Bisakah Negatif Menjadi Positif? Bukti Sosial di 2019

Diterbitkan: 2022-04-12

Mendapatkan ulasan bintang 5 bukanlah segalanya dan akhir segalanya. Faktanya, psikologi konsumen selalu berubah dan begitu juga pendekatan Anda terhadap ulasan konsumen. Bukti sosial tidak hanya menarik calon pelanggan baru, tetapi juga memungkinkan Anda meningkatkan produk atau layanan untuk mendapatkan bintang kelima secara organik dan otentik.

Di bidang pemasaran digital, ulasan online berubah. Di masa lalu, organisasi berfokus pada penimbunan ulasan positif sebanyak mungkin, dengan fokus murni pada mendorong peringkat keseluruhan mereka menuju tanda bintang lima yang termasyhur itu.

Saat ini, psikologi pemasaran sedang menghapus ide itu secara bertahap. Saluran ulasan online digantikan oleh istilah yang lebih holistik – bukti sosial. Untuk mengambil pendekatan yang lebih mempertimbangkan cara kami mengonsumsi online pada tahun 2019, Anda harus lebih memikirkan keaslian ulasan pelanggan tentang produk atau layanan Anda.

PSIKOLOGI BUKTI SOSIAL

Bukti sosial adalah ide untuk membujuk seseorang untuk mencoba produk atau layanan berdasarkan ulasan positif atau kutipan ahli yang terkait dengan produk itu.

Sebelum Anda melakukan pembelian secara online, kemungkinan besar Anda akan melihat ulasannya terlebih dahulu. Dengan 70% orang Amerika mengaku melakukan hal yang sama sebelum membuat keputusan pembelian, Anda berada di perusahaan yang baik. Saat menelusuri ulasan online, konsumen mencari dua hal:

  • Sekelompok orang yang telah menggunakan produk/layanan ini

  • Bagaimana rasanya menggunakan produk/layanan ini sehari-hari

Pada akhirnya, apa yang dicari konsumen adalah keaslian, dan ulasan bersih bintang lima tidak menunjukkan hal ini. Orang ingin merasakan bagaimana rasanya menggunakan produk atau layanan itu. Kami tahu tidak ada yang sempurna, dan tidak semua orang akan bahagia, tetapi menimbang pro dan kontra adalah bagian tak terpisahkan dari proses pembelian modern.

Alih-alih memperbaiki kehadiran ulasan online merek Anda dalam upaya untuk mendapatkan bintang lima, terimalah berbagai macam pendapat tentang produk atau layanan Anda. Ini akan menambah kredibilitas merek Anda dan membuatnya lebih mungkin bahwa pelanggan akan mempercayai ulasan tersebut dan terlibat dengan produk Anda.

Memiliki ulasan otentik adalah salah satu cara yang paling ampuh dan hemat biaya untuk menyebarkan berita tentang bisnis Anda, dan fakta bahwa orang-orang merasa terdorong untuk online dan berbicara tentang merek Anda tidak boleh diremehkan. Ini bisa menjadi ukuran yang bagus tentang seberapa baik Anda memberikan layanan Anda dan dapat memberi Anda keaslian yang dicari oleh setiap pembelanja online.

KUALITAS DAN KUANTITAS

Jumlah ulasan yang dimiliki produk Anda masih sangat penting bagi konsumen. Menurut situs ulasan perangkat lunak bisnis GetApp, penyedia aplikasi yang memiliki 20 ulasan atau lebih menerima rata-rata 45 persen lebih banyak kunjungan organik ke halaman aplikasi mereka, serta rasio pentalan yang lebih rendah, waktu yang lebih lama di situs, dan rasio konversi keseluruhan yang lebih tinggi.

Tapi kualitas juga penting. Kuncinya saat mempertimbangkan bukti sosial adalah seberapa asli ulasan tersebut. Halaman ulasan yang diisi dengan ulasan bintang lima secara eksklusif, dengan sedikit atau tanpa detail, tampak tidak jujur ​​dan kemungkinan besar akan diabaikan oleh calon pelanggan. Daripada takut akan ulasan negatif, merek harus mengambil pendekatan yang lebih luas, menganalisis semuanya sebagai bagian dari gambaran yang lebih besar.

Ulasan yang kurang menguntungkan tentang produk Anda tidak dapat dihindari, tetapi pelanggan memahami hal ini. Ubah negatif itu menjadi positif dengan menerapkan psikologi bukti sosial. Produk atau layanan Anda mungkin tidak sempurna, tetapi pelanggan di dunia nyata menambahkan kredibilitas murni dengan menunjukkan bahwa mereka telah menggunakannya.

TERLIBAT DENGAN PENULIS NEGATIF

Ketika ulasan negatif itu muncul, banyak merek salah memilih metode "menyapu di bawah karpet".

Review negatif memang tetap berdampak pada kemungkinan seseorang melakukan pembelian. Menurut Tren Bisnis Kecil, 22% konsumen akan memutuskan untuk tidak membeli jika mereka hanya melihat satu ulasan negatif. Ulasan adalah kesempatan untuk berbicara langsung dengan pelanggan Anda, dan merek tidak boleh melewatkan kesempatan untuk memenangkan hati seseorang atau menunjukkan kepada calon pelanggan lain bahwa Anda bersedia membantu pelanggan dengan masalah apa pun yang mereka alami.

Pada akhirnya, yang terbaik adalah menjadi yang terdepan dan terlibat dengan mereka yang berbicara negatif tentang merek Anda secara online. Selalu pergi ke bursa dengan tujuan mengubah pelanggan itu. Ingatlah bahwa ini dimainkan di ruang publik, jadi ini adalah kesempatan untuk menunjukkan betapa berdedikasinya layanan pelanggan Anda – sesuatu yang akan diwaspadai oleh calon pelanggan baru.

DI MANA UNTUK MEMULAI DENGAN BUKTI SOSIAL

Ulasan datang dari seluruh penjuru internet. Selain situs ulasan tradisional, situs media sosial adalah sarang opini yang terkadang menyertakan bisnis Anda. Memantau mereka bisa menjadi mimpi buruk yang berputar-putar, tetapi mengingat pentingnya ulasan online dalam proses pembelian, yang terbaik adalah memiliki proses untuk memantau dan menanggapinya.

Dan itu juga berarti maju dari permainan. Merek harus menyambut bukti sosial dan berusaha memberi pelanggan sebanyak mungkin peluang untuk membicarakan bisnis Anda.

Selain saluran media sosial, pertimbangkan untuk memantau situs berikut (jika relevan):

  • Yelp - Ulasan bisnis tentang segala hal mulai dari restoran hingga dokter gigi

  • Tripadvisor - Ulasan perjalanan yang mencakup hotel, restoran, dan tamasya

  • Google Bisnisku - Klaim bisnis Anda di Google, memungkinkan Anda membuat profil di mesin telusur dan memungkinkan pelanggan memberikan ulasan untuk Anda.

  • Glassdoor - Karyawan dulu dan sekarang memberikan ulasan tentang pekerjaan mereka kepada perusahaan Anda

Bukti sosial adalah sesuatu yang telah kita semua lakukan selama bertahun-tahun, jauh sebelum kebiasaan digital kita mengambil alih. Pikirkan tentang melewati restoran yang sibuk dan berpikir “itu pasti enak; penuh." Orang-orang memercayai tindakan dan pendapat yang jujur ​​dan tulus dari sesama konsumen mereka. Merangkul dan memaksimalkan penggunaannya bisa menjadi cara yang fantastis dan hemat biaya untuk meningkatkan saluran pemasaran Anda.