負數可以是正數嗎？ 2019 年的社會證明

已發表: 2022-04-12

獲得 5 星評價並不是萬能的。事實上，消費者心理是不斷變化的，你對待消費者評論的方法也應該如此。社交證明不僅可以吸引新的潛在客戶，還可以讓您改進產品或服務，從而有機地、真實地獲得第五顆星。

在數字營銷領域，在線評論正在發生變化。過去，組織專注於儲存盡可能多的正面評價，純粹專注於將其整體評級推向杰出的五星級標準。

今天，營銷心理學正在逐步淘汰這種想法。在線評論渠道正在被一個更全面的術語——社會證明所取代。要對我們在 2019 年的在線消費方式採取更深思熟慮的方法，您需要更多地考慮客戶對您的產品或服務的評論的真實性。

社會證明是說服某人根據與該產品相關的正面評價或專家報價來嘗試產品或服務的想法。

在您在線購買之前，您可能會先查看評論。 70% 的美國人承認在做出購買決定之前也會這樣做，這說明你是個好夥伴。在線瀏覽評論時，消費者正在尋找兩件事：

最終，消費者所尋找的是真實性，而一塵不染的五星級評論並沒有表明這一點。人們想要體驗使用該產品或服務的真實感受。我們知道沒有什麼是完美的，也不是每個人都會開心，但權衡利弊是現代購買過程的重要組成部分。

與其為了追求五星級而篡改品牌的在線評論存在，不如接受對您的產品或服務的各種意見。它將為您的品牌增加可信度，並使客戶更有可能信任這些評論並與您的產品互動。

擁有真實的評論是宣傳您的業務的最有效和最具成本效益的方式之一，人們感到有必要上網並談論您的品牌這一事實永遠不應被低估。它可以很好地衡量您提供服務的程度，並且可以為您提供每個在線購物者都在尋找的真實性。

您的產品的評論數量對消費者來說仍然至關重要。根據商業軟件評論網站 GetApp 的數據，擁有 20 條或更多評論的應用程序提供商對其應用程序頁面的自然訪問量平均增加 45%，同時跳出率更低、網站停留時間更長和整體轉化率更高。

但質量也很重要。考慮社會證明的關鍵是這些評論的真實性。一個充滿五星級評論的評論頁面，幾乎沒有細節，看起來不誠實，可能會被潛在客戶忽略。與其擔心負面評價，品牌應該採取更廣泛的方法，將它們作為更大圖景的一部分進行分析。

對您的產品的負面評價是不可避免的，但客戶理解這一點。通過應用社會認同的心理學，將消極變為積極。您的產品或服務可能並不完美，但現實世界的客戶純粹是通過證明他們已經使用過它來增加它的可信度。

當這些負面評論確實出現時，許多品牌錯誤地選擇了“掃地出門”的方法。

負面評論仍然會影響某人購買的可能性。根據 Small Business Trends 的數據，如果只看到一條負面評論，22% 的消費者會決定不購買。評論是與客戶直接交談的機會，任何品牌都不應放棄贏得某人或向其他潛在客戶展示您願意幫助客戶解決他們遇到的任何問題的機會。

最終，最好是領先於遊戲並與那些在網上對您的品牌持負面評價的人互動。始終以扭轉客戶的目標進入交易所。請記住，這是在公共領域上演的，因此這是一個展示您的客戶服務真正投入的機會——潛在的新客戶將會關注這一點。

評論來自互聯網的各個角落。除了傳統的評論網站，社交媒體網站是意見的溫床，有時會包括您的業務。監控它們可能是一場噩夢，但鑑於在線評論在購買過程中的重要性，最好有一個流程來監控和響應它們。

這也意味著領先於遊戲。品牌應該歡迎社會認同，並尋求為客戶提供盡可能多的機會來談論您的業務。

除了社交媒體渠道，考慮監控以下網站（如果相關）：

社交證明是我們多年來一直在從事的事情，早在我們的數字習慣接管之前。想想路過一家繁忙的餐廳，想著“一定不錯；滿了。” 人們相信消費者同行的誠實、真實的行為和意見。擁抱並最大限度地利用它們可能是提升營銷渠道的一種極好的、具有成本效益的方式。