부정적인 것이 긍정적일 수 있습니까? 2019년 사회 증명

별 5개 평가를 받는 것이 전부는 아닙니다. 사실, 소비자 심리학은 끊임없이 변화하고 있으며 소비자 리뷰에 대한 접근 방식도 변해야 합니다. 사회적 증거는 새로운 잠재 고객을 끌어들일 뿐만 아니라 제품이나 서비스를 개선하여 다섯 번째 별을 유기적이고 진정으로 얻을 수 있도록 합니다.

디지털 마케팅 영역에서 온라인 리뷰가 변화하고 있습니다. 과거에 조직은 가능한 한 많은 긍정적인 리뷰를 비축하는 데 중점을 두었으며 순전히 전체 등급을 저명한 별 5개 마크로 끌어올리는 데 집중했습니다.

오늘날 마케팅 심리학은 그 아이디어를 단계적으로 없애고 있습니다. 온라인 리뷰 채널은 보다 전체적인 용어인 사회적 증거로 대체되고 있습니다. 2019년에 우리가 온라인에서 소비하는 방식에 대해 보다 신중하게 접근하려면 제품 또는 서비스에 대한 고객 리뷰의 신뢰성에 대해 더 많이 생각해야 합니다.

사회적 증거의 심리학

사회적 증거는 해당 제품과 연결된 긍정적인 리뷰나 전문가 인용문을 기반으로 누군가가 제품이나 서비스를 사용해보도록 설득하는 아이디어입니다.

온라인으로 구매하기 전에 먼저 리뷰를 확인합니다. 미국인의 70%가 구매 결정을 내리기 전에 동일한 작업을 수행한다고 인정하므로 좋은 회사에 있는 것입니다. 온라인에서 리뷰를 검색할 때 소비자는 두 가지를 찾습니다.

• 이 제품/서비스를 사용한 사람들의 집단

• 이 제품/서비스를 일상적으로 사용하는 방법

궁극적으로 소비자가 찾는 것은 진정성이며, 흠 잡을 데 없는 별점 5개 리뷰는 이를 암시하지 않습니다. 사람들은 그 제품이나 서비스를 사용하는 것이 어떤 것인지 맛보기를 원합니다. 우리는 완벽한 것은 없으며 모든 사람이 행복할 수는 없다는 것을 알고 있지만 장단점을 비교하는 것은 현대 구매 프로세스의 일부이자 소포입니다.

별 5개를 얻기 위해 브랜드의 온라인 리뷰 존재를 조작하는 대신 제품이나 서비스에 대한 다양한 의견을 수용하십시오. 브랜드에 대한 신뢰도를 높이고 고객이 이러한 리뷰를 신뢰하고 제품에 참여할 가능성이 훨씬 높아집니다.

진정한 리뷰를 갖는 것은 귀하의 비즈니스에 대한 입소문을 퍼뜨리는 가장 강력하고 비용 효율적인 방법 중 하나이며, 사람들이 온라인에 접속하여 귀하의 브랜드에 대해 이야기해야 한다는 사실을 결코 과소평가해서는 안 됩니다. 그것은 당신이 당신의 서비스를 얼마나 잘 제공하고 있는지에 대한 훌륭한 척도가 될 수 있으며 모든 온라인 쇼핑객이 찾고 있는 진정성을 제공할 수 있습니다.

품질 및 수량

귀하의 제품에 대한 리뷰의 수는 여전히 소비자에게 매우 중요합니다. 비즈니스 소프트웨어 리뷰 사이트 GetApp에 ​​따르면 20개 이상의 리뷰가 있는 앱 제공업체는 앱 페이지에 대한 유기적 방문이 평균 45% 더 많을 뿐만 아니라 이탈률이 낮고 사이트에 머문 시간이 더 길고 전반적인 전환율이 더 높습니다.

