Scegliere il miglior CRM per la tua piccola impresa: una guida per principianti

Quando la tua piccola impresa ha bisogno di un CRM e perché?

Se sei un piccolo imprenditore, ti saresti reso conto che un ambiente di piccole imprese è in continua evoluzione, dinamico e stimolante.

Avresti anche capito che comprendere le esigenze dei clienti e migliorare le vendite è fondamentale per la tua piccola impresa non solo per crescere, ma anche per sostenere dove sei ora.

Tagliare le verdure richiede un coltello e allo stesso modo tenere traccia dei clienti e affettare e tagliare a dadini i tuoi potenziali contatti richiede uno strumento. Questo strumento è chiamato software di gestione delle relazioni con i clienti o semplicemente CRM.

Che cos'è il CRM, a proposito?

Se hai appena avviato, lanciato il tuo primo prodotto o occupato a bordo del tuo primo cliente, probabilmente non avrai bisogno di un CRM subito. Nelle primissime fasi del tuo viaggio da "piccola impresa", non avresti una grande quantità di dati sui clienti e quindi puoi utilizzare altri metodi per gestirli, ad esempio utilizzando fogli di calcolo, contatti telefonici e così via.

Tuttavia, quando hai raggiunto il primo obiettivo di avere un numero considerevole di vittorie iniziali e sei pronto ad accogliere molti più nuovi clienti e potenziali clienti, è il momento perfetto per la tua piccola impresa per abbracciare un buon CRM.

Aumentare le vendite richiede molto entusiasmo, energia e sforzi. Ha bisogno anche di un buon strumento. Avere un buon CRM può essere un vantaggio e può farti risparmiare tempo per continuare a concentrarti su clienti e vendite.

Durante le prime fasi di crescita e trazione, il tempo è la risorsa più preziosa che puoi regalare a te stesso. Qualsiasi investimento in strumenti e processi che consente di risparmiare tempo contribuirà alla tua linea superiore e alla linea di fondo. Il CRM in questa fase può essere di grande aiuto.

Cosa dovresti cercare in un CRM?

Ora che capisci perché la tua piccola impresa ha bisogno del CRM, vediamo come sarebbe un miglior CRM per piccole imprese.

Con un'ampia gamma di CRM disponibili sul mercato, scegliere il miglior CRM per la tua piccola impresa può essere una decisione difficile e quindi siamo lieti di condividere questa guida esclusiva con te.

Potresti trovare molte opzioni CRM più costose e costose con un vasto elenco di offerte che promettono di fornire la luna. Ma ricorda, un CRM è davvero prezioso se lo usi effettivamente. Molte aziende investono una buona quantità di denaro e risorse in un'implementazione CRM, solo per vedere un uso scarso o nullo dello strumento in seguito.

Abbiamo visto, nel tempo, che tutti compriamo qualcosa, ma non finiamo mai per usarlo, a casa e in ufficio. Il CRM non dovrebbe rientrare in questa categoria.

Prima di scegliere un CRM, è importante dare uno sguardo approfondito al processo di vendita e al ciclo di vendita e comprendere le esigenze della tua attività. Annota le sfide che desideri risolvere utilizzando un CRM e determina le funzionalità più importanti per te, per il tuo processo di vendita e per i tuoi obiettivi aziendali prima di fare clic sul pulsante "acquista ora".

Di seguito sono riportati i 5 principali aspetti chiave che devi rivedere quando scegli un CRM per la tua piccola impresa:

1. Facilità d'uso
2. Facile da imparare
3. Può scalare rapidamente
4. Prezzo onesto
5. Ottimo supporto clienti

1. Facilità d'uso:

Raccogliendo un CRM facile da usare, ti assicuri di ottenere il buy-in dal tuo team di vendita. Quando un CRM è facile da usare, il tuo team di vendita si sente a proprio agio nell'utilizzare lo strumento e lo utilizzerà nelle attività di vendita quotidiane. Quando lo usano nelle loro attività di vendita quotidiane, la loro produttività aumenta e quindi le vendite.

