การเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ – คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น

ธุรกิจขนาดเล็กของคุณจำเป็นต้องมี CRM เมื่อใด และเพราะเหตุใด

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณจะตระหนักดีว่าสภาพแวดล้อมของธุรกิจขนาดเล็กนั้นเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา มีพลวัต และท้าทาย

คุณยังจะได้ตระหนักว่าการเข้าใจความต้องการของลูกค้าและการปรับปรุงยอดขายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ไม่เพียงแต่จะเติบโตเท่านั้น แต่ยังต้องรักษาตำแหน่งที่คุณเป็นอยู่ในปัจจุบันอีกด้วย

การตัดผักต้องใช้มีดและในทำนองเดียวกันการติดตามลูกค้าและการหั่นและหั่นเป็นลูกเต๋าที่มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณก็ต้องใช้เครื่องมือ เครื่องมือนี้เรียกว่าซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือเรียกง่ายๆ ว่า CRM

แล้ว CRM คืออะไรล่ะ?

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน เปิดตัวผลิตภัณฑ์แรกของคุณ หรือมีงานยุ่งกับลูกค้ารายแรก คุณอาจไม่จำเป็นต้องใช้ CRM ทันที ในช่วงเริ่มต้นของเส้นทาง 'ธุรกิจขนาดเล็ก' ของคุณ คุณจะไม่มีข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก ดังนั้น คุณสามารถใช้วิธีอื่นในการจัดการข้อมูลเหล่านี้ได้ เช่น ใช้สเปรดชีต รายชื่อติดต่อทางโทรศัพท์ และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณบรรลุเป้าหมายแรกในการได้รับชัยชนะครั้งแรกเป็นจำนวนมาก และพร้อมที่จะต้อนรับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ๆ อีกมากมาย เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณในการยอมรับ CRM ที่ดี

การเพิ่มยอดขายต้องใช้ความกระตือรือร้น พลังงาน และความพยายามอย่างมาก มันต้องการเครื่องมือที่ดีเช่นกัน การมี CRM ที่ดีอาจเป็นประโยชน์และทำให้คุณมีเวลาเหลือเฟือในการมุ่งเน้นที่ลูกค้าและการขายต่อไป

ในช่วงเริ่มต้นของการเติบโตและการลากจูง เวลาเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดที่คุณสามารถมอบเป็นของขวัญให้ตัวเองได้ การลงทุนในเครื่องมือและกระบวนการที่ช่วยประหยัดเวลาจะส่งผลต่อผลกำไรสูงสุดของคุณ CRM ในขั้นตอนนี้สามารถช่วยได้มาก

คุณควรมองหาอะไรใน CRM

เมื่อคุณเข้าใจว่าทำไมธุรกิจขนาดเล็กของคุณถึงต้องการ CRM ให้เราดูว่า CRM ธุรกิจขนาดเล็กที่ดีที่สุดจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร

ด้วย CRM ที่หลากหลายในตลาด การเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณอาจเป็นการตัดสินใจที่ยุ่งยาก ดังนั้นเราจึงยินดีที่จะแบ่งปันคำแนะนำพิเศษนี้กับคุณ

คุณจะพบตัวเลือก CRM ที่ล้ำค่าและมีราคาแพงมากมายพร้อมรายการข้อเสนอมากมายที่มีแนวโน้มว่าจะมอบให้กับดวงจันทร์ แต่อย่าลืมว่า CRM นั้นมีค่ามากหากคุณใช้งานจริง ธุรกิจจำนวนมากลงทุนด้วยเงินและทรัพยากรจำนวนมากในการปรับใช้ CRM เพียงเพื่อดูการใช้งานเครื่องมือเพียงเล็กน้อยหรือแทบไม่มีเลยในภายหลัง

เมื่อเวลาผ่านไป เราทุกคนต่างก็ซื้อของบางอย่าง แต่ไม่เคยใช้จนหมดทั้งที่บ้านและที่ทำงาน CRM ไม่ควรอยู่ในหมวดหมู่นี้

ก่อนเลือก CRM สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณากระบวนการขายและวงจรการขายอย่างละเอียด และเข้าใจความต้องการของธุรกิจของคุณ เขียนความท้าทายที่คุณต้องการแก้ไขโดยใช้ CRM และกำหนดคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ ในกระบวนการขาย และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณก่อนที่จะคลิกปุ่ม 'ซื้อเลย'

