Черная пятница плюс рефералы = увеличение продаж больше, чем за один день

Уже почти наступило это ежегодное торговое мероприятие, на которое и ритейлеры, и потребители смотрят со смешанными чувствами. Я, конечно же, говорю о «черной пятнице».

С точки зрения ритейлера, несмотря на то, что выходные «Черная пятница» и «Киберпонедельник» могут приводить к феноменальному уровню трафика и покупок, трудно понять, привлекает ли это покупателей нужного типа . Правильный тип — это те, которые не только после быстрой скидки, но и могут превратиться в постоянных постоянных клиентов.

С точки зрения клиентов, некоторые начинают задаваться вопросом, действительно ли предлагаемые предложения настолько особенные.

Что бы вы ни думали, энтузиазм по этому поводу не утихает, особенно в отношении интернет-магазинов. В прошлом году Mention Me увидела огромный рост транзакций своих клиентов в Черную пятницу по сравнению с 2015 годом. А Retail Dive недавно сообщила, что этот год, по прогнозам, станет самым загруженным днем ​​онлайн-покупок в истории США.

В этом посте мы рассмотрим 5 аспектов Черной пятницы и то, как внедрение процесса реферального маркетинга может помочь превратить этих клиентов в долгосрочных защитников бренда.

1) Больше людей делают покупки из дома

В 2014 году, когда несколько довольно шокирующих сцен потребительства испортились, в прошлом году произошли изменения в подходе клиентов к Черной пятнице. Вместо того, чтобы рисковать булочками в магазинах, все больше людей предпочли делать покупки из дома.

Фактически, в США был достигнут переломный момент, когда в Интернете было больше продаж, чем в магазинах. В Великобритании в Интернете было потрачено 1,1 миллиарда фунтов стерлингов, что на 36% больше, чем в предыдущем году.

Что это означает для реферального маркетинга:

Когда покупки происходят вне магазинов, у компаний меньше возможностей для построения личных отношений со своими покупателями. Реферальная схема дает вам возможность поддерживать связь, предлагать эксклюзивные предложения и вознаграждать постоянных клиентов.

С такими большими объемами продаж, происходящими в Интернете, почему бы вам не воспользоваться возможностью использовать добрую волю, распространить информацию из уст в уста и даже получить некоторые интересные сведения о предпочтениях ваших клиентов?

2) Речь идет не только о новых клиентах.

Типичные предложения Черной пятницы часто представляют собой большие скидки на товары с высокими билетами. Они могут быть привлекательными с точки зрения получения краткосрочных продаж, но вряд ли они будут способствовать лояльности к бренду.

На самом деле, как раз наоборот - такие сделки могут удешевить ваш бренд и только привлечь охотников за скидками.

Но это не должно быть так. Многие успешные ритейлеры в настоящее время предлагают эксклюзивные предложения «Черной пятницы» на основе лояльности для существующих клиентов, помогая поддерживать долгосрочные ассоциации и облегчать отношения, выходящие за рамки самих продаж.

Что это означает для реферального маркетинга:

Реферальный маркетинг может позволить вам разработать эксклюзивные предложения для ваших самых ценных клиентов. Это с большей вероятностью создаст долгосрочную лояльность и станет воротами для привлечения новых клиентов.

Почему бы не разработать предложение для ваших существующих клиентов, чтобы дать им что-то эксклюзивное, если они поделятся предложением со своими друзьями во время Черной пятницы? Их друзья увидят в этом более эксклюзивное предложение, а не общие предложения, которые изо всех сил пытаются быть услышанными среди шума.

3) Это оказывает влияние за один день

Сосредоточение внимания только на Черной пятнице (или даже Киберпонедельнике) не поможет построить долгосрочные отношения с вашими клиентами. На самом деле вы можете столкнуться с противоположным эффектом, когда потенциальные клиенты откладывают покупки, зная, что они могут совершить выгодную сделку в последнюю минуту.

Умные компании рассматривают Черную пятницу как часть своей более широкой стратегии и учитывают пожизненную ценность клиента (LTV).

Что это означает для реферального маркетинга:

Реферальный маркетинг дает вам возможность взаимодействовать с вашими самыми лояльными клиентами и давать им вознаграждение за то, что они поделились информацией с друзьями.

Во время ключевого розничного события, такого как Черная пятница, это может превратиться в благотворный круг, когда покупатель вознаграждается и возвращается в другое ключевое время. Возможно, они могли бы купить этот телевизор по специальной цене и вернуться в преддверии Рождества, чтобы купить другие мелкие электроприборы.

Реферальный маркетинг может оказать большое влияние на пожизненную ценность клиента. По ряду розничных клиентов мы обнаружили, что клиенты, получившие реферальное вознаграждение, на 54 % чаще совершают повторные покупки, чем те, кто не стал рефералом. Это обязательно улучшит LTV вашего клиента.

4) Увеличение количества сообщений в социальных сетях в связи с Черной пятницей.

Социальные сети видят взрыв сообщений, ведущих к Черной пятнице.

Крис Кернс, директор по аналитике и исследованиям Spredfast, сообщил, что за семь недель до этого было более 1,4 миллиона твитов со ссылками на Черную пятницу, что на 15% больше, чем в предыдущем году.

Что это означает для реферального маркетинга:

Социальные сети, очевидно, являются ключевым инструментом для обмена реферальными предложениями, поэтому сейчас идеальное время, чтобы использовать этот рост активности. В дополнение к этому увеличению количества зарегистрированных твитов также, вероятно, будут происходить обсуждения в приложениях для обмена личными сообщениями, также известных как темные социальные сети .

Убедитесь, что у вас есть реферальная программа, которая может использовать все эти методы обмена, позволяя вам максимально использовать возможности. И почему бы не настроить специальные сообщения о Черной пятнице, чтобы вы могли отслеживать будущие продажи до розничного события?

5) Психология Черной пятницы

Что вовлекает покупателей в безумие покупок, связанное с Черной пятницей?

Мероприятие разработано с учетом дефицита, и клиенты считают дефицитные товары более ценными. Ритейлеры играют на этом, подчеркивая ограниченное количество доступных товаров или количество уже проданных товаров.

Это заставляет людей действовать так, как они обычно не могут. Как подчеркивается в этой статье BBC, «это может привести к разочарованию, когда люди упускают то, что они хотели купить», особенно если они много планируют, чтобы получить эту сделку.

Как это можно применить к реферальному маркетингу:

Психология, связанная с Черной пятницей, может быть легко воспроизведена в реферальном маркетинге в течение года, но без агрессивной реакции.

Дефицит формирует одно из «6 орудий влияния», описанных в книге Роберта Чалдини « Влияние: психология убеждения». Его можно встроить в предложения ваших рефералов, ограничив период погашения.

Другое оружие, которое можно увидеть в Черной пятнице, такое как социальное доказательство, является ключевым элементом, который делает рефералов такими успешными. Знание того, что другие воспользовались предложением и доверяют бренду, может быть веским основанием для совершения покупки.

Вы наверняка уже начали планировать свой подход к Черной пятнице, но там, где вы можете, убедитесь, что вы используете огромный рост трафика и продаж с прицелом на будущее, а не только для краткосрочной выгоды.

Реферальная программа может сделать вас брендом, которому можно доверять, который вознаграждает искреннюю лояльность, помимо быстрой продажи.