Un CRM facile da usare ti aiuterà a superare il problema iniziale di convincere il tuo team di vendita che devono adottare un nuovo sistema o uno strumento per il loro lavoro.

Qualsiasi strumento di produttività, incluso un CRM, che tu e il tuo team utilizzate, dovrebbe semplificare il lavoro e non il contrario. Se l'apprendimento di uno strumento stesso richiede tempo, rappresenta una barriera per un'adozione e un utilizzo rapidi. Un CRM intuitivo e di facile apprendimento, d'altra parte, semplifica la navigazione per il tuo team di vendita e apre la strada all'aumento delle vendite.

2. Facile da imparare:

In quanto piccola impresa, tu e il tuo team non avete il tempo o la motivazione necessari per ottenere una formazione e utilizzare il CRM appena acquistato.

Tu e il tuo team avete bisogno di tempo per generare nuovi contatti, vincere più affari e non avrete il lusso di investire tempo per lunghe sessioni di formazione.

L'apprendimento e l'integrazione di un nuovo CRM dovrebbero essere un fattore abilitante e non un ostacolo per il tuo team di vendita.

Quindi, scegli un CRM che abbia un'interfaccia utente intuitiva, che tu e il tuo team di vendita potete facilmente imparare e iniziare a utilizzare per le attività di vendita quotidiane, subito, senza spendere giorni e settimane per l'onboarding e la formazione.

3. Può scalare rapidamente:

Molte piccole imprese crescono rapidamente in termini di offerte, volume delle vendite e clienti. Il CRM che hai scelto dovrebbe anche essere in grado di adattarsi e continuare a adattarsi alla tua attività mentre cresce.

Due aspetti che devi tenere a mente sono:

(a) il CRM dovrebbe essere in grado di scalare in termini di numero di utenti, numero di transazioni e fornire una buona risposta anche a un numero elevato di transazioni

(b) il CRM dovrebbe essere in grado di darti funzionalità di cui non hai bisogno ora, ma ne avrai bisogno quando l'attività crescerà nel prossimo futuro.

La tua azienda cresce con le sue sfide e un CRM ben scelto facilita questa crescita e consente una collaborazione senza interruzioni tra i team di vendita, assistenza clienti e marketing.

4. Prezzi ragionevoli:

Il costo è davvero un elemento importante nelle prime fasi della tua attività.

Le start-up e le piccole imprese devono prestare attenzione alle proprie spese per garantire che siano disponibili fondi sufficienti per il marketing, per far crescere la base di clienti e far crescere la tua attività.

Un CRM non è solo una spesa aziendale ma un investimento a lungo termine.

Essendo una piccola impresa, non utilizzerai il 60% delle funzionalità di fascia alta fornite da un CRM. Di conseguenza, pagherai per funzionalità che il tuo team di vendita potrebbe non utilizzare o utilizzare in modo efficace.

La cosa migliore che puoi fare è avere una discussione dettagliata con il tuo team di vendita, comprendere e semplificare il processo di vendita, identificare i problemi che stai cercando di risolvere, annotare le funzionalità di cui hai assolutamente bisogno e quindi prendere una decisione informata.

Poiché la maggior parte dei CRM sul mercato oggi sono disponibili con un periodo di prova gratuito, vai avanti ed esegui una prova o un pilota con alcuni CRM adatti, insieme al tuo team di vendita.

Alla fine della giornata, dovresti fare un'analisi costi-benefici approfondita prima di decidere quale CRM si adatta meglio alle tue esigenze. Calcola costi e benefici per un periodo da 3 a 5 anni e poi prendi una decisione informata. Investi in un CRM che ritieni abbia un prezzo ragionevole.

5. Ottima assistenza clienti:

Un'ottima assistenza clienti è un altro elemento di grande interesse che dovresti cercare in un CRM.

Dal momento che la tua piccola impresa ha pochi membri del team e "sempre occupati", è molto utile se lo strumento che utilizzi offre supporto e guida sufficienti per consentirti di essere operativo ogni volta che si verificano problemi o problemi.