ด้านล่างนี้คือประเด็นสำคัญ 5 อันดับแรกที่คุณต้องตรวจสอบเมื่อเลือก CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ:

1. สะดวกในการใช้
2. เรียนง่าย
3. สามารถปรับขนาดได้อย่างรวดเร็ว
4. ราคายุติธรรม
5. การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

1. ใช้งานง่าย:

การเลือก CRM ที่ใช้งานง่ายจะทำให้คุณมั่นใจได้ว่าจะได้รับการซื้อจากทีมขายของคุณ เมื่อ CRM ใช้งานง่าย ทีมขายของคุณก็สบายใจที่จะใช้เครื่องมือนี้ และพวกเขาจะใช้เครื่องมือนี้ในกิจกรรมการขายประจำวันของพวกเขา เมื่อพวกเขาใช้มันในกิจกรรมการขายทุกวัน ผลผลิตของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นและด้วยเหตุนี้ยอดขาย

CRM ที่ใช้งานง่ายจะช่วยให้คุณเอาชนะปัญหาเบื้องต้นในการโน้มน้าวใจทีมขายว่าพวกเขาต้องการนำระบบใหม่หรือเครื่องมือมาใช้ในการทำงาน

เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานใดๆ รวมถึง CRM ที่คุณและทีมของคุณใช้ ควรทำให้งานง่ายขึ้นและไม่ใช่ในลักษณะอื่น หากการเรียนรู้เครื่องมือเองต้องใช้เวลา แสดงว่าเป็นอุปสรรคต่อการนำไปใช้และใช้งานอย่างรวดเร็ว ในทางกลับกัน CRM ที่เรียนรู้และใช้งานง่ายช่วยให้ทีมขายของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นและปูทางเพิ่มยอดขาย

2. ง่ายต่อการเรียนรู้:

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณและทีมของคุณไม่มีเวลาที่จำเป็นหรือไม่มีแรงจูงใจที่จำเป็นในการฝึกอบรมและใช้ CRM ที่ซื้อมาใหม่

คุณและทีมของคุณต้องการเวลาเพื่อสร้างลีดใหม่ รับข้อเสนอเพิ่มเติม และจะไม่มีเวลาฟุ่มเฟือยในการลงทุนสำหรับเซสชันการฝึกอบรมที่ยาวนาน

การเรียนรู้และการเริ่มต้นใช้งาน CRM ใหม่ควรเป็นตัวเปิดใช้งานและไม่ใช่อุปสรรคสำหรับทีมขายของคุณ

ดังนั้น เลือก CRM ที่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย ซึ่งคุณและทีมขายของคุณสามารถเรียนรู้และเริ่มใช้สำหรับกิจกรรมการขายในชีวิตประจำวันได้ทันที โดยไม่ต้องเสียเวลาเป็นวันและสัปดาห์ในการเริ่มต้นและฝึกอบรม

3. สามารถปรับขนาดได้อย่างรวดเร็ว:

ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเติบโตอย่างรวดเร็วในด้านข้อเสนอ ปริมาณการขาย และลูกค้า CRM ที่คุณเลือกควรสามารถปรับให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้อย่างต่อเนื่องเมื่อเติบโต

สองด้านที่คุณต้องจำไว้คือ:

(ก) CRM ควรจะสามารถปรับขนาดได้ในแง่ของจำนวนผู้ใช้ จำนวนธุรกรรม และให้การตอบสนองที่ดีแม้ในจำนวนธุรกรรมที่เพิ่มขึ้น

(b) CRM ควรจะสามารถให้คุณสมบัติที่คุณไม่ต้องการในตอนนี้ แต่คุณจะต้องใช้เมื่อธุรกิจเติบโตในอนาคตอันใกล้

ธุรกิจของคุณขยายขนาดด้วยความท้าทายของตัวเอง และ CRM ที่ได้รับการคัดเลือกมาอย่างดีช่วยอำนวยความสะดวกในการเติบโตนี้ และช่วยให้การทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และทีมการตลาดเป็นไปอย่างราบรื่น

4. ราคายุติธรรม:

ต้นทุนเป็นองค์ประกอบสำคัญในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจของคุณ

สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กต้องระวังค่าใช้จ่ายเพื่อให้แน่ใจว่ามีเงินเพียงพอสำหรับการตลาดและเพื่อขยายฐานลูกค้าและขยายธุรกิจของคุณ

CRM ไม่ใช่แค่ค่าใช้จ่ายทางธุรกิจ แต่เป็นการลงทุนระยะยาว

เนื่องจากเป็นธุรกิจขนาดเล็ก คุณจะไม่ใช้ 60% ของคุณสมบัติระดับบนสุดที่ CRM จัดหาให้ ด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องชำระเงินสำหรับคุณสมบัติที่ทีมขายของคุณอาจใช้งานหรือใช้งานไม่ได้เลย

สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือปรึกษาหารือโดยละเอียดกับทีมขายของคุณ ทำความเข้าใจและปรับปรุงกระบวนการขาย ระบุปัญหาที่คุณกำลังพยายามแก้ไข จดบันทึกคุณสมบัติที่คุณต้องการจริงๆ แล้วทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

เนื่องจาก CRM ส่วนใหญ่ในตลาดปัจจุบันพร้อมให้ใช้งานในช่วงทดลองใช้งานฟรี ให้ดำเนินการทดลองใช้งานหรือทดลองใช้งานกับ CRM ที่เหมาะสมสองสามรายการพร้อมกับทีมขายของคุณ

ในตอนท้าย คุณควรวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์อย่างละเอียดก่อนตัดสินใจว่า CRM ใดเหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด คำนวณต้นทุนและผลประโยชน์เป็นระยะเวลา 3 ถึง 5 ปี จากนั้นจึงตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ลงทุนใน CRM ที่คุณเชื่อว่ามีราคายุติธรรม

5. การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม:

การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นอีกหนึ่งสินค้าราคาสูงที่คุณควรมองหาใน CRM

เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กของคุณมีสมาชิกในทีมน้อยและ 'ยุ่งอยู่เสมอ' จึงเป็นประโยชน์มากหากเครื่องมือที่คุณใช้ให้การสนับสนุนและคำแนะนำที่เพียงพอสำหรับคุณในการเริ่มต้นใช้งานเมื่อใดก็ตามที่ประสบปัญหาหรือปัญหาใดๆ

ระหว่างทาง คุณอาจพบปัญหาบางอย่างในผลิตภัณฑ์ และทีมสนับสนุนควรจะสามารถแนะนำคุณและให้การสนับสนุนด้านเทคนิคที่จำเป็นแก่คุณ แทนที่จะปล่อยให้คุณใช้ Google วิธีแก้ไขปัญหาของคุณเอง

คุณลักษณะที่ต้องมีใน CRM คืออะไร

นอกเหนือจากสิ่งพื้นฐานที่คุณมองหาใน CRM แล้ว ยังมีคุณลักษณะบางอย่างที่ CRM ของคุณต้องมีเพื่อช่วยให้คุณและธุรกิจขนาดเล็กของคุณเติบโตและก้าวไปสู่ระดับใหม่

คุณลักษณะที่คุณต้องการอาจแตกต่างกันไปตามขนาดของธุรกิจและอุตสาหกรรมที่คุณอยู่ อย่างไรก็ตาม ด้านล่างนี้คือคุณสมบัติพื้นฐานที่เป็นที่ต้องการและเป็นที่ต้องการ 10 อันดับแรกใน CRM ที่ธุรกิจขนาดเล็กเช่นของคุณต้องการ

1. การเชื่อมต่อ WhatsApp
2. ส่งข้อความอัตโนมัติและ SMS
3. การรวมกลุ่มลูกค้าเป้าหมายบน Facebook
4. การจัดการทีมและการติดตามประสิทธิภาพ
5. แดชบอร์ดและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม
6. การรวมอีเมล
7. ง่ายต่อการกำหนดค่าคุณสมบัติ
8. ใบเสนอราคาและใบแจ้งหนี้
9. ไฟล์แนบ
10. หลายวิธีในการจับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

1. การเชื่อมต่อ WhatsApp:

ในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ คุณต้องเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าโดยใช้สื่อที่พวกเขาใช้งานอยู่

ในปัจจุบัน สำหรับธุรกิจใดๆ รวมถึงธุรกิจขนาดเล็ก WhatsApp ได้กลายเป็นสื่อกลางในการสื่อสารที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด

