Referensi Black Friday Plus = Peningkatan Penjualan Lebih dari Satu Hari

Hampir di sini, acara belanja tahunan yang dilihat oleh pengecer dan konsumen dengan perasaan campur aduk. Saya tentu saja berbicara tentang 'Black Friday'.

Dari sudut pandang pengecer, meskipun akhir pekan Black Friday / Cyber ​​Monday dapat mendorong tingkat lalu lintas dan pembelian yang fenomenal, sulit untuk mengetahui apakah ini menarik jenis pelanggan yang tepat . Jenis yang tepat adalah mereka yang tidak hanya mengejar diskon cepat, tetapi cenderung berubah menjadi pelanggan setia jangka panjang.

Dari sudut pandang pelanggan, beberapa mulai mempertanyakan apakah penawaran yang ditawarkan benar-benar spesial.

Apapun pendapat Anda, antusiasme untuk itu tidak menunjukkan tanda-tanda mereda, terutama untuk toko online. Tahun lalu Mention Me melihat peningkatan besar dalam transaksi Black Friday dari kliennya dibandingkan tahun 2015. Dan Retail Dive baru-baru ini melaporkan bahwa tahun ini diperkirakan akan menjadi hari belanja online tersibuk dalam sejarah AS.

Dalam posting ini, kita akan melihat 5 aspek Black Friday, dan bagaimana menerapkan proses pemasaran rujukan dapat membantu mengubah pelanggan ini menjadi pendukung merek jangka panjang.

1) Lebih banyak orang berbelanja dari rumah

Dengan beberapa adegan konsumerisme yang cukup mengejutkan menjadi buruk pada tahun 2014, tahun lalu melihat perubahan dalam cara pelanggan mendekati Black Friday. Daripada mempertaruhkan roti bakar di toko, lebih banyak orang memilih untuk berbelanja dari rumah.

Bahkan, di AS, titik kritis tercapai, di mana lebih banyak penjualan terjadi secara online daripada di toko. Di Inggris £1.1billion dihabiskan secara online, naik 36% pada tahun sebelumnya.

Apa artinya ini untuk pemasaran rujukan:

Ketika belanja berlangsung jauh dari toko, perusahaan memiliki lebih sedikit kesempatan untuk membangun hubungan pribadi dengan pelanggan mereka. Skema rujukan memberi Anda kesempatan untuk tetap berhubungan, memberikan penawaran eksklusif, dan memberi penghargaan kepada pelanggan setia.

Dengan volume penjualan yang begitu besar yang terjadi secara online, mengapa Anda tidak mengambil kesempatan untuk memanfaatkan niat baik, menyebarkan berita dari mulut ke mulut, dan bahkan menangkap beberapa wawasan menarik tentang preferensi pelanggan Anda?

2) Tidak hanya tentang pelanggan baru

Penawaran Black Friday yang khas sering kali berupa diskon besar untuk item tiket tinggi. Ini mungkin menarik dalam hal mendapatkan penjualan jangka pendek, tetapi mereka tidak mungkin mendorong loyalitas merek apa pun.

Faktanya, justru sebaliknya - kesepakatan semacam itu sebenarnya dapat membuat merek Anda lebih murah dan hanya menarik pemburu barang murah.

Tapi tidak harus seperti ini. Banyak pengecer sukses sekarang menawarkan penawaran Black Friday berbasis loyalitas eksklusif kepada pelanggan yang sudah ada, membantu memenuhi asosiasi jangka panjang dan memfasilitasi hubungan di luar penjualan itu sendiri.

Apa artinya ini untuk pemasaran rujukan:

Pemasaran rujukan dapat memungkinkan Anda mengembangkan penawaran eksklusif untuk pelanggan Anda yang paling berharga. Ini jauh lebih mungkin untuk membangun loyalitas jangka panjang dan akan menjadi pintu gerbang untuk mendapatkan pelanggan baru Anda.

Mengapa tidak mengembangkan penawaran untuk pelanggan Anda yang sudah ada untuk memberi mereka sesuatu yang eksklusif jika mereka berbagi penawaran dengan teman-teman mereka di sekitar Black Friday? Teman-teman mereka akan melihat ini sebagai penawaran yang lebih eksklusif daripada penawaran selimut yang berjuang untuk didengar di tengah kebisingan.

