اختيار أفضل CRM لشركتك الصغيرة - دليل المبتدئين

متى يحتاج عملك الصغير إلى CRM ولماذا؟

إذا كنت صاحب شركة صغيرة ، فستدرك أن بيئة الأعمال الصغيرة متغيرة باستمرار وديناميكية وصعبة.

كنت ستدرك أيضًا أن فهم احتياجات العملاء وتحسين المبيعات أمر بالغ الأهمية لشركتك الصغيرة ليس فقط للنمو ولكن حتى للحفاظ على مكانك الحالي.

يتطلب تقطيع الخضروات سكينًا وكذلك تتبع العملاء وتقطيع وتقطيع العملاء المحتملين إلى مكعبات تتطلب أداة. تسمى هذه الأداة برنامج إدارة علاقات العملاء أو ببساطة CRM.

ما هو CRM بالمناسبة؟

إذا كنت قد بدأت للتو ، أو أطلقت منتجك الأول ، أو كنت مشغولاً بإعداد عميلك الأول ، فربما لن تحتاج إلى CRM على الفور. في المراحل المبكرة جدًا من رحلة "الأعمال الصغيرة" الخاصة بك ، لن يكون لديك قدر كبير من بيانات العملاء ، وبالتالي يمكنك القيام بطرق أخرى لإدارتها ، مثل استخدام جداول البيانات وجهات اتصال الهاتف وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، عندما تكون قد تجاوزت الهدف الأول المتمثل في الحصول على عدد كبير من المكاسب الأولية ، وتكون مستعدًا للترحيب بالعديد من العملاء والتوقعات الجديدة ، فهذا هو الوقت المثالي لنشاطك التجاري الصغير لاحتضان CRM جيد.

تتطلب زيادة المبيعات الكثير من الحماس والطاقة والجهود. إنها تحتاج إلى أداة جيدة أيضًا. يمكن أن يكون امتلاك CRM جيدًا نعمة ويمكن أن يوفر لك الوقت لمواصلة التركيز على العملاء والمبيعات.

خلال المراحل المبكرة من النمو والجذب ، يكون الوقت هو المورد الأكثر قيمة الذي يمكنك منحه لنفسك. أي استثمار في الأدوات والعمليات التي توفر الوقت سيساهم في تحقيق الأرباح والنتائج النهائية. يمكن أن يكون CRM في هذه المرحلة مفيدًا جدًا.

ما الذي يجب أن تبحث عنه في CRM؟

الآن بعد أن فهمت سبب احتياج عملك الصغير إلى CRM ، دعنا نرى كيف سيبدو CRM للشركات الصغيرة.

مع وجود مجموعة واسعة من CRMs المتوفرة في السوق ، يمكن أن يكون اختيار أفضل CRM لشركتك الصغيرة قرارًا صعبًا ، وبالتالي يسعدنا مشاركة هذا الدليل الحصري معك.

يمكنك العثور على العديد من خيارات CRM باهظة الثمن والمكلفة مع قائمة ضخمة من العروض التي تعد بتوفير القمر. لكن تذكر أن CRM يعد مفيدًا حقًا إذا كنت تستخدمه بالفعل. تستثمر العديد من الشركات قدرًا كبيرًا من الأموال والموارد في نشر CRM ، فقط لترى استخدامًا ضئيلًا أو معدومًا للأداة لاحقًا.

لقد رأينا ، بمرور الوقت ، أننا جميعًا نشتري شيئًا ما ، لكننا لم ننتهِ أبدًا باستخدامه - في المنزل والمكتب. لا ينبغي أن يندرج CRM في هذه الفئة.

قبل اختيار CRM ، من المهم إلقاء نظرة عميقة على عملية المبيعات ودورة المبيعات وفهم احتياجات عملك. اكتب التحديات التي ترغب في حلها باستخدام CRM وحدد الميزات الأكثر أهمية بالنسبة لك ، لعملية المبيعات الخاصة بك ، وأهداف عملك قبل النقر فوق الزر "اشتر الآن".

فيما يلي أهم 5 جوانب رئيسية تحتاج إلى مراجعتها عند اختيار CRM لشركتك الصغيرة:

1. سهولة الاستعمال
2. سهل التعلم
3. يمكن التوسع بسرعة
4. سعر معقول
5. دعم العملاء الرائع

1. سهولة الاستخدام:

من خلال اختيار CRM سهل الاستخدام ، تأكد من الحصول على موافقة من فريق المبيعات الخاص بك. عندما يكون CRM سهل الاستخدام ، يكون فريق المبيعات الخاص بك مرتاحًا لاستخدام الأداة وسيستخدمونها في أنشطة المبيعات اليومية. عندما يستخدمونها في أنشطة المبيعات اليومية ، ترتفع إنتاجيتهم وبالتالي تزيد المبيعات.