ดังนั้น CRM ที่คุณเลือกควรมีความสามารถที่จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณโดยใช้ WhatsApp

การตั้งค่าเทมเพลตข้อความ WhatsApp และให้คุณเลือกได้ในขณะเชื่อมต่อผ่าน WhatsApp จะเป็นเรื่องง่ายสำหรับกิจกรรมการขายประจำวันของคุณ

นอกจากนี้ ธุรกิจจำนวนมากยังได้รับคำถามเกี่ยวกับการขายผ่าน WhatsApp CRM ที่มีอำนาจในการจับคำถาม WhatsApp เหล่านั้นในฐานะลีดและเชื่อมต่อกับพวกเขาอย่างรวดเร็วจะเพิ่มมูลค่าให้กับกระบวนการขายในแต่ละวันของคุณและปรับปรุงการขายสำหรับธุรกิจของคุณ

2. การตอบสนองลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็วด้วยการส่งข้อความอัตโนมัติและ SMS:

เป็นสิ่งสำคัญมากที่คุณจะต้องตอบสนองต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณด้วยความเร็วแสง การตอบสนองอย่างรวดเร็วช่วยเพิ่มความไว้วางใจและชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ

เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ทุกครั้งที่คุณมีเวลาและทรัพยากรเพียงพอในการตอบคำถามและคำขอของลูกค้า CRM ซึ่งให้พลังแก่คุณด้วยความสามารถในการตอบกลับลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติผ่านอีเมลและข้อความจะช่วยแก้ไขความต้องการที่สำคัญนี้และจะ ช่วยได้มาก

3. การรวมกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของ Facebook:

CRM ที่คุณเลือกสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณควรมีความสามารถในการจับลูกค้าเป้าหมายที่สร้างจากโฆษณาแบบลูกค้าเป้าหมายบน Facebook ของคุณ ระบบที่สามารถบันทึกคำถามแต่ละข้อจาก Facebook ได้โดยอัตโนมัติและแจกจ่ายไปยังทีมขายของคุณเพื่อติดตามผลเพิ่มเติม จะช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ

การตอบกลับอัตโนมัติต่อการสอบถามลูกค้าเป้าหมายบน Facebook จะช่วยในการเชื่อมต่อที่รวดเร็วและการแปลงการขายที่ดีขึ้น

4. การจัดการทีม:

การขายก็เหมือนกีฬาประเภททีมอื่นๆ ทางธุรกิจ

CRM ที่คุณเลือกจำเป็นต้องรองรับสมาชิกในทีมขายทั้งหมดของคุณและให้การรวมทีมที่สมบูรณ์แบบ

ธุรกิจสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพหากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกรายสามารถเข้าถึงภาพรวมการขายระดับสูงและข้อมูลเชิงลึกระดับพื้นดินได้ CRM ที่คุณวางแผนจะซื้อควรมีทั้งสองสิ่งนี้

ในธุรกิจขนาดเล็ก การนำสมาชิกในทีมของคุณทั้งหมดไปยังแพลตฟอร์มเดียว และทำให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ข้อมูลลูกค้า และการวิเคราะห์ได้ทันทีเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จในการขาย CRM ที่คุณกำลังคิดอยู่ ควรทำเช่นนี้ นอกจากนี้ CRM ควรให้ภาพรวมของประสิทธิภาพของทีมขาย ซึ่งสามารถช่วยตรวจสอบกิจกรรมของสมาชิกในทีมทุกคนและวัดผลการปฏิบัติงานได้

5. แดชบอร์ดและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม:

ความสามารถหลักของ CRM คือการแสดงผลลัพธ์ของความพยายามของทีมและให้คุณเห็นภาพความคืบหน้าของธุรกิจของคุณ

ขึ้นอยู่กับธุรกิจหรืออุตสาหกรรมที่คุณเป็นส่วนหนึ่ง ตัวชี้วัดและการวิเคราะห์อาจแตกต่างกัน แต่มีเครื่องมือวัดเพียงไม่กี่ชิ้นที่ใช้งานได้ทั่วโลกและเป็นเรื่องธรรมดาในธุรกิจต่างๆ ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนของแท่งวัดเหล่านี้

