E-ticaret işinizde daha az terk edilmiş alışveriş sepeti için profesyonel ipuçları

Terk edilmiş alışveriş sepetleri, e-ticaret işletmelerinin üstesinden gelmek istediği en önemli sorunlardan biridir. Alışveriş sepetini terk etmeyi birçok faktör etkiler, bu nedenle satın alma işlemini tamamlamak için ödeme sürecinizi optimize etmeye başlamak bunaltıcı gelebilir.

Bu nedenle, The Big Phone Store'un pazarlama müdürü Brandon Wilkes ile terk edilmiş alışveriş sepetlerini azaltmaya yönelik en iyi ipuçlarını almak için konuştuk. Wilkes, alışveriş sepetini terk etme engellerinin üstesinden gelme konusundaki uzmanlığını bizimle paylaştı .

Ödeme deneyiminizi optimize etmek için ihtiyacınız olan ipuçlarını almak için okumaya devam edin.

Alışveriş Sepetini Terk Etme Nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, alışveriş sepetini terk etme, web sitesi ziyaretçisinin alışveriş sepetine ürün eklemesi ancak satın alma işlemini tamamlamadan siteden çıkması anlamına gelir.

Wilkes, "Ziyaretçi web sitesinden ayrılana kadar sepet terk edilmez," diyor. “Web sitesine geri döndükleri ve siteyle etkileşime devam ettikleri sürece, bundan memnunuz. Sadece web sitesinden çıktıklarında alışveriş sepetinin terk edildiğini düşünüyoruz.”

Ortalama olarak, alışveriş sepetlerinin %69,57'si terk ediliyor. Ancak oranın mümkün olduğunca düşük olduğundan emin olmak için yapabileceğiniz şeyler var. Ne olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.

Daha az terk edilmiş alışveriş sepetinin değeri

Sonuç olarak, alışveriş sepetinin terk edilmesi gelir kaybı anlamına gelir. Ve kaybedilen gelir sadece tek bir satın almanın değeri değildir. Her terkedilmiş alışveriş sepetiyle, potansiyel olarak ömür boyu bir müşterinizi kaybedersiniz.

Wilkes, "Alışveriş sepetini terk etmek, markanızı terk eden bir müşteri anlamına gelir" diye açıklıyor.

“İşte bir örnek, yenilenmiş telefonlarla ilgileniyoruz. Bir müşteri bizden bir telefon alırsa ve bir veya iki yıl sonra yeni bir telefon almayı düşünür. Onlara iyi bir deneyim yaşatırsak geri gelip bizden satın alacaklar.”

Bu nedenle, bir e-ticaret işletmesiyseniz, bir müşterinin sepetine kattıklarının değeri, o tek seferlik siparişin değerinden çok daha yüksektir.

Alışveriş Sepetini Terk Etmenin Ana Nedenleri

Web sitesi ziyaretçileri çeşitli nedenlerle alışveriş sepetlerini terk eder.

Alışveriş sepetini terk etmenin ana nedenleri şunlardır:

• Beklenmeyen nakliye masrafları
• Karmaşık ödeme sayfası
• Yavaş ödeme işlemi
• Kötü ödeme seçenekleri
• Uzun nakliye süreleri
• Güven eksikliği

Bu nedenlerin birçoğunun çözümü, e-ticaret web sitenizdeki belirli sorunları çözmek kadar basittir. Dolayısıyla, bu liste, ödeme sürecinizi optimize etmeye başladığınızda başlamak için iyi bir yerdir.

Bu belirli alışveriş sepetini terk etme vakalarının temel ayrıntılarını öğrenmek için okumaya devam edin.

1. Beklenmeyen nakliye maliyeti

Beklenmedik bir şekilde yüksek nakliye maliyeti, terkedilmiş bir arabanın en yaygın nedenlerinden biridir.

"Nakliye maliyetleriniz çok yüksekse, müşterilerin sepetlerini terk etme olasılığı daha yüksektir. Gönderim maliyetlerini azaltmak için belirli bir miktarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz gönderim veya sabit bir gönderim ücreti sunmayı deneyin” diyor Wilkes.

Ücretsiz kargo sunmak mümkün değilse kargoyla ilgili maliyetler nedeniyle terk edilen sepetleri azaltmanın başka yolları da vardır. Bunlardan biri, nakliye fiyatını düşürebilmeniz için ürünlerinizin fiyatlarını artırmaktır.

Beklenmeyen nakliye maliyetlerinden kaynaklanan alışveriş sepetini terk etme durumlarını azaltmanın bir başka yolu, maliyetleri web sitenizin ziyaretçilerine net bir şekilde iletmektir.

Müşteriler ödeme sayfasına girmeden önce bile nakliye masrafları konusunda şeffaf olmalısınız, böylece nakliye fiyatına kör kalmasınlar.

“Müşterinin web sitesine girdiği andan itibaren şeffaf değilseniz, o zaman müşteriyi ürünlerinizin iyi olduğuna ve web sitenizin güvenilir olduğuna ikna etmiş olsanız bile, yüksek nakliye maliyetlerinin müşterinin zihninde bir anahtarı çevirebileceği konusunda büyük bir şans var. daha ucuza başka bir yere bakmak istiyorum.”

2. Yavaş web sitesi hızı

Biz insanlar sabırsız yaratıklarız. Her şeyin anında olmasını bekliyoruz. Bu yüzden bir ürünü kontrol etmek için uzun süre beklemek istemiyoruz. Web siteniz yavaşsa, bu büyük olasılıkla dönüşüm oranlarınıza zarar verecektir.

