Referral Black Friday Plus = più di un aumento delle vendite di un giorno

È quasi arrivato quell'evento annuale di shopping a cui sia i rivenditori che i consumatori guardano con sentimenti contrastanti. Sto ovviamente parlando di 'Black Friday'.

Dal punto di vista di un rivenditore, sebbene il weekend del Black Friday / Cyber ​​Monday possa generare livelli fenomenali di traffico e acquisti, è difficile sapere se questo attiri il giusto tipo di clienti. Il tipo giusto sono quelli che non sono solo dopo uno sconto veloce, ma rischiano di trasformarsi in clienti fedeli a lungo termine.

Dal punto di vista del cliente, alcuni iniziano a chiedersi se le offerte offerte siano effettivamente così speciali.

Qualunque siano i tuoi pensieri, l'entusiasmo per questo non mostra segni di cedimento, in particolare per i negozi online. L'anno scorso Mention Me ha visto un enorme aumento delle transazioni del Black Friday da parte dei suoi clienti rispetto al 2015. E Retail Dive ha recentemente riferito che quest'anno dovrebbe essere la giornata di shopping online più trafficata nella storia degli Stati Uniti.

In questo post, esamineremo 5 aspetti del Black Friday e come mettere in atto un processo di marketing di riferimento può aiutare a trasformare questi clienti in sostenitori del marchio a lungo termine.

1) Più persone fanno acquisti da casa

Con alcune scene piuttosto scioccanti di consumismo andate male nel 2014, l'anno scorso ha visto un cambiamento nel modo in cui i clienti si sono avvicinati al Black Friday. Piuttosto che rischiare la rissa nei negozi, più persone hanno scelto di fare la spesa da casa.

Negli Stati Uniti, infatti, si è raggiunto un punto critico, per cui le vendite online sono state maggiori che nei negozi. Nel Regno Unito sono stati spesi online 1,1 miliardi di sterline, con un aumento del 36% rispetto all'anno precedente.

Cosa significa per il marketing di riferimento:

Quando lo shopping avviene lontano dai negozi, le aziende hanno meno opportunità di costruire un rapporto personale con i propri clienti. Uno schema di referral ti dà la possibilità di rimanere in contatto, fornire offerte esclusive e premiare i clienti fedeli.

Con volumi così grandi di vendite che si svolgono online, perché non cogliere l'occasione per sfruttare la buona volontà, diffondere il passaparola e persino acquisire alcune informazioni interessanti sulle preferenze dei clienti?

2) Non si tratta solo di nuovi clienti

Le offerte tipiche del Black Friday sono spesso grandi sconti su biglietti alti. Questi potrebbero essere interessanti in termini di vendite a breve termine, ma è improbabile che portino alla fedeltà al marchio.

In effetti, tutto il contrario: tali accordi possono effettivamente sminuire il tuo marchio e attirare solo cacciatori di occasioni.

Ma non deve essere così. Molti rivenditori di successo stanno ora offrendo offerte del Black Friday esclusive basate sulla fedeltà ai clienti esistenti, aiutando a soddisfare le associazioni a lungo termine e facilitare le relazioni oltre le vendite stesse.

Cosa significa per il marketing di riferimento:

Il marketing di riferimento può consentirti di sviluppare offerte esclusive per i tuoi clienti più preziosi. Questo è molto più probabile che crei fedeltà a lungo termine e sarà un gateway per acquisire nuovi clienti.

Perché non sviluppare un'offerta per i tuoi clienti esistenti per offrire loro qualcosa di esclusivo se condividono un'offerta con i loro amici durante il Black Friday? I loro amici vedranno questa come un'offerta più esclusiva piuttosto che le offerte generali che faticano a farsi sentire tra il rumore.

3) Ha un impatto oltre un solo giorno

Concentrarsi solo sul Black Friday (o anche sul Cyber ​​Monday) non creerà relazioni durature a lungo termine con i tuoi clienti. In effetti, potresti sperimentare l'effetto opposto, per cui i potenziali clienti trattengono gli acquisti sapendo di poter fare un affare dell'ultimo minuto.