سيساعدك نظام CRM سهل الاستخدام في التغلب على المشكلة الأولية المتمثلة في إقناع فريق المبيعات الخاص بك أنهم بحاجة إلى اعتماد نظام جديد أو أداة لعملهم.

أي أداة إنتاجية ، بما في ذلك CRM ، تستخدمها أنت وفريقك ، يجب أن تجعل المهمة أسهل وليس العكس. إذا كان تعلم أداة ما يستغرق وقتًا ، فإنها تشكل حاجزًا لاعتمادها واستخدامها بسرعة. من ناحية أخرى ، فإن إدارة علاقات العملاء سهلة التعلم والبديهية ، تجعل الإبحار السلس لفريق المبيعات لديك وتمهد الطريق لزيادة المبيعات.

2. سهل التعلم:

بصفتك شركة صغيرة ، ليس لديك أنت وفريقك الوقت اللازم أو الدافع المطلوب للحصول على تدريب واستخدام CRM الذي تم شراؤه حديثًا.

أنت وفريقك بحاجة إلى وقت لتوليد عملاء محتملين جدد ، والفوز بمزيد من الصفقات ، ولن تتمتع برفاهية استثمار الوقت لجلسات تدريبية طويلة.

يجب أن يكون تعلم CRM الجديد واعتماده عاملاً مساعدًا وليس عائقًا لفريق المبيعات الخاص بك.

لذلك ، اختر CRM الذي يحتوي على واجهة مستخدم سهلة الاستخدام ، والتي يمكنك أنت وفريق المبيعات لديك تعلمها بسهولة والبدء في استخدامها لأنشطة المبيعات اليومية ، على الفور ، دون قضاء أيام وأسابيع في التدريب والتدريب.

3. يمكن التوسع بسرعة:

تنمو العديد من الشركات الصغيرة بسرعة في العروض وحجم المبيعات والعملاء ، يجب أن يكون برنامج CRM الذي اخترته قادرًا أيضًا على التكيف والاستمرار في ملاءمة عملك أثناء نموه.

هناك جانبان يجب أن تضعهما في اعتبارك:

(أ) يجب أن يكون CRM قادرًا على التوسع من حيث عدد المستخدمين وعدد المعاملات وتقديم استجابة جيدة حتى في عدد مرتفع من المعاملات

(ب) يجب أن يكون CRM قادرًا على منحك ميزات لا تحتاجها الآن ، ولكنك ستحتاج إليها عندما ينمو العمل في المستقبل القريب.

يتطور عملك مع تحدياته الخاصة و CRM المختار جيدًا يسهل هذا النمو ويسمح بالتعاون السلس بين فرق المبيعات ودعم العملاء والتسويق.

4. بسعر معقول:

التكلفة عنصر مهم حقًا في المراحل الأولى من عملك.

تحتاج الشركات الناشئة والشركات الصغيرة إلى توخي الحذر في نفقاتها من أجل ضمان توفر الأموال الكافية للتسويق وتنمية قاعدة العملاء وتوسيع نطاق عملك.

إن إدارة علاقات العملاء ليست مجرد نفقات تجارية ولكنها استثمار طويل الأجل.

نظرًا لكونك شركة صغيرة ، فلن تستخدم 60٪ من الميزات المتطورة التي يوفرها CRM. ونتيجة لذلك ، ستدفع مقابل ميزات قد لا يستخدمها فريق المبيعات أو لا يستخدمها على الإطلاق.

أفضل شيء يمكنك القيام به هو إجراء مناقشة مفصلة مع فريق المبيعات الخاص بك ، وفهم وتبسيط عملية المبيعات ، وتحديد المشكلات التي تحاول حلها ، وتدوين الميزات التي تحتاجها تمامًا ، ثم اتخاذ قرار مستنير.

نظرًا لأن معظم CRMs في السوق اليوم متاحون بفترة تجريبية مجانية ، فابدأ وقم بتشغيل نسخة تجريبية أو تجريبية مع عدد قليل من CRMs المناسبين ، جنبًا إلى جنب مع فريق المبيعات الخاص بك.

في نهاية اليوم ، يجب عليك إجراء تحليل شامل للتكلفة والعائد قبل تحديد CRM الذي يناسب احتياجاتك. حدد التكاليف والفوائد لمدة 3 إلى 5 سنوات ثم اتخذ قرارًا مستنيرًا. استثمر في CRM الذي تعتقد أنه بسعر معقول.

5. دعم العملاء الرائع:

دعم العملاء الرائع هو عنصر آخر مهم يجب أن تبحث عنه في CRM.

