Sosyal Medya İzleme ve Sosyal Medya Yönetimi - Tanımı ve Farklılıkları

Her ikisinin de sosyal medyayla ilgisi var, ne kadar farklı olabilirler?

Gerçek şu ki - oldukça.

Finans ve muhasebe arasındaki fark gibi. İkisi de aynı konuyu ele alsalar da, bunu çok farklı şekillerde yapıyorlar.

İşe Yarayan Bir Pazarlama Stratejisi Oluşturma: Yararlar, Adımlar, Araçlar'ı okuyun

Bu blogda, sosyal medya yönetimi ve sosyal medya takibinin tanımlarını gözden geçireceğiz, genel pazarlama stratejisinde hangi rolü oynadıklarını açıklayacağız ve ardından farklılıklarını biraz daha derinlemesine keşfetmeye devam edeceğiz.

Birine mi yoksa diğerine mi ihtiyacınız var? Ya da belki ikisi de? Öğrenmek için okumaya devam edin.

Sosyal Medya İzleme Nedir?

İnsanlar markanız hakkında internette konuşurken her zaman etiketlemezler. Ayrıca markanızdan kısaltmasıyla bahsedebilir veya sadece ürünlerinizden biri hakkında konuşabilirler. Her neyse, bu durumlarda hiçbir sosyal medya özelliği, bu söze bir göz atmanıza yardımcı olamaz. Bu sözleri manuel olarak bulma ve not etme yeteneğinize bağlısınız. Ve hepimiz biliyoruz ki tüm sosyal medya sözleri güzel olmak zorunda değil.

Aslında, ABD'deki müşterilerin %35'i şirketler hakkında olumsuz yorumlar yayınlıyor ve kimse bunlara değinmezse diğer olumsuz yorumlara yer bırakıyor. Peki tüm bunlar nasıl izlenir?

Sosyal medya izleme araçlarının devreye girdiği yer burasıdır.

Sosyal medya takibi, müşterilerinizin şirketiniz/markanız/kampanyanız hakkında çevrimiçi olarak söylediklerini takip etmek ve buna yanıt vermek anlamına gelir. Bir söze anında tepki vermenizi ve kişiselleştirilmiş bir yanıt vermenizi sağlar. Bu sayede müşteri memnuniyetini artırmanıza, marka itibarınızı korumanıza ve olası krizlerin önüne geçmenize olanak tanır.

Sosyal dinleme aynı şey değil mi?

Eh, neredeyse, ama gerçekten değil. Sosyal dinleme aynı izleme ve tepki verme bileşenine sahiptir, ancak aynı zamanda analiz eder ve tahmin eder. Sosyal izleme, daha küçük ölçekte konuşmalara odaklanır. Buna karşılık, sosyal dinleme tüm bu konuşmaları alır ve markanızın genel imajını nasıl betimlediklerini, müşterilerinizin bu konuda nasıl hissettiğini ve yeni pazarlama/PR/marka stratejilerinizde hangi uygulanabilir adımları atabileceğinizi gözlemler.

Kısacası – sosyal medya izleme, bir sorunu tespit etmenize ve tepki vermenize yardımcı olacaktır. Sosyal dinleme, bu sorunun neden olduğunu ve gelecekte bundan kaçınmak için neler yapabileceğinizi belirleyecektir.

Sosyal Medya Yönetimi Nedir?

Buna karşılık, sosyal medya yönetimi, temel olarak belirli sosyal medya platformları için içerik üretmeye ve yayınlamaya, bu gönderiler etrafındaki etkileşimi izlemeye, bir topluluk oluşturmaya ve sonuçları analiz etmeye odaklanır. Bu şekilde, daha çok bir markanın iletişim stratejisi ve hedef kitlesinin buna nasıl tepki verdiği etrafında odaklanır. Ve sosyal medya izleme gibi - sosyal medya yönetim araçlarıyla önemli ölçüde daha kolay. Gönderileri planlamanıza, tüm yorumlara ve tepkilere genel bir bakış almanıza olanak tanır ve en sık olarak değerli analizlere erişim sağlarlar.