그러나 품질도 중요합니다. 사회적 증거를 고려할 때 핵심은 해당 리뷰가 얼마나 진실한가입니다. 세부 사항이 거의 또는 전혀 없는 별 5개 리뷰로만 채워진 리뷰 페이지는 정직하지 않아 보이며 잠재 고객이 무시할 가능성이 높습니다. 브랜드는 부정적인 리뷰를 두려워하기보다 더 큰 그림의 일부로 모든 것을 분석하여 더 넓은 접근 방식을 취해야 합니다.

제품에 대한 부정적인 평가는 불가피하지만 고객은 이것을 이해합니다. 사회적 증거의 심리학을 적용하여 부정적인 것을 긍정적으로 바꾸십시오. 귀하의 제품이나 서비스가 완벽하지 않을 수 있지만 실제 고객은 순전히 사용했다는 것을 보여줌으로써 신뢰를 더하고 있습니다.

부정적인 검토자와 참여

이러한 부정적인 리뷰가 나오면 많은 브랜드가 "카펫 아래 청소" 방법을 잘못 선택합니다.

부정적인 리뷰는 여전히 누군가가 구매를 할 가능성에 영향을 미칩니다. Small Business Trends에 따르면 소비자의 22%는 단 하나의 부정적인 리뷰만 본다면 구매 결정을 내릴 것입니다. 리뷰는 고객과 직접 대화할 수 있는 기회이며, 어떤 브랜드도 누군가를 설득하거나 고객이 겪고 있는 문제에 대해 기꺼이 도움을 줄 의향이 있음을 다른 잠재 고객에게 보여줄 기회를 놓쳐서는 안 됩니다.

궁극적으로 게임보다 앞서서 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 부정적으로 말하는 사람들과 소통하는 것이 가장 좋습니다. 항상 그 고객을 돌아볼 목적으로 거래소로 향하십시오. 이는 공개 영역에서 진행되고 있으므로 고객 서비스가 실제로 얼마나 헌신적인지 보여줄 수 있는 기회라는 점을 기억하십시오. 이는 잠재적인 신규 고객이 주목하게 될 것입니다.

사회 증명을 시작하는 곳

리뷰는 인터넷 구석구석에서 나옵니다. 전통적인 리뷰 사이트를 제외하고 소셜 미디어 사이트는 때때로 귀하의 비즈니스를 포함하는 의견의 온상입니다. 그들을 모니터링하는 것은 판을 뒤집는 악몽일 수 있지만 구매 프로세스에서 온라인 리뷰의 중요성을 고려할 때 모니터링하고 대응할 수 있는 프로세스를 마련하는 것이 가장 좋습니다.

그리고 그것은 또한 게임에서 앞서가는 것을 의미합니다. 브랜드는 사회적 증거를 환영하고 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 이야기할 수 있는 최대한 많은 기회를 제공해야 합니다.

소셜 미디어 채널 외에도 다음 사이트 모니터링을 고려하십시오(해당되는 경우).

• Yelp - 레스토랑에서 치과에 이르기까지 모든 것에 대한 비즈니스 리뷰
  

• 트립어드바이저 - 호텔, 레스토랑 및 여행이 포함된 여행 리뷰
  

• Google 마이 비즈니스 - Google에서 비즈니스 소유권을 주장하여 검색 엔진에 프로필을 설정하고 고객이 리뷰를 남길 수 있습니다.
  

• Glassdoor - 과거와 현재의 직원이 회사에 고용에 대한 리뷰를 남깁니다.

사회적 증거는 디지털 습관이 자리 잡기 훨씬 이전에 우리 모두가 수년간 참여해 온 것입니다. 분주한 식당을 지나며 “좋겠다. 가득 찼어.” 사람들은 동료 소비자의 정직하고 진실된 행동과 의견을 신뢰합니다. 그들의 사용을 수용하고 최대화하는 것은 마케팅 퍼널을 향상시키는 환상적이고 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다.