نظرًا لأن شركتك الصغيرة بها عدد قليل من أعضاء الفريق "المشغولين دائمًا" ، فمن المفيد جدًا أن توفر الأداة التي تستخدمها دعمًا وتوجيهًا كافيًا لك للاستعداد والتشغيل عند مواجهة أي مشكلة أو مشكلة.

على طول الطريق ، قد تواجه بعض المشكلات في المنتج ويجب أن يكون فريق الدعم قادرًا على إرشادك وتزويدك بالدعم الفني المطلوب بدلاً من تركك على google طريقتك الخاصة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

ما هي الميزات التي يجب توفرها في CRM؟

بصرف النظر عن الأشياء الأساسية التي تبحث عنها في CRM ، هناك بعض الميزات التي يجب أن يمتلكها CRM لمساعدتك أنت وشركتك الصغيرة على النمو والوصول إلى آفاق جديدة.

بناءً على حجم عملك والصناعة التي تعمل بها ، قد تختلف الميزات التي تحتاجها. ومع ذلك ، فيما يلي أهم 10 ميزات مطلوبة وأساسية في CRM ، والتي قد تحتاجها الشركات الصغيرة مثل شركتك

1. اتصال WhatsApp
2. الرسائل النصية والرسائل القصيرة التلقائية
3. الفيسبوك يؤدي التكامل
4. إدارة الفريق وتتبع الأداء
5. لوحة تحكم وتحليلات شاملة
6. تكامل البريد الإلكتروني
7. ميزات سهلة التكوين
8. عروض الأسعار والفواتير
9. مرفقات الملفات
10. طرق متعددة للقبض على العملاء المحتملين والعملاء

1. اتصال WhatsApp:

في هذا العالم المتغير ، من المهم أن تتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء باستخدام وسيط ينشطون فيه.

حاليًا ، بالنسبة لأي شركة ، بما في ذلك الشركات الصغيرة ، أصبح WhatsApp هو وسيط الاتصال الأكثر تفضيلاً.

ومن ثم ، يجب أن يكون لدى CRM ، الذي تختاره ، القدرة على السماح لك بالتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء باستخدام WhatsApp.

سيكون إعداد قوالب رسائل WhatsApp والسماح لك باختيارها أثناء الاتصال عبر WhatsApp أمرًا سهلاً لأنشطة المبيعات اليومية.

أيضًا ، تتلقى العديد من الشركات استفسارات المبيعات من خلال WhatsApp. إن نظام CRM الذي لديه القدرة على التقاط استفسارات WhatsApp هذه كعملاء محتملين والتواصل معهم بسرعة سيضيف المزيد من القيمة إلى عملية المبيعات اليومية ويحسن مبيعات عملك

2. استجابة الرصاص السريع عن طريق الرسائل النصية والرسائل القصيرة التلقائية:

من المهم جدًا أن تستجيب لآفاقك وعملائك بسرعة الضوء. الاستجابة لهم بسرعة تُحسن ثقة وسمعة عملك.

نظرًا لأنه ليس من الممكن في كل مرة يكون لديك فيها ما يكفي من الوقت والموارد للرد على استفسارات العملاء وطلباتهم ، فإن نظام CRM الذي يمنحك إمكانيات للرد التلقائي على عميلك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية سوف يحل هذه الحاجة الملحة وسوف تكون عونا كبيرا.

3. التكامل مع Facebook الرصاص:

يجب أن يتمتع برنامج CRM الذي تختاره لشركتك الصغيرة بالقدرة على التقاط العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم من إعلانات Facebook الخاصة بك. سيكون النظام الذي يمكنه تلقائيًا التقاط كل استفسار من Facebook وتوزيعه على فريق المبيعات الخاص بك لمزيد من المتابعة ، بمثابة توفير مثالي للوقت وتحسين الإنتاجية.

ستساعد الاستجابة التلقائية لاستفسارات العملاء المحتملين على Facebook أيضًا في الاتصال السريع وتحويلات المبيعات الأفضل.

4. إدارة الفريق:

المبيعات ، مثل وظائف الأعمال الأخرى ، هي رياضة جماعية.

يحتاج نظام CRM الذي تختاره إلى استيعاب جميع أعضاء فريق المبيعات لديك وتوفير تكامل مثالي للفريق.

يمكن إدارة الأعمال بشكل فعال إذا تمكن كل صاحب مصلحة من الوصول إلى نظرة عامة على المبيعات عالية المستوى وكذلك رؤى على مستوى الأرض. يجب أن يوفر CRM الذي تخطط لشرائه كلاهما ،

في الأعمال التجارية الصغيرة ، يعد جلب جميع أعضاء فريقك إلى نظام أساسي واحد وجعل الجميع يحصلون على وصول فوري إلى بيانات العملاء المحتملين وبيانات العملاء والتحليلات عاملاً أساسيًا لنجاح المبيعات. يجب أن يقوم CRM ، الذي تفكر فيه ، بذلك ، بالإضافة إلى أن CRM يجب أن يقدم نظرة عامة على أداء فريق المبيعات ويمكن أن يساعد ذلك أثناء مراقبة نشاط كل عضو في الفريق وقياس أدائه.

