Kara Cuma Artı Yönlendirmeler = Bir Günden Fazla Satış Artışı

Hem perakendecilerin hem de tüketicilerin karışık duygularla baktığı yıllık alışveriş etkinliği neredeyse burada. Elbette 'Kara Cuma'dan bahsediyorum.

Bir perakendecinin bakış açısından, Kara Cuma / Siber Pazartesi hafta sonu olağanüstü trafik ve satın alma seviyelerine yol açsa da, bunun doğru türde müşterileri çekip çekmediğini bilmek zor. Doğru tip, sadece hızlı bir indirimden sonra değil, aynı zamanda uzun vadeli sadık müşterilere dönüşmesi muhtemel olanlardır.

Müşteri açısından bakıldığında, bazıları sunulan fırsatların gerçekten o kadar özel olup olmadığını sorgulamaya başlıyor.

Düşünceleriniz ne olursa olsun, özellikle çevrimiçi mağazalar için coşku, azalma belirtisi göstermiyor. Geçen yıl Mention Me, müşterilerinin Black Friday işlemlerinde 2015'e kıyasla büyük bir artış gördü. Ve Retail Dive geçtiğimiz günlerde bu yılın ABD tarihindeki en yoğun online alışveriş günü olacağının tahmin edildiğini bildirdi.

Bu yazıda, Kara Cuma'nın 5 yönüne ve bir tavsiye pazarlama sürecini uygulamaya koymanın bu müşterileri uzun vadeli marka savunucularına dönüştürmeye nasıl yardımcı olabileceğine bakacağız.

1) Daha fazla insan evden alışveriş yapıyor

2014'te bazı şok edici tüketim sahneleri kötüye giderken, geçen yıl müşterilerin Kara Cuma'ya yaklaşma biçiminde bir değişiklik görüldü. Mağazalardaki çörek kavgasını riske atmak yerine, daha fazla insan alışverişini evden yapmayı seçti.

Aslında, ABD'de bir devrilme noktasına ulaşıldı, bu sayede mağazalardan daha fazla çevrimiçi satış gerçekleşti. Birleşik Krallık'ta bir önceki yıla göre %36 artışla 1,1 milyar sterlin çevrimiçi olarak harcandı.

Bunun tavsiye pazarlaması için anlamı:

Alışveriş mağazalardan uzakta gerçekleştiğinde, şirketlerin müşterileriyle kişisel bir ilişki kurma fırsatları daha az olur. Bir tavsiye planı size iletişimde kalma, özel teklifler sunma ve sadık müşterileri ödüllendirme şansı verir.

Çevrimiçi olarak bu kadar büyük miktarda satış gerçekleşirken, neden iyi niyetten yararlanma, ağızdan ağıza yayma ve hatta müşteri tercihlerinizle ilgili bazı ilginç içgörüler yakalama fırsatını değerlendirmiyorsunuz?

2) Sadece yeni müşterilerle ilgili olmak zorunda değil

Tipik Kara Cuma fırsatları, genellikle yüksek bilet ürünlerinde büyük indirimlerdir. Bunlar, kısa vadeli satışlar elde etme açısından çekici olabilir, ancak herhangi bir marka sadakati sağlamaları pek olası değildir.

Aslında, tam tersi - bu tür fırsatlar aslında markanızı ucuza getirebilir ve yalnızca pazarlık avcılarını cezbedebilir.

Ama bu şekilde olmak zorunda değil. Birçok başarılı perakendeci, artık mevcut müşterilere özel sadakat tabanlı Kara Cuma fırsatları sunarak, daha uzun vadeli ilişkilere hizmet vermeye ve satışların ötesinde ilişkileri kolaylaştırmaya yardımcı oluyor.

Bunun tavsiye pazarlaması için anlamı:

Yönlendirme pazarlaması, en değerli müşterileriniz için özel teklifler geliştirmenizi sağlayabilir. Bunun uzun vadeli sadakat oluşturma olasılığı çok daha yüksektir ve yeni müşterilerinizi kazanmanız için bir kapı olacaktır.

Black Friday'de arkadaşlarıyla bir teklif paylaşırlarsa, neden mevcut müşterilerinize özel bir şey sunmak için bir teklif geliştirmiyorsunuz? Arkadaşları, gürültünün arasında duyulmaya çalışan battaniye tekliflerinden ziyade bunu daha özel bir teklif olarak göreceklerdir.

3) Bir günden fazla etkisi var

Yalnızca Kara Cuma'ya (hatta Siber Pazartesi'ye) odaklanmak müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmaz. Aslında, potansiyel müşterilerin son dakika pazarlığını yapabileceklerini bildikleri için satın alma işlemlerini erteledikleri ters etkiyi yaşayabilirsiniz.

