负数可以是正数吗？ 2019 年的社会证明

已发表: 2022-04-12

获得 5 星评价并不是万能的。事实上，消费者心理是不断变化的，你对待消费者评论的方法也应该如此。社交证明不仅可以吸引新的潜在客户，还可以让您改进产品或服务，从而有机地、真实地获得第五颗星。

在数字营销领域，在线评论正在发生变化。过去，组织专注于储存尽可能多的正面评价，纯粹专注于将其整体评级推向杰出的五星级标准。

今天，营销心理学正在逐步淘汰这种想法。在线评论渠道正在被一个更全面的术语——社会证明所取代。要对我们在 2019 年的在线消费方式采取更深思熟虑的方法，您需要更多地考虑客户对您的产品或服务的评论的真实性。

社会证明是说服某人根据与该产品相关的正面评价或专家报价来尝试产品或服务的想法。

在您在线购买之前，您可能会先查看评论。 70% 的美国人承认在做出购买决定之前也会这样做，这说明你是个好伙伴。在线浏览评论时，消费者正在寻找两件事：

最终，消费者所寻找的是真实性，而一尘不染的五星级评论并没有表明这一点。人们想要体验使用该产品或服务的真实感受。我们知道没有什么是完美的，也不是每个人都会开心，但权衡利弊是现代购买过程的重要组成部分。

与其为了追求五星级而篡改品牌的在线评论存在，不如接受对您的产品或服务的各种意见。它将为您的品牌增加可信度，并使客户更有可能信任这些评论并与您的产品互动。

拥有真实的评论是传播有关您的业务的最有效和最具成本效益的方式之一，而且人们感到有必要上网并谈论您的品牌这一事实永远不应被低估。它可以很好地衡量您提供服务的程度，并且可以为您提供每个在线购物者都在寻找的真实性。

您的产品的评论数量对消费者来说仍然至关重要。根据商业软件评论网站 GetApp 的数据，拥有 20 条或更多评论的应用程序提供商对其应用程序页面的自然访问量平均增加 45%，并且跳出率更低、网站停留时间更长和整体转化率更高。

但质量也很重要。考虑社会证明的关键是这些评论的真实性。一个充满五星级评论的评论页面，几乎没有细节，看起来不诚实，可能会被潜在客户忽略。与其担心负面评价，品牌应该采取更广泛的方法，将它们作为更大图景的一部分进行分析。

对您的产品的负面评价是不可避免的，但客户理解这一点。通过应用社会认同的心理学，将消极变为积极。您的产品或服务可能并不完美，但现实世界的客户纯粹是通过证明他们已经使用过它来增加它的可信度。

当这些负面评论确实出现时，许多品牌错误地选择了“扫地出门”的方法。

负面评论仍然会影响某人购买的可能性。根据 Small Business Trends 的数据，如果只看到一条负面评论，22% 的消费者会决定不购买。评论是与客户直接交谈的机会，任何品牌都不应该放弃赢得某人或向其他潜在客户展示您愿意帮助客户解决他们遇到的任何问题的机会。

最终，最好是领先于游戏并与那些在网上对您的品牌持负面评价的人互动。始终以扭转客户的目标进入交易所。请记住，这是在公共领域上演的，所以这是一个展示您的客户服务真正投入的机会——潜在的新客户将会关注这一点。

评论来自互联网的各个角落。除了传统的评论网站，社交媒体网站是意见的温床，有时会包括您的业务。监控它们可能是一场噩梦，但鉴于在线评论在购买过程中的重要性，最好有一个流程来监控和响应它们。

这也意味着领先于游戏。品牌应该欢迎社会认同，并寻求为客户提供尽可能多的机会来谈论您的业务。

除了社交媒体渠道，考虑监控以下网站（如果相关）：

社交证明是我们多年来一直在从事的事情，早在我们的数字习惯接管之前。想想路过一家繁忙的餐厅，想着“一定不错；满了。” 人们相信消费者同行的诚实、真实的行为和意见。拥抱并最大限度地利用它们可能是提升营销渠道的一种极好的、具有成本效益的方式。