Negatif Olumlu Olabilir mi? 2019'da Sosyal Kanıt

5 yıldızlı bir inceleme almak her şeyin başı ve sonu değildir. Aslında, tüketici psikolojisi sürekli değişiyor ve tüketici incelemelerine yaklaşımınız da öyle olmalı. Sosyal kanıt, yalnızca yeni potansiyel müşterileri çekmekle kalmaz, aynı zamanda organik ve özgün bir şekilde beşinci yıldızı kazanmak için ürün veya hizmetinizi geliştirmenize de olanak tanır.

Dijital pazarlama alanında, çevrimiçi incelemeler değişiyor. Geçmişte, kuruluşlar mümkün olduğunca çok sayıda olumlu eleştiriyi stoklamaya, yalnızca genel puanlarını bu şanlı beş yıldıza doğru itmeye odaklanıyordu.

Bugün, pazarlama psikolojisi bu fikri aşamalı olarak kaldırıyor. Çevrimiçi inceleme kanalının yerini daha bütünsel bir terim olan sosyal kanıt alıyor. 2019'da çevrimiçi olarak nasıl tükettiğimiz konusunda daha dikkatli bir yaklaşım benimsemek için, müşterilerin ürün veya hizmetinizle ilgili yorumlarının gerçekliği hakkında daha fazla düşünmeniz gerekecek.

SOSYAL KANITIN PSİKOLOJİSİ

Sosyal kanıt, birisini o ürünle bağlantılı olumlu bir incelemeye veya uzman alıntısına dayanarak bir ürünü veya hizmeti denemeye ikna etme fikridir.

Çevrimiçi bir satın alma işlemi yapmadan önce, ilk önce incelemeleri kontrol etme şansınız var. Amerikalıların %70'i satın alma kararı vermeden önce aynı şeyi yapmayı kabul ettiğinden, iyi bir arkadaşsınız. Tüketiciler, çevrimiçi incelemelere göz atarken iki şey arar:

• Bu ürünü/hizmeti kullanan bir grup insan

• Bu ürünü/hizmeti her gün kullanmak nasıl bir şey?

Sonuç olarak, tüketicilerin aradığı şey özgünlüktür ve tertemiz, beş yıldızlı incelemelerden oluşan temiz bir tarama bunu önermez. İnsanlar, o ürün veya hizmeti kullanmanın gerçekten nasıl bir şey olduğunu tatmak isterler. Hiçbir şeyin mükemmel olmadığını ve herkesin mutlu olmayacağını biliyoruz, ancak artıları ve eksileri tartmak modern bir satın alma sürecinin parçası ve parselidir.

Beş yıldızlı bir arayışta markanızın çevrimiçi inceleme varlığını etkilemek yerine, ürününüz veya hizmetiniz hakkında çok çeşitli görüşleri benimseyin. Markanıza güvenilirlik katacak ve müşterilerin bu incelemelere güvenmesini ve ürününüzle etkileşim kurmasını çok daha olası hale getirecektir.

Özgün incelemelere sahip olmak, işletmenizi duyurmanın en güçlü ve uygun maliyetli yollarından biridir ve insanların çevrimiçi olmaya ve markanız hakkında konuşmaya kendilerini mecbur hissettikleri gerçeği asla hafife alınmamalıdır. Hizmetinizi ne kadar iyi sunduğunuz konusunda harika bir ölçü olabilir ve size her çevrimiçi alışverişçinin aradığı özgünlüğü sağlayabilir.

NİTELİK VE NİCELİK

Ürününüzün sahip olduğu incelemelerin sayısı tüketiciler için hala hayati önem taşımaktadır. İş yazılımı inceleme sitesi GetApp'e göre, 20 veya daha fazla incelemeye sahip uygulama sağlayıcıları, uygulama sayfalarına ortalama yüzde 45 daha fazla organik ziyaretin yanı sıra daha düşük hemen çıkma oranları, sitede daha uzun süre ve daha yüksek genel dönüşüm oranları alıyor.