Lungo la strada, potresti riscontrare alcuni problemi nel prodotto e il team di supporto dovrebbe essere in grado di guidarti e fornirti il ​​supporto tecnico richiesto invece di lasciarti a cercare su Google il tuo modo di risolvere i problemi.

Quali sono le funzionalità indispensabili in un CRM?

Oltre alle cose di base che cerchi in un CRM, ci sono alcune funzionalità che il tuo CRM deve avere per aiutare te e la tua piccola impresa a crescere e raggiungere nuove vette.

In base alle dimensioni della tua attività e al settore in cui ti trovi, le funzionalità di cui hai bisogno possono variare. Tuttavia, di seguito sono elencate le 10 principali funzionalità ricercate e fondamentali in un CRM, di cui le piccole imprese come la tua avrebbero bisogno

1. Connettività WhatsApp
2. SMS e SMS automatici
3. Integrazione dei lead di Facebook
4. Gestione del team e monitoraggio delle prestazioni
5. Dashboard e analisi complete
6. Integrazione e-mail
7. Funzioni facili da configurare
8. Preventivi e fatture
9. File allegati
10. Metodi multipli per acquisire lead e clienti

1. Connettività WhatsApp:

In questo mondo che cambia, è importante entrare in contatto con i tuoi potenziali clienti e clienti utilizzando un mezzo in cui sono attivi.

Attualmente, per qualsiasi azienda, comprese le piccole imprese, WhatsApp è diventato il mezzo di comunicazione preferito.

Quindi, il CRM, che scegli, dovrebbe avere la capacità di consentirti di connetterti con i tuoi potenziali clienti e clienti utilizzando WhatsApp.

Configurare modelli di messaggi WhatsApp e lasciarti scegliere durante la connessione tramite WhatsApp sarà un gioco da ragazzi per le tue attività di vendita quotidiane.

Inoltre, molte aziende ricevono le loro richieste di vendita tramite WhatsApp. Un CRM che ha il potere di catturare quelle richieste di WhatsApp come lead e di connettersi rapidamente con esse aggiungerà più valore al tuo processo di vendita quotidiano e migliorerà le vendite per la tua attività

2. Risposta rapida ai lead tramite SMS e SMS automatici:

È molto importante che tu risponda ai tuoi potenziali clienti e clienti alla velocità della luce. Rispondere a loro migliora rapidamente la fiducia e la reputazione della tua azienda.

Poiché non è possibile ogni volta che si dispone di tempo e risorse sufficienti per rispondere alle domande e alle richieste dei clienti, un CRM che fornisce funzionalità per rispondere automaticamente al cliente tramite e-mail e messaggi di testo risolverà questa esigenza critica e lo farà essere di grande aiuto.

3. Integrazione dei lead di Facebook:

Il CRM che scegli per la tua piccola impresa dovrebbe avere la capacità di acquisire i lead generati dai tuoi annunci per i lead di Facebook. Un sistema in grado di catturare automaticamente ogni richiesta da Facebook e distribuirla al tuo team di vendita per ulteriori follow-up, sarà un perfetto risparmio di tempo e potenziatore della produttività.

La risposta automatica alle richieste di lead di Facebook aiuterà anche a connettersi rapidamente e migliorare le conversioni di vendita.

4. Gestione del team:

Le vendite, come altre funzioni aziendali, sono uno sport di squadra.

Un CRM che scegli deve ospitare tutti i membri del tuo team di vendita e fornire una perfetta integrazione del team.

Un'azienda può essere gestita in modo efficace se ogni stakeholder può accedere a una panoramica delle vendite di alto livello e anche a informazioni dettagliate a livello di base. Un CRM che prevedi di acquistare dovrebbe fornire entrambi questi,

In una piccola impresa, portare tutti i membri del tuo team su un'unica piattaforma e consentire a tutti l'accesso immediato ai dati sui lead, ai dati dei clienti e alle analisi è un fattore chiave per il successo delle vendite. Il CRM, a cui stai pensando, dovrebbe farlo, inoltre il CRM dovrebbe fornire una panoramica delle prestazioni del team di vendita e questo può aiutare mentre monitora l'attività di ogni membro del team e ne misura le prestazioni.

