Recomandări de Black Friday Plus = Mai mult decât o creștere a vânzărilor de o zi

Este aproape aici, acel eveniment anual de cumpărături pe care atât comercianții cu amănuntul, cât și consumatorii îl privesc cu sentimente amestecate. Desigur, vorbesc despre „Vinerea Neagră”.

Din perspectiva unui retailer, deși weekendul de Black Friday / Cyber ​​Monday poate genera niveluri fenomenale de trafic și achiziții, este greu de știut dacă acest lucru atrage tipul potrivit de clienți. Tipul potrivit fiind cei care nu sunt doar după o reducere rapidă, ci sunt susceptibili să se transforme în clienți fideli pe termen lung.

Din perspectiva unui client, unii încep să se întrebe dacă ofertele oferite sunt de fapt atât de speciale.

Oricare ar fi gândurile tale, entuziasmul pentru el nu dă semne de scădere, în special pentru magazinele online. Anul trecut, Mention Me a înregistrat o creștere uriașă a tranzacțiilor de Black Friday de la clienții săi, comparativ cu 2015. Iar Retail Dive a raportat recent că se estimează că anul acesta va fi cea mai aglomerată zi de cumpărături online din istoria SUA.

În această postare, vom analiza 5 aspecte ale Black Friday și modul în care implementarea unui proces de marketing de recomandare poate ajuta la transformarea acești clienți în susținători de brand pe termen lung.

1) Mai mulți oameni fac cumpărături de acasă

Cu unele scene destul de șocante de consumism care au mers prost în 2014, anul trecut s-a înregistrat o schimbare în modul în care clienții au abordat Black Friday. În loc să riște bătaia de coc în magazine, mai mulți oameni au ales să-și facă cumpărăturile de acasă.

De fapt, în SUA, s-a atins un punct de vârf, prin care au avut loc mai multe vânzări online decât în ​​magazine. În Marea Britanie s-au cheltuit online 1,1 miliarde de lire sterline, în creștere cu 36% față de anul precedent.

Ce înseamnă aceasta pentru marketingul de recomandare:

Atunci când cumpărăturile au loc departe de magazine, companiile au mai puține șanse de a construi o relație personală cu clienții lor. O schemă de recomandare vă oferă șansa de a menține legătura, de a oferi oferte exclusive și de a recompensa clienții fideli.

Având în vedere volume atât de mari de vânzări care au loc online, de ce nu ați profita de ocazia de a valorifica bunăvoința, de a răspândi din gură în gură și chiar de a surprinde câteva informații interesante despre preferințele clienților dvs.?

2) Nu trebuie să fie doar despre clienți noi

Ofertele tipice de Vinerea Neagră sunt adesea reduceri mari la articolele cu bilete mari. Acestea ar putea fi convingătoare în ceea ce privește obținerea de vânzări pe termen scurt, dar este puțin probabil să stimuleze loialitatea față de marcă.

De fapt, dimpotrivă - astfel de oferte îți pot ieftini marca și pot atrage doar vânătorii de chilipiruri.

Dar nu trebuie să fie așa. Mulți retaileri de succes oferă acum clienților existenți oferte exclusive bazate pe loialitate de Vinerea Neagră, ajutând să satisfacă asociațiile pe termen mai lung și să faciliteze relațiile dincolo de vânzările în sine.

Ce înseamnă aceasta pentru marketingul de recomandare:

Marketingul de recomandare vă poate permite să dezvoltați oferte exclusive pentru clienții dvs. cei mai valoroși. Acest lucru este mult mai probabil să construiască loialitate pe termen lung și va fi o poartă de acces către achiziționarea de noi clienți.

De ce să nu dezvoltați o ofertă pentru clienții dvs. existenți, pentru a le oferi ceva exclusiv, dacă împărtășesc o ofertă cu prietenii lor în preajma Black Friday? Prietenii lor vor vedea aceasta ca o ofertă mai exclusivă, mai degrabă decât ofertele generale care se luptă să fie auzite printre zgomot.

3) Are un impact dincolo de o singură zi

Concentrarea doar pe Black Friday (sau chiar pe Cyber ​​Monday) nu va construi relații de durată pe termen lung cu clienții tăi. De fapt, este posibil să experimentați efectul opus, prin care clienții potențiali rețin cumpărăturile știind că pot obține o afacere de ultimă oră.