Akıllı şirketler, Kara Cuma'ya daha geniş stratejilerinin bir parçası olarak bakar ve müşteri yaşam boyu değerlerini (LTV) dikkate alır.

Bunun tavsiye pazarlaması için anlamı:

Yönlendirme pazarlaması size en sadık müşterilerinizle etkileşim kurma ve onlara arkadaşlarıyla paylaşmaları için bir ödül verme fırsatı verir.

Kara Cuma gibi önemli bir perakende etkinliği sırasında bu, müşterinin ödüllendirildiği ve başka bir önemli zamanda geri geldiği erdemli bir döngüye dönüşebilir. Belki o özel fiyatlı TV'yi satın alabilirler ve Noel'e kadar diğer küçük elektrikli eşyaları satın almak için geri dönebilirler.

Yönlendirme pazarlamasının müşteri yaşam boyu değeri üzerinde büyük bir etkisi olabilir. Bir dizi perakende müşteride, yönlendiren ödülü alan müşterilerin, yeniden satın alma olasılığının, henüz yönlendiren olmayan birine göre %54 daha fazla olduğunu tespit ettik. Bu, müşteri LTV'nizin daha sağlıklı görünmesini sağlayacaktır.

4) Kara Cuma çevresinde sosyal medya paylaşımlarında artış

Sosyal Medya, Kara Cuma'ya yol açan gönderilerde bir patlama görüyor.

Spredfast analitik ve araştırma direktörü Chris Kerns tarafından, yedi hafta içinde Black Friday'e atıfta bulunan 1,4 milyondan fazla tweet'in bir önceki yıla göre %15 arttığı bildirildi.

Bunun tavsiye pazarlaması için anlamı:

Sosyal medya, kesinlikle tavsiye tekliflerini paylaşmak için önemli bir araçtır, bu nedenle aktivitedeki bu artışı kullanmak için ideal bir zaman. Bildirilen tweetlerdeki bu artışın yanı sıra dark sosyal olarak bilinen özel mesajlaşma uygulamalarında da tartışmaların olması muhtemel.

Fırsatı en üst düzeye çıkarmanızı sağlayan tüm bu paylaşım yöntemlerinden yararlanabilecek bir tavsiye programınız olduğundan emin olun. Gelecekteki satışları perakende etkinliğine kadar takip edebilmeniz için neden belirli Kara Cuma paylaşım mesajları oluşturmuyorsunuz?

5) Kara Cuma Psikolojisi

Müşterileri Kara Cuma ile bağlantılı alışveriş çılgınlığına iten nedir?

Etkinlik kıtlık etrafında tasarlanmıştır ve müşteriler kıt öğeleri daha değerli olarak algılar. Perakendeciler, mevcut sınırlı sayıda ürünü veya halihazırda satılan sayıları vurgulayarak bunu oynarlar.

Bu, insanları normalde yapamayacakları şekilde davranmaya iter. Bu BBC makalesinin ana hatlarıyla belirttiği gibi, özellikle bu pazarlığı elde etmek için çok fazla planlama yaparlarsa, “insanlar satın almak istediklerini kaçırdığında bu hayal kırıklığına yol açabilir”.

Bu, tavsiye pazarlamasına nasıl uygulanabilir:

Kara Cuma'yı çevreleyen psikoloji, yıl boyunca tavsiye pazarlamasında kolayca çoğaltılabilir - ancak agresif tepkiler olmadan.

Kıtlık, Robert Cialdini'nin " Etki: İkna Psikolojisi"nde ana hatlarıyla belirtilen “6 etki silahından” birini oluşturur. Kullanım süresini sınırlayarak tavsiye tekliflerinize dahil edilebilir.

Kara Cuma'da görülen sosyal kanıt gibi diğer silahlar, yönlendirmeleri bu kadar başarılı kılan temel unsurlardır. Başkalarının bir teklifi kabul ettiğini ve markaya güvendiğini bilmek, satın alma yapmak için zorlayıcı nedenler olabilir.

Kara Cuma'ya yaklaşımınızı şimdiden planlamaya başladığınızdan emin olabilirsiniz, ancak mümkün olduğunda, trafik ve satışlardaki büyük artışı yalnızca kısa vadeli kazançlar için değil, geleceğe de odaklanarak kullandığınızdan emin olun.

Bir tavsiye programı sizi, yalnızca hızlı satışın ötesinde, gerçek sadakati ödüllendiren, güvenilecek bir marka haline getirebilir.