5. لوحة معلومات وتحليلات شاملة:

تتمثل القدرة الرئيسية لـ CRM في إظهار نتائج جهود فريقك والسماح لك بتصور التقدم المحرز في عملك.

بناءً على العمل أو الصناعة التي أنت جزء منها ، قد تختلف المقاييس والتحليلات ، لكن القليل من أدوات القياس عالمية وشائعة عبر الشركات. فيما يلي بعض الأمثلة على عصي القياس هذه.

كم عدد العملاء المحتملين الذين تم الاتصال بهم؟ ما المنتج أو الخدمة في عملي التي تكتسب اهتمامًا أكبر من العملاء المحتملين؟ كم عدد العملاء فزنا وخسرنا؟ ما هي نتيجة مكالمات المتابعة التي أجراها فريقي؟ ما مقدار الوقت الذي استثمره كل عضو في الفريق في التحدث إلى العملاء المحتملين والعملاء؟ كم عدد الصفقات التي أغلقها فريقي في آخر 30 يومًا؟

6. تكامل البريد الإلكتروني:

إذا كان لديك المئات أو الآلاف من العملاء المحتملين وبيانات العملاء ، فليس من الممكن عمليًا بالنسبة لك وفريقك الاتصال بهم والتواصل معهم بشكل فردي.

وبالطبع ، فإن المكالمات المتكررة ستجعل العملاء المحتملين يشعرون بعدم الارتياح وهذا هو المكان الذي يساعد فيه التواصل عبر البريد الإلكتروني. لذلك ، تأكد من أن CRM الخاص بك قادر على تزويدك بحل للبريد الإلكتروني وقدرات تكامل البريد الإلكتروني حيث يمكن أن تساعدك بشكل كبير على رعاية وتحويل وكسب آفاق جديدة.

7. سهل التكوين:

حتى إذا كان عملك الصغير لا يحتاج إلى CRM مخصص للغاية ، فإن CRM الذي يمكن تهيئته ليناسب عملية المبيعات الخاصة بك سيكون مفيدًا.

أيضًا ، يجب أن تكون خيارات التخصيص أو خيارات التكوين هذه سهلة التنفيذ بتدريب أو دعم أقل.

تتضمن خيارات التكوين الأساسية القليلة إدراج منتجاتك وخدماتك ومجموعات العملاء. سيتضمن أيضًا تكوين مراحل العميل المتوقع أو العميل.

8. عروض الأسعار والفواتير

ينتهي الجهد الشاق المبذول لتحويل عميل محتمل إلى عميل أخيرًا بمشاركتهما في عرض أسعار أو تقدير للسعر ثم فاتورة لاحقًا لإجراء الدفع.

CRM الذي تخطط للاشتراك فيه ، إذا تم تمكينه بميزات لإنشاء عروض أسعار وتقديرات وفواتير ، فسوف يجعل عملية البيع سهلة وسريعة. يمكنه توفير الوقت وتحسين الإنتاجية.

9. ملف المرفقات

لدينا دائمًا أشياء mfew ay للتواصل مع عميل محتمل أو عميل. يمكن أن يكون مستندًا أو صورة لمكتب العميل أو منتجاته أو حتى تسجيل محادثة أجريتها مؤخرًا.

يجب أن يوفر CRM طريقة لإضافة الصور والصور والتسجيلات الصوتية والمستندات ، بشكل خاص من الهاتف المحمول.

بدلاً من إدارة الملفات بشكل منفصل وتتبعها ، سيكون من السهل أن يمكّنك CRM من تخزين وإدارة جميع الملفات وتتبع محفوظات الملفات التي تمت مشاركتها مع من ومتى.

10. طرق متعددة للقبض على العملاء المحتملين ، والعملاء

يتغير العالم وتتغير أيضًا الطرق التي ننتج بها عملاء محتملين بسرعة.

في وقت سابق ، كانت المعارض التجارية هي أكبر مصدر لتوليد العملاء المحتملين والآن أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي - Facebook و Instagram و Google على سبيل المثال لا الحصر - حيث تولد العديد من الشركات الصغيرة عملاء محتملين. لذا تأكد من أن CRM الذي تختاره لعملك قادر على التقاط وإدارة العملاء المتوقعين والعملاء من مجموعة واسعة من المصادر بما في ذلك استفسارات موقع الويب والمكالمات الهاتفية و WhatsApp ومنصات قوائم الجهات الخارجية والتعرض والمعارض التجارية وبطاقات العمل والمكالمات الهاتفية ومصادر أخرى.