มีการติดต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากี่ราย? ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดในธุรกิจของฉันที่ได้รับความสนใจจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากกว่า เราชนะและแพ้ลูกค้ากี่ราย? ผลลัพธ์ของการโทรติดตามผลโดยทีมของฉันเป็นอย่างไร สมาชิกในทีมแต่ละคนใช้เวลาเท่าไรในการพูดคุยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า? ทีมของฉันปิดดีลไปกี่ครั้งใน 30 วันที่ผ่านมา

6. การรวมอีเมล:

หากคุณมีผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและข้อมูลลูกค้านับร้อยนับพัน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่คุณและทีมของคุณจะโทรติดต่อและเชื่อมต่อกับพวกเขาทีละคน

และแน่นอนว่าการโทรบ่อยครั้งจะทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณรู้สึกไม่สบายใจ และนั่นคือจุดที่การสื่อสารทางอีเมลช่วยได้ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ของคุณสามารถมอบโซลูชันการส่งอีเมลและความสามารถในการผสานรวมอีเมลแก่คุณได้ เนื่องจากสามารถช่วยดูแล แปลง และชนะผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารายใหม่ได้อย่างมาก

7. ง่ายต่อการกำหนดค่า:

แม้ว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะไม่ต้องการ CRM ที่ปรับแต่งได้มากนัก แต่ CRM ที่สามารถกำหนดค่าให้เหมาะกับกระบวนการขายของคุณจะเป็นประโยชน์

นอกจากนี้ ตัวเลือกการปรับแต่งหรือตัวเลือกการกำหนดค่าเหล่านี้ควรทำได้ง่ายด้วยการฝึกอบรมหรือการสนับสนุนที่น้อยกว่า

ตัวเลือกการกำหนดค่าพื้นฐานบางอย่างรวมถึงการแสดงรายการผลิตภัณฑ์ บริการ และกลุ่มลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังจะรวมถึงการกำหนดค่าขั้นตอนลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้า

8. ใบเสนอราคาและใบแจ้งหนี้

ความพยายามอย่างหนักในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในที่สุดก็จบลงด้วยการแบ่งปันใบเสนอราคาหรือการประมาณราคาและใบแจ้งหนี้เพื่อให้พวกเขาชำระเงินในภายหลัง

CRM ที่คุณวางแผนที่จะสมัครใช้งาน หากเปิดใช้งานด้วยคุณสมบัติในการสร้างใบเสนอราคา การประมาณการ และใบกำกับสินค้า จะทำให้กระบวนการขายง่ายและรวดเร็ว สามารถประหยัดเวลาและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

9. ไฟล์แนบ

เรามีบางสิ่งที่จะเชื่อมโยงกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเสมอ อาจเป็นเอกสารหรือรูปภาพสำนักงานของลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์ของลูกค้า หรือแม้แต่บันทึกการสนทนาที่คุณเพิ่งเกิดขึ้น

CRM ควรจัดเตรียมวิธีการเพิ่มเติมจากมือถือ รูปภาพ รูปภาพ การบันทึกเสียง และเอกสาร

แทนที่จะจัดการไฟล์แยกกันและติดตาม เป็นเรื่องง่ายถ้า CRM ของคุณให้อำนาจคุณในการจัดเก็บและจัดการไฟล์ทั้งหมด และติดตามประวัติของไฟล์ที่ถูกแชร์กับใครและเมื่อใด

10. หลายวิธีในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และลูกค้า

โลกกำลังเปลี่ยนแปลงและวิธีที่เราสร้างโอกาสในการขายก็เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเช่นกัน

ก่อนหน้านี้ งานแสดงสินค้าเคยเป็นแหล่งที่มาของการสร้างโอกาสในการขายที่ใหญ่ที่สุด และตอนนี้ก็เป็นโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Google เป็นต้น ซึ่งธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากสร้างโอกาสในการขาย ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ที่คุณเลือกสำหรับธุรกิจของคุณมีความสามารถในการจับและจัดการโอกาสในการขายและลูกค้าจากแหล่งที่หลากหลาย รวมถึงการสอบถามเว็บไซต์, การโทรศัพท์, WhatsApp, แพลตฟอร์มรายชื่อบุคคลที่สาม, งานเอ็กซ์โปและงานแสดงสินค้า, นามบัตร, โทรศัพท์ และแหล่งอื่นๆ