Le aziende intelligenti considerano il Black Friday come parte della loro strategia più ampia e considerano il loro customer lifetime value (LTV).

Cosa significa per il marketing di riferimento:

Il marketing di riferimento ti dà l'opportunità di interagire con i tuoi clienti più fedeli e dare loro una ricompensa per la condivisione con i loro amici.

Durante un evento di vendita al dettaglio chiave, come il Black Friday, questo può trasformarsi in un circolo virtuoso in base al quale il cliente viene premiato e torna in un altro momento chiave. Forse potrebbero acquistare quella TV a un prezzo speciale e tornare prima di Natale per acquistare altri piccoli articoli elettrici.

Il marketing di riferimento può avere un grande impatto sul valore della vita del cliente. In un certo numero di clienti al dettaglio, abbiamo riscontrato che i clienti che hanno ricevuto un premio referrer hanno il 54% di probabilità in più di acquistare di nuovo rispetto a qualcuno che non è diventato un referrer. Questo farà sicuramente sembrare più sano l'LTV dei tuoi clienti.

4) Aumento dei post sui social media durante il Black Friday

I social media vedono un'esplosione di post che portano al Black Friday.

È stato riferito da Chris Kerns, direttore dell'analisi e della ricerca di Spredfast, che ci sono stati oltre 1,4 milioni di tweet che facevano riferimento al Black Friday nelle sette settimane precedenti al Black Friday, con un aumento del 15% rispetto all'anno precedente.

Cosa significa per il marketing di riferimento:

I social media sono ovviamente uno strumento chiave per condividere le offerte di referral, quindi è il momento ideale per sfruttare questo aumento di attività. Oltre a questo aumento dei tweet segnalati, è probabile che ci siano anche discussioni che si svolgono in app di messaggistica private, altrimenti note come dark social .

Assicurati di avere un programma di riferimento in grado di sfruttare tutti questi metodi di condivisione, consentendoti di massimizzare l'opportunità. E perché non impostare messaggi di condivisione specifici del Black Friday in modo da poter monitorare le vendite future fino all'evento di vendita al dettaglio?

5) La psicologia del Black Friday

Cosa spinge i clienti nella frenesia dello shopping associata al Black Friday?

L'evento è progettato attorno alla scarsità e i clienti percepiscono gli articoli scarsi come più preziosi. I rivenditori giocano su questo mettendo in evidenza il numero limitato di articoli disponibili o i numeri già venduti.

Questo spinge le persone ad agire in modi in cui normalmente non potrebbero. Come sottolinea questo articolo della BBC, "questo può portare a frustrazione quando le persone perdono ciò che volevano comprare", specialmente se hanno pianificato molto per ottenere quell'affare.

Come questo può essere applicato al marketing di riferimento:

La psicologia che circonda il Black Friday può essere facilmente replicata nel marketing di riferimento durante tutto l'anno, ma senza una risposta aggressiva.

La scarsità costituisce una delle "6 armi di influenza" delineate in " Influence: The Psychology of Persuasion" di Robert Cialdini. Può essere integrato nelle tue offerte di referral limitando il periodo di riscatto.

Altre armi viste nel Black Friday, come la prova sociale, sono elementi chiave che rendono i referral così efficaci. Sapere che altri hanno accettato un'offerta e si fidano del marchio può essere un motivo convincente per effettuare un acquisto.

Sei sicuro di aver già iniziato a pianificare il tuo approccio al Black Friday, ma dove puoi, assicurati di sfruttare l'enorme aumento del traffico e delle vendite con uno sguardo al futuro e non solo per guadagni a breve termine.

Un programma di riferimento può affermarti come un marchio di cui fidarti, che premia la fedeltà genuina, al di là della sola vendita rapida.