5. Dashboard e analisi complete:

Una funzionalità chiave di un CRM è mostrarti i risultati dello sforzo del tuo team e consentirti di visualizzare l'andamento della tua attività.

In base all'azienda o al settore di cui fai parte, le metriche e le analisi possono variare, ma pochi strumenti di misurazione sono globali e comuni a tutte le aziende. Di seguito sono riportati alcuni esempi di questi bastoncini di misurazione.

Quanti prospect sono stati contattati? Quale prodotto o servizio della mia attività sta riscuotendo maggiore interesse da parte dei potenziali clienti? Quanti clienti abbiamo vinto e perso? Qual è il risultato delle chiamate di follow-up effettuate dal mio team? Quanto tempo ha investito ciascun membro del team nel parlare con potenziali clienti e clienti? Quante operazioni sono state chiuse dal mio team negli ultimi 30 giorni?

6. Integrazione e-mail:

Se disponi di centinaia o migliaia di potenziali clienti e dati sui clienti, non è praticamente possibile per te e il tuo team chiamarli e connettervi con loro individualmente.

E, naturalmente, le chiamate frequenti metteranno a disagio anche i tuoi potenziali clienti ed è qui che la comunicazione via e-mail aiuta. Quindi, assicurati che il tuo CRM sia in grado di fornirti una soluzione di posta elettronica e funzionalità di integrazione della posta elettronica in quanto può aiutarti notevolmente a coltivare, convertire e conquistare nuovi potenziali clienti.

7. Facile da configurare:

Anche se la tua piccola impresa non ha bisogno di un CRM molto personalizzato, un CRM che può essere configurato per adattarsi al tuo processo di vendita sarà utile.

Inoltre, queste opzioni di personalizzazione o opzioni di configurazione dovrebbero essere facili da eseguire con una formazione o un supporto inferiori.

Poche opzioni di configurazione di base includono l'elenco dei tuoi prodotti, servizi e gruppi di clienti. Comprenderà anche la configurazione delle fasi lead o cliente.

8. Preventivi e fatture

Il duro sforzo compiuto per convertire un potenziale cliente in un cliente si conclude infine con la condivisione di un preventivo o di un preventivo e successivamente di una fattura per il pagamento.

Il CRM a cui intendi abbonarti, se abilitato con funzionalità per la generazione di preventivi, preventivi e fatture renderà il processo di vendita facile e veloce. Può risparmiare tempo e migliorare la produttività.

9. File allegati

Abbiamo sempre poche cose da associare a un potenziale cliente oa un cliente. Può essere un documento o un'immagine dell'ufficio del cliente o dei suoi prodotti o persino la registrazione di una conversazione che hai avuto di recente.

Un CRM dovrebbe fornire un modo per aggiungere, direttamente dal cellulare, immagini, immagini, registrazioni audio e documenti.

Invece di gestire i file separatamente e tracciarli, sarebbe un gioco da ragazzi se il tuo CRM ti consente di archiviare e gestire tutti i file e tenere traccia della cronologia di quali file sono stati condivisi con chi e quando.

10. Diversi modi per acquisire lead, potenziali clienti e clienti

Il mondo sta cambiando e anche i modi in cui generiamo lead stanno cambiando rapidamente.

In precedenza, le fiere erano la principale fonte di lead generation e ora sono i social media – Facebook, Instagram, Google per citarne alcuni – dove molte piccole imprese stanno generando lead. Quindi assicurati che il CRM che scegli per la tua attività sia in grado di acquisire e gestire lead e clienti da un'ampia gamma di fonti, tra cui richieste di informazioni sul sito Web, telefonate, WhatsApp, piattaforme di annunci di terze parti, esposizioni e fiere, biglietti da visita, telefonate e altre fonti.