هل يمكن أن يكون السلبي إيجابيا؟ دليل اجتماعي في عام 2019

الحصول على تقييم 5 نجوم ليس هو كل شيء ونهاية المطاف. في الواقع ، إن علم نفس المستهلك يتغير باستمرار ، وكذلك يجب أن يكون أسلوبك في مراجعات المستهلك. لا يجذب الدليل الاجتماعي عملاء محتملين جدد فحسب ، بل يسمح لك أيضًا بتحسين منتجك أو خدمتك لاكتساب تلك النجمة الخامسة بشكل عضوي وأصلي.

في مجال التسويق الرقمي ، تتغير المراجعات عبر الإنترنت. في الماضي ، كانت المنظمات تركز على تخزين أكبر عدد ممكن من المراجعات الإيجابية ، مع التركيز فقط على دفع تصنيفها العام نحو علامة الخمس نجوم اللامعة.

اليوم ، تعمل سيكولوجية التسويق على التخلص التدريجي من هذه الفكرة. يتم استبدال قناة المراجعات عبر الإنترنت بمصطلح أكثر شمولية - دليل اجتماعي. لاتخاذ نهج أكثر مراعاة لكيفية استهلاكنا عبر الإنترنت في عام 2019 ، ستحتاج إلى التفكير أكثر في مصداقية مراجعات العملاء لمنتجك أو خدمتك.

علم نفس الدليل الاجتماعي

الدليل الاجتماعي هو فكرة إقناع شخص ما بتجربة منتج أو خدمة بناءً على مراجعة إيجابية أو اقتباس خبير مرتبط بهذا المنتج.

قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ، من المحتمل أن تقوم بمراجعة التقييمات أولاً. مع اعتراف 70٪ من الأمريكيين بفعل الشيء نفسه قبل اتخاذ قرار الشراء ، فأنت في شركة جيدة. عند تصفح المراجعات عبر الإنترنت ، يبحث المستهلكون عن شيئين:

• مجموعة من الأشخاص الذين استخدموا هذا المنتج / الخدمة

• كيف يبدو استخدام هذا المنتج / الخدمة يومًا بعد يوم

في النهاية ، ما يبحث عنه المستهلكون هو الأصالة ، والمراجعات النظيفة من فئة الخمس نجوم لا توحي بذلك. يريد الناس تذوق ما يشبه حقًا استخدام هذا المنتج أو الخدمة. نحن نعلم أنه لا يوجد شيء مثالي ، ولن يكون الجميع سعداء ، ولكن تقييم الإيجابيات والسلبيات هو جزء لا يتجزأ من عملية الشراء الحديثة.

بدلاً من التلاعب بحضور المراجعة عبر الإنترنت لعلامتك التجارية بحثًا عن خمس نجوم ، احتضن مجموعة متنوعة من الآراء حول منتجك أو خدمتك. سيضيف مصداقية لعلامتك التجارية ويزيد من احتمالية ثقة العملاء في تلك المراجعات والتفاعل مع منتجك.

يعد الحصول على تقييمات موثوقة أحد أقوى الطرق وأكثرها فعالية من حيث التكلفة لنشر الكلمة عن عملك ، ولا ينبغي أبدًا الاستهانة بحقيقة أن الناس يشعرون بأنهم مضطرون للاتصال بالإنترنت والتحدث عن علامتك التجارية. يمكن أن يكون مقياسًا رائعًا لمدى جودة تقديمك لخدمتك ويمكن أن يوفر لك تلك الأصالة التي يبحث عنها كل متسوق عبر الإنترنت.

النوعية و الكمية

لا يزال عدد المراجعات التي حصل عليها منتجك ذا أهمية حيوية للمستهلكين. وفقًا لموقع GetApp لمراجعة برامج الأعمال ، يتلقى موفرو التطبيقات الذين لديهم 20 مراجعة أو أكثر في المتوسط ​​45 بالمائة من الزيارات العضوية لصفحات تطبيقاتهم ، بالإضافة إلى معدلات ارتداد أقل ، ووقت أطول في الموقع ومعدلات تحويل إجمالية أعلى.