“Yükleme sürelerinin, müşterinin ödeme ekranını nasıl algıladığı üzerinde oldukça büyük bir etkisi olabilir. Google, düşük hızlı e-ticaret sitelerini aşağı iten metrik çekirdek Kümülatif Düzen Kayması'nı (CLS) kullanır. Bunun siteniz üzerinde büyük bir etkisi olabilir.”

Web sitesinin yavaş hızı sadece ziyaretçiyi hayal kırıklığına uğratmayacak, aynı zamanda markanıza olan güveni de azaltacaktır. Bu nedenle, web sitenizin hızının mümkün olduğunca hızlı olduğundan emin olun.

3. Karmaşık ödeme sayfası

Ziyaretçilerin müşteriye dönüşmeden çıkış yapmasının bir başka nedeni de ödeme sürecinizin çok karmaşık olmasıdır.

Wilkes, "Bir ziyaretçi ödeme sayfasındaysa ve bilgileriyle bir form doldurması gerekiyorsa ancak doğru düğmeleri bulamıyorsa, ziyaretçi rahatsız olacak ve web sitenize olan güvenini de kaybedecek" diye açıklıyor.

Ödeme sayfası, müşterinin ödemeyi başarıyla tamamlaması için ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri içermelidir. Ödeme sayfasında kaybolmuş gibi görünen bir müşteriye yardım teklif edilmesi şiddetle tavsiye edilir. Bunu yapmanın en iyi yolu, satın alma işlemini tamamlamadan ödeme sayfasında belirli bir süre geçirdiklerinde müşteriyle canlı sohbeti tetiklemektir.

Profesyonel ipucu: Ödeme sayfanızda müşteri incelemelerinin bulunmasının, dönüşüm oranlarını da artırdığı kanıtlanmıştır.

4. Kötü ödeme seçenekleri

Bir satın alma için ödeme yapmanın çeşitli yollarının olmaması, alışveriş sepetinin terk edilmesinde rol oynar.

Müşterilerin güvenli veya tercih ettikleri şekilde ödeme yapmalarına izin vermezseniz, sizden satın alma riskini hiç almayabilirler.

Bazı popüler güven artırıcı ödeme seçenekleri şunlardır:

• Kredi kartları
• PayPal
• Afterpay veya Klarna gibi "Şimdi al, sonra öde" çözümleri
• ApplePay

Ayrıca güven oluşturmak için PayPal, Apple Pay ve Klara gibi ödeme çözümleri ödeme sürecini çok daha hızlı hale getirir. Bu şirketler zaten tüm müşteri bilgilerini kaydetmiştir, bu nedenle müşterinin ayrıntılarını tekrar doldurması gerekmez.

Wilkes, "Yapmaları gereken tek şey ödemeyi doğrulamak" diyor. “Bu, diğer ödeme yöntemlerinden 10 kat daha hızlı olmasını sağlıyor.”

Ödeme işlemi ne kadar hızlı olursa, müşterinin işlemi tamamlama olasılığı o kadar yüksek olur.

Wilkes, farklı ödeme yöntemlerini inceledi. Kartla ödeme gibi daha yavaş yöntemler, daha hızlı çözümlerden ortalama olarak yaklaşık bir dakika daha uzun sürdü.

“Çoğu zaman müşteri sadece hızlı ve kolay bir deneyime önem verir. Başka hiçbir şey umurlarında değil.”

5. Güven eksikliği

Daha önce hiç kullanmadığınız bir markadan satın almak göz korkutucu olabilir. Bu nedenle, web sitenizin ziyaretçileriyle alışveriş yapacak kadar rahat hissetmeleri için güven oluşturmak son derece önemlidir. Ziyaretçilerinizle güven oluşturmanın ana yolu, kullanıcı dostu bir web sitesine sahip olmaktır.

“Bir web sitesi ziyaretçisi web sitenize güvenemiyorsa, markanıza nasıl güvenebilir?” diye soruyor.

Ziyaretçi, daha yüksek değerli bir satın alma yapmayı planlıyorsa, güven özellikle önemlidir. Web sitenizdeki her şey sorunsuz çalışmalıdır.

“Ziyaretçi büyük bir satın alma işlemi yapıyorsa, en ufak bir şey bile onları erteleyebilir. Günün sonunda onları bizim en güvenilir web sitesi olduğumuza ve en iyi hizmeti verdiğimize ikna etmeye çalışıyorsunuz gibi."

Web siteniz için güven oluşturmanın en iyi yolları:

• Harici kaynaklardan incelemeler ekleyin
• Güvenli ödeme seçeneklerine sahip olun
• Para iade garantisi sunun
• Kullanıcı dostu UX ve hızlı yükleme süreleri
• Ziyaretçilerin ihtiyaç duyduğu anda desteğe sahip olun - bunun için canlı sohbet veya kişisel çevrimiçi alışveriş asistanları şiddetle tavsiye edilir

E-ticaret işiniz için daha fazla ipucuna mı ihtiyacınız var?

Artık alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için deneyebileceğiniz bazı yeni stratejileriniz olduğuna göre, çevrimiçi müşterileriniz için en iyi olanı test edebilirsiniz.

E-ticaret mağazanızı optimize etmek için daha fazla ipucu okumak istiyorsanız, En İyi İndirim kodu stratejileri hakkındaki blog yazımıza göz atın.