Kann ein Negativ positiv sein? Sozialer Beweis im Jahr 2019

Eine 5-Sterne-Bewertung zu bekommen ist nicht das A und O. Tatsächlich ändert sich die Verbraucherpsychologie ständig und so sollte auch Ihre Herangehensweise an Verbraucherbewertungen sein. Social Proof zieht nicht nur neue potenzielle Kunden an, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern, um diesen fünften Stern organisch und authentisch zu erhalten.

Im Bereich des digitalen Marketings ändern sich Online-Bewertungen. In der Vergangenheit konzentrierten sich Organisationen darauf, so viele positive Bewertungen wie möglich zu sammeln, und konzentrierten sich ausschließlich darauf, ihre Gesamtbewertung in Richtung dieser illustren Fünf-Sterne-Marke zu bringen.

Heute lässt die Psychologie des Marketings diese Idee auslaufen. Der Kanal der Online-Bewertungen wird durch einen ganzheitlicheren Begriff ersetzt – Social Proof. Um die Art und Weise, wie wir 2019 online konsumieren, bewusster anzugehen, müssen Sie mehr über die Authentizität der Kundenbewertungen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung nachdenken.

DIE PSYCHOLOGIE DES SOZIALEN PROOFS

Social Proof ist die Idee, jemanden davon zu überzeugen, ein Produkt oder eine Dienstleistung auszuprobieren, basierend auf einer positiven Bewertung oder einem Expertenzitat, das mit diesem Produkt verknüpft ist.

Bevor Sie einen Online-Kauf tätigen, sollten Sie sich zuerst die Bewertungen ansehen. Da 70 % der Amerikaner zugeben, dass sie dasselbe tun, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, befinden Sie sich in guter Gesellschaft. Wenn Verbraucher online nach Bewertungen suchen, suchen sie nach zwei Dingen:

• Eine Gruppe von Personen, die dieses Produkt/diese Dienstleistung verwendet haben

• Wie es ist, dieses Produkt/diese Dienstleistung täglich zu nutzen

Letztendlich suchen die Verbraucher nach Authentizität, und ein sauberer Durchlauf makelloser Fünf-Sterne-Bewertungen lässt dies nicht vermuten. Die Leute wollen einen Eindruck davon bekommen, wie es wirklich ist, dieses Produkt oder diese Dienstleistung zu nutzen. Wir wissen, dass nichts perfekt ist und nicht jeder glücklich sein wird, aber das Abwägen der Vor- und Nachteile gehört zu einem modernen Kaufprozess dazu.

Anstatt die Online-Bewertungspräsenz Ihrer Marke auf der Suche nach Fünf-Sternen zu manipulieren, nehmen Sie eine Vielzahl von Meinungen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung an. Es verleiht Ihrer Marke Glaubwürdigkeit und macht es viel wahrscheinlicher, dass Kunden diesen Bewertungen vertrauen und sich mit Ihrem Produkt beschäftigen.

Authentische Bewertungen zu haben ist eine der wirksamsten und kostengünstigsten Möglichkeiten, Ihr Unternehmen bekannt zu machen, und die Tatsache, dass Menschen sich gezwungen fühlen, online zu gehen und über Ihre Marke zu sprechen, sollte niemals unterschätzt werden. Es kann ein guter Maßstab dafür sein, wie gut Sie Ihren Service erbringen, und kann Ihnen die Authentizität bieten, nach der jeder Online-Käufer sucht.

QUALITÄT UND QUANTITÄT

Die Anzahl der Bewertungen, die Ihr Produkt hat, ist für Verbraucher immer noch von entscheidender Bedeutung. Laut der Bewertungsseite für Unternehmenssoftware GetApp erhalten App-Anbieter mit 20 oder mehr Bewertungen durchschnittlich 45 Prozent mehr organische Besuche auf ihren App-Seiten sowie niedrigere Absprungraten, längere Verweildauer auf der Website und höhere Gesamt-Conversion-Raten.