Ama kalite de önemli. Sosyal kanıtı düşünürken anahtar, bu incelemelerin ne kadar gerçek olduğudur. Çok az ayrıntı içeren veya hiç ayrıntı içermeyen yalnızca beş yıldızlı incelemelerle dolu bir inceleme sayfası samimiyetsiz görünür ve potansiyel müşteriler tarafından büyük olasılıkla göz ardı edilecektir. Olumsuz bir incelemeden korkmak yerine, markalar daha geniş bir yaklaşım benimsemeli ve hepsini daha büyük bir resmin parçası olarak analiz etmelidir.

Ürününüzle ilgili daha az olumlu yorumlar kaçınılmazdır, ancak müşteriler bunu anlıyor. Sosyal kanıt psikolojisini uygulayarak bu olumsuzluğu olumluya çevirin. Ürününüz veya hizmetiniz mükemmel olmayabilir, ancak gerçek dünyadaki müşteriler, yalnızca onu kullandıklarını göstererek ona güvenilirlik katıyor.

NEGATİF İNCELEMELERLE İLETİŞİME GEÇİN

Bu olumsuz yorumlar ortaya çıktığında, birçok marka yanlışlıkla “halının altına süpürme” yöntemini tercih ediyor.

Olumsuz incelemeler, birinin satın alma yapma olasılığı üzerinde hala bir etkiye sahiptir. Small Business Trends'e göre, tüketicilerin %22'si yalnızca tek bir olumsuz yorum gördüklerinde satın alma kararı vermemektedir. İncelemeler, müşterilerinizle doğrudan konuşmak için bir fırsattır ve hiçbir marka, birini kazanma veya diğer potansiyel müşterilere, karşılaştıkları herhangi bir sorunla ilgili olarak müşterilere yardımcı olmaya istekli olduğunuzu gösterme fırsatını kaçırmamalıdır.

Sonuç olarak, oyunun bir adım önüne geçmek ve markanız hakkında çevrimiçi ortamda olumsuz konuşan kişilerle etkileşim kurmak en iyisidir. Her zaman o müşteriyi döndürmek amacıyla borsaya girin. Bunun kamusal alanda oynandığını unutmayın, bu nedenle müşteri hizmetinizin gerçekte ne kadar adanmış olduğunu gösterme şansı - potansiyel yeni müşterilerin arayacakları bir şey.

SOSYAL KANITA NEREDEN BAŞLAMALI

Yorumlar internetin her köşesinden geliyor. Geleneksel inceleme sitelerinin yanı sıra, sosyal medya siteleri bazen işletmenizi de içeren bir fikir yuvasıdır. Bunları izlemek başlı başına bir kabus olabilir, ancak satın alma sürecinde çevrimiçi incelemelerin önemi göz önüne alındığında, bunları izlemek ve bunlara yanıt vermek için bir sürece sahip olmak en iyisidir.

Ve bu aynı zamanda oyunun önüne geçmek anlamına gelir. Markalar, sosyal kanıtları memnuniyetle karşılamalı ve müşterilere işiniz hakkında konuşmak için mümkün olduğunca çok fırsat vermeye çalışmalıdır.

Sosyal medya kanallarının yanı sıra aşağıdaki siteleri de (eğer uygunsa) izlemeyi düşünün:

• Yelp - Restoranlardan diş hekimlerine kadar her şeyin iş incelemeleri
  

• Tripadvisor - Otelleri, restoranları ve gezileri içeren seyahat yorumları
  

• Google My Business - Google'da işletmenizi sahiplenin, arama motorunda bir profil oluşturmanıza ve müşterilerin size yorum bırakmasına izin verin.
  

• Glassdoor - Geçmişteki ve şimdiki çalışanlar, şirketinize istihdamlarıyla ilgili bir inceleme bırakıyor

Sosyal kanıt, dijital alışkanlıklarımız devralmadan çok önce, hepimizin yıllardır uğraştığı bir şey. Kalabalık bir restoranın yanından geçip “iyi olmalı; dolu." İnsanlar, tüketicilerinin dürüst, gerçek eylemlerine ve fikirlerine güvenirler. Kullanımlarını benimsemek ve en üst düzeye çıkarmak, pazarlama dönüşüm huninizi artırmanın harika ve uygun maliyetli bir yolu olabilir.