder hat, ist es sehr hilfreich, wenn das von Ihnen verwendete Tool ausreichende Unterstützung und Anleitung bietet, damit Sie bei Problemen oder Problemen sofort loslegen können.

Unterwegs könnten Sie auf einige Probleme im Produkt stoßen, und das Support-Team sollte in der Lage sein, Sie zu führen und Ihnen den erforderlichen technischen Support zu bieten, anstatt Sie mit der Suche nach Ihrer eigenen Methode zur Fehlerbehebung zu überlassen.

Was sind die Must-Have-Funktionen in einem CRM?

Abgesehen von den grundlegenden Dingen, die Sie in einem CRM suchen, gibt es ein paar Funktionen, die Ihr CRM haben muss, damit Sie und Ihr kleines Unternehmen wachsen und neue Höhen erreichen können.

Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und der Branche, in der Sie tätig sind, können die von Ihnen benötigten Funktionen variieren. Im Folgenden finden Sie jedoch die Top 10 der begehrtesten und grundlegenden Funktionen in einem CRM, die kleine Unternehmen wie Ihres benötigen würden

1. WhatsApp-Konnektivität
2. Automatische SMS und SMS
3. Facebook-Lead-Integration
4. Teammanagement und Leistungsverfolgung
5. Umfassendes Dashboard und Analysen
6. E-Mail-Integration
7. Einfach zu konfigurierende Funktionen
8. Angebote und Rechnungen
9. Dateianlagen
10. Mehrere Methoden zur Erfassung von Leads und Kunden

1. WhatsApp-Konnektivität:

In dieser sich verändernden Welt ist es wichtig, dass Sie sich mit Ihren Interessenten und Kunden über ein Medium verbinden, in dem sie aktiv sind.

Derzeit ist WhatsApp für jedes Unternehmen, einschließlich kleiner Unternehmen, zum bevorzugten Kommunikationsmedium geworden.

Daher sollte das von Ihnen gewählte CRM in der Lage sein, sich mit Ihren Interessenten und Kunden über WhatsApp zu verbinden.

Das Einrichten von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen und die Möglichkeit, sie auszuwählen, während Sie sich über WhatsApp verbinden, wird für Ihre täglichen Verkaufsaktivitäten zum Kinderspiel.

Außerdem erhalten viele Unternehmen ihre Verkaufsanfragen über WhatsApp. Ein CRM, das in der Lage ist, diese WhatsApp-Anfragen als Leads zu erfassen und sich schnell mit ihnen zu verbinden, wird Ihren täglichen Verkaufsprozess aufwerten und den Umsatz für Ihr Unternehmen verbessern

2. Schnelle Lead-Antwort per Auto-SMS und SMS:

Es ist sehr wichtig, dass Sie mit Lichtgeschwindigkeit auf Ihre Interessenten und Kunden reagieren. Eine schnelle Reaktion darauf verbessert das Vertrauen und den Ruf Ihres Unternehmens.

Da es nicht immer möglich ist, dass Sie genügend Zeit und Ressourcen haben, um auf Ihre Kundenanfragen und -wünsche zu reagieren, wird ein CRM, das Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihren Kunden automatisch per E-Mail und Textnachrichten zu antworten, diesen kritischen Bedarf und Willen lösen eine große Hilfe sein.

3. Facebook-Lead-Integration:

Das CRM, das Sie für Ihr kleines Unternehmen auswählen, sollte in der Lage sein, die aus Ihren Facebook-Lead-Anzeigen generierten Leads zu erfassen. Ein System, das jede einzelne Anfrage von Facebook automatisch erfassen und an Ihr Vertriebsteam zur weiteren Nachverfolgung weiterleiten kann, ist eine perfekte Zeitersparnis und Produktivitätssteigerung.

Die automatische Antwort auf Facebook-Lead-Anfragen hilft auch bei der schnellen Verbindung und besseren Verkaufskonversionen.

4. Teammanagement:

Der Vertrieb ist, wie andere Geschäftsfunktionen auch, ein Mannschaftssport.

Ein von Ihnen gewähltes CRM muss allen Mitgliedern Ihres Vertriebsteams gerecht werden und eine perfekte Teamintegration bieten.

Ein Unternehmen kann effektiv geführt werden, wenn jeder Stakeholder Zugriff auf eine allgemeine Verkaufsübersicht und auch grundlegende Einblicke erhält. Ein CRM, das Sie kaufen möchten, sollte beides bieten,

In einem kleinen Unternehmen ist es ein Schlüsselfaktor für den Verkaufserfolg, alle Ihre Teammitglieder auf eine einzige Plattform zu bringen und allen sofortigen Zugriff auf Lead-Daten, Kundendaten und Analysen zu ermöglichen. Das CRM, an das Sie denken, sollte dies tun. Zusätzlich sollte das CRM einen Überblick über die Leistung des Vertriebsteams bieten, und dies kann dabei helfen, die Aktivität jedes Teammitglieds zu überwachen und seine Leistung zu messen.