3) Ini memiliki dampak lebih dari satu hari

Berfokus pada Black Friday (atau bahkan Cyber ​​Monday) saja, tidak akan membangun hubungan jangka panjang yang langgeng dengan pelanggan Anda. Faktanya, Anda mungkin mengalami efek sebaliknya, di mana calon pelanggan menunda pembelian karena mengetahui bahwa mereka dapat mengambil tawaran di menit-menit terakhir.

Perusahaan yang cerdas melihat Black Friday sebagai bagian dari strategi mereka yang lebih luas, dan mempertimbangkan nilai seumur hidup pelanggan mereka (LTV).

Apa artinya ini untuk pemasaran rujukan:

Pemasaran rujukan memberi Anda kesempatan untuk terlibat dengan pelanggan Anda yang paling setia dan memberi mereka hadiah karena berbagi dengan teman-teman mereka.

Selama acara ritel utama, seperti Black Friday, ini dapat berkembang menjadi lingkaran yang baik di mana pelanggan dihargai dan kembali pada waktu penting lainnya. Mungkin mereka mungkin membeli TV dengan harga khusus itu dan kembali menjelang Natal untuk membeli barang-barang listrik kecil lainnya.

Pemasaran rujukan dapat berdampak besar pada nilai seumur hidup pelanggan. Di sejumlah klien ritel, kami telah menemukan bahwa pelanggan yang telah menerima hadiah perujuk 54% lebih mungkin untuk membeli lagi daripada seseorang yang belum menjadi perujuk. Itu pasti membuat LTV pelanggan Anda terlihat lebih sehat.

4) Peningkatan postingan media sosial seputar Black Friday

Media Sosial melihat ledakan dalam posting yang mengarah ke Black Friday.

Dilaporkan oleh Chris Kerns, direktur analisis dan penelitian Spredfast, bahwa ada lebih dari 1,4 juta tweet yang merujuk pada Black Friday dalam tujuh minggu sebelum naik 15% dari tahun sebelumnya.

Apa artinya ini untuk pemasaran rujukan:

Media sosial jelas merupakan alat utama untuk berbagi penawaran rujukan, jadi ini adalah waktu yang ideal untuk memanfaatkan peningkatan aktivitas ini. Selain peningkatan tweet yang dilaporkan ini, kemungkinan juga ada diskusi yang terjadi di aplikasi perpesanan pribadi, atau dikenal sebagai dark social .

Pastikan Anda memiliki program rujukan yang dapat memanfaatkan semua metode berbagi ini, memungkinkan Anda memaksimalkan peluang. Dan mengapa tidak menyiapkan pesan berbagi Black Friday tertentu sehingga Anda dapat melacak penjualan di masa mendatang kembali ke acara ritel?

5) Psikologi Black Friday

Apa yang mendorong pelanggan ke dalam hiruk-pikuk belanja yang terkait dengan Black Friday?

Acara ini dirancang di sekitar kelangkaan, dan pelanggan menganggap barang langka lebih berharga. Pengecer memainkan ini dengan menyoroti terbatasnya jumlah barang yang tersedia atau jumlah yang sudah terjual.

Ini mendorong orang untuk bertindak dengan cara yang mungkin tidak biasa mereka lakukan. Seperti yang diuraikan dalam artikel BBC ini, "ini dapat menyebabkan frustrasi ketika orang kehilangan apa yang ingin mereka beli", terutama jika mereka membuat banyak perencanaan untuk mendapatkan penawaran itu.

Bagaimana ini dapat diterapkan pada pemasaran rujukan:

Psikologi seputar Black Friday dapat dengan mudah direplikasi dalam pemasaran rujukan sepanjang tahun - tetapi tanpa respons agresif.

Kelangkaan merupakan salah satu dari "6 senjata pengaruh" yang diuraikan dalam " Pengaruh: Psikologi Persuasi" Robert Cialdini. Itu dapat dimasukkan ke dalam penawaran referensi Anda dengan membatasi periode penukaran.

Senjata lain yang terlihat di Black Friday, seperti bukti sosial, adalah elemen kunci yang membuat rujukan begitu sukses. Mengetahui bahwa orang lain telah menerima tawaran dan mempercayai merek dapat menjadi alasan kuat untuk melakukan pembelian.

Anda pasti sudah mulai merencanakan pendekatan Anda ke Black Friday, tetapi di mana Anda bisa, pastikan Anda memanfaatkan peningkatan besar dalam lalu lintas dan penjualan dengan memperhatikan masa depan dan bukan hanya untuk keuntungan jangka pendek.

Program rujukan dapat menjadikan Anda sebagai merek yang dapat dipercaya, yang menghargai kesetiaan sejati, di luar penjualan cepat saja.