Aber auch Qualität zählt. Der Schlüssel bei der Betrachtung von Social Proof ist, wie echt diese Bewertungen sind. Eine Bewertungsseite, die ausschließlich mit Fünf-Sterne-Bewertungen gefüllt ist, mit wenig oder keinen Details, erscheint unaufrichtig und wird wahrscheinlich von potenziellen Kunden ignoriert. Anstatt eine negative Bewertung zu befürchten, sollten Marken einen breiteren Ansatz verfolgen und sie alle als Teil eines größeren Bildes analysieren.

Weniger günstige Bewertungen Ihres Produkts sind unvermeidlich, aber die Kunden verstehen dies. Verwandeln Sie dieses Negative in ein Positives, indem Sie die Psychologie des Social Proof anwenden. Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist vielleicht nicht perfekt, aber reale Kunden verleihen ihm Glaubwürdigkeit, indem sie zeigen, dass sie es verwendet haben.

KONTAKTIEREN SIE SICH MIT NEGATIVEN BEWERTUNGEN

Wenn diese negativen Bewertungen auftauchen, entscheiden sich viele Marken fälschlicherweise für die Methode „unter den Teppich zu kehren“.

Negative Bewertungen wirken sich immer noch auf die Wahrscheinlichkeit aus, dass jemand einen Kauf tätigt. Laut Small Business Trends würden sich 22 % der Verbraucher gegen einen Kauf entscheiden, wenn sie nur eine einzige negative Bewertung sehen. Bewertungen sind eine Gelegenheit, direkt mit Ihren Kunden zu sprechen, und keine Marke sollte die Gelegenheit verpassen, jemanden für sich zu gewinnen oder anderen potenziellen Kunden zu zeigen, dass Sie bereit sind, Kunden bei allen Problemen zu helfen, die sie haben.

Letztendlich ist es am besten, dem Spiel einen Schritt voraus zu sein und mit denen in Kontakt zu treten, die online negativ über Ihre Marke sprechen. Gehen Sie immer mit dem Ziel in den Austausch, diesen Kunden umzudrehen. Denken Sie daran, dass sich dies in der Öffentlichkeit abspielt, also ist es eine Chance zu zeigen, wie engagiert Ihr Kundenservice wirklich ist – etwas, wonach potenzielle neue Kunden Ausschau halten werden.

WO MAN MIT SOZIALEM PROOF EINSTEIGT

Bewertungen kommen aus allen Ecken des Internets. Abgesehen von traditionellen Bewertungsseiten sind Social-Media-Seiten eine Brutstätte für Meinungen, die manchmal auch Ihr Unternehmen betreffen. Sie zu überwachen kann ein Alptraum sein, aber angesichts der Bedeutung von Online-Bewertungen im Kaufprozess ist es am besten, einen Prozess zu haben, um sie zu überwachen und darauf zu reagieren.

Und das bedeutet auch, dem Spiel voraus zu sein. Marken sollten Social Proof begrüßen und versuchen, Kunden so viele Gelegenheiten wie möglich zu geben, über Ihr Unternehmen zu sprechen.

Erwägen Sie neben den Social-Media-Kanälen die Überwachung der folgenden Websites (falls relevant):

• Yelp – Geschäftsbewertungen von Restaurants bis hin zu Zahnärzten
  

• Tripadvisor – Reisebewertungen mit Hotels, Restaurants und Ausflügen
  

• Google My Business – Beanspruchen Sie Ihr Unternehmen bei Google, sodass Sie ein Profil in der Suchmaschine einrichten und Kunden erlauben können, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen.
  

• Glassdoor – ehemalige und aktuelle Mitarbeiter hinterlassen Ihrem Unternehmen eine Bewertung zu ihrer Anstellung

Social Proof ist etwas, mit dem wir uns alle seit Jahren beschäftigen, lange bevor unsere digitalen Gewohnheiten die Oberhand gewannen. Stellen Sie sich vor, Sie gehen an einem belebten Restaurant vorbei und denken: „Es muss gut sein; es ist voll." Die Menschen vertrauen den ehrlichen, echten Handlungen und Meinungen ihrer Mitkonsumenten. Die Nutzung und Maximierung ihrer Nutzung kann eine fantastische, kostengünstige Möglichkeit sein, Ihren Marketing-Trichter anzukurbeln.