Sosyal medya yönetimi, çok sayıda planlama ve izleyici araştırması içerir. Bu, hedef kitleniz için alakalı ve ilgi çekici içerik üretmenize olanak tanır. Ek olarak, sosyal medya trendlerinden sürekli haberdar olmak hayati önem taşımaktadır. Bu nedenle sosyal medya haberlerini ve influencerları takip etmek, farklı içerik formatlarını denemek ve sosyal medya pazarlama eğitimine zaman ayırmak çok önemlidir.

Sosyal Medya İzleme ve Sosyal Medya Yönetimi Arasındaki Fark

Farkı şimdiden anlamaya başladınız mı? Hadi biraz daha detaylı inceleyelim.

1. Farklı bakış açısı

En büyük sosyal medya izleme aracı süper güçlerinden biri, markanızı etiketlemeyen sözleri toplamasıdır. Bu şekilde, feed'inizde görünmeyen ve size bildirilmeyen gönderilere erişebilirsiniz. Bu özellik bir markanın itibarını korumada son derece önemlidir. Olumsuz bir yoruma anında tepki vermenizi ve potansiyel bir sosyal medya felaketini bir müşteri başarı hikayesine dönüştürmenizi sağlar.

Dolayısıyla, sosyal medya varlığınızı tamamen yeni bir seviyeye taşıdığını rahatlıkla söyleyebiliriz.

Üstelik tüm bu bilgileri rakipleriniz hakkında da edinebilirsiniz. Anlamı – bahsettiklerine, krizlerle nasıl başa çıktıklarına, kitlenin kampanyalarına nasıl tepki verdiğine vb. bakabilirsiniz. Bu nedenle, kolayca bir rekabet analizi yapabilir ve pazardaki konumunuz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Bu şekilde, markanızın etrafında olup biten her şeye kuş bakışı bir bakış açısı elde edersiniz.

Mediatoolkit Kullanarak Sosyal Medya Rakip Analizi Nasıl Yapılır? Okuyun

Sosyal medya yönetimi daha çok içsel bir süreçtir. İçerik stratejinizle başlarsınız, kitlenizin neyle etkileşime geçtiğini ve nihayetinde nasıl performans gösterdiğinizi takip edersiniz. Temel olarak, eylemdeki iletişim stratejinizdir.

Sosyal medya yönetiminin bir diğer önemli yönü de müşteri hizmetleridir. Günümüzde tüketicilerin %67'si sorunlarına çözüm bulmak için sosyal medya ağlarını kullanıyor. Sosyal medya yönetimi, başarılı bir müşteri hizmetleri stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır. Sohbet geçmişi, otomatik yanıtlar ve temel CRM yetenekleriyle sosyal medya yönetim araçları, müşterilerinizle etkili bir şekilde iletişim kurmak için ihtiyacınız olan her şeyi sağlar.

2. Farklı prosedürler

İzleme mi yönetim mi? Fiiller arasındaki fark zaten çok şey söylüyor.

İlki, esas olarak neler olduğunu gözlemlemeye ve daha büyük resme bakmaya odaklanmıştır. Çok stratejik. Diğeri, bir şeyle uğraşmayı veya üzerinde kontrol sahibi olmayı içerir. Eyleme geçirilebilir ve pratiktir. Bunların çoğu, sosyal medya izleme ve sosyal medya yönetimi arasındaki farka uygulanabilir.

Diyelim ki bir oteliniz var. Pazarlama çabalarınızın sosyal medya yönetimi kısmı, otelinizi hedef kitlenize sunmak için en iyi içeriği bulmak, bu içeriği düzenli olarak yayınlamak ve takipçilerinizin buna nasıl tepki verdiğini analiz etmek etrafında dönecektir. Ayrıca trendlerin ve rakiplerin araştırmasını da içerecektir. Ancak rakiplerinize karşı elde edebileceğiniz en iyi şey onların sosyal medya profillerinde gördüklerinizdir. Analytics, yalnızca sosyal medya sayfalarının sahipleri tarafından görülebilir.