5. Umfassendes Dashboard und Analysen:

Eine Schlüsselfunktion eines CRM besteht darin, Ihnen die Ergebnisse der Bemühungen Ihres Teams zu zeigen und Ihnen die Möglichkeit zu geben, den Fortschritt Ihres Unternehmens zu visualisieren.

Je nach Unternehmen oder Branche, in der Sie tätig sind, können die Metriken und Analysen variieren, aber nur wenige der Messlatten sind global und in allen Unternehmen gleich. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele dieser Messlatten.

Wie viele Interessenten wurden kontaktiert? Welches Produkt oder welche Dienstleistung meines Unternehmens weckt mehr Interesse bei Interessenten? Wie viele Kunden haben wir gewonnen und verloren? Was ist das Ergebnis der Follow-up-Anrufe meines Teams? Wie viel Zeit hat jedes Teammitglied investiert, um mit Interessenten und Kunden zu sprechen? Wie viele Deals wurden von meinem Team in den letzten 30 Tagen abgeschlossen?

6. E-Mail-Integration:

Wenn Sie Hunderte oder Tausende von Interessenten und Kundendaten haben, ist es für Sie und Ihr Team praktisch nicht möglich, sie einzeln anzurufen und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Und natürlich werden sich Ihre Interessenten durch häufige Anrufe auch unwohl fühlen, und hier hilft die E-Mail-Kommunikation. Stellen Sie also sicher, dass Ihr CRM in der Lage ist, Ihnen eine E-Mail-Lösung und E-Mail-Integrationsfunktionen bereitzustellen, da es Ihnen sehr dabei helfen kann, neue Interessenten zu pflegen, zu konvertieren und zu gewinnen.

7. Einfach zu konfigurieren:

Auch wenn Ihr kleines Unternehmen kein sehr individuelles CRM benötigt, ist ein CRM, das an Ihren Verkaufsprozess angepasst werden kann, hilfreich.

Außerdem sollten diese Anpassungsoptionen oder Konfigurationsoptionen mit weniger Schulung oder Support einfach zu bewerkstelligen sein.

Einige grundlegende Konfigurationsoptionen umfassen die Auflistung Ihrer Produkte, Dienstleistungen und Kundengruppen. Dazu gehört auch die Konfiguration von Lead- oder Kundenphasen.

8. Angebote und Rechnungen

Die harte Anstrengung, die unternommen wird, um einen Interessenten in einen Kunden umzuwandeln, endet schließlich damit, ihm ein Preisangebot oder einen Kostenvoranschlag und später eine Rechnung zur Zahlung zu übermitteln.

Wenn das CRM, das Sie abonnieren möchten, mit Funktionen zum Erstellen von Preisangeboten, Kostenvoranschlägen und Rechnungen ausgestattet ist, wird der Verkaufsprozess einfach und schnell. Es kann Zeit sparen und die Produktivität verbessern.

9. Dateianhänge

Wir haben immer einige Dinge, die wir einem Interessenten oder Kunden zuordnen können. Es kann sich um ein Dokument oder ein Bild des Kundenbüros oder seiner Produkte oder sogar um die Aufzeichnung eines Gesprächs handeln, das Sie kürzlich geführt haben.

Ein CRM sollte die Möglichkeit bieten, Bilder, Bilder, Audioaufnahmen und Dokumente hinzuzufügen, insbesondere von Mobilgeräten aus.

Anstatt die Dateien separat zu verwalten und zu verfolgen, wäre es ein Kinderspiel, wenn Ihr CRM Sie in die Lage versetzen würde, alle Dateien zu speichern und zu verwalten und den Verlauf zu verfolgen, welche Dateien wann mit wem geteilt wurden.

10. Mehrere Möglichkeiten zur Erfassung von Leads, Interessenten und Kunden

Die Welt verändert sich und die Art und Weise, wie wir Leads generieren, ändert sich ebenfalls schnell.

Früher waren Messen die größte Quelle für die Lead-Generierung, und jetzt sind es die sozialen Medien – Facebook, Instagram, Google, um nur einige zu nennen – wo viele kleine Unternehmen Leads generieren. Stellen Sie also sicher, dass das CRM, das Sie für Ihr Unternehmen auswählen, in der Lage ist, Leads und Kunden aus einer Vielzahl von Quellen zu erfassen und zu verwalten, darunter Website-Anfragen, Telefonanrufe, WhatsApp, Listenplattformen von Drittanbietern, Ausstellungen und Messen, Visitenkarten und Telefonanrufe und andere Quellen.