Companiile inteligente privesc Black Friday ca parte a strategiei lor mai ample și iau în considerare valoarea de viață a clienților lor (LTV).

Ce înseamnă aceasta pentru marketingul de recomandare:

Marketingul de recomandare vă oferă oportunitatea de a interacționa cu cei mai fideli clienți ai dvs. și de a le oferi o recompensă pentru împărtășirea cu prietenii lor.

În timpul unui eveniment cheie de vânzare cu amănuntul, cum ar fi Black Friday, acesta se poate dezvolta într-un cerc virtuos prin care clientul este recompensat și revine într-un alt moment cheie. Poate că ar putea cumpăra acel televizor la preț special și s-ar întoarce înainte de Crăciun pentru a cumpăra alte articole electrice mici.

Marketingul de recomandare poate avea un impact mare asupra valorii de viață a clienților. Într-un număr de clienți de retail, am constatat că clienții care au primit o recompensă de recomandare au cu 54% mai multe șanse să cumpere din nou decât cineva care nu a devenit referrer. Cu siguranță, acest lucru îl va face pe clientul dvs. LTV să arate mai sănătos.

4) Creștere a postărilor pe rețelele sociale în jurul Vinerii Negre

Rețelele de socializare observă o explozie în postările care au dus la Vinerea Neagră.

Chris Kerns, directorul de analiză și cercetare Spredfast, a raportat că au existat peste 1,4 milioane de tweet-uri care făceau referire la Black Friday în cele șapte săptămâni care au precedat aceasta, în creștere cu 15% față de anul precedent.

Ce înseamnă aceasta pentru marketingul de recomandare:

Rețelele sociale sunt, evident, un instrument cheie pentru distribuirea ofertelor de recomandare, așa că este un moment ideal pentru a valorifica această creștere a activității. Pe lângă această creștere a tweet-urilor raportate, este posibil să aibă loc și discuții în aplicațiile private de mesagerie, cunoscute altfel sub denumirea de dark social .

Asigurați-vă că aveți un program de recomandare care poate valorifica toate aceste metode de partajare, permițându-vă să maximizați oportunitatea. Și de ce să nu configurați mesaje de distribuire specifice de Black Friday, astfel încât să puteți urmări vânzările viitoare până la evenimentul de vânzare cu amănuntul?

5) Psihologia Vinerii Negre

Ce îi determină pe clienți în frenezia cumpărăturilor asociată cu Black Friday?

Evenimentul este conceput în jurul penuriei, iar clienții percep articolele rare ca fiind mai valoroase. Comercianții cu amănuntul joacă la asta evidențiind numărul limitat de articole disponibile sau numerele deja vândute.

Acest lucru îi determină pe oameni să acționeze în moduri în care nu ar putea în mod normal. După cum subliniază acest articol BBC, „acest lucru poate duce la frustrare atunci când oamenii pierd ceea ce au vrut să cumpere”, mai ales dacă pun multă planificare pentru a obține acel chilipir.

Cum poate fi aplicat acest lucru marketingului de recomandare:

Psihologia din jurul Black Friday poate fi reprodusă cu ușurință în marketingul de recomandare pe tot parcursul anului - dar fără un răspuns agresiv.

Penaritatea este una dintre cele „6 arme de influență” prezentate în „ Influența: Psihologia persuasiunii” a lui Robert Cialdini. Poate fi inclus în ofertele dvs. de recomandare prin limitarea perioadei de răscumpărare.

Alte arme văzute în Vinerea Neagră, cum ar fi dovada socială, sunt elemente cheie care fac trimiterile atât de reușite. A ști că alții au acceptat o ofertă și au încredere în brand poate fi un motiv convingător pentru a face o achiziție.

Sigur că ați început deja să vă planificați abordarea pentru Black Friday, dar acolo unde puteți, asigurați-vă că profitați de creșterea uriașă a traficului și a vânzărilor cu ochii pe viitor și nu doar pentru câștig pe termen scurt.

Un program de recomandare te poate stabili ca un brand de încredere, care recompensează loialitatea autentică, dincolo de vânzarea rapidă.