لكن الجودة مهمة أيضًا. المفتاح عند التفكير في الدليل الاجتماعي هو مدى صدق هذه المراجعات. صفحة المراجعة المليئة بالمراجعات ذات الخمس نجوم حصريًا ، مع القليل من التفاصيل أو بدون تفاصيل ، تبدو مخادعة ومن المرجح أن يتجاهلها العملاء المحتملون. بدلاً من الخوف من المراجعة السلبية ، يجب على العلامات التجارية اتباع نهج أوسع ، وتحليلها جميعًا كجزء من صورة أكبر.

المراجعات الأقل تفضيلًا لمنتجك أمر لا مفر منه ، لكن العملاء يفهمون ذلك. حول هذا السلبية إلى إيجابية من خلال تطبيق سيكولوجية الإثبات الاجتماعي. قد لا يكون منتجك أو خدمتك مثاليين ، لكن العملاء في العالم الحقيقي يضيفون مصداقية إليه بحتة من خلال إظهار أنهم استخدموه.

تواصل مع المراجعين السلبيين

عندما تظهر هذه المراجعات السلبية ، تختار العديد من العلامات التجارية بشكل خاطئ طريقة "الكنس تحت السجادة".

لا تزال المراجعات السلبية تؤثر على احتمالية قيام شخص ما بعملية الشراء. وفقًا لاتجاهات الأعمال الصغيرة ، فإن 22٪ من المستهلكين سيقررون عدم الشراء إذا رأوا مراجعة سلبية واحدة فقط. تعد المراجعات فرصة للتحدث مباشرة مع عملائك ، ولا ينبغي لأي علامة تجارية أن تفوت فرصة كسب شخص ما أو إظهار العملاء المحتملين الآخرين أنك على استعداد لمساعدة العملاء في أي مشكلات يواجهونها.

في النهاية ، من الأفضل المضي قدمًا في اللعبة والتفاعل مع أولئك الذين يتحدثون بشكل سلبي عن علامتك التجارية عبر الإنترنت. توجه دائمًا إلى البورصة بهدف تحويل هذا العميل. تذكر أن هذا يحدث في المجال العام ، لذا فهي فرصة لإظهار مدى تفاني خدمة العملاء الخاصة بك حقًا - وهو الشيء الذي سيبحث عنه العملاء الجدد المحتملون.

من أين تبدأ بإثبات اجتماعي

التعليقات تأتي من جميع أنحاء الإنترنت. بصرف النظر عن مواقع المراجعة التقليدية ، فإن مواقع التواصل الاجتماعي هي بؤرة للآراء التي ستشمل في بعض الأحيان عملك. يمكن أن تكون مراقبتهم كابوسًا دائريًا ، ولكن نظرًا لأهمية المراجعات عبر الإنترنت في عملية الشراء ، فمن الأفضل أن يكون لديك عملية مطبقة لمراقبتها والرد عليها.

وهذا يعني أيضًا التقدم في اللعبة. يجب أن ترحب العلامات التجارية بالدليل الاجتماعي وأن تسعى إلى منح العملاء أكبر عدد ممكن من الفرص للتحدث عن عملك.

بصرف النظر عن قنوات التواصل الاجتماعي ، ضع في اعتبارك مراقبة المواقع التالية (إذا كانت ذات صلة):

• Yelp - تقييمات الأعمال لكل شيء من المطاعم إلى أطباء الأسنان
  

• Tripadvisor - تعليقات السفر التي تشمل الفنادق والمطاعم والرحلات
  

• نشاطي التجاري على Google - طالب بنشاطك التجاري على Google ، مما يسمح لك بإعداد ملف تعريف على محرك البحث والسماح للعملاء بترك مراجعة لك.
  

• Glassdoor - الموظفون في الماضي والحاضر يتركون شركتك مراجعة بخصوص عملهم

الدليل الاجتماعي هو شيء كنا جميعًا نشارك فيه لسنوات ، قبل وقت طويل من سيطرة عاداتنا الرقمية. فكر في اجتياز مطعم مزدحم والتفكير "يجب أن يكون جيدًا ؛ إنها ممتلئة. " يثق الناس في الإجراءات والآراء الصادقة والحقيقية لزملائهم المستهلكين. يمكن أن يكون تبنيها وتعظيم استخدامها طريقة رائعة وفعالة من حيث التكلفة لتعزيز مسار التسويق الخاص بك.