Buna karşılık, sosyal medya izleme, otelinizle ilgili tüm konuşmaları çevrimiçi olarak izler. Kaç kişinin oteliniz hakkında gerçekten konuştuğunu, otel hakkında nasıl hissettiğini, bu çevrimiçi kaynaklardan hangisinin daha güçlü bir etkiye sahip olduğunu vb. ölçer. Yine, otel endüstrisindeki rakipleriniz, trendler, kilit kişiler vb. hakkında bu bilgileri alabilirsiniz. .

Örneklemek için, bir sunum yaptığınızı hayal edin. Sosyal medya yönetimi, içeriğin hazırlanmasını, sunulmasını ve doğrudan aldığınız geri bildirimlerin analiz edilmesini içerir. Sosyal medya izleme, insanların arkanızdan söylediği sulu ayrıntıları kapsayacaktır.

3. Farklı metrikler

Sosyal medya yönetimi ve sosyal medya takibi, pazarlamanın farklı yönlerine odaklandığından, bakılması gereken temel ölçütler de oldukça farklıdır.

Sosyal medya yönetimi temel olarak kanal büyümesini, katılımı, erişimi ve müşteri hizmetleri bağlamında - yanıt süresi ve derecelendirmeleri hedefler.

Bununla birlikte, sosyal medya izleme, markadan bahsedenlerin sayısını, duyarlılığı, izlenimleri ve kaynakların etki puanını ölçer ve her söze daha geniş bir bağlam sunar. Bu şekilde, ilerlemenizi kıyaslamak için önemli bilgiler sağlar.

Örneğin, bir moda markası için çalıştığınızı ve yeni bir bahar kampanyanız olduğunu varsayalım. Sosyal medya yönetimi açısından, içerik takviminizi kampanya çerçevesinde hazırladığınızdan emin olacak, olası soruları yanıtlamak için sohbette bir kişi olacak ve gönderilerin günden güne erişim ve izlenimlerini takip edeceksiniz. gün.

Sosyal medya takibi sizi birkaç adım daha ileri götürür. Kampanyanızdan çevrimiçi olarak nerede bahsedildiğini gerçek zamanlı olarak izlemenizi sağlar, farklı forumlarda bu kampanyadan bahseden konuşmaları, kitlenin kampanya hakkında ne hissettiğini incelemenizi sağlar ve nasıl olduğunuz hakkında anında raporlar sağlar. Rakiplerinizin kampanyalarına kıyasla yapmak. Sonunda, gelecekteki kampanyalarınız hakkında stratejik kararlar almak, rekabet analizi yapmak ve tüketici davranışlarını daha fazla araştırmak için tüm bunları kullanabilirsiniz.

Hangi SMM'ye İhtiyacınız Var?

Aslında çok basit. Tek kişilik bir grupsanız, şirketinizde her şeyi kendiniz yapıyorsanız, muhtemelen bunların hiçbirini yapmak için zamanınız olmayacak. Ancak, hedef kitleniz sosyal medyadaysa, sosyal medya yönetimini en azından temel biçiminde – arada sırada içerik yayınlamak ve müşterilerinizle etkileşim kurmak – düşünmek isteyebilirsiniz.

Ancak, bir marka oluşturmaya çalışıyorsanız veya bunu başka şirketler için yapan bir ajansta çalışıyorsanız, her ikisine de ihtiyacınız vardır. Bir yandan marka imajınızı oluşturmak, sosyal medyada varlığınızı güvence altına almak ve müşteri hizmetleri sağlamak için sosyal medya yönetimi, diğer yandan itibar yönetimi, rakip analizi ve pazar araştırması için sosyal medya takibi.