ネガティブはポジティブになることができますか? 2019年の社会的証明
公開: 2022-04-125つ星のレビューを取得することは、すべてではありません。 実際、消費者心理は常に変化しているので、消費者レビューへのアプローチも変化するはずです。 社会的証明は、新しい潜在的な顧客を引き付けるだけでなく、製品やサービスを改善して、有機的かつ本物の5つ星を獲得することもできます。
デジタルマーケティングの分野では、オンラインレビューが変化しています。 これまで、組織は可能な限り多くの肯定的なレビューを備蓄することに重点を置いており、その輝かしい5つ星のマークに向けて全体的な評価を高めることに純粋に重点を置いていました。
今日、マーケティングの心理学はそのアイデアを段階的に廃止しています。 オンラインレビューのチャネルは、より包括的な用語である社会的証明に置き換えられています。 2019年にオンラインでどのように消費するかについてより考慮されたアプローチを取るには、あなたの製品またはサービスに対する顧客のレビューの信憑性についてもっと考える必要があります。
社会的証明の心理学
社会的証明とは、その製品にリンクされた肯定的なレビューまたは専門家の引用に基づいて、製品またはサービスを試すように誰かを説得するという考えです。
オンラインで購入する前に、まずレビューをチェックする可能性があります。 アメリカ人の70%が購入を決定する前に同じことをすることを認めているので、あなたは良い仲間です。 オンラインでレビューを閲覧するとき、消費者は2つのことを探しています。
この製品/サービスを使用したことのある人々の集まり
この製品/サービスを日常的に使用するのはどのようなものですか
結局のところ、消費者が求めているのは信頼性であり、きれいな5つ星のレビューはこれを示唆していません。 人々は、その製品やサービスを実際に使用するのがどのようなものかを味わいたいと思っています。 完璧なものはなく、誰もが幸せになるわけではありませんが、長所と短所を比較検討することは、現代の購入プロセスの一部です。
5つ星を求めてブランドのオンラインレビューの存在感を高めるのではなく、製品やサービスに関するさまざまな意見を取り入れてください。 それはあなたのブランドに信頼性を追加し、顧客がそれらのレビューを信頼してあなたの製品に従事する可能性をはるかに高くします。
本物のレビューを持つことはあなたのビジネスについての情報を広めるための最も強力で費用効果の高い方法の1つであり、人々がオンラインに接続してあなたのブランドについて話すことを強いられていると感じているという事実は決して過小評価されるべきではありません。 それはあなたがあなたのサービスをどれだけうまく提供しているかの素晴らしいゲージでありえ、そしてあなたにすべてのオンライン買い物客が探しているその信憑性をあなたに提供することができます。
質と量
あなたの製品が持っているレビューの数は、依然として消費者にとって非常に重要です。 ビジネスソフトウェアレビューサイトのGetAppによると、レビュー数が20以上のアプリプロバイダーは、アプリページへのオーガニックアクセスが平均45%増加し、バウンス率が低く、サイト滞在時間が長く、全体的なコンバージョン率が高くなっています。
しかし、品質も重要です。 社会的証明を検討する際の鍵は、それらのレビューがどれほど本物であるかです。 詳細がほとんどまたはまったくない、5つ星のレビューのみで埋め尽くされたレビューページは、不誠実に見え、潜在的な顧客には無視される可能性があります。 否定的なレビューを恐れるのではなく、ブランドはより広いアプローチを取り、それらすべてを全体像の一部として分析する必要があります。

あなたの製品のあまり好ましくないレビューは避けられませんが、顧客はこれを理解しています。 社会的証明の心理学を適用することにより、そのネガティブをポジティブに変えます。 あなたの製品やサービスは完璧ではないかもしれませんが、実際の顧客はそれを使用したことを示すことによって純粋にそれに信頼性を追加しています。
否定的なレビューアとの交流
これらの否定的なレビューが発生すると、多くのブランドが誤って「カーペットの下を掃除する」方法を選択します。
否定的なレビューは、誰かが購入する可能性に影響を及ぼします。 Small Business Trendsによると、消費者の22%は、否定的なレビューを1つだけ見た場合、購入に反対することを決定します。 レビューは顧客と直接話す機会であり、ブランドが誰かを引き付ける機会を逃したり、他の潜在的な顧客に彼らが抱えている問題について顧客を助けてくれることを示したりしてはなりません。
最終的には、ゲームに先んじて、オンラインであなたのブランドについて否定的に話している人々と交流することが最善です。 その顧客を好転させる目的で、常に取引所に向かいます。 これは公共の場で行われていることを忘れないでください。そのため、カスタマーサービスが実際にどれほど献身的であるかを示すチャンスです。これは、潜在的な新規顧客が注目するものです。
社会的証明を始める場所
レビューはインターネットの隅々から来ています。 従来のレビューサイトとは別に、ソーシャルメディアサイトはあなたのビジネスを含むことがある意見の温床です。 それらを監視することは、皿回しの悪夢になる可能性がありますが、購入プロセスにおけるオンラインレビューの重要性を考えると、それらを監視して対応するためのプロセスを整備することが最善です。
そして、それはまた、ゲームを先取りすることを意味します。 ブランドは社会的証明を歓迎し、顧客にあなたのビジネスについて話す機会をできるだけ多く与えるよう努めるべきです。
ソーシャルメディアチャネルとは別に、次のサイトを監視することを検討してください(該当する場合)。
Yelp-レストランから歯科医まであらゆるもののビジネスレビュー
トリップアドバイザー-ホテル、レストラン、小旅行を含む旅行レビュー
Googleマイビジネス-Googleであなたのビジネスを主張し、検索エンジンでプロフィールを設定し、顧客があなたにレビューを残すことができるようにします。
Glassdoor-過去と現在の従業員はあなたの会社に彼らの雇用に関するレビューを残します
社会的証明は、私たちのデジタル習慣が引き継がれるずっと前から、私たち全員が何年にもわたって取り組んできたものです。 忙しいレストランを通り過ぎて、「それは良いに違いない。 満タン。" 人々は、仲間の消費者の正直で本物の行動や意見を信頼しています。 それらの使用を受け入れて最大化することは、マーケティングの目標到達プロセスを後押しするための素晴らしい、